OnePlus One OnePlus

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Viejo 29/10/15, 10:20:55
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Escobar_12996 Escobar_12996 no está en línea
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Modelo de smartphone: OnePlus One 64 GB
Tu operador: Otra
Otro que se suma a las quejas del super servicio tecnico (ya no tanto xd... ya estoy mas feliz)

Cójanse unas palomitas que esto viene para largo

El problema es de que no funciona ningun sensor en mi dispositivo.

9 de octubre, tras una semana de trastear con mi dispositivo, entro en un live chat en el area de soporte de one plus.

Chat en ingles
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Chat Transcript
1. 21:02:03 - Server said : Please wait. A OnePlus Support Representative will be with you shortly.
2. 21:02:08 - Jehan said : Hello Antonio, my name is Jehan. How can I help you?
3. 21:02:28 - Antonio said : hello my english is bad
4. 21:02:53 - Antonio said : my one plus one, not work the sensors
5. 21:04:16 - Antonio said : I use cianogen OS 12.1
6. 21:05:29 - Antonio said : In android 4.4.4 the sensor work but in android 5.x.x not found and i use oxigen OS but not found
7. 21:06:28 - Jehan said : I’m sorry to hear that. I’d be happy to assist you.
8. 21:06:36 - Jehan said : Which sensor are you referring to?
9. 21:07:06 - Antonio said : all
10. 21:07:51 - Jehan said : What is happening to your phone now?
11. 21:08:51 - Jehan said : Could you give an example please?
12. 21:09:12 - Antonio said : https://forums.on00000000
13. 21:09:21 - Antonio said : https://forums.oneplus.net/th00
14. 21:10:22 - Antonio said : the firs is a one screenshot in antutu bechmark
15. 21:11:22 - Antonio said : the second is my forum post
16. 21:14:20 - Antonio said : the light sensor not found and the automatic brightness not found, the photos, videos, youtube ... no rotate...
17. 21:14:48 - Jehan said : What did you do why your phone is like this?
18. 21:15:11 - Antonio said : update
19. 21:15:30 - Antonio said : in cm 11 yes work
20. 21:15:42 - Antonio said : in cm 12 and 12.1 not work
21. 21:16:45 - Jehan said : We will need to flash the phone to Oxygen OS.
22. 21:17:14 - Jehan said : The reason we need to flash it is to get the latest firmware updates. This OS has an Engineer mode to test the hardware of the device.
23. 21:17:52 - Antonio said : amm
24. 21:18:04 - Antonio said : but in oxigen os not work
25. 21:19:06 - Antonio said : I flash once but not found all sensor
26. 21:22:59 - Jehan said : I will need to create ticket for this concern. I will need to forward your request to the appropriate team.
27. 21:24:28 - Antonio said : I have to stop
28. 21:24:58 - Jehan said : May I have your first and last name, email address associated to your OnePlus account, order number, and IMEI?
29. 21:25:12 - Jehan said : Okay,
30. 21:25:40 - Antonio said : okay i go
31. 21:25:52 - Jehan said : Thank you for contacting OnePlus. An automatic survey will pop-up on your window when you click the “Close” button on the lower left corner of the chat screen. It is just a 1 question survey that will let you rate me and the service I have provided you today. We appreciate your feedback. Thank you and Never settle.


