Bateria se viene abajo

[caretta]

Nadie ha tenido este problema con este movil:
El movil esta cargado a tope y de repente hace un ruidito, se apaga y cuando quiere volver a encender se ha agotado la bateria por completo. Luego además le cuesta un monton la carga. Esto lo hace esporádicamente cuando le da la gana.
Es el segundo movil de esta marca que me lo hace, el primero me lo cambiaron y hacia exactamente lo mismo. (lastima que no hubiera cambiado el modelo)
Alguien sabe la razon y solución?
en el Sat me dicen que lo reinicie como si esto fuera una solución y si no que lo mande pero me temo que voy a estar 15 dias sin movil y vendra igual.
En un foro de BQhe visto que es un problema común al modelo pero alli no hay solución

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@caretta Sentimos tu apreciación, tal como indicas, tenemos constancia que, al realizar un restablecimiento a valores de fábrica, dicha incidencia queda solventada, es por ello que te recomendamos realizar dicho procedimiento y nos comentes el resultado.

Un saludo,

[caretta]

y actualizo o no?

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@caretta Si no tienes la última versión de firmware instalada (2.4.0) seria conveniente que antes de restablecer datos de fábrica lo actualices.

Para evitar perder cualquier posible dato, recuerda antes hacer una copia de seguridad con las indicaciones que puedes ver aquí.

Si ya te has puesto previamente en contacto con soporte, te agradeceríamos que nos facilites a través de mensaje privado el número de ticket o RMA que estás tramitando.

Un saludo.

[caretta]

Restablecido. Ahora a esperar que no ocurra otra vez.
Con Soporte quede en hacer esto y si no funcionaba me pondría en contacto otra vez pero no me dieron ningún ticket

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@caretta Puedes contactar con soporte técnico en http://www.bq.com/es/support o en el 911420682, en el caso de que los reinicios vuelvan a ocurrir.

Un saludo,

 Cita: Originalmente Escrito por caretta

Nadie ha tenido este problema con este movil:
El movil esta cargado a tope y de repente hace un ruidito, se apaga y cuando quiere volver a encender se ha agotado la bateria por completo. Luego además le cuesta un monton la carga. Esto lo hace esporádicamente cuando le da la gana.
Es el segundo movil de esta marca que me lo hace, el primero me lo cambiaron y hacia exactamente lo mismo. (lastima que no hubiera cambiado el modelo)
Alguien sabe la razon y solución?
en el Sat me dicen que lo reinicie como si esto fuera una solución y si no que lo mande pero me temo que voy a estar 15 dias sin movil y vendra igual.
En un foro de BQhe visto que es un problema común al modelo pero alli no hay solución

Cuando yo lo encendí por primera vez el nivel de batería no era el correcto pero después de instalar las seis actualizaciones que me saltaron hice un reset de fábrica y el móvil funciona perfectamente.
Saludos.

[caretta]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@caretta Puedes contactar con soporte técnico en http://www.bq.com/es/support o en el 911420682, en el caso de que los reinicios vuelvan a ocurrir.

Un saludo,

Después de estos días y el volverlo a la situación de salida de fábrica se vuelven a producir las descargas totales de batería y apagado. Tendré que ponerme en contacto con el servicio técnico cuando disponga de móvil de sustitución.

[caretta]

El viernes se lo lleva el servicio tecnico. el reiniciarlo no es la solución y me temo que en el servicio tecnico va a ser lo que haga. Despues de unos cuantos dias vuelve de nuevo el fallo. Y no hay ninguna aplicación extraña, sólo wappsat y telegram no hay nada añadido.
Como no revisen a fondo el softwre y saquen una actualización en condiciones me temo que voy a estar con este problema hasta que me harte

 Cita: Originalmente Escrito por caretta

El viernes se lo lleva el servicio tecnico. el reiniciarlo no es la solución y me temo que en el servicio tecnico va a ser lo que haga. Despues de unos cuantos dias vuelve de nuevo el fallo. Y no hay ninguna aplicación extraña, sólo wappsat y telegram no hay nada añadido.
Como no revisen a fondo el softwre y saquen una actualización en condiciones me temo que voy a estar con este problema hasta que me harte

Lo dudo si lo has mandado al SAT te lo solucionarán seguro.
Yo le he llegado a sacar algo más de seis horas de pantalla.
Saludos.

[caretta]

 Cita: Originalmente Escrito por pinkiwinki2006

Lo dudo si lo has mandado al SAT te lo solucionarán seguro.
Yo le he llegado a sacar algo más de seis horas de pantalla.
Saludos.

