Me pierde la caja el servicio técnico de Samsung

[WASABI]

 Cita: Originalmente Escrito por whiskyto84

Siempre despotricando de samsung y sus servicios (no digo que sea ni bueno, ni malo), pero tener en cuenta que los servicios tecnicos pueden ser centralizados o externos, en samsung, lg, sony, y en butifarratronics. Asi que servicios malos los hay en todos sitios, y servicios de atencion al cliente ahora mismo sin pruebas ni nada, casi seguro que mas del 90% son empresas de callcenter externas a las empresas primarias. Da igual que sea samsung, movistar, playstation, etc... Es tener la suerte de que te toque gente competente.

Despotricando no, diciendo la realidad.
No porque te guste mucho una marca hay que lamerle el culo y pasar por el aro a todos los abusos y faltas de profesionalidad y decir que lo hacen todo bien cuando no es así.
Es un producto de alta gama que no es precisamente barato, que menos que una buena atención cuando te ocurre algún problema o tienes alguna consulta.
Las empresas son las responsables de tener un servicio de atención al cliente competente, eso de excusarse en que puede que sean empresas externas no es jusificación alguna, que contraten a una que dé atención de calidad.

Ayer tuve que hacer uso del servicio de atención al cliente y la experiencia fue nefasta, primero lo intenté a través de whatsapp. Me aparecía un mensaje automático en el que orientaba mi consulta en función del número que escribiese. Pues escribiendo "1" para smartphones, volvía a recibir el mismo mensaje en bucle todo el tiempo.
Fue imposible hablar con nadie, así que acudí al chat de la web, en el cual de meter mis datos y esperar 25 minutos, me saltó un mensaje en el que decía que todos los agentes estaban ocupados, que lo intentase en otro momento.
Pues bien, decidí probar llamando al número de teléfono. Nada más llamar saltó una musiquilla que a los pocos segundos se cortó y se colgó la llamada.
En resumen: Toda la tarde haciendo el gilipollas.

Desde luego no entiendo como habéis gente tan conformistas que os parezca bien que os dejen tirados o os den una atención de mierda una empresa multimillonaria a la cual le has comprado un producto de 1500 ñapos.

[robertron]

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

Cada vez que entró aquí flipo.. Postea un usuario un problema y aun tiene la culpa el... A jajja Samsung puede vivir tranquila tiene grandes abogados descentralizados por muchos sitios... Madre mia que barbaridad de comentarios... A pero que se apalancan la caja y aun tiene la culpa el chico por enviarlo con su caja, como si fuera algo raro... No se quien tienes menos vergüenza si el SAT o los que lo defienden con fanboyisno tan severo

Vamos a ver. Que yo no digo que el tenga la culpa.

Pero, si te dicen: MANDALO EN UNA CAJA NEUTRA, significa que no lo mandes con la caja original. Corrigeme si me equivoco.

[javi_MV]

 Cita: Originalmente Escrito por robertron

Vamos a ver. Que yo no digo que el tenga la culpa.

Pero, si te dicen: MANDALO EN UNA CAJA NEUTRA, significa que no lo mandes con la caja original. Corrigeme si me equivoco.

Y si a la persona se le paso leer eso y lo vio a posteriori después de mandarlo? Y aunque no fuera asi, ósea sea culpa a alguien por mandarlo en su caja original, lo cual tampoco es incorrecto, pero a los otros del servicio técnico por no devolver la caja original son los que se les da la razón.. Espero que ninguno estudies judicatura porque tela… Se le da la razón al que comente una negligencia y se le quita al cliente que como mucho lo único que ha echo es no darse cuenta de que debía mandarlo a saber en qué caja, porque también el sentido es increíble.. ósea mándalo con una caja de galletas que da igual que no sea la original.. Samsung debe de estar orgullosa como marca, hay gente que defiende los sin sentidos de su SAT y lo apollan a saco. Ole ahí eso si son clientes fieles.

[javi_MV]

 Cita: Originalmente Escrito por robertron

Vamos a ver. Que yo no digo que el tenga la culpa.

Pero, si te dicen: MANDALO EN UNA CAJA NEUTRA, significa que no lo mandes con la caja original. Corrigeme si me equivoco.

Pero vamos a ver señor mio.. que es una caja neutra? es que esto ya es de juzgado penal… porque yo por una caja neutra lo puedo meter en una caja de zapatos y al parecer estaría bien enviado pero la original no que si no se la apalancan y aun esta bien echo por su parte y mal echo por pare del cliente por no leer antes no? Ostiaque estas pagando 1300 pavos por ese móvil e, yo creo que esas gilipolleces a ese nivel de pasta no proceden…

[Tovar44]

La verdad que como mejor va y vuelve el movil es en su caja original, reparan el movil y movil de vuelta otra vez en su caja.