traducido a español

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Transcripción de Chat
1. 21:02:03 - Servidor dijo: Por favor, espere. Un Representante de Soporte OnePlus estará con usted en breve.
2. 21:02:08 - Jehan dijo: Hola Antonio, me llamo Jehan. ¿Cómo puedo ayudarte?
3. 21:02:28 - Antonio dijo: hola mi Inglés es malo
4. 21:02:53 - Antonio dijo: mi OnePlus One, no funcionan los sensores
5. 21:04:16 - Antonio dijo: Yo uso cianogen OS 12.1
6. 21:05:29 - Antonio dijo: En 4.4.4 android funciona los sensores pero en 5.xx androide no funciona ninguno y en oxígeno OS igual
7. 21:06:28 - Jehan dijo: Lamento escuchar eso. Yo estaría encantado de ayudarle. (No creo )
8. 21:06:36 - Jehan dijo: ¿Qué sensor te refieres?
9. 21:07:06 - Antonio dijo: todos
10. 21:07:51 - Jehan dijo: ¿Qué está pasando en el teléfono ahora?
11. 21:08:51 - Jehan dijo: ¿Podría dar un ejemplo por favor?
12. 21:09:12 - Antonio dijo: https://forums.oneplus.net/attachments/00000
13. 21:09:21 - Antonio dijo: https://forums.oneplus.net/threads/n...#post-13558166
14. 21:10:22 - Antonio dijoel primero es una captura de pantalla en AnTuTu bechmark
15. 21:11:22 - Antonio dijo: la segunda es mi mensaje en el foro
16. 21:14:20 - Antonio dijo: el sensor de luz no se encuentra y el brillo automático no funciona, fotos, videos, youtube ... no hay rotación ...
17. 21:14:48 - Jehan dijo: ¿Qué has hecho por las que su teléfono es así?
18. 21:15:11 - Antonio dijo: actualizar
19. 21:15:30 - Antonio dijo: en cm funcionan 11 sí
20. 21:15:42 - Antonio dijo: en cm 12 y 12.1 no funciona
21. 21:16:45 - Jehan dijo: Vamos a necesitar para flashear el teléfono para Oxígeno OS. (sabes leer? ya lo probé y lo mismo)
22. 21:17:14 - Jehan dijo: La razón por la que necesitamos a parpadear es para obtener las últimas actualizaciones de firmware. Este sistema operativo tiene un modo Engineer para probar el hardware del dispositivo.
23. 21:17:52 - Antonio dijo: amm
24. 21:18:04 - Antonio dijo: pero os oxígeno no funciona
25. 21:19:06 - Antonio dijo: Yo flasee una vez, pero que no se encuentra todos los sensores
26. 21:22:59 - Jehan dijo: voy a necesitar para crear billete para esta preocupación. Tendré que pasar su solicitud al equipo adecuado.
28. 21:24:58 - Jehan dijo: ¿Me puede dar su nombre y apellido, dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta OnePlus, número de orden, y el IMEI? (¿pero por qué me cortas?)
31. 21:25:52 - Jehan dijo: Gracias por ponerse en contacto OnePlus. Una encuesta automática pop-up en su ventana al hacer clic en el botón "Cerrar" en la esquina inferior izquierda de la pantalla de chat. Es sólo una encuesta 1 pregunta que le permitirá mí y el servicio que he proporcionado hoy califica. Agradecemos sus comentarios. Gracias y Nunca conformarse.


ahora voy a crear un tickets para ver que tal vamos de suerte, cosa que tengo poca...

