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| Discusión general sobre tiendas españolas y europeas Dudas y consultas sobre tiendas españolas y europeas |
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#1
31/03/16, 15:52:52
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Phone House nunca más
Os paso a relatar mi historia con la "maravillosa" compañía Phone House:
Compré un flamante Samsung Galaxy S6 y haciendo deporte se me rompió la pantalla, ashí llegó el calvario. Me acerqué a la tienda Phone House más cercana a mi casa que tuviera Servicio Técnico (a unos 40km de mi casa), ya que la reparación la hacen en 25 minutos. Me cambiaron la pantalla (189€) y todo fué genial hasta que al día siguiente me fijé que la pantalla se estaba despegando. Volví para que lo arreglaran (40km de ida y 40km de vuelta más) y así fué, hasta que al día siguiente volvió a pasar lo mismo, y así me pasó en 3 ocasiones, hasta que el chico del Servicio Técnico me dijo que (OJO AL DATO) el problema era que el chasis del teléfono estaba doblado. Yo ahí ya estaba con los ojos como platos y le dije que el teléfono en ningún momento había tenido ningún golpe ni nada como para que se doblara el cuerpo de metal completo. Al verme así me dijo que me lo pasaría todo por garantía y me cambiaron de nuevo la pantalla + el cristal trasero + todo el cuerpo de aluminio del teléfono, y cual fué mi sorpresa al ver que la pantalla se volvía a despegar! Tengo una tienda Phone House a 1km de mi casa pero sin Servicio Técnico, pero me dirigí allí y les dije que me lo solucionaran de una vez. Total, que les dejo el terminal y cuando voy a recogerlo a las dos semanas, SE VOLVÍA A DESPEGAR LA PANTALLA! Yo en estas ya estaba alucinando y le dije al chico que me atendió que hasta que no lo reparasen perfectamente no me llamaran para recoger el terminal, que ya estaba cansado de hacer viajes en valde para ver que el problema persistía. En fín, el Lunes recibí el último SMS por parte de Phone House diciéndome que ya podía pasar a buscar el terminal, que ya estaba arreglado, pues esto ya es la rehostia, voy a la tienda y ME LA ENCUENTRO CERRADA!! Sí señores, la tienda ha sido cerrada y había un cartelito que decía algo así como "disculpen las molestias y después de X años funcionando, la tienda Phone House ha decidido cerrar sus puertas de forma definitiva bla bla bla". Yo ya alucinando llamo a Phone House Madrid (913768300) y les expongo mi caso. Pues después de tenerme más de 15 minutos al teléfono me dicen que no tienen una respuesta para darme! Les pregunto que dónde está mi teléfono y no saben qué responderme! Qué os parece mi historia? Qué haríais en mi lugar? Disculpad por el tocho, pero es algo que nunca me había pasado. EDIT 1 (5 ABRIL): Me comunican que mi teléfono lo han llevado a otra tienda Phone House (a 40km de mi casa), cosa que les dije clarísimamente que no hicieran. Aquí la conversa vía Twitter:     Aquí la conversa vía email: Hola, soy X y tengo un terminal en la tiendo Phone House de X, puesto que me tenían que entregar mi Samsung Galaxy S6 QUE ME HAN REPARADO YA EN 4 OCASIONES. Antes de ayer me enviaron el SMS para que fuera a recogerlo, pero al acudir hoy a la tienda me encuentro con que han cerrado definitivamente (ver imagen adjunta). Ahora resulta que mi terminal está ahí y no puedo recogerlo. He llamado a atención al cliente y me han dicho que la entrega se hará en unos días en la tienda Phone House más cercana a mi casa. Les cuento: Esta oficina de X que ha cerrado y que tiene mi terminal está a apenas 1km de mi casa, por ese motivo lo llevé a reparar ahí, y la siguiente más cercana la tengo en X, que está a unos 40km de mi casa. Mi pregunta es: No pueden entregármelo directamente a mi casa? Es muy urgente, ya que el terminal lo tengo a sólo 1km ahora mismo, y estoy viendo venir que me van a hacer hacer 80km para recuperarlo, cosa que me molestaría bastante. Espero respuesta cuanto antes. Gracias RESUMEN: Acudo a Phone House para reparar pantalla de teléfono. Me lo arreglan mal 4 o 5 veces. Cuando voy a recoger el terminal a la tienda Phone House, esta está cerrada definitivamente y no saben dónde está mi teléfono. Última edición por tenachi Día 05/04/16 a las 11:25:20. Razón: actualizado 
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#2
31/03/16, 16:15:45
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Denuncia en consumo inmediatamente aportando todo los papeles que tengas e incluso si tienes el registro de llamadas, y nada... que tengas mucha mucha suerte macho.
Dinos como se va arreglando el asunto. Enviado desde mi MX5 mediante Tapatalk
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#5
05/04/16, 11:26:19
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He actualizado el post con fotos y documentación.
Tengo dos hilos abiertos. Si el administrador lo cree conveniente puede borrar uno de los dos. Pero creo que es interesante que la gente los vea.
