Fallos Aquaris M5.5

JoseLoma · #21 03/02/16, 16:17:18

Yo cuando abro una aplicación o recibo una llamada se me queda la pantalla sin nadaal cerrar la aplicación o colgar. He probado varios launchers y en todos me pasa lo mismo cada 2x3, me toca ir a opciones y forzar cierre del launcher para que se vuelva a cargar. Con el widget del tiempo me pasa igual, me desaparece cada poco y me toca cargarlo de nuevo.

**Soporte BQ** · #22 03/02/16, 19:13:49

Buenas tardes:

@JoseLoma ¿Este problema te ha ocurrido tras cambiar de launcher? ¿Nos puedes confirmar cuales son los launcher instalados? ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 1.2.3?

Un saludo.

JoseLoma · #23 04/02/16, 11:12:10

La compilación que tengo es la 1.2.0_20151103-2220.
Tengo el Go Launcher, sólo me pasa eso cuando instalo un launcher que no es el que lleva por defecto.

JoseLoma · #24 04/02/16, 11:12:31

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@JoseLoma ¿Este problema te ha ocurrido tras cambiar de launcher? ¿Nos puedes confirmar cuales son los launcher instalados? ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 1.2.3?

Un saludo.

La compilación que tengo es la 1.2.0_20151103-2220.
Tengo el Go Launcher, sólo me pasa eso cuando instalo un launcher que no es el que lleva por defecto.

**Soporte BQ** · #25 04/02/16, 18:28:41

Buenas tardes,

@JoseLoma Observamos que no te encuentras en la última versión de firmware, te recomendamos actualizar tu terminal a la última versión disponible desde Ajustes>Información del sistema>Actualizaciones del sistema.

Una vez completes la actualización, indícanos el resultado.

Un saludo,

akitainu · #26 04/02/16, 23:54:15

Hola, buenas noches. Yo tengo la 1.2.3 y me pasa algo parecido sin tener ningún launcher. A veces al abrir un programa se me queda la pantalla en negro, como si se quedara colgado, entonces le doy al botón home, me vuelve a la pantalla principal, le doy al botón derecho para q me habrá los programas abiertos y los limpio todos, posteriormente ya va bien.
También he notado, como alguien comento, q la señal de cobertura a veces hace un estraño, es decir, estoy posicionado en un lugar sin moverme y se baja la señal casi al mínimo o desaparece y los segundos se pone casi al máximo. Tengo también jazztel por eso.
En la WiFi tengo la sensación que coge menos señal de lo q debería.
Y por ultimo, una pregunta.. Es normal que en los símbolos de WiFi y cobertura no salgan las típicas flechitas indicadoras de q se esta recibiendo o mandando datos?

Gracias!

**Soporte BQ** · #27 05/02/16, 11:47:53

Buenos días,

@akitainu Prueba a limpiar caché de sistema.

- Con el dispositivo apagado, pulsa el botón de encendido y el de subir volumen al mismo tiempo, durante unos segundos hasta que aparezca el logo de BQ en pantalla. Al aparecer este logo, suelta todos los botones y espera unos segundos hasta que aparezca un androide verde tumbado con una exclamación sobre su tripa.
- Aparecerá el menú “Android system recovery”. Con las teclas de subir y bajar volumen, selecciona "Wipe cache partition" y confirma la selección pulsando el botón de encendido.
- Aparecerá un menú para confirmarlo, e igual que anteriormente, con la tecla de bajar volumen, selecciona“Yes” y confirma con el botón de encendido.
- Una vez acabe el proceso aparecerá nuevamente el menú en inglés, selecciona la opción "Reboot system now" confirmando nuevamente con el botón de encendido.
- El dispositivo se reiniciará normalmente. Este proceso no borrará tus datos, solamente archivos temporales y contraseñas almacenadas. Coméntanos el resultado.

Respecto a cobertura de la tarjeta SIM, ¿podrías indicarnos si al cambiar la tarjeta microSIM a la otra ranura la incidencia persiste? Si es posible prueba con otra tarjeta microSIM, con otra tarjeta a poder ser de otra compañía diferente y observa el resultado.

En referencia a la señal Wi-Fi, te agradeceríamos que realizaras la siguiente prueba:
Descarga la aplicación Wifi Analyzer.
* Pulsa en "Ver" (un icono que es como un ojo al lado de una herramienta) y pulsa medidor de señal.
* Sitúate a un metro del router. Pulsa en "Pulse aquí para seleccionar" y elije tu red Wi-Fi.
* Te aparecerá un indicador de señal, realiza una captura de pantalla y adjuntanosla.

Asimismo, adjuntanos también la gráfica del "Gráfico de canales".

Puedes realizar las capturas de pantalla pulsando el botón de encendido y el de bajar volumen de manera simultánea.

Por otro lado y para responder a tu pregunta, te informamos que "las flechitas indicadores" a las que te refieres, no aparecen en tu modelo de dispositivo.

Saludos.

akitainu · #28 05/02/16, 12:28:53

Ok, muchas gracias por conyestar. cuando puedo te lo compruebo y te digo algo.

Saludos

**Soporte BQ** · #29 05/02/16, 18:36:56

Buenas tardes:

@akitainu ¡Gracias a ti! De acuerdo, permanecemos a la espera de ver el resultado.

Un saludo.

JoseLoma · #30 08/02/16, 18:46:57

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@JoseLoma Observamos que no te encuentras en la última versión de firmware, te recomendamos actualizar tu terminal a la última versión disponible desde Ajustes>Información del sistema>Actualizaciones del sistema.

Una vez completes la actualización, indícanos el resultado.

Un saludo,

Buenas. Ayer actualicé pero me sigue haciendo lo mismo...

akitainu · #31 08/02/16, 23:54:53

Buenas, de momento ya hice el borrado de cache ayer por la mañana y esta tarde se me ha vuelto a poner en negro la pantalla al cargar una aplicación.