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All sensors not found in my one plus one
I use cos 12.1 and not found
I flash mi mobile and not found
I flash Oxigen os and not found
My phone is in warranty
I use live chat and this is the conversation.
Y aquí iría el chat
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Hi Antonio
Thanks for getting in touch. I understand the urgency of having your issue resolved / of being able to use the phone again to its full potential. There will be a need to proceed with booking a remote session to resolve your issue. During the remote session, a Level 2 Tech Specialist will be sending certain files to be extracted together with the installation of certificates and drivers on your Windows computer. There will be a need to tether your OnePlus 1 to your PC and through the remote session, patch fix/ flashing to another ROM may be performed. Furthermore, the process should approximately take up to an hour and you have the option to stop at any point in time.
Our Tech Support only accesses to the files/application on your PC that are necessory for troubleshooting. We do not and are unable to store, or disclose any information we have access to during this process. The whole process is done with the customer's presence, who has the right to terminate the process anytime during the process.
PLEASE NOTE THAT IT REQUIRES A WINDOWS COMPUTER.
Access the links below to book for your preferred remote session schedule and reply to this email with the date and time that you booked so it can duly noted.
http://oneplus0
Before the remote session, it is necessary to back up your files from your OnePlus 1 and that the following files below have been download on your PC.
Oxygen -https://s3.ama0
CM - [url]https://s3.am0
Certificates - [url]https://s0
USB Drivers -> [url]https://dev0
Android SDK for Windows -> [url]https://dl.goog0
Android SDK for MAC -> [url]https://dl.go0
ROM -> [url]http://builds.cyngn.com/fac0
AFX ->[url]https://drive.google.com/file/0
Best Regards,
Leah
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escobar12996 October 16, 2015 11:34
Tomorrow
Thank You
Hi Antonio ,
Your appointment has been booked with OnePlus
When
Sat Oct 17, 2015 10:00 am EDT
Service
Remote Sessions
Provider
Maria Shiela
Booking ID
65THLE
Notes
My english is bad
Thanks,
OnePlus
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Neil Y.October 16, 2015 16:52
Hi there Antonio,
Thank you for contacting Oneplus Global, my name is Neil.
Thank you so much for your updates.
Please be ready 30 minutes prior to your remote session schedule as well as be ready with the files needed for the remote session.
Regards,
Neil
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L2 - ShielaOctober 17, 2015 14:53
Hi Antonio,
My name is Shiela and I’ll be handling the remote session now at 10:00 AM, EDT. I hope you have already downloaded all the files that we requested for you to download.
For your privacy, please put all the files in one folder and open them up. We will only be working on the said files. Kindly stay in front of your computer for the duration of the remote session which may take from 45 minutes to an hour. Kindly make sure as well that the computer you will be using let's you have full admin rights. Any encryption, anti-virus and firewalls on it should also be turned off just for the duration of the remote session. This allows speedy access.
Let me know if you're ready for the session.
Regards,
Shiela
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escobar12996October 17, 2015 14:57
Hi Shiela
I'm ready
The files are on the desktop
my windows is windows 10
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L2 - ShielaOctober 17, 2015 14:59
Hi Antonio,
Please click this link so we can start the session.
https://dr.oneplu000000
Password: 000000
Regards,
Shiela
------------------------------------
L2 - ShielaOctober 17, 2015 15:29
Hi Antonio,
Thank you so much for doing the remote with me. I appreciate your cooperation during the session.
Since your issue is not resolved, there will be another department that will handle your ticket to assist you further. Just check your email periodically for updates.
Thank you so much.
Regards,
Shiela
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escobar12996October 17, 2015 15:32
ok Shiela
Thanks for the help ... sorry it did not work hopefully they can exchange it for a functional
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CydOctober 17, 2015 23:56
Hi Antonio,
Good day!
Sorry for this trouble and inconvenience. Based on the feedback from our tech support who did the remote session with you, your case is qualified for replacement. However, please help us to further diagnose the issue with your phone.
So, do you recall your device being dropped/bumped on a hard surface or being exposed to liquid/water? This will surely help us diagnose further the reason your device is having issues.
Once verified, we will proceed to the RMA procedure for the replacement process.
Thank you for your patience and understanding. We highly appreciate your cooperation.
Best regards,
Cyd
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escobar12996October 18, 2015 17:56
Hello, my device not touched the water has not fallen , it is the only device and expensive and luckily had not happened anything like that ...
What happened is that when updating the cyanogen 12 lost all sensors ... wait for the new update and nothing, if still running , and i have made the wipes but not with those and got them out to work. Yeterday i noticed it when my device updated to oxigen os and it still not working
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MartyOctober 19, 2015 15:04
Hi Antonio,
Good day!
Thanks for reaching out. Marty here from the OnePlus RRR (Returns, Replacement and Repairs) Team. I'm glad to be of assistance for you to day. Please accept our apologies for the inconvenience this issue may have caused. No need to worry, we are here to help and to bring the best possible solution for you. Based on the feedback by our tech support, this case is qualified for a replacement.
I have created a RMA request for you. Please go tohttp://oneplus.net/awrma/customer_rma/list to verify your request details, pickup address and shipping address, so as to initiate this replacement RMA procedure. Once it's verified, we will proceed with the pick-up arrangement.
NOTICE: All returned products are subject to inspection upon arrival. Should any user damage found (for example, dropping damage, water damage, etc.), we reserve the right to have it resolved via either of those two approaches upon customer's confirmation: 1). Customer will pay for the corresponding repair fee to get a replacement; or 2). Customer will pay for the two-way shipping costs to get back the damaged device.
Replacement RMA Procedure: RMA Verification > Pickup > Return Inspection > Ship Replacement (within 7 days of return) > Complete
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Marty
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escobar12996October 19, 2015 15:46
Hi Marty
I've checked the RMA for replacing my phone , I have to put something in the packet to put where you are going or something.
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escobar12996October 21, 2015 16:13
something new?
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YosefOctober 22, 2015 19:41
Hi Antonio,
We're pleased to inform you that your RMA was verified and we are going to arrange the pick-up accordingly. The device(s) will be collected by our partner, GPSK Ltd. (UK) via DHL.
Instructions:
1. Please back up all your data first;
2. Remove all add-ons from the device, such as any SIM cards, StyleSwap covers, screen protectors, etc.;
3. Login OnePlus.net to print the RMA documents, put them and the device(s) in the package. DO NOT include any accessory, charger, cable or SIM ejector tool in the package;
4. The return package is already insured and won’t require extra insurance;
5. Please use original OnePlus box or use a box of similar size (20cm x 20cm x 5cm depth) with cushion and make sure all the items are properly packaged for shipping. Do not post in overly large or heavy box. Failure to do so will void transit insurance;
6. Please do not send any package to our Hong Kong warehouse;
7. All returned products are subject to inspection upon arrival. Should any user damage found (for example, drop damage, water damage, etc.), we reserve the right to have it resolved via either of those two approaches upon customer's confirmation: 1). Customer will pay for the corresponding repair fee to get a replacement; or 2). Customer will pay for the two-way shipping costs to get back the damaged device.
How to arrange collection using DHL
1) Go to http://www.h00000 and fill in all the required fields;
2) Make sure you select the time and date when you will be available at your specified collection address;
3) Once the online form is submitted DHL will send you an email confirmation, with a link at the bottom to download and print the labels - Please print these out to be ready for the driver;
4) Once collected, the item will be back with our service center (GPSK Ltd / Handtec) within 1-3 working days - please wait for our confirmation.
RMA Procedure: RMA Verification > Pick-up > Return Inspection > (Pay Repair Cost) > Ship Replacement / Repaired (within 7 days of return/ payment)> Complete
Thank you for your cooperation. Let me know if you have any question.
Best regards,
Yosef
---------------------------------------------------
escobar12996Monday at 17:55
I've already filled out the fields, when come for the device
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escobar12996Monday at 19:37
I've been waiting 17 days to change the broken device ... but I see that here things are going very slow ...
End with cane and have not yet come for the device
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Henry ChanTuesday at 10:04
Hi escobar12996,
How are you doing? Have you shipped the package as instructed? If so, please update us the tracking number so we can track accordingly and expedite the whole process. Thanks.
Best regards,
Henry
-----------------------------------------------------
escobar12996Tuesday at 17:03
if you came for the device ... I would tell tracking number
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Henry ChanYesterday at 08:26
Hi Antonio,
Thanks for getting in touch.
So if the parcel been picked up?
If no one come to pick up, can you call local DHL to pick up and tell them your reference number?
Please contact us freely if you have any other problem.
Regards,
Henry
--------------------------------------------------------
escobar12996Yesterday at 08:58
What would be the address to send the device ?
In case you do not come
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Michael LiuToday at 07:09
Hi Antonio Escobar,
Thanks for reaching out.
Please use the following information.
Recipient's DHL account number: 000000;
Address: GPSK L00000,
Michael
-------------------------------------------------------------
escobar12996Today at 08:56
If I send my device
you send my money?


