[Vayava.es] Almacén y SAT en España+ Garantía de 2 años+ envío express

**Vayava** · #**1621** 03/01/17, 16:53:51

¡Hola, @vicentiCO_!

Para recibir tu factura no tienes más que solicitarla abriendo un ticket en el centro de soporte, donde gustosos te la remitiremos en formato PDF

**Vayava** · #**1622** 03/01/17, 16:55:54

¡Hola, @pecheta!

Efectivamente, nuestro plazo de entrega es de 48-72 horas laborables para productos en stock, por lo cual no cuentan ni el sábado ni el domingo transcurridos desde tu pedido. Habiéndolo consultado, te informo de que saldrá hoy mismo para que lo puedas recibir mañana, y aprovecho para recordarte que será MRW quienes te faciliten tu número de seguimiento

elburgo · #**1623** 04/01/17, 00:29:35

@Vayava Hola algun cupon descuento para la Miband2?Gracias

**Vayava** · #**1624** 04/01/17, 10:05:29

¡Hola, @elburgo!

De momento no tenemos cupón para la Mi Band 2, ¡pero sí que la tenemos a un precio estupendo y contamos con un pack que incluye todos sus accesorios!

Alv4r0 · #**1625** 04/01/17, 12:18:17

Cita: Originalmente Escrito por Vayava

¡Hola, @Alv4r0!

Por supuesto, en primer lugar, disculparnos por la demora en contestar tu ticket. No obstante, mis compañeros encargados del sistema me comunican que ya tienes disponible en él tu respuesta con toda la información que precisas. ¡Un saludo!

Gracias, voy a mirar el ticket.

Polette856 · #**1626** 04/01/17, 12:24:08

Buenos días, hice un pedido con numero #9023850 y hoy aun no se nada de el. Ponia que era 48/72 horas el plazo de entrega. Podriais decirme en que estado se encuentra?

pecheta · #**1627** 04/01/17, 17:00:01

Cita: Originalmente Escrito por Vayava

¡Hola, @pecheta!

Efectivamente, nuestro plazo de entrega es de 48-72 horas laborables para productos en stock, por lo cual no cuentan ni el sábado ni el domingo transcurridos desde tu pedido. Habiéndolo consultado, te informo de que saldrá hoy mismo para que lo puedas recibir mañana, y aprovecho para recordarte que será MRW quienes te faciliten tu número de seguimiento

He llamado a mrw preguntando por mi paquete y no tienen nada para mi.... Que problema ha habido?

**Vayava** · #**1628** 05/01/17, 09:49:08

¡Hola, @Polette856!

Según MRW tu pedido fue entregado el día 3, perfectamente en nuestro plazo de entrega

¡Te paso tu número de seguimiento por privado para que puedas comprobarlo!

**Vayava** · #**1629** 05/01/17, 09:53:11

¡Hola de nuevo, @pecheta!

Parece que ha habido un retraso de unas horas con tu pedido, pero lo recibirás con certeza hoy mismo. ¡Te mando tu número de seguimiento por privado, para que lo compruebes!

dcj69 · #**1630** 05/01/17, 11:24:43

Buenos días. Me gustaría saber si hoy estará abierta la tienda de Santo Domingo y si hay existencias de unos auriculares meizu ep51 en blanco a poder ser, para comprar directamente en tienda.

Un saludo y gracias de antemano.

scrubs · #**1631** 09/01/17, 00:03:38

Hola, hace unas horas he realizado una compra vía web. El cargo se me ha hecho, pero en la web me dice que pedido pendiente. Por otra parte, tampoco he recibido ningún correo

Enviado desde mi Redmi Note 3 mediante Tapatalk

**Vayava** · #**1632** 09/01/17, 16:42:01

Hola, @dcj69!

Tienda física y web trabajamos de manera independiente en cuanto a SAT y productos se refiere, por lo que puede haber diferencias entre ambos respecto a la disponibilidad y el precio de los productos.
Dado que en las oficinas no tenemos información concisa sobre la oferta de nuestros compañeros de tienda, y que nuestro servicio de SAT funciona de forma distinta al suyo, te paso por privado la forma de contactar con ellos

.

Por otra parte, si prefieres pasarte directamente por allí, su horario habitual en invierno es de 11 a 15 y de 16 a 20 de lunes a viernes.

Espero haberte ayudado. ¡Un saludo!

**Vayava** · #**1633** 09/01/17, 16:44:22

Hola, @scrubs!

Pásanos tu número de pedido por MP y te echamos una mano

aethun · #**1634** 09/01/17, 20:31:05

Hola, realicé la compra de la GPD Win el dia 5 a las 9:15 de la mañana y el pedido todavia se esta procesando.
El numero es 9024495.
He abierto un ticket hoy a las 12 y nadie ha contestado.
Para colmo hoy me meto a ver la pagina del producto y me encuentro con la sorpresa de que habeis colocado el cartelito de "Estara disponible pronto". Espero que no utiliceis este dato como argumento a la demora, cuando realicé el pedido no habia ningún aviso de falta de stock. Si tengo que esperar a que os lo envien de china para que me lo envieis, me sale mas barato pediselo a GPD directamente (tienen tienda en aliexpress) y por supuesto no tiene nada que ver con el servicio prometido.
La verdad es que viendo que han pasado ya las 72 horas, todo esto y que no tengo ni una misera noticia de mi pedido (350€), me estoy poniendo muy nervioso.
Si no tengo alguna noticia satisfactoria de aqui a mañana, por la tarde cancelaré el pedido.
Ademas espero que el reembolso sea rapido, me urge adquirir el producto cuanto antes ya que tengo que viajar.