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#6
05/04/16, 12:34:03
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Pues nada chicos, al final me toca cascarme 80km para recuperar el terminal que llevé a reparar a una tienda que estaba a menos de 1km de mi casa.
Cómo lo véis? Y la respuesta de Phone House es: "Es lo que hay" Olé sus pelotas. Ahora esperemos que, por lo menos, esté bien reparado, y no como las 4 veces anteriores.
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#7
05/04/16, 16:33:25
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Esperemos que si, y si no lo dicho... Denuncia a consumo y si es preciso haces el cálculo de los gastos en desplazamiento, también podrías preguntar a algún conocido que estudiase derecho y sepa algo de la legislación en consumo.
Mira la página de facua a ver si encuentras algo. Suerte! Enviado desde mi MX5 mediante Tapatalk
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#8
08/04/16, 19:59:34
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Bueno, pues aún nada.
Es buenísimo por que les dije clarísimamente que no me lo enviaran a la siguiente tienda Phone House más cercana a la que me han cerrado por que la tengo a más de 40km de casa, y qué creeis que han hecho?????? EXACTO! Se supone que han enviado el teléfono a esa tienda. Me puse en contacto con ellos para ver si me lo podían enviar a casa o hacer algo coherente por su parte, pero NO. Son sus políticas y hay que respetarlas, jajaja Pues me dicen el Miércoles que ya podía pasar a recoger el terminal en dicha tienda (40km a lo lejos), y a que no adivináis! SÍ, EN ESA TIENDA NO TIENEN NOTICIAS DE MI TERMINAL! Y asi, queridos niños, es como me he cascado 80km por la patilla para nada. Ni que decir tiene que a día de hoy no sé donde está mi teléfono, y ni una noticia de la gentuza de Phone House. Que gran gran compañía!
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#9
09/04/16, 14:06:56
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Mi madre querida que meneos te están metiendo, pensaste en denunciar o algo? Porque ya hace mucho que se pasaron de castaña oscura.
Ánimo compañero! Enviado desde mi MX5 mediante Tapatalk
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#10
09/04/16, 15:53:12
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No digo que sea tu caso, pero ten cuidado a veces condenamos a una empresa... sin olvidar que son franquiciados de personas que no son los dueños de The Phone House y con trabajadores, que algunas veces pecan de flojos, vagos y otros aspectos denigrantes... te lo digo por experiencia propia y no se si será tu caso... pero igualmente denuncia, veras como todo se aligera más, aunque no podamos competir contra ellos por desgracia...
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Ni hablar. Los Españoles ya gobernaron una vez el mundo, son el único pueblo mediterráneo verdaderamente valiente e inmediatamente organizarían guerrillas en nuestra retaguardia.
No se pueden entrar en España sin permiso de los Españoles.
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#12
11/04/16, 14:41:58
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 Cita: Originalmente Escrito por chlglez
No digo que sea tu caso, pero ten cuidado a veces condenamos a una empresa... sin olvidar que son franquiciados de personas que no son los dueños de The Phone House y con trabajadores, que algunas veces pecan de flojos, vagos y otros aspectos denigrantes... te lo digo por experiencia propia y no se si será tu caso... pero igualmente denuncia, veras como todo se aligera más, aunque no podamos competir contra ellos por desgracia...
 Y todas las respuestas han sido igual de incopetentes. Básicamente están pasando de mi culo y no hacen nada por ayudar a un cliente.
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#15
20/04/16, 00:12:11
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Cómo lo vemos? Yo soy tú y me subiría por las paredes la verdad.
Pusiste la denuncia al final? Enviado desde mi MX5 mediante Tapatalk
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#16
20/04/16, 10:10:51
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Mi experiencia con Phone House tmb es desastrosa
Me compre un meizu Mx4 en tienda phone house aunque me salia un poco mas caro tenia 3 años de garantia ampliada El otro dia se quedo en pantalla negra y fui a la tienda para que tramitar garantia y respuesta de ellos que la tramitan ellos que el terminal tiene garantia pero el cliente tenia que tramitarla con el servicio tecnico Entonces que diferencia hay entre comprarlo yo por internet y comprarlo en Phone House ??? Os contesto yo mismo que si lo compras en phone house te inflan el precio FIN !!!!
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#17
08/06/16, 19:53:08
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Bueno chavales, pues resulta que fuí a la tienda Phone House dónde se hicieron todas las reparaciones a por el teléfono, pero resultó que lo tenían en otra Phone House de la misma ciudad... Madre mía, todo un espectáculo.
Y como era de esperar, seguía estando mal reparado. La solución fué ponerme en contacto con Samsung y estos me han comunicado que me van a hacer entrega de un terminal completamente nuevo a estrenar. Total, que 6 meses después parece que la cosa se soluciona. Un 10 para Samsung y un -15 para Phone House. Nunca más les pienso comprar nada a esta gentuza. Lo que más me jode es que ahora que me darán un S6 nuevecito no sé ni si lo quiero por la mala experiencia que he tenido con este terminal... Ya veré qué hago con él, pero no lo tengo nada claro aún...
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