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Todos los sensores no encontrar en mi uno más uno
Yo uso cos 12.1 y que no se encuentra
I flash mi móvil y que no se encuentra
I flash os Oxigen y no encontré
Mi teléfono está en garantía
Yo uso el chat en vivo y esta es la conversación.
Iría Aquí y el de chat
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Hola Antonio
Gracias por ponerte en contacto. Entiendo la urgencia de tener su problema resuelto / de poder usar el teléfono de nuevo en todo su potencial. Habrá una necesidad de proceder a la reserva de una sesión remota para resolver su problema. Durante la sesión de control remoto, un especialista en tecnología de nivel 2 estará enviando ciertos archivos que se extrae junto con la instalación de certificados y los conductores en su computadora Windows. Habrá una necesidad de atar su OnePlus 1 a su PC ya través de la sesión remota, / intermitente a otra ROM se puede realizar solución parche. Además, el proceso debe tomar aproximadamente hasta una hora y usted tiene la opción de parar en cualquier punto en el tiempo.
Nuestro soporte técnico sólo tiene acceso a los archivos / aplicación en su PC que son necessory para solucionar problemas. Nosotros no hacemos y somos capaces de almacenar, o divulgar cualquier información que tengamos acceso a durante este proceso. Todo el proceso se realiza con la presencia del cliente, que tiene derecho a terminar el proceso en cualquier momento durante el proceso.
TENGA EN CUENTA QUE REQUIERE UNA COMPUTADORA WINDOWS.
Acceda a los enlaces de abajo para reservar para su horario de sesión remota preferida y responda a este mensaje con la fecha y la hora que ha reservado por lo que puedes tomado debida nota.
[url] http: // oneplus0 [/ url]
Antes de la sesión remota, es necesario realizar una copia de seguridad de los archivos de su OnePlus 1 y que los siguientes archivos a continuación se han de descargar en su PC.
-https Oxígeno: //s3.ama0
CM - [url] https: //s3.am0
Certificados - [url] https: // s0
Controladores USB -> [url] https: // Dev0
Android SDK para Windows -> [url] https: //dl.goog0
SDK de Android para MAC -> [url] https: //dl.go0
ROM -> [url] http://builds.cyngn.com/fac0
AFX -> [url] https://drive.google.com/file/0
Atentamente,
Leah
-------------------------------------------------- ------
escobar12996 16 de octubre 2015 11:34
mañana
Gracias
Hola Antonio,
Su nombramiento ha sido reservado con OnePlus
Cuando
Sábado 17 de octubre 2015 10 a.m. EDT
Servicio
Sesiones remotas
Proveedor
María Shiela
Reserva ID
65THLE
Notas
Mi inglés es malo
Gracias,
OnePlus
-------------------------------------------------- ---------
Neil Y.October 16, 2015 16:52
Hola Antonio,
Gracias por contactar con OnePlus Global, mi nombre es Neil.
Muchas gracias por sus actualizaciones.
Por favor, estar listo 30 minutos antes de su horario de sesión remota, así como estar preparados con los archivos necesarios para la sesión remota.
Saludos,
Neil
-------------------------------------------------- -------------
L2 - ShielaOctober 17, 2015 14:53
Hola Antonio,
Mi nombre es Shiela y voy a estar manejando la sesión remota ahora a las 10:00 AM, hora del Este. Espero que ya haya descargado todos los archivos que habíamos pedido para que puedas descargar.
Para su privacidad, por favor, poner todos los archivos en una carpeta y abrirlos. Sólo estaremos trabajando en dichos archivos. Permanecer amablemente en frente de su equipo durante la duración de la sesión remota que puede tardar de 45 minutos a una hora. Favor asegurarse así de que el equipo que va a utilizar Vamos a tener derechos de administrador completos. Cualquier cifrado, antivirus y cortafuegos en él también se debe apagar sólo por la duración de la sesión remota. Esto permite un acceso rápido.
Déjeme saber si usted está listo para la sesión.
Saludos,
Shiela
-------------------------
escobar12996October 17, 2015 14:57
Hola Shiela
Estoy listo
Los archivos se encuentran en el escritorio
mis ventanas es Windows 10
--------------------------------------
L2 - ShielaOctober 17, 2015 14:59
Hola Antonio,
Por favor, haga clic en este enlace para que podamos comenzar la sesión.
[url] https: //dr.oneplu000000 [/ url]
Contraseña: 000000
Saludos,
Shiela
------------------------------------
L2 - ShielaOctober 17, 2015 15:29
Hola Antonio,
Muchas gracias por hacer el control remoto conmigo. Le agradezco su cooperación durante la sesión.
Debido a que su problema no se resuelve, habrá otro departamento que se encargará de su boleto a asistirle más lejos. Sólo tienes que comprobar tu correo electrónico periódicamente si hay actualizaciones.
Muchas gracias.
Saludos,
Shiela
-------------------------------
escobar12996October 17, 2015 15:32
ok Shiela
Gracias por la ayuda ... lo siento no funcionó espero que puede cambiarlo por un funcional
------------------------------
CydOctober 17, 2015 23:56
Hola Antonio,
¡Buen dia!
Lo siento por esta trastornos y molestias. Con base en la retroalimentación de nuestro soporte técnico que hizo la sesión remota con usted, su caso está calificado para el reemplazo. Sin embargo, por favor ayúdenos para diagnosticar el problema con el teléfono.
Así que, ¿recuerda usted su dispositivo se cayó / topado en una superficie dura o estar expuesto a líquidos / agua? Esto sin duda le ayudará a diagnosticar más la razón de su dispositivo está teniendo problemas.
Una vez verificado, se procederá al procedimiento de RMA para el proceso de reemplazo.
Gracias por su paciencia y comprensión. Apreciamos altamente su cooperación.
Atentamente,
Cyd
---------------------------------------
escobar12996October 18, 2015 17:56
Hola, mi dispositivo no tocó el agua no ha caído, está el único dispositivo y costoso y por suerte no había ocurrido nada de eso ...
Lo que pasó es que al actualizar el cianógeno 12 perdió todos los sensores ... esperar a que la nueva actualización y nada, si aún en marcha, y he hecho las toallitas, pero no con las y los llevó a trabajar. Yeterday me di cuenta cuando mi dispositivo actualizado para oxigeno os y todavía no funciona
-------------------------------------------
