[ CONSULTA ] No poder entrar a hard reset

[Vosyem]

Hola a todos, tengo una duda sobre el proceder para hacer un hard reset:

He visto el proceso en internet (en mi caso para la verdion 4.4.2), y al imtentar hacer lo mismo en el mio, para mi sorpresa no aparece la pantalla blanca para el formateo, mas bien, al apretar los botones de volumen mientras esta el logo de LG, de frente me lleva a la presentación del logo de claro y a veces al modo normal y otras al modo seguro.