Mi5 defectuoso de tienda Goldway

rdn78 · #1 03/10/16, 09:51:13

Buenos días a todos,

Abro este hilo por si a alguien le puede ayudar en un futuro. Os pongo en antecedentes:
Compré el día 7 de septiembre un Mi5 en la tienda Goldway de Alliexpress dado las opiniones tan buenas que tiene y que había comprado otras veces allí sin problemas. Junto con el pago incluyo el seguro de sustitución de 1 año que ofrece alliexpress.

El móvil lo recibo el jueves 29 de septiembre y el viernes instalo todas mis aplicaciones e introduzco mi tarjeta SIM y empiezo a usarlo de móvil principal. El sábado hago una consulta en este mismo foro porque no encuentro cómo hacer una fotografía con la cámara delantera y tras contestarme un user con una captura veo que en la aplicación de la cámara de mi MI5 no aparece esa opción. Instalo otras cámaras alternativas de google play (Cámara de Google, Cámara FV5...) y o sigue sin aparecer o da error al seleccionarla.
Instalo la aplicación z device test y se confirma que está defectuoso y no la detecta.

El mismo día 1 de octubre abro incidencia en el pedido de Goldway adjuntando las capturas a modo de prueba del error y solicito el reintegro del importe del móvil y que manden un mensajero a recogerlo.

El día 2 de octubre me responde diciendo que no acepta ni devolverme el dinero ni que le devuelva el móvil pero que no me preocupe que si por favor puedo actualizar el terminal, o flashear la rom Global (que es la que llevo) con las indicaciones para ello.

Tras comprobar que llevo la última Rom Global y hacer un reseteo de fábrica sigo con el mismo error así que hago una nueva captura y se la envío.

Día 3 de octubre. Sigo sin respuesta de la tienda les mando otro mensaje a través a Alliexpress pero sin noticias de ellos.

Dia 4 de octubre. A través de la intermediación de un compañero del foro me pongo en contacto con un "representante" de la tienda Goldway en Forocoches. Se interesa por el asunto y le pongo al día de todo el asusto ofreciéndole alternativas ya que ni actualizando ni flasheando la ROM consigo que funcione.

Día 5 de octubre. Por fin se ponen en contacto conmigo de Goldway. Me ofrecen que como tengo el seguro contratado con Alliexpress cierre la incidencia y lo tramite con ellos para que me cambien el terminal. Mi respuesta es un NO rotundo ya que el fallo es del terminal y los que tienen que resolver la incidencia son ellos que son quien lo ha vendido y si en un futuro tuviese algún problema ya recurriré al seguro contratado.

Me ofrecen una segunda alternativa que es enviarlo a un SAT que tienen en Zaragoza y allí lo revisan y si no está mojado, golpeado o le faltan piezas (lo cual sería complicado porque no lo he usado ni una hora, sigue con los plásticos) procederán a la reparación y devolución haciéndose ellos cargo del envío. Me parece una solución muy buena y mucho más rápido que el resto que implican envíos a China con tiempos mucho más largos y costes de envío mucho mayores. Hace 10 minutos les he enviado por correo certificado el móvil con todo según lo recibí y fotos acreditando con todo detalle.

Ahora a esperar que lo reciban, lo reparen/flasheen/cambien... y lo reciba de nuevo en casa.

De momento han tardado en contestar pero parecen receptivos a buscar una solución. El usuario Goldway de forocoches súper atento a todo el proceso y en constante contacto con ellos, sería muy interesante que pudiese estar también en este foro para poder ayudarnos.

Día 09 de octubre. Alliexpress media en la disputa y rechaza las fotografías y pide un video. Les escribo para informarles de que no tengo el móvil porque se lo he enviado al SAT según indicaciones del vendedor.

Día 10 de octubre. Goldway me escribe diciendo que aún no lo han recibido e indicándome que incluya el número de seguimiento del envío en la disputa. Así lo hago para que quede constancia del envío.
El proceso es un jaleo porque desde la página web me pone que han aceptado devolverme todo el dinero y desde la app del móvil pone que alliexpress rechaza la solicitud y no acepta las pruebas. Escribo al soporte de alliexpress y le envío capturas de pantalla de todo el proceso.

