Solucionado Reparación gracias al corte inglés en SAT de Samsung ¿Os ha pasado en algúna otra marca?

[xmigoll]

 Cita: Originalmente Escrito por chucky6600

El SAT directamente, por eso añado que la avería me cuesta 115€ si quiero arreglarlo porque según ellos no es cosa de garantía... Lógicamente mi respuesta ha sido que no, que no lo arreglen que me compro uno nuevo.
Sobre si es técnico o no, ahí ya no entro puesto que entiendo que si lo llevo a un SAT será un técnico quien se puso con mi terminal.

En resumen rápido.
Abro incidencia aquí;
https://www.samsung.com/es/support/y...r-appointment
Se lo llevan, me lo miran y me llaman que la avería me cuesta 115 pavos.
Les digo que no y estoy esperando a recibir el móvil igual que se fue....

Pruffff... es que según la fecha que lo lleves y quien te atienda puedes tener una u otra solución. Tristemente es así.
Los soportes, por regla general, tienen una serie de baremos que de no cumplirlos -aunque resulte difícil entenderlo- pierden dinero. Y al ser empresas externas, porque seguro que el soporte está externalizado, lo miran mucho. Y seguro, seguro vamos, que la mayoría de estas incidencias te las rechazan primero, para ver si el cliente se conforma y se ahorran pasarse del baremo, la mayoría no insiste y segundo, para ahorrarse los componentes.
Sinceramente, he sido un simple operador, después especialista, más tarde coordinador y por último supervisor de averías de varios grupos, hace algún tiempo ya, y TODOS funcionan igual.
Mi consejo: insiste, no te quedes con lo primero que te digan.

[chucky6600]

 Cita: Originalmente Escrito por xmigoll

Pruffff... es que según la fecha que lo lleves y quien te atienda puedes tener una u otra solución. Tristemente es así.
Los soportes, por regla general, tienen una serie de baremos que de no cumplirlos -aunque resulte difícil entenderlo- pierden dinero. Y al ser empresas externas, porque seguro que el soporte está externalizado, lo miran mucho. Y seguro, seguro vamos, que la mayoría de estas incidencias te las rechazan primero, para ver si el cliente se conforma y se ahorran pasarse del baremo, la mayoría no insiste y segundo, para ahorrarse los componentes.
Sinceramente, he sido un simple operador, después especialista, más tarde coordinador y por último supervisor de averías de varios grupos, hace algún tiempo ya, y TODOS funcionan igual.
Mi consejo: insiste, no te quedes con lo primero que te digan.

Si, iré mañana o pasado al eci y que me lo intenten tramitar ellos,quiza ellos hagan más fuerza...
Ya iré contando.
Gracias por la recomendación!!

[PaK_HTCmania]

En ECI pienso serán más sensatos..


Al menos tienen fama de responder bien con esos temas

[chucky6600]

 Cita: Originalmente Escrito por PaK_HTCmania

En ECI pienso serán más sensatos..





Al menos tienen fama de responder bien con esos temas

Eso creo yo o al menos que lo manden con otro nombre o algo

[PaK_HTCmania]

Porque supongo que tienes la factura de ECI

[chucky6600]

 Cita: Originalmente Escrito por PaK_HTCmania

Porque supongo que tienes la factura de ECI

Si, tuve que mandarla (copia) al SAT de Samsung, cuando me llegue el móvil voy allí con todo a ver que me dicen.

[PaK_HTCmania]

Si te ponen pegas insiste que tú se lo compraste a ellos y ellos son los que te tienen que solucionar el problema...

Un caso parecido tuve con un objetivo Sony, el SAT y Amazon...y al final Amazon cedió.

[Sebas.R]

Me parece que ellos pueden ver logs donde aparece el tiempo de encendido continuo de pantalla.

Ese fallo no es muy común, no es por dudar, pero los SAT intentan pasar las cosas en garantía casi siempre, si mandan un presupuesto casi seguro que no lo abonan y no ganan.
Esto será o un fallo de haberlo dejado un día muchas horas encendido y que haya saltado el chivato, y luego cuando la pantalla falló se toparon con eso, o es que desde Samsung han dicho a los SAT que no arreglen estas cosas directamente.

En monitores si que lo ven, porque antes en la empresa teníamos algunos, los pasamos de horas, y los dejaron fuera de garantía.

[chucky6600]

 Cita: Originalmente Escrito por Sebas.R

Me parece que ellos pueden ver logs donde aparece el tiempo de encendido continuo de pantalla.

Ese fallo no es muy común, no es por dudar, pero los SAT intentan pasar las cosas en garantía casi siempre, si mandan un presupuesto casi seguro que no lo abonan y no ganan.
Esto será o un fallo de haberlo dejado un día muchas horas encendido y que haya saltado el chivato, y luego cuando la pantalla falló se toparon con eso, o es que desde Samsung han dicho a los SAT que no arreglen estas cosas directamente.