MartyOctober 19, 2015 15:04
Hola Antonio,
¡Buen dia!
Gracias por llegar. Marty aquí desde el OnePlus RRR (devoluciones, Reemplazo y Reparación) del equipo. Me alegro de ser de ayuda para usted a día. Por favor, acepte nuestras disculpas por las molestias este problema puede haber causado. No hay que preocuparse, estamos aquí para ayudar y para traer la mejor solución posible para usted. En base a las votaciones por nuestro soporte técnico, este caso está calificado para un reemplazo.
He creado una solicitud de RMA para usted. Por favor, vaya tohttp: //oneplus.net/awrma/customer_rma/list para verificar sus datos de solicitud, dirección de recogida y dirección de envío, con el fin de iniciar este procedimiento RMA reemplazo. Una vez que se verifica, se procederá con la disposición recogida.
AVISO: Todos los productos devueltos están sujetos a inspección a su llegada. En caso de cualquier daño usuario encontrado (por ejemplo, dejar caer daños, daños por agua, etc.), nos reservamos el derecho de tenerlo resuelto a través de cualquiera de esos dos enfoques a la confirmación del cliente: 1). Cliente pagará el honorario de la reparación correspondiente para obtener un reemplazo; o 2). Cliente pagará los costes de envío de dos vías para volver el dispositivo dañado.
Reemplazo Procedimiento RMA: RMA Verificación> Captura> Inspección Return> Sustitución de buques (dentro de 7 días de retorno)> Completo
Gracias por tu entendimiento y cooperación.
Atentamente,
Marty
------------------------------------------
escobar12996October 19, 2015 15:46
Hola Marty
He comprobado la RMA para la sustitución de mi teléfono, tengo que poner algo en el paquete para poner a dónde va o algo así.
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escobar12996October 21, 2015 16:13
¿algo nuevo?
-----------------------------------------------
YosefOctober 22, 2015 19:41
Hola Antonio,
Nos complace informarle de que su RMA se verificó y vamos a organizar la recogida en consecuencia. El dispositivo (s) será recogido por nuestro socio, GPSK Ltd. (Reino Unido) a través de DHL.
Instrucciones:
1. Realice una copia de seguridad de todos los datos de primera;
2. Retire todos los complementos del dispositivo, como las tarjetas SIM, StyleSwap cubre, protectores de pantalla, etc .;
3. Entrar OnePlus.net para imprimir los documentos de RMA, los puso y el dispositivo (s) en el paquete. NO incluya todos los accesorios, cargador, cable o una herramienta de expulsión de SIM en el paquete;
4. El paquete de vuelta ya está asegurado y no requerirá un seguro adicional;
5. Utilice cuadro OnePlus original o utilizar una caja de tamaño (20 cm x 20 cm x 5 cm de profundidad) similar con cojín y asegurarse de que todos los artículos están empaquetados adecuadamente para el envío. No se debe publicar en la caja demasiado grande o pesado. Si no lo hace, se anulará el seguro de tránsito;
6. Por favor, no enviar ningún paquete a nuestro almacén de Hong Kong;
7. Todos los productos devueltos están sujetos a inspección a su llegada. En caso de cualquier daño usuario encontrado (por ejemplo, la caída de los daños, daños por agua, etc.), nos reservamos el derecho de tenerlo resuelto a través de cualquiera de esos dos enfoques a la confirmación del cliente: 1). Cliente pagará el honorario de la reparación correspondiente para obtener un reemplazo; o 2). Cliente pagará los costes de envío de dos vías para volver el dispositivo dañado.
Cómo organizar la recogida usando DHL
1) Vaya a [url] http: //www.h00000 [/ url] y rellene todos los campos obligatorios;
2) Asegúrese de seleccionar la hora y la fecha en que va a estar disponible en su dirección colección especificada;
3) Una vez que se envía el formulario en línea de DHL le enviará un email de confirmación con un enlace en la parte inferior para descargar e imprimir las etiquetas - imprimir favor estos a estar listo para el conductor;
4) Una vez recogido, el producto volverá a estar con nuestro centro de servicio (GPSK Ltd / Handtec) dentro de 1-3 días laborables - por favor espere para nuestra confirmación.
RMA Procedimiento: RMA Verificación> Pick-up> Vuelta Inspección> (Pago Costo de Reparación)> Reemplazo Barco / Reparado (dentro de los 7 días de la vuelta / de pago) completa>
Gracias por su cooperación. Déjeme saber si usted tiene cualquier pregunta.
Atentamente,
Yosef
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escobar12996Monday a las 17:55
Yo ya he llenado los campos, cuando vienen para el dispositivo
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escobar12996Monday a las 19:37
He estado esperando 17 días para cambiar el dispositivo rota ... pero veo que aquí las cosas van muy lento ...
Terminar con bastón y todavía no han llegado para el dispositivo
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Henry ChanTuesday a las 10:04
Hola escobar12996,
¿Cómo te va? ¿Ha enviado el paquete las instrucciones? Si es así, por favor, actualice el número de seguimiento para que podamos realizar un seguimiento en consecuencia y agilizar todo el proceso. Gracias.
Atentamente,
Enrique
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escobar12996Tuesday a las 17:03
si vienes para el dispositivo ... Yo le diría el número de seguimiento
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Henry ChanYesterday a las 08:26
Hola Antonio,
Gracias por ponerte en contacto.
Así que si el paquete ha recogido?
Si nadie viene a recoger, se puede llamar a DHL local para recoger y decirles que su número de referencia?
Póngase en contacto con nosotros libremente si usted tiene cualquier otro problema.
Saludos,
Enrique
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escobar12996Yesterday a las 08:58
¿Cuál sería la dirección para enviar el dispositivo?
En caso de que no venga
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Michael LiuToday a 07:09
Hola Antonio Escobar,
Gracias por llegar.
Utilice la siguiente información.
Número de cuenta de DHL del destinatario: 000000;
Dirección: GPSK L00000,
Miguel
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escobar12996Today a las 08:56
Si envío mi dispositivo
envía mi dinero?