[WASABI]

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

Pero vamos a ver señor mio.. que es una caja neutra? es que esto ya es de juzgado penal… porque yo por una caja neutra lo puedo meter en una caja de zapatos y al parecer estaría bien enviado pero la original no que si no se la apalancan y aun esta bien echo por su parte y mal echo por pare del cliente por no leer antes no? Ostiaque estas pagando 1300 pavos por ese móvil e, yo creo que esas gilipolleces a ese nivel de pasta no proceden…

El hecho de desconocer una condicón no te exime de tener que cumplirla, si ellos te están avisando claramente que tiene que ser una caja neutra es porque por su metodología de trabajo se desharán de las cajas o vete tú a saber el motivo, pero no puede pretender cagarla tú y querer llevar la razón.
Y como puedes ver en mis mensajes anterios no soy ningún fanboy y cuando tengo que decir las cosas que hacen mal, lo hago.
De hecho tengo puesta un reclamación en consumo a Samsung.
Pero es que en este caso no llevas razon, la condiciones están claras:
CAJA NEUTRA.

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

ósea mándalo con una caja de galletas que da igual que no sea la original

No, una caja de galletas tampoco es una caja neutra.

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

porque yo por una caja neutra lo puedo meter en una caja de zapatos

Un caja de zapatos tampoco lo es, y dudo también que te la fueran a devolver.

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

Pero vamos a ver señor mio.. que es una caja neutra?

Una caja neutra es una caja de cartón normal y corriente, que no tiene rotulos ni imágenes de otros productos.
La típica que puedes comprar en correos o en un chino para envíar un paquete. Eso es una caja neutra.

[javi_MV]

 Cita: Originalmente Escrito por gmork_

El hecho de desconocer una condicón no te exime de tener que cumplirla, si ellos te están avisando claramente que tiene que ser una caja neutra es porque por su metodología de trabajo se desharán de las cajas o vete tú a saber el motivo, pero no puede pretender cagarla tú y querer llevar la razón.
Y como puedes ver en mis mensajes anterios no soy ningún fanboy y cuando tengo que decir las cosas que hacen mal, lo hago.
De hecho tengo puesta un reclamación en consumo a Samsung.
Pero es que en este caso no llevas razon, la condiciones están claras:
CAJA NEUTRA.


No, una caja de galletas tampoco es una caja neutra.



Un caja de zapatos tampoco lo es, y dudo también que te la fueran a devolver.

Punto nunero 1 hacer un copia y pega de una ley carece de sentido porque esto no es un juicio... El desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento... Es así... Y ahora defineme "caja neutra" y como la consigo, porque ya que me exiges como servicio técnico detallamelo. Que es caja neutra?

[WASABI]

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

Punto nunero 1 hacer un copia y pega de una ley carece de sentido porque esto no es un juicio... El desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento... Es así... Y ahora defineme "caja neutra" y como la consigo, porque ya que me exiges como servicio técnico detallamelo. Que es caja neutra?

No sé de que estás hablando la verdad, yo no he copiado ninguna ley

Una caja neutra es la que te he puesto en una foto al editar mi último comentario.

[robertron]

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

Y si a la persona se le paso leer eso y lo vio a posteriori después de mandarlo? Y aunque no fuera asi, ósea sea culpa a alguien por mandarlo en su caja original, lo cual tampoco es incorrecto, pero a los otros del servicio técnico por no devolver la caja original son los que se les da la razón.. Espero que ninguno estudies judicatura porque tela… Se le da la razón al que comente una negligencia y se le quita al cliente que como mucho lo único que ha echo es no darse cuenta de que debía mandarlo a saber en qué caja, porque también el sentido es increíble.. ósea mándalo con una caja de galletas que da igual que no sea la original.. Samsung debe de estar orgullosa como marca, hay gente que defiende los sin sentidos de su SAT y lo apollan a saco. Ole ahí eso si son clientes fieles.