Día 11 de Octubre. Extrañado porque no han recibido el móvil me pongo en contacto con correos y me confirman que llegó hace días al apartado de correos pero no ha ido nadie a buscarlo. Me pongo en contacto con Goldway y me dicen que no hay ningún paquete para recoger y que allí no ha llegado, que correos suele fallar mucho enlas entregas y las recogidas. Ya mosqueado le contesto con la captura de pantalla donde me informan que lleva allí dias y "mágicamente" un par de horas después cambia el estado del envío a "entregado".

Día 12 de octubre. les escribo para decirles que ahora que lo han recogido cambien el estado de la disputa en alliexpress y que indiquen que lo han recibido. Sin noticias durante todo el día, en China debe celebrarse también el día de la Hispanidad.

Día 13 de octubre. Sin noticias, ni contestan a los mensajes.

Día 14 de octubre. Les vuelvo a mandar un mensaje y contestan que espere a que lo revise el SAT. Vamos para 15 días desde que recibí el móvil defectuoso y abrí la incidencia

Día 15 de octubre. Sin noticiasDía 16 de octubre. Sin noticias

Día 17 de Octubre. 17 días... ya ha pasado más tiempo sin móvil desde que lo recibí en España y lo tiene que revisar el SAT que tiempo tardó en llegar de China a España.

Día 18 de octubre. Pues finalmente me acaban de escribir, aceptan devolverme el dinero y en 7-10 días comentan que será efectiva la devolución. Les he vuelto a escribir para que me confirmen el importe total de la misma ya que se comprometieron a la devolución del 100% de la compra más el coste del envío a Zaragoza.
Tras 18 días parece que si no pasa nada la cosa se soluciona por lo que aunque es un proceso largo y a veces desesperante, la tienda ha respondido bastante bien asumiendo que el terminal tenía un fallo de fábrica y devolviendo lo que se pagó por él.
En cuánto reciba la devolución os confirmo el importe y el tiempo que ha tardado en hacerse efectiva.

SEGUIRÉ ACTUALIZANDO EL HILO PARA AQUELLOS QUE EN UN FUTURO TENGÁIS PROBELMAS SIMILARES CONOZCAÍS DE PRIMERA MANO COMO DE BUENO/MALO ES EL SERVICIO POSTVENTA DE GOLDWAY.

Patxeko2013 · #2 03/10/16, 09:54:27

Suerte compañero, yo estoy pendiente de recibirlo

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BernatBCN · #3 03/10/16, 09:59:13

Pues vaya gracia de tienda se han cubrido de gloria..GOLDWAY
Yo intentaría flashearla otra vez desde MIFLASH, aunque lleves la misma ROM, dices que has echo un reseteo de fábrica..entiendo que lo has echo desde el terminal restaurar telefono: de poco te va a servir hacer eso, si la ROM está corrupta
Esperemos que sea eso y no un fallo de hardware
Yo espero que los de BCNMOVILES no hagan la cabra si le pasa algo, el poder ir en persona siempre ayuda tambien

rdn78 · #4 03/10/16, 10:06:16

asumo (aunque me joda) que hay errores de hardware que pueden ocurrir en cualquier marca y tienda, sólo espero que esten a la altura en servicio postventa y me den una solución aceptable. Si me devuelven el dinero me voy a por otro móvil aunque pierda el dinero del cristal templado, un par de fundas que aún ni he recibido...
De momento creo que es más tema de hardware que de software. Voy a ir viendo que soluciones me dan antes de volverme loco tocando mucho software (que ni tengo tiempo ni demasiados conocimientos de cambios de ROM y demás).
Gracias por los ánimos y espero que aparte de volverme loco, sirva de experiencía por si a algún otro compañero le pasa en algún momento algo similar

Nekrosan · #5 03/10/16, 10:21:51

Por cosas como esta no compro en aliexpress cosas de mucho valor... para estos casos paypal, comentas el problema y si se niega el vendedor a sustituirlo, devolución de pasta ipsofacto.
Porque por mucho q hayas tenido antes buenas experiencias ya sabemos q los chinos prometen y prometen hasta q te la meten.

Como dijo el otro compañero intenta flashear la rom de nuevo y cruza dedos para q sea fallo de software.

Suerte compañero!

Bessy 84 · #6 03/10/16, 10:34:42

Hola!

A un amigo le paso algo parecido no podía oír llamadas etc... Era por la. Tom. Que le instalaron que lo hicieron en plan sucio y no funcionaba bien el. Teléfono. Reinstale la Original con mi flash y como nuevo.