No se si lo as leído todo... creo que no... pero te are un resumen por que tengo ganas y por que de alguna forma tengo que canalizar mi frustración...

Llevo desde el 9 de octubre intentando que me reparen el dispositivo...
Llevo cerca de una semana esperando al cateto de dhl para que venga (vaya servicio).
Antes que que digas nada todo lo que se me ha pedido lo he echo.
En la sesión remota la mujer que estaba al otro lado lo único que ha hecho a sido meter Oxigen Os HOLE TU CHICHI!!!

Y la verdad será que si consigo que me hagan el RMA voy a vender el pu"""" móvil y me voy a comprar otro que no lleve un OnePlus delante.

Última edición por Escobar_12996 Día 20/11/15 a las 14:30:07.
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Los siguientes 2 usuarios han agradecido a Escobar_12996 su comentario:


  #2  
Viejo 29/10/15, 10:57:29
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juancarlos5 juancarlos5 no está en línea
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y haz utilizado algún toolkit para limpiar el equipo e instalar alguna versión de KK y ver si te funcionan los sensores nuevamente?
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  #3  
Viejo 29/10/15, 11:11:21
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Escobar_12996 Escobar_12996 no está en línea
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si y sigue pasando lo mismo en menor medida

me e correteado incluso la sección de roms e instalar unas cuantas, bastantes, y lo único que he conseguido a sido perder varios días de mi vida...