Principalmente espero que no haya habido mas retraso que el descuido de la navidad y las fechas que han sido, y que todo esto se quede solo en el susto que me he llevado (los comentarios de vuestra tienda que he encontrado por internet no son precisamente para tirar flores, supongo que todas esas "pegas" se han ido "subsanando")

Disculpad por la "tension" en el post. 350€ no son para regalar asi como asi.
Un cordial saludo.

dcj69 · #**1635** 09/01/17, 23:48:42

De acuerdo, gracias.

Enviado desde mi MX5 mediante Tapatalk

**Vayava** · #**1636** 10/01/17, 09:56:00

Buenas, @aethun!

El centro de soporte no tiene la inmediatez de un chat, por lo que te ruego un poco de paciencia: tu ticket será respondido en breve.

Por otro lado, sí estamos cumpliendo con nuestros plazos: nuestras 48-72 horas de entrega son horas laborables, y si realizaste tu pedido el jueves pasado el siguiente día laborable ha sido ayer lunes, día en el que tu pedido abandonó nuestros almacenes. Como comentamos en las condiciones de compra, quien te envía el número de seguimiento es MRW, quien parece que ha tenido algún problema y no lo ha hecho. No obstante, te lo pasamos nosotros por privado en este mismo foro, para tu tranquilidad. Como comprobarás en su página, tu pedido está en camino y lo recibirás hoy mismo, ampliamente dentro del servicio prometido

Para cualquier otra consulta, recuerda que estamos a tu disposición en el centro de soporte

belkrito · #**1637** 10/01/17, 12:09:09

pedido 9024589 pedido el viernes y recibido hoy,por ahora todo ok.
como unico punto a destacar el cristal templado del xiaomi note 4 lo encuentro algo corto de dimensiones,tapa justo justo lo que es la pantalla en si y almenos para mi gusto deberia tener algo mas de margen,pero vamos en general por ahora estoy muy contento con la compra.

saludos.

aethun · #**1638** 10/01/17, 17:08:34

Cita: Originalmente Escrito por Vayava

Buenas, @aethun!

El centro de soporte no tiene la inmediatez de un chat, por lo que te ruego un poco de paciencia: tu ticket será respondido en breve.

Por otro lado, sí estamos cumpliendo con nuestros plazos: nuestras 48-72 horas de entrega son horas laborables, y si realizaste tu pedido el jueves pasado el siguiente día laborable ha sido ayer lunes, día en el que tu pedido abandonó nuestros almacenes. Como comentamos en las condiciones de compra, quien te envía el número de seguimiento es MRW, quien parece que ha tenido algún problema y no lo ha hecho. No obstante, te lo pasamos nosotros por privado en este mismo foro, para tu tranquilidad. Como comprobarás en su página, tu pedido está en camino y lo recibirás hoy mismo, ampliamente dentro del servicio prometido

Para cualquier otra consulta, recuerda que estamos a tu disposición en el centro de soporte

Gracias por todo.
Disculpad los nervios, agradezco haberme equivocado con mis miedos y calculos, puesto que si lo hice a las 9 de la mañana, contaba con que se gestionaria ese mismo dia (he trabajado en muchos tipos de logistica y siempre hemos gestionado los pedidos de la mañana ese mismo dia) y el estado cambiaria rapidamente, el envio, que durase una semana incluso era algo que no me importaba realmente, pero ver que el estado no cambiaba y que de pronto poniais el aviso de stock agotado...corrió el sudor

El pedido esta aqui mismo conmigo en este momento.

Como consejo, el hecho de que los tickets tarden mas de un dia en contestarse los de la mañana es algo que no debería ser normal, y mejorar los estados en la pagina tranquiliza mucho al comprador, mas si el desembolso es grande.

Gracias por todo y por el soporte que haceis a traves de este foro.
Un cordial saludo.

**Vayava** · #**1639** 10/01/17, 18:03:41

¡Tomo nota de la crítica constructiva y le paso las sugerencias a mis compañeros responsables, @aethun

Para cualquier otra cosa, ya sabes dónde encontrarnos

#**1640** 10/01/17, 18:50:37

Buenas tardes, he realizado un pedido de un Redmi 4 pro negro con el nº de pedido 9024922
He intentado conectar con vosotros para saber cuándo se enviaría y si es posible enviarlo a una oficina de MRW en lugar de a mi dirección particular que indiqué en el tiquet, pero no ha habido respuesta
Me podéis dar información por favor

NOTA: ya es el segundo teléfono que compro alli y no he tenido ningún problema. De hecho el primero lo recibí dentro del plazo y funcionando correctamente. Además de cancelarme otro pedido nº 9024571 por error mio al momento y sin pedir explicaciones (aunque todavía no he recibido el reingreso, aunque aún estamos dentro de lo normal) Lo digo más que nada por TODAS las críticas que estoy leyendo...