Dios te oiga¡¡¡¡

[caretta]

ayer lo recibio el SAT y hoy ya me lo mandan con la unica reparacion de cargar dicen el ultimo firmware. No se si eso solucionara el tema, Esperemos

 Cita: Originalmente Escrito por caretta

ayer lo recibio el SAT y hoy ya me lo mandan con la unica reparacion de cargar dicen el ultimo firmware. No se si eso solucionara el tema, Esperemos

Hazle varios ciclos de carga completos y a ver que pasa.
Saludos.

[caretta]

Por desgracia yo tenia razón. Despues de tres semanas volvió a repetirse el problema. Ruidito con descarga completa. Un desastre de móvil o de software con más propiedad. No se si BQ tiene técnicos pero no es capaz de resolver el problema de este móvil. Lo bueno es que luego funciona perfectamente pero no puedes estar con un movil que cuando menos te lo esperas se queda a cero de batería. Ayer domingo por la tarde sucedio la descarga. lo cargue completamente y esta mañana ha vuelto a descargarse. Volvere a llamar al SAT de BQ cuando termine de trabajar pero tengo mala solución ...

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por caretta

Por desgracia yo tenia razón. Despues de tres semanas volvió a repetirse el problema. Ruidito con descarga completa. Un desastre de móvil o de software con más propiedad. No se si BQ tiene técnicos pero no es capaz de resolver el problema de este móvil. Lo bueno es que luego funciona perfectamente pero no puedes estar con un movil que cuando menos te lo esperas se queda a cero de batería. Ayer domingo por la tarde sucedio la descarga. lo cargue completamente y esta mañana ha vuelto a descargarse. Volvere a llamar al SAT de BQ cuando termine de trabajar pero tengo mala solución ...

No tienes mala solución, leete la ley de garantías, agota las posibilidades que te da la ley para que te lo solucionen y si no, esa ley establece formas de solución, en forma de producto nuevo o devolución de dinero, no nos dejemos engañar por nuestro dinero.

No olvides guardar todos los correos y documentos de envíos al sat, te valdrán para reclamar.

Es molesto quedarte sin móvil, pero eso pasa rapido, si no lo arreglas el muerto se queda.

[caretta]

 Cita: Originalmente Escrito por juanjete33

No tienes mala solución, leete la ley de garantías, agota las posibilidades que te da la ley para que te lo solucionen y si no, esa ley establece formas de solución, en forma de producto nuevo o devolución de dinero, no nos dejemos engañar por nuestro dinero.

No olvides guardar todos los correos y documentos de envíos al sat, te valdrán para reclamar.

Es molesto quedarte sin móvil, pero eso pasa rapido, si no lo arreglas el muerto se queda.

agradezco tu comentario Juanjete. Ayer hable de nuevo con el SAT; me contesto una chica. Me temo que vendra otra vez igual; le comente que antes de reiniciar ahora que esta dando el fallo mirasen de averiguar por qué lo hace. Y no hubo manera ella empeñada en que a todos los móviles lo primero que hacen es reiniciarlos y a partir de ahi miran si tienen problemas. Asi que no veran nada, esta vez ha aguantado tres semanas sin fallo. Si lo único que hacen es reiniciar sin tratar de averiguar donde esta el fallo nunca lo arreglarán, asi que tendré que hacerte caso y mirar esa ley de garantias.
Algo similar puse en el foro de BQ, pero me han borrado el comentario porque segun ellos es para ayudar a otros usuarios y no para exponer quejas. Pero claro solo exponer el problema creo que puede ayudar a otros usuarios que les suceda algo parecido. Si lo borran no aparece siquiera que exista ese problema en el movil. (y es el segundo que me lo hace)

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por caretta

agradezco tu comentario Juanjete. Ayer hable de nuevo con el SAT; me contesto una chica. Me temo que vendra otra vez igual; le comente que antes de reiniciar ahora que esta dando el fallo mirasen de averiguar por qué lo hace. Y no hubo manera ella empeñada en que a todos los móviles lo primero que hacen es reiniciarlos y a partir de ahi miran si tienen problemas. Asi que no veran nada, esta vez ha aguantado tres semanas sin fallo. Si lo único que hacen es reiniciar sin tratar de averiguar donde esta el fallo nunca lo arreglarán, asi que tendré que hacerte caso y mirar esa ley de garantias.
Algo similar puse en el foro de BQ, pero me han borrado el comentario porque segun ellos es para ayudar a otros usuarios y no para exponer quejas. Pero claro solo exponer el problema creo que puede ayudar a otros usuarios que les suceda algo parecido. Si lo borran no aparece siquiera que exista ese problema en el movil. (y es el segundo que me lo hace)

Eso se oye, que no dejan lo que no les interesa.

No dejes de recopilar todos los correos y notas de mensajería, para reclamar como es debido en caso de que te dejen tirado. Pide factura o nota de todo, tienes derecho aunque sea coste cero.