Estoy pendiente de hacer las pruebas de la WiFi con el WiFi analyzer, ya me lo acabo de descargar y mañana hago la prueba.

Las pruebas con la sim quedaran pendiente aun.

Saludos

**Soporte BQ** · #32 09/02/16, 11:43:50

Buenos días:
@JoseLoma ¿has probado con algún launcher alternativo, como Nova Launcher?
@akitainu quedamos a la espera de que nos indiques el resultado de las pruebas. En cuanto a la pantalla en negro, puedes probar a borrar caché y datos del Launcher3 desde Ajustes > Aplicaciones > Todas, reiniciando después el terminal. Cuando lo hagas se borrarán los accesos rápidos que tengas establecidos, pero tras configurarlos de nuevo debería funcionar correctamente.

Un saludo,

akitainu · #33 09/02/16, 13:06:01

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:
@JoseLoma ¿has probado con algún launcher alternativo, como Nova Launcher?
@akitainu quedamos a la espera de que nos indiques el resultado de las pruebas. En cuanto a la pantalla en negro, puedes probar a borrar caché y datos del Launcher3 desde Ajustes > Aplicaciones > Todas, reiniciando después el terminal. Cuando lo hagas se borrarán los accesos rápidos que tengas establecidos, pero tras configurarlos de nuevo debería funcionar correctamente.

Un saludo,

Ok, esta tarde lo pruebo y a ver en estos días.
Gracias

JoseLoma · #34 09/02/16, 16:38:06

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:
@JoseLoma ¿has probado con algún launcher alternativo, como Nova Launcher?
@akitainu quedamos a la espera de que nos indiques el resultado de las pruebas. En cuanto a la pantalla en negro, puedes probar a borrar caché y datos del Launcher3 desde Ajustes > Aplicaciones > Todas, reiniciando después el terminal. Cuando lo hagas se borrarán los accesos rápidos que tengas establecidos, pero tras configurarlos de nuevo debería funcionar correctamente.

Un saludo,

He probado el Nova Launcher y el Next Launcher también y me pasa lo mismo. :/

**Soporte BQ** · #35 09/02/16, 17:56:50

Buenas tardes,

@akitainu De acuerdos, nos mantenemos a la espera del resultado.

@JoseLoma Solo podemos garantizar el correcto funcionamiento del terminal con el launcher nativo.

Un saludo.

akitainu · #36 16/02/16, 17:06:30

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@akitainu De acuerdos, nos mantenemos a la espera del resultado.

@JoseLoma Solo podemos garantizar el correcto funcionamiento del terminal con el launcher nativo.

Un saludo.

Hola, bueno, ya me puse el wifi analyzer, te paso la foto a un metro del router como me dijiste.
El canal de señal lo tengo fijado al 1 ya que el 14 y el 1 son los mejores que tengo, pero en el desplegable de canales del router no me da opcion de seleccionar el 14.

Respecto a los de las ventanas en negro, de momento no me pasa, aunque si he notado que programas como wallapop, skype...(de los que ahora recuerdo) me dan cierre de aplicacion. es muy de vez en cuando por eso.

saludos

**Soporte BQ** · #37 16/02/16, 18:55:04

Buenas tardes:

@akitainu Gracias por las capturas facilitadas.

Revisando el resultado que da la app Wi-Fi Analyzer, no podemos apreciar que el nivel de señal sea bajo, ya que aparece en el rango positivo de color verde. No obstante, en la lista de redes aparece aun entre el canal 9-12

Respecto al error durante el uso de ciertas aplicaciones, te recomendamos que pruebes en primer lugar a borrar la caché y datos de aquellas aplicaciones que fallen o bien reinstalar la aplicación por completo.

Por otro lado, seria conveniente borrar la caché del sistema entrando en Ajustes > Almacenamiento > Pulsa sobre el apartado "Datos almacenados en caché".

Un saludo.

akitainu · #38 16/02/16, 23:56:33

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@akitainu Gracias por las capturas facilitadas.

Revisando el resultado que da la app Wi-Fi Analyzer, no podemos apreciar que el nivel de señal sea bajo, ya que aparece en el rango positivo de color verde. No obstante, en la lista de redes aparece aun entre el canal 9-12

Respecto al error durante el uso de ciertas aplicaciones, te recomendamos que pruebes en primer lugar a borrar la caché y datos de aquellas aplicaciones que fallen o bien reinstalar la aplicación por completo.

Por otro lado, seria conveniente borrar la caché del sistema entrando en Ajustes > Almacenamiento > Pulsa sobre el apartado "Datos almacenados en caché".

Un saludo.

Cierto, las fotos las hice antes de cambiar al fijo el canal 1. Aunque creo q mas o menos ha sido lo mismo.
Ya se q las comparaciones son odiosas...pero para q te hagas una idea, con este router nuevo y el móvil viejo cogía la señal desde la calle incluso desde la cera de enfrente, y vivo en un tercer piso. Por eso preguntaba, q puede ser q lo otro era algo anormal y sea mas normal no tener tanto alcance.
Ya me fijare y haré lo q me dijiste, aunque yo hice wipe cache por recobery y borrado de datos del laucher.

Muchas gracias por todo!!!!

**Soporte BQ** · #39 17/02/16, 11:12:40

Buenos días,
@akitainu Gracias por informarnos. Coméntanos las pruebas realizadas cuando puedas.

Saludos,

dgtnz · #40 17/02/16, 17:46:25

Hola buenas un amigo tiene el bq m5.5 y me ha dicho que tiene un problema con la pantalla y la parte donde sale el teclado se pone en negro y se reinicia, profavor una respuesta gracias

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