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[Tacens91]

No te dan soporte? Entonces para que existe la UE??? Samsung cada vez das mas pena.... Cheroke suerte tio

[Cheroke]

Originalmente Escrito por Tacens91

No te dan soporte? Entonces para que existe la UE??? Samsung cada vez das mas pena.... Cheroke suerte tio

No, la que no quiere darme soporte es samsung españa via email por ser aleman. Aun que el terminal haya sido comprado en españa como asi ha sido Tacens.

Este es el email:

Hola

Soy el poseédor de un Smartphone de Samsung, en concreto un Samsung Galaxy Ace 2 y quería haceros unas pequeñas preguntas y dudas sobre este modelo en concreto.

Para empezar el terminal es libre de fabrica y con construcción en Alemania según los datos del teléfono y sus manuales, caja, etc del terminal. Este fue adquirido en una tienda de telefonía móvil con trato ejemplar en barcelona. Ahora bien, mis preguntas y dudas van referentes al terminal en concreto.

La primera pregunta es si va a tener actualización a android ICS o bien a Jelly bean directamente, es que despues de casi un año a su salida, aun no lo habeis actualizado como prometisteis y me ha asombra que de dicho terminal y a estas alturas, es que aun venga y salga con android gingerbread siendo un modelo de gama-media alta antes de la salida del S3 mini, cuando otros ensambladores de terminales de las mismas gamas pero con hardware más bajo en prestaciones, lo incluyen o han sido actualizados al menos a la versión ice cream sándwich.

Respuesta:

Ref. Cliente: xxxxxxxxxxxx

Apreciado Sr. Rodriguez,

Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:

Si el teléfono es importado, incluirá el manual de usuario en alemán, le aconsejamos que contacte con Samsung Alemania, para solicitar dicha información y hacerle las preguntas pertinentes que deseé. Ya que al ser un terminal importado, no podemos ofrecerle soporte.

Puede seleccionar dicho país en el siguiente enlace:
http://www.samsung.com/es/function/i...onLocalList.do

Si desea realizar alguna consulta más, quedamos a su disposición en nuestra página web www.samsung.com/es, a través del apartado “contáctenos”. Igualmente, puede contactarnos mediante nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 17 26 78,
laborables de Lunes-Viernes : 9.00-21.00 y Sábados: 9.00-18.00.

Atentamente,

Atención al Cliente

Samsung Electronics Iberia, S.A.

Segundo email:

Les envie un correo anteriormente y ninguna de las preguntas fueron respondidas, ninguna. Solo que me pusiera en contacto con samsung alemania por ser un terminal libre comprado en españa pero fabricado alli, eso no es ninguna respuesta, primero no se aleman, segundo es un producto samsung igual, y tercero tengo que tener el mismo soporte oficial Samsung ya sea en españa como otro pais de la UE, asi lo dictan las leyes europeas. El producto no deja de ser el mismo.

Agradeceria que se me respondiesen las preguntas que formule en mi anterior correo, ya que el producto es el mismo para toda europa vengan de donde venga y sea fabricado en la union europea.

Respuesta:

El teléfono móvil al que hace referencia no está distribuido por Samsung España. Este modelo de teléfono, debido al idioma del manual, es importado desde Samsung Alemania y no podemos ofrecerle soporte.

Es recomendable que compruebe que su teléfono móvil tiene instalada la última actualización disponible a través del software Kies, que puede descargar desde el siguiente enlace:

http://www.samsung.com/es/support/us...tware/KIES/JSP

En caso de que su equipo ya tenga la última actualización disponible instalada, cuando exista una nueva actualización para su modelo GT-I8160 se le notificará a través de dicho software.

Puede acceder a la guía de uso del software Samsung Kies a través del siguiente enlace:

http://www.samsung.com/es/support/us...ESTUTORIAL/JSP

Lós códigos de restablecimiento son exclusivos para la utilización en los servicios técnicos, podrá restablecer su teléfono a través del menú de "Ajustes".

Le recordamos también, que puede gestionar las posibles incidencias de su dispositivo en el futuro, por medio de nuestro Servicio Técnico Virtual:
http://cybersvc1.samsungcsportal.com...ocale_id=es_sp

Si desea realizar alguna consulta más, quedamos a su disposición en nuestra página web www.samsung.com/es, a través del apartado “contáctenos”. Igualmente, puede contactarnos mediante nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 17 26 78,
laborables de Lunes-Viernes : 9.00-21.00 y Sábados: 9.00-18.00.

Atentamente,

Atención al Cliente

Samsung Electronics Iberia, S.A.


Conclusion:

O estos son tontos o me toco a un idiota(con perdon de la palabra), que tengo 30 años y no he nacido hoy precisamente. Como bien les digo, tienen que darme soporte total provenga de donde provenga el movil mientras este en la UE y haya sido comprado ahi. Asi lo dictan la leyes y asi las se yo tambien por mi trabajo.

Total, que no me extraña que no sepan de nada. Nada mas hay que ver que no se saben ni las propias leyes de la UE. Eso si, todo hay que decirlo que gracias al traductor de google, samsung Alemania me dio un soporte ejemplar como debe de ser y se me respondieron todas y cada una de las preguntas.

En fin... Asi va el pais

Un saludo

[devaristo]

Pues actualizado a la LL2, pequeño infarto al ver que el logo de samsung ha estado unos cinco minutos de reloj en pantalla, pero luego al final ha salido para poner el pin y todo correcto de momento, bueno, no se si ha sido al actualizar o que, pero el juice defender se me ha desconfigurado, a saber si hay algo más por ahí descolocado...

PD: Vaya tocada de co***** que en cada actualización te copie el vídeo de demostración de samsung en la Sd interna... Como si fuera tan importante...