Inténtalo!

martoAU · #7 03/10/16, 10:43:57

Como te dicen por ahí arriba, prueba flashear la misma ROM, no vaya a ser que no esté bien y con un Reset del tel no lo solucionas… y si sigue el fallo intenta hacer uso de la garantía esa que te meten de una año en España a través de Aliexpress directamente. He leído algún comentario que decían que estaba bien (la garantía esa)
Suerte compi

rdn78 · #8 03/10/16, 10:51:10

Cita: Originalmente Escrito por Nekrosan

Por cosas como esta no compro en aliexpress cosas de mucho valor... para estos casos paypal, comentas el problema y si se niega el vendedor a sustituirlo, devolución de pasta ipsofacto.
Porque por mucho q hayas tenido antes buenas experiencias ya sabemos q los chinos prometen y prometen hasta q te la meten.

Como dijo el otro compañero intenta flashear la rom de nuevo y cruza dedos para q sea fallo de software.

Suerte compañero!

¿Se flashear tal cual sin tener que abrir bootloader y demás? Yo soy un culo inquieto y cambio de móvil cada mes/2 meses máximo así que nunca ando cambiando roms. La idea era probar el Mi5 mientras bajaba un poco de precio el OnePlus3 pero he empezado con mal pie con el móvil (menos mal que ya he probado 3 o 4 Xiaomi y siempre me habían ido bien).

A ver si puedo a lo largo del día o mañana flashear la Rom y mientras a ver que soluciones dan de Goldway.

Mil gracias a todos por el apoyo! Menos mal que no había vendido aún mi móvil actual (oneplus 2) pq lo tenia apalabrado para este fin de semana y me hubiese quedado "con el culo al aire"

alex_tej · #9 03/10/16, 10:56:10

Bueno eso de que PayPal te salva...su protección es únicamente hasta que te llega el envío, si te llega y está defectuoso arreglátelas tu solito, por lo menos los casos que he visto.

Y sobre goldway, suele ser un poco negado o cabezota pero según he leído termina en un buen trato. Suerte!

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jopasaps · #10 03/10/16, 11:25:59

Compañero siento lo que te pasa con el Xiaomi. Puedes flasear por fastboot la global aunque este el bootloader bloqueado. Solo asegurate que te reconoce el móvil el ordenador en el administrador de dispositivos y que no te aparece como diagnostics.
Sino te funciona y no te hacen caso los de Goldway, prueba a tirar de la garantía de Aliexpress. Y si siguen sin hacerte caso mandales el enlace del hilo del foro, y diles que los vas a poner a parir y que harás plataforma anti compras en Goldway. Verás qué pronto te hacen caso.
Veo muchos hilos de fallo del terminal en el foro.
Es una pena que no hagan más pruebas de calidad antes de venderlo.
Un saludo

rdn78 · #11 03/10/16, 11:34:16

Cita: Originalmente Escrito por jopasaps

Compañero siento lo que te pasa con el Xiaomi. Puedes flasear por fastboot la global aunque este el bootloader bloqueado. Solo asegurate que te reconoce el móvil el ordenador en el administrador de dispositivos y que no te aparece como diagnostics.
Sino te funciona y no te hacen caso los de Goldway, prueba a tirar de la garantía de Aliexpress. Y si siguen sin hacerte caso mandales el enlace del hilo del foro, y diles que los vas a poner a parir y que harás plataforma anti compras en Goldway. Verás qué pronto te hacen caso.
Veo muchos hilos de fallo del terminal en el foro.
Es una pena que no hagan más pruebas de calidad antes de venderlo.
Un saludo

Cabronassoo!! Me has gafazo el Mi5!! ;) Mira que me dijiste que estaban dando fallos!!!
Imagino que será cuestión de mala suerte, menos mal que tengo el OP2 que me vendiste a full! Luego intento flashear la ROM de nuevo, con lo que sabes que me gusta a mi andar trasteando recoverys, adb, y similares...
Gracias por la ayuda!

