[ CONSULTA ] Samsung galaxy bloqueado

[Bebabaq]

Buen día, tarde o noche.

Hola compañeros necesito una ayuda, informacion como puedo hacer con este inconveniente

Tengo Un galaxy S7, que le perteneció a mi madre (falleció no hace poco), el cual dejo sin embargo por la desesperación de mi familia (hermano) lo reiniciaron a modo de Fabrica, lo cual a la hora de tratar de empezar de cero el telefono me pide sincronizar su cuenta (la de mi madre), la cual no me se no su usuario ni su contraseña. no se si me puedan ayudar para poder recuperar el celular que debo de hacer o como puedo dar de baja la cuenta sincronizada al celular. tengo papeles todo para comprobar que es mi madre ( y su acta de defunción). Ya intente el HARD REST DRIVE sin embargo a la hora de entrar me pide de igual manera poner una cuenta que estuvo sincronizada al teléfono

Gracias

[Merovingio]

@Bebabaq

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