El propio usuario ha dicho al abrir el hilo: Que en el formulario de solicitud pone que se envié en una caja neutra
Con lo cual, psarse no se le ha pasado. Yo he mandado varios moviles a reparar (Asi que recuerde Iphone 4s, Huawei P8, LG G5 3 veces Galaxy S8+, Pixel 2 XL y un Iphone 8+) y nunca lo he mandado en caja original, y de hecho nunca he tenido problemas

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

Pero vamos a ver señor mio.. que es una caja neutra? es que esto ya es de juzgado penal… porque yo por una caja neutra lo puedo meter en una caja de zapatos y al parecer estaría bien enviado pero la original no que si no se la apalancan y aun esta bien echo por su parte y mal echo por pare del cliente por no leer antes no? Ostiaque estas pagando 1300 pavos por ese móvil e, yo creo que esas gilipolleces a ese nivel de pasta no proceden…

Una caja neutra, yo entiendo que es una caja cualquiera salvo la del movil. Y si, una caja de zapatos, de galletas o cualquier caja que no sea del movil es una caja neutra

[robertron]

 Cita: Originalmente Escrito por gmork_

El hecho de desconocer una condicón no te exime de tener que cumplirla, si ellos te están avisando claramente que tiene que ser una caja neutra es porque por su metodología de trabajo se desharán de las cajas o vete tú a saber el motivo, pero no puede pretender cagarla tú y querer llevar la razón.
Y como puedes ver en mis mensajes anterios no soy ningún fanboy y cuando tengo que decir las cosas que hacen mal, lo hago.
De hecho tengo puesta un reclamación en consumo a Samsung.
Pero es que en este caso no llevas razon, la condiciones están claras:
CAJA NEUTRA.


No, una caja de galletas tampoco es una caja neutra.



Un caja de zapatos tampoco lo es, y dudo también que te la fueran a devolver.


Una caja neutra es una caja de cartón normal y corriente, que no tiene rotulos ni imágenes de otros productos.
La típica que puedes comprar en correos o en un chino para envíar un paquete. Eso es una caja neutra.

Cuando mandé el pixel a reparar, lo mandé en la caja de un nokia, 0 problemas, pero si, caja neutra en teoría es una caja sin ninguna simbología, como dice la propia palabra

[tito kastros]

 Cita: Originalmente Escrito por whiskyto84

Siempre despotricando de samsung y sus servicios (no digo que sea ni bueno, ni malo), pero tener en cuenta que los servicios tecnicos pueden ser centralizados o externos, en samsung, lg, sony, y en butifarratronics. Asi que servicios malos los hay en todos sitios, y servicios de atencion al cliente ahora mismo sin pruebas ni nada, casi seguro que mas del 90% son empresas de callcenter externas a las empresas primarias. Da igual que sea samsung, movistar, playstation, etc... Es tener la suerte de que te toque gente competente.

No, es tener un servicio acorde con la marca, yo le estoy comprando cosas a Samsung, si monta un servicio de mierda la responsable es la marca.

[WASABI]

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

El desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento... Es así...

Nadie está hablando aquí de leyes, no te líes.
He hablado de las condiciones de un servicio.
En el momento en el que decides hacer uso del servicio técnico, inconscientemente o no estás aceptando sus condiciones y en este caso, una de ellas era la de enviarlo en una caja neutra.

[luchoman1]

 Cita: Originalmente Escrito por MatoakaBen

Buenas,
Envié un S22 Ultra a reparar al servicio técnico de Samsung la semana pasada. Lo envié en su caja original y embalado. Una semana después lo he recibido reparado, pero sin la caja del teléfono.
He llamado a incidencias y atención al cliente y me dicen que no hay solución para ello. Que la caja está destruida y que no pueden enviarme una nueva. Que en el formulario de solicitud pone que se envié en una caja neutra. Es cierto que lo pone, pero no pone que se evite la caja original por si no se devuelve. Es más, pone que se envíe con el cargador. Afortunadamente el cargador no lo envié. Pero me he quedado sin caja y sin el pincho para la rendija de la SIM.
No sé si os ha pasado a alguien y qué me aconsejáis. Estoy muy decepcionado con Samsung últimamente.
Gracias a todos. Saludos.

Las 2 veces que he tramitado garantia con samsung pregunte que si usaba la caja original para enviarlo y eran dos compañias diferentes una de ellas regenersis y ambas me dijeron que no me aseguraban que me enviasen dicha caja de vuelta que lo mejor era un rmbalaje neutro y bien protegido el terminal....Asi que una de las veces lo envie en embalaje neutro por mi cuenta, y otra vez me envio un pack la propia empresa para hacerlo embalarlo en su propia caja....

En resumen que habra sido desinformacion por parte de la empresa con la que hayas tratado o que no te has enterado bien de como se manda un telefono movil con ellos ( dudo de que hayas preguntado) pero casi siempre es mejor no enviar la caja original pues hay altas probabilidades de que sea destruida no solo con telefonos moviles...

Asi que mas que perder lo que han hecho es destruirla y lo hacen con todos los usuarios no solo contigo....

[WASABI]

 Cita: Originalmente Escrito por robertron

Cuando mandé el pixel a reparar, lo mandé en la caja de un nokia, 0 problemas, pero si, caja neutra en teoría es una caja sin ninguna simbología, como dice la propia palabra

Cierto, si nos ceñimos estrictamente a su significado vendría a ser una caja de cartón virgen.
Pero entiendo que tampoco iba a pasar nada por mandarlo en alguna de algún otro producto, sabiendo que probablemente no la vayamos a volver a ver.