Última edición por Escobar_12996 Día 29/10/15 a las 13:01:26.
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  #4  
Viejo 29/10/15, 11:17:56
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alijoregon alijoregon no está en línea
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Pues vaya caso mas raro, q tras una actualización dejen de funcionar los sensores... Y si ya has flasheado por toolkit y demas, lo mejor q has hecho es eso..no desesperes y q te lo solucionen, como sea, cambio de terminal a otro nuevo o ya veremos. Ve contando

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  #5  
Viejo 29/10/15, 12:06:12
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Escobar_12996 Escobar_12996 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por alijoregon Ver Mensaje
Pues vaya caso mas raro, q tras una actualización dejen de funcionar los sensores... Y si ya has flasheado por toolkit y demas, lo mejor q has hecho es eso..no desesperes y q te lo solucionen, como sea, cambio de terminal a otro nuevo o ya veremos. Ve contando

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Si yo me sorprendí, cuando paso... fue actualizar, abrir el real racing, y ver que el coche no giraba... pues nada, tonterías del juego, cerré el juego y a todo esto que llega la noche, abro el youtube y ademas de que el brillo no cambiaba a menos claridad, la pantalla no giraba...

reinicie y nada... apague el movil me acoste y al dia siguiente tres cuartos de lo mismo... hice los wipes y nada... instalo el antutu y por no detectar, no detectaba ni el gps... y ya me puse a trastear con el a meterle roms etc y nada...

bye bye a todo

<<<<<Imagen del antutu>>>>>
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  #6  
Viejo 29/10/15, 12:41:48
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En kitkat también te pasa?.
Parece cosa de particiones, y de llevar el twrp 2.8.7.0 que las lia parda con las particiones

Pon el 2.8.6.0 y pon una ROM kitkat oficial y luego una Lollipop oficial

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Gracias de parte de:
  #7  
Viejo 29/10/15, 12:55:12
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Escobar_12996 Escobar_12996 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por vic1977 Ver Mensaje
En kitkat también te pasa?.
Parece cosa de particiones, y de llevar el twrp 2.8.7.0 que las lia parda con las particiones

Pon el 2.8.6.0 y pon una ROM kitkat oficial y luego una Lollipop oficial

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en kit kat me funcionan unos y otros no... (el brillo, proximidad y no se cual mas no van) no obstante si me puedes facilitar un poco el borrarlo todo, menos lo del imei etc, aunque le haré una copia de seguridad XD para borrarlo todo, instalarle el primer cianogen que salio, y que se quede igual que si lo sacara de la caja, con bootloader cerrado y las particiones las que traía y punto. Así sabre si es por lo que dices.

ahora como funcionen los sensores, que sepas que eres mi ídolo... pero que aun tengo en la cabeza deshacerme de el ya no solo por el móvil, por que sería error mio, pero ya seria por el batacazo que me han metido con el servicio técnico que da mucho que desear....

Cuando llegue a casa lo sacare de la caja (si está) y lo volveré a trastear haber si ay suerte...

PD: hace tiempo que pregunte por esto mismo en este foro... pero no mucha gente entro a verla, y no contestaron muchos.
PD2: gracias por darme consejos y ayudarme a arreglar mi móvil.

Última edición por Escobar_12996 Día 29/10/15 a las 13:17:34.
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  #8  
Viejo 29/10/15, 12:57:44
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Yo llevó desde hace 15 dias con el ticket abierto y de momento nada. Son lentísimos.
El lunes me hicieron la sesión remota (gilipollez de instalar Oxygen por fastboot) y como era de esperar porque ya lo hice antes sigue igual. Así que nada, a ver si se Dignan a llevárselo y arreglarlo o darme reemplazo.

Suerte compi, por lo menos la sesión remota nos la hemos quitado.
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  #9  
Viejo 29/10/15, 13:08:01
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 Cita: Originalmente Escrito por Escobar_12996 Ver Mensaje
en kit kat me funcionan unos y otros no... no obstante si me puedes "facilitar" un poco el cambiar el twrp que uso (vamos la descarga que solo se ven los últimos que han salido) ahora como funcionen los sensores, que sepas que eres mi ídolo... pero que aun tengo en la cabeza deshacerme de el ya no solo por el móvil, por que sería error mio, pero ya seria por el batacazo que me ha metido el servicio técnico que da mucho que desear....
El recovery lo puedes cambiar desde el propio recovery, flasheado el archivo IMG del twrp 6.0

https://dl.twrp.me/bacon/twrp-2.8.6.0-bacon.img.html

Si esto no te funcionara, hay más cosas que puedes hacer

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Gracias de parte de:
  #10  
Viejo 29/10/15, 13:19:32
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 Cita: Originalmente Escrito por SergioPC92 Ver Mensaje
Yo llevó desde hace 15 dias con el ticket abierto y de momento nada. Son lentísimos.
El lunes me hicieron la sesión remota (gilipollez de instalar Oxygen por fastboot) y como era de esperar porque ya lo hice antes sigue igual. Así que nada, a ver si se Dignan a llevárselo y arreglarlo o darme reemplazo.

