Atención postventa Spemall

[strogoffmiguel]

Buenas tardes

A finales del mes de julio recibí un flamante Mi Note Pro. Era mi primera experiencia en muchos aspectos: Mi primera compra de envergadura al lejano Oriente (siempre había comprado pequeños artículos para fotografía), mi primer Xiaomi y, lo más relevante a los efectos del relato, mi primera incidencia técnica.

Desde el primer instante la cámara frontal no funcionó y, cuando fui consciente de ello -al principio creí que la imposibilidad de activarla se debía a mi desconocimiento de MiUI-, así se lo hice saber al servicio de atención al cliente de Spemall. Varios correos-e y conversaciones on-line más tarde, la cámara seguía sin funcionar, y las intervenciones de software sugeridas tampoco surtían efectos.

Finalmente Spemall accede a reemplazar el terminal, tras su devolución y estudio. Esta solución, idónea cuando el vendedor está a la vuelta de la esquina, se torna farragosísima cuando el destinatario del móvil está en China, empezando por la dificultad de enviar un móvil con batería integrada de vuelta a casa.

Como solución de consenso sugerida por Nicknova y elevada por un servidor a los muchachos de Spemall, se opta por remitir el móvil a servicio técnico subcontratado en España quien, tras su revisión, daría luz verde al envío de una nueva unidad desde China.

Y así fue. Desde hace unos días disfruto de un nuevo Mi Note Pro, con una cámara frontal que luce estupendamente (creo que solo he tomado una captura con ella, e igual es la última). Pero, por encima de cualquier otra consideración, ahora respiro con la tranquilidad de saber que todo el desasosiego que me creó verme condenado a quedarme con un móvil con una tara no fue más que una pesadilla.

Todo ha salido bien. Si, si, como lo leéis, todo ha finalizado bien. Todo un varapalo para los escépticos que, como yo, fruncen el ceño cuando barajan la posibilidad de comprar a distancia. Spemall, tras unos días, semanas, titubeante, ha respondido como una tienda con solera, me ha enviado una nueva unidad completamente operativa ahora ya si, con todas sus prestaciones funcionando, y unos cuantos detalles (protectores de pantalla, MiKey, etc.) de regalo.

Así pues, como de bien nacidos es ser agradecido, me despido no si antes volver a llamar vuestra atención sobre el espléndido trato recibido por parte de Linda, responsable de almacén de Spemall. Sin duda han ganado un cliente y NickNova, por su impagable ayuda, un amigo.

Da las gracias a la luz que te ilumina, y también al candil que la sostiene...

Saludos

[pomoman]

De lujo compañero. Esperemos no tener que mandar el terminal al servicio técnico de spemall, pero si hiciera falta ha sabemos que cumplen.

Un saludi

[bennett_329]

SPEMALL ENGAÑA CON LA GARANTÍA
Como podéis apreciar en los mensajes anteriores después de esperar 6 semanas la respuesta de SPEMALL es la siguiente (pongo en antecedentes por si alguien no sigue el hilo)

Compré un xiaomi mi3 en una conjunta que entre otras ventajas, incluía garantía de 2 años con un documento que lo certificaba.
Pues el teléfono se ha roto en periodo de garantía, después de mandarlo a china (más de 20€) y 3 semanas de viaje, lleva 6 semanas en reparación, tras mucho insistir que pasa con la reparación, me dicen que hay que cambiar la placa, con un coste de 49usd, no garantizan que la reparación arregle del todo el móvil, pero gustosamente me han ofrecido un descuento de 20USD en la compra de un RedMi Note 3 y me mandan si quiero el mi3 sin arreglar.
Manda narices que no reparen un teléfono en garantía.

NO TE FIES DE SPEMALL, DE UNA FORMA U OTRA TE VAN A ENGAÑAR
SE DEBERÍA VETAR ESTA TIENDA, NO SOLO EN HTC MANIA, SI NO EN TODA ESPAÑA, SI NO CUMPLES CUMPLES CON LA GARANTÍA NO ERES DIGNO DE VENDER EN ESPAÑA Y ENGAÑARNOS DE ESTA MANERA

[tasadarf]

 Cita: Originalmente Escrito por bennett_329

SPEMALL ENGAÑA CON LA GARANTÍA
Como podéis apreciar en los mensajes anteriores después de esperar 6 semanas la respuesta de SPEMALL es la siguiente (pongo en antecedentes por si alguien no sigue el hilo)

Compré un xiaomi mi3 en una conjunta que entre otras ventajas, incluía garantía de 2 años con un documento que lo certificaba.
Pues el teléfono se ha roto en periodo de garantía, después de mandarlo a china (más de 20€) y 3 semanas de viaje, lleva 6 semanas en reparación, tras mucho insistir que pasa con la reparación, me dicen que hay que cambiar la placa, con un coste de 49usd, no garantizan que la reparación arregle del todo el móvil, pero gustosamente me han ofrecido un descuento de 20USD en la compra de un RedMi Note 3 y me mandan si quiero el mi3 sin arreglar.
Manda narices que no reparen un teléfono en garantía.

NO TE FIES DE SPEMALL, DE UNA FORMA U OTRA TE VAN A ENGAÑAR
SE DEBERÍA VETAR ESTA TIENDA, NO SOLO EN HTC MANIA, SI NO EN TODA ESPAÑA, SI NO CUMPLES CUMPLES CON LA GARANTÍA NO ERES DIGNO DE VENDER EN ESPAÑA Y ENGAÑARNOS DE ESTA MANERA

El problema es que muchos sat chinos o con algunos clientes son así. Todo lo que pase del primer mes depende de la suerte. A mi spemall es de las q menos me gusta xq intento colar falsificaciones