[ CONSULTA ] Necesito ayuda, no puedo iniciar el móvil

[ayoubelgordo]

Buenas tardes,

mi móvil lleva unos días teniendo problemas, ya que no podía acceder a los ajustes del telefono, por lo cual, no podía hacer ciertas acciones. Debido a esto, he hecho un hard reset, pero cuando enciendo el dispositivo y voy a comenzar con la configuración inicial, me sale un mensaje que dice: "Lamentablemente, el proceso com.google.gapps se ha detenido" y "Lamentablemente,la aplicación Servicios de Google Play se ha detenido".

Como comprenderéis, obviamente, ni siquiera puedo acceder al teléfono. ¿Alguien puede echarme una mano?

Es bastante urgente. No obstante, me he puesto en contacto con Huawei, y no me han dado ninguna solución. Como datos extras, mi número de compilación es G7-L01V100R001C109B242 con la versión Android Kitkat 4.4.4.

Muchas gracias, un saludo.

[Soporte Huawei]

Hola @ayoubelgordo


En respuesta a su correo, le indicamos que puede acudir a algunos de los Huawei Service Point para reparar el terminal. Puede consultar la lista de los centros autorizados Huawei en el siguiente enlace: http://consumer.huawei.com/es/support/service-center/index.htm

No obstante, le indicamos que puede solicitar una reparación a nuestro servicio técnico accediendo a la página http://service.huaweispain.com.


Un saludo, Daniel.