Suerte compi, por lo menos la sesión remota nos la hemos quitado.
suerte a ti también!
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Gracias de parte de:
  #11  
Viejo 29/10/15, 13:23:43
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 Cita: Originalmente Escrito por vic1977 Ver Mensaje
El recovery lo puedes cambiar desde el propio recovery, flasheado el archivo IMG del twrp 6.0

https://dl.twrp.me/bacon/twrp-2.8.6.0-bacon.img.html

Si esto no te funcionara, hay más cosas que puedes hacer

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El caso es que no lo tengo metido, sino que uso o usaba una toolkit la cual te descargaba eso y todo el royo y dándole a un botoncito te metía el twrp y lo usabas, una vez reiniciado volvía al antiguo... si lo encuentro por Internet lo pongo...

Pero con la payasada esa de meter el Oxygenos no deberia de haber funcionado? Supuestamente debería eso de borrarte lo todo no?

Gracias por la ayuda
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  #12  
Viejo 29/10/15, 16:48:51
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 Cita: Originalmente Escrito por Escobar_12996 Ver Mensaje
El caso es que no lo tengo metido, sino que uso o usaba una toolkit la cual te descargaba eso y todo el royo y dándole a un botoncito te metía el twrp y lo usabas, una vez reiniciado volvía al antiguo... si lo encuentro por Internet lo pongo...

Pero con la payasada esa de meter el Oxygenos no deberia de haber funcionado? Supuestamente debería eso de borrarte lo todo no?

Gracias por la ayuda
Pues vaya rollo, tener que usar un toolkit cada vez para, que te ponga un twrp provisional.

Yo de ti hacia el proceso completo de bootloader, twrp, root y ponía una oficial

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  #13  
Viejo 29/10/15, 20:34:31
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No..... no funciona... Lo que mas me molesta es que en las ultimas versiones no funcione nada y en la KitKat funcione a medias....

Pero el móvil no es como un ordenador, no puedo buscarme los controladores para los diferentes sensores que trae?

Igual que cuando formateas un pc y le instalas los driver, no se puede hacer lo mismo con el móvil...

Y gracias por darme parte de tu tiempo para repararlo...

Última edición por Escobar_12996 Día 29/10/15 a las 20:38:08.
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  #14  
Viejo 29/10/15, 21:07:49
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 Cita: Originalmente Escrito por Escobar_12996 Ver Mensaje
No..... no funciona... Lo que mas me molesta es que en las ultimas versiones no funcione nada y en la KitKat funcione a medias....

Pero el móvil no es como un ordenador, no puedo buscarme los controladores para los diferentes sensores que trae?

Igual que cuando formateas un pc y le instalas los driver, no se puede hacer lo mismo con el móvil...

Y gracias por darme parte de tu tiempo para repararlo...
No, no puedes.

Has hecho todo el proceso con el bacon root toolkit???.

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  #15  
Viejo 29/10/15, 22:02:45
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Este post e seguido: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=853769

Y este el que usaba anteriormente: http://forum.xda-developers.com/onep...9-gui-t2807418

No no funciona, ninguno de los dos...
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  #16  
Viejo 30/10/15, 00:08:11
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  #17  
Viejo 30/10/15, 08:33:50
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  #18  
Viejo 30/10/15, 09:42:29
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A mi siempre me han tratado de lujo
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  #19  
Viejo 30/10/15, 13:09:50
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A mi siempre me han tratado de lujo

Pues que suerte, a mi no... de mi pasan como de a la mierda... de hecho si no vienen los de dhl es por que alguien no les a dicho que tienen un paquete esperando desde el jueves pasado... Quien será el que no se lo ha dicho? Oneplus?

PD: Perdon por el doble post
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  #20  
Viejo 30/10/15, 13:25:21
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jesus.vallejo jesus.vallejo no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Escobar_12996 Ver Mensaje
Pues que suerte, a mi no... de mi pasan como de a la mierda... de hecho si no vienen los de dhl es por que alguien no les a dicho que tienen un paquete esperando desde el jueves pasado... Quien será el que no se lo ha dicho? Oneplus?

PD: Perdon por el doble post
eso si que me parece raro dhl me ha recogido dos oneplus por problemas con el tactil y al dia siguiente me lo han recogido sin falta, haber si es otra empresa que se llama 2bx om algo asi con los que si tuve movida porque una semana si contactarme , les pedi a oneplus que lo solucionasen y me pasaron a dhl y perfe, dos dias despues de qe me lo recogiese dhl me contacta la empresa esa, jajaja,cuando me llego les mande a tomar por **** por hacerme perder una semana, sin movil. espero que se solucione y como siempre digo dadles la tabarra por todos lados, twitter, google+ etc.

suerte
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