[ CONSULTA ] Virus o falla técnica?

[arequina]

Hola, les cuento que tengo la tablet Samsung Galaxy Note 10.1 que además de wifi tiene 3g. Me la regalaron en febrero del 2014. La uso un rato varias veces a la semana y siempre utilizo las mismas aplicaciones. El caso es que ayer cuando quise ingresar al Play Store para actualizar aplicaciones me salió un aviso que decía: se produjo un error al recuperar la información con el servidor (DF-DFERH-o1)
Chateé con un técnico del sitio web oficial de Samsung quien me dio varias instrucciones, como quitar la cuenta de Google y volver a añadirla. También borrar la caché de Google Play, eliminar datos y forzar detención. Nada funcionó. Por eso voy a probar restaurarla a valores de fábrica luego de que le cargue la batería. Mientras tanto estoy preocupada porque por empezar el antivirus AVG me indicó que encontraba malicioso el juego Tetris que viene instalado de fábrica, pero no puedo solucionar el problema y el técnico de Samsung me dijo que es posible que eso tenga que ver con los inconvenientes que la tablet presenta. Horas más tardes descubrí que además falta la tienda de Samsung "Galaxy Apps" y que figura como que la tablet es de menos de 11 gigas, cuando en realidad su capacidad es de 16.
Me gustaría saber qué opinan, si hay falla técnica o un virus la infectó. Tengo miedo de que al restaurarla a valores de fábrica no se solucione. En ese caso tendré que llevarla personalmente a un técnico pero me tiene afligida la incertidumbre de no saber qué puede estar pasando y si tendrá solución.
Desde ya muchas gracias.
Saludos.