[javi_MV]

 Cita: Originalmente Escrito por gmork_

El hecho de desconocer una condicón no te exime de tener que cumplirla, si ellos te están avisando claramente que tiene que ser una caja neutra es porque por su metodología de trabajo se desharán de las cajas o vete tú a saber el motivo, pero no puede pretender cagarla tú y querer llevar la razón.
Y como puedes ver en mis mensajes anterios no soy ningún fanboy y cuando tengo que decir las cosas que hacen mal, lo hago.
De hecho tengo puesta un reclamación en consumo a Samsung.
Pero es que en este caso no llevas razon, la condiciones están claras:
CAJA NEUTRA.


No, una caja de galletas tampoco es una caja neutra.



Un caja de zapatos tampoco lo es, y dudo también que te la fueran a devolver.


Una caja neutra es una caja de cartón normal y corriente, que no tiene rotulos ni imágenes de otros productos.
La típica que puedes comprar en correos o en un chino para envíar un paquete. Eso es una caja neutra.

Si no fueras tan sinvergüenzas esa caja podrían mandartela ellos cuando contactas soporte técnico y solicitas reparación. Lo suyo sería mandarte la caja y tener opción de dejar el paquete en algún punto y que se lo lleven al SAT o que pasen a recojerla. Pero aquí os cobran 1300 euros del móvil el SAT es un pirata con 1000 tiendas fuleras descentralizadas que si Anovo que si no se que, que trabajan para Samsung como serivuco técnico y encima aquí les defendéis jajajaja. Ole tu Samsung... Ni Ios tiene tan buenos clientes.

[robertron]

 Cita: Originalmente Escrito por gmork_

Cierto, si nos ceñimos estrictamente a su significado vendría a ser una caja de cartón virgen.
Pero entiendo que tampoco iba a pasar nada por mandarlo en alguna de algún otro producto, sabiendo que probablemente no la vayamos a volver a ver.

Ya te digo, mande el pixel en caja del nokia y me llego una caja de google generica. Quejas por ello 0

[javi_MV]

 Cita: Originalmente Escrito por robertron

Ya te digo, mande el pixel en caja del nokia y me llego una caja de google generica. Quejas por ello 0

Nah en Samsung les mandas la original se la apropian te mandan un cagarro y la culpa es tuya... Lógica fanboy Samsung no found... Ah y hay gente que lo defiende ojo ee... Yo lo que he visto en los foros de Samsung no existe en ninguna marca...increíble.. Esto si que son clientes fieles y no los de la manzana...

[WASABI]

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

Nah en Samsung les mandas la original se la apropian te mandan un cagarro y la culpa es tuya... Lógica fanboy Samsung no found... Ah y hay gente que lo defiende ojo ee... Yo lo que he visto en los foros de Samsung no existe en ninguna marca...increíble.. Esto si que son clientes fieles y no los de la manzana...

Aquí el único fanboy que veo eres tú que tienes un iphone 13 y vienes a decir estupideces y buscar follón a una sección de Samsung...
Te han explicado lo que significan los términos y condiciones y también lo que significa la palabra "neutra" pero aún así sigues con lo mismo. La culpa es nuestra por perder el tiempo en insistir en hacer tratar de entender algo a alguien que de entrada demuestra ser bastante ignorante.

[robertron]

 Cita: Originalmente Escrito por javi_MV

Nah en Samsung les mandas la original se la apropian te mandan un cagarro y la culpa es tuya... Lógica fanboy Samsung no found... Ah y hay gente que lo defiende ojo ee... Yo lo que he visto en los foros de Samsung no existe en ninguna marca...increíble.. Esto si que son clientes fieles y no los de la manzana...

Fanboy de samsung? Por un samsung que tengo? No me hagas reir.

Te dicen caja neutra, les mandad la original y la culpa es de la compañía porque el usuario no ha hecho caso.

Con 2 cojones eh!

[robertron]

 Cita: Originalmente Escrito por gmork_

Aquí el único fanboy que veo eres tú que tienes un iphone 13 y vienes a decir estupideces y buscar follón a una sección de Samsung...
Te han explicado lo que significan los términos y condiciones y también lo que significa la palabra "neutra" pero aún así sigues con lo mismo. La culpa es nuestra por perder el tiempo en insistir en hacer tratar de entender algo a alguien que de entrada demuestra ser bastante ignorante.

Es como si un vehículo se salta el semáforo y mata a alguien. Todavía será la culpa del peatón por cumplir las normas