dr4ews · #12 03/10/16, 11:52:03

Cita: Originalmente Escrito por BernatBCN

Pues vaya gracia de tienda se han cubrido de gloria..GOLDWAY
Yo intentaría flashearla otra vez desde MIFLASH, aunque lleves la misma ROM, dices que has echo un reseteo de fábrica..entiendo que lo has echo desde el terminal restaurar telefono: de poco te va a servir hacer eso, si la ROM está corrupta
Esperemos que sea eso y no un fallo de hardware
Yo espero que los de BCNMOVILES no hagan la cabra si le pasa algo, el poder ir en persona siempre ayuda tambien

los de BCNMóviles sólo te pueden cambiar la pantalla por una compatible (NO ORIGINAL por el módico precio de 129 €), cambiar la carcasa trasera (54 € por quitarla con una ventosa y poner otra) e intentar recuperarlo por si se te moja, NADA MÁS.
Como le pase algo que no sea eso ya puedes ir en persona y montar el pollo que quieras que Xiaomi no vende repuestos originales y no hay más que los que recuepran de móviles "muertos" que se quedan para sacarle piezas, lo de comprar Xiaomis con "garantia y SAT en España" es un cuento chino, espero que al mio no le pase nada....

http://www.bcnmoviles.com/reparar/re...rar-xiaomi-mi5

brunobelmar · #13 03/10/16, 12:09:29

Me quedo por aquí a ver como acaba la cosa, yo también lo he comprado en goldway.
De momento has reclamado a la tienda o as pedido la garantía warranty group de aliexpress?

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Inma2319 · #14 03/10/16, 12:14:03

Te aconsejo que lo pongas en el foro oficial que tiene goldway, el administrador es Español y seguro que te ayuda ya que no les conviene tener mala reputación con la cantidad de pedidos que tienen desde el foro

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Inma2319 · #15 03/10/16, 12:16:10

http://m.forocoches.com/foro/showthr...787191&page=39

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BernatBCN · #16 03/10/16, 12:20:15

Cita: Originalmente Escrito por dr4ews

los de BCNMóviles sólo te pueden cambiar la pantalla por una compatible (NO ORIGINAL por el módico precio de 129 €), cambiar la carcasa trasera (54 € por quitarla con una ventosa y poner otra) e intentar recuperarlo por si se te moja, NADA MÁS.
Como le pase algo que no sea eso ya puedes ir en persona y montar el pollo que quieras que Xiaomi no vende repuestos originales y no hay más que los que recuepran de móviles "muertos" que se quedan para sacarle piezas, lo de comprar Xiaomis con "garantia y SAT en España" es un cuento chino, espero que al mio no le pase nada....

http://www.bcnmoviles.com/reparar/re...rar-xiaomi-mi5

Entiendo que al decir compatible son repuestos mas flasos que un billete de 6euros pero para que dudo que tenga que pagar si es un defecto del movil que se da con el tiempo, hombre si se me rompe la pantalla por una caida por ejemplo. es obvio que eso no cubre la garantia pero es que en ningun terminal
Tambien tienen componentes internos como placa base creo
EDITO:

rdn78 · #17 03/10/16, 12:23:13

Cita: Originalmente Escrito por brunobelmar

Me quedo por aquí a ver como acaba la cosa, yo también lo he comprado en goldway.
De momento has reclamado a la tienda o as pedido la garantía warranty group de aliexpress?

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De momento abrí incidencia al vendedor. Primero me gusta dar la oportunidad al vendedor de manera "amistosa". Si no llegamos a un acuerdo la elevaré a Aliexpress.

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rdn78 · #18 03/10/16, 12:24:20

Cita: Originalmente Escrito por Inma2319

http://m.forocoches.com/foro/showthr...787191&page=39

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Justo te iba a preguntar por el hilo! Muchas gracias, le escribo ahora mismo pq tb soy forocochero ;)

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**satyr** · #19 03/10/16, 12:34:26

Yo creo que mas que el movil es la ROM que esta piripi. Pruebalo, seguramente se solucione.

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jopasaps · #20 03/10/16, 12:43:14

Cita: Originalmente Escrito por rdn78

Cabronassoo!! Me has gafazo el Mi5!! ;) Mira que me dijiste que estaban dando fallos!!!
Imagino que será cuestión de mala suerte, menos mal que tengo el OP2 que me vendiste a full! Luego intento flashear la ROM de nuevo, con lo que sabes que me gusta a mi andar trasteando recoverys, adb, y similares...
Gracias por la ayuda!

Lo siento mucho amigo. Si necesitas ayuda o lo que sea aquí me tienes para lo que necesites.
Un abrazo

Gracias de parte de:
fernanhood