Recibido hoy, botón volumen falla. Me mandan al SAT

[drasel]

Hola,

me ha llegado hoy este modelo. Lo he comprado en Pandawill dentro de Rakuten desde almacén en España, todo bien.

Pero al probar el móvil, vemos que el botón de volumen abajo no funciona (el de subir volumen va muy fino).

Me he puesto en contacto con la tienda, y han respondido rápido, pero me mandan directamente que lo tramite con el SAT para la posible sustitución del terminal, ¿es esto correcto? ¿No debería hacerse cargo la tienda de la sustitución? Me ha llegado hoy mismo, ni le he quitado el film protector de la marca...

Saludos.