Viber problemas

Hola compañeros, resulta q tengo dos one plus y uso Viber. La gente me dice q los vídeos q mando a veces los pueden abrir y otras veces no. Los salta un error relacionado con la resolución pero no tiene nada q ver cn la resolución pq el mismo video mandado a la vez a dos terminales diferentes en uno se abre y en otro no. Y resulta q en el terminal q normalmente no se abre es en otro oneplus! Es bastante aleatorio. Os pasa?