En monitores si que lo ven, porque antes en la empresa teníamos algunos, los pasamos de horas, y los dejaron fuera de garantía.

Pero volvemos a lo mismo, este terminal no hace ni 5 horas de pantalla... Es súper raro que tenga más tiempo de encendido o se queme así.

[yoyimboSS]

cuándo salió el s7 edge color coral me lo compré delos primeros, y ahí empezo mi calvario con samsung, 18 envios al sat en menos de un mes y no había manera de que me lo cambiarán interpuse una denúncia en el ocude mi población y en menos de un més telefono nuevo,no fue color coral pero me lo cambiaron, eso sí, no repito Samsung ni aún que fuese el unico fabricante

[yoyimboSS]

mi consejo que vayas al ocu de tu localidad, a mí me solucionaron el cambio de un samsung s7edge interponiendo allí la denúncia, y bastante rápido

[Resident_]

Madre mía, a veces me tienta algún Samsung, pero es ver estos casos y no querer salir de Apple.

[chucky6600]

 Cita: Originalmente Escrito por Resident_

Madre mía, a veces me tienta algún Samsung, pero es ver estos casos y no querer salir de Apple.

Bueno algo parecido me pasó con el botón de la ipad de la jefa por lo que todas las marcas tienen lo suyo....en este caso ha sido samsung, mañana puede ser un iPhone, xiaomi, una ipad, Huawei..... A saber.

[Nettizen]

 Cita: Originalmente Escrito por chucky6600

Buenas a tod@s.
Hace año y medio regalé a un familiar un samsung a51 porque para quien era, me daba mas confianza esta marca que otras, pero veo que me equivoqué y mucho.

De la noche a la mañana le ha salido PANTALLA FANTASMA y la verdad es que me he sentido engañado por esta marca.
Logicamente he intentado tirar de garantia y me contestan que no, que este tipo de "problemas" no entran en garantía ya que la pantalla ha debido de estar demasiado tiempo encendida y ahí ya ha sido donde he estallado....¿Un terminal que no puede tener la pantalla encendida cuando no hacia ni 5 horas de pantalla?, ¿De verdad que las pantallas samsung no pueden estár encendidas mas de x tiempo?

Me gustaria saber si con otras marcas y modelos pasa eso porque he tenido y tengo realme,xiaomi,oppo y nunca me han contado esta milonga.
Si os ha pasado ¿Podriais poner captura de pantalla para saber como se ve?

La verdad es que mi decepción con samsung ha sido grandisima....Vaya desastre.

Archivo Adjunto 1432160

Eso le podía ver pasado con cualquier otra marca, si sometes un panel amoled a tenerlo con alto brillo e imagen fija durante horas suele pasar eso, ese problema lo tuve yo en un Motorola con panel Amoled y me pasó de un día para otro porque lo use 5 horas seguidas de GPS con el brillo al máximo.

[ZaWoK]

Es lamentable. Tengo un Odissey G5 de 32" curvo y lo he llevado al SAT ya dos veces y estoy esperando una tercera... da igual que lo reparen o que me den uno reacondicionado, no saben ni pegar las pantallas.

[tetsuoshima41]

 Cita: Originalmente Escrito por chucky6600

Pero volvemos a lo mismo, este terminal no hace ni 5 horas de pantalla... Es súper raro que tenga más tiempo de encendido o se queme así.

Hombre compi, enchufado el tiempo de pantalla es infinito.

Ojo, solo aclaro esto, no digo nada más. Mi tele OLED la tengo configurada para que nunca esté más de 2h sin que me avise y si no confirmo, se apaga (en plan Netflix). Si te despistas con una pantalla OLED en un menú te la cargas para siempre

Un saludo

[chucky6600]

 Cita: Originalmente Escrito por tetsuoshima41

Hombre compi, enchufado el tiempo de pantalla es infinito.



Ojo, solo aclaro esto, no digo nada más. Mi tele OLED la tengo configurada para que nunca esté más de 2h sin que me avise y si no confirmo, se apaga (en plan Netflix). Si te despistas con una pantalla OLED en un menú te la cargas para siempre



Un saludo

No, no fue el caso.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por chucky6600

Buenas a tod@s.
Hace año y medio regalé a un familiar un samsung a51 porque para quien era, me daba mas confianza esta marca que otras, pero veo que me equivoqué y mucho.

De la noche a la mañana le ha salido PANTALLA FANTASMA y la verdad es que me he sentido engañado por esta marca.
Logicamente he intentado tirar de garantia y me contestan que no, que este tipo de "problemas" no entran en garantía ya que la pantalla ha debido de estar demasiado tiempo encendida y ahí ya ha sido donde he estallado....¿Un terminal que no puede tener la pantalla encendida cuando no hacia ni 5 horas de pantalla?, ¿De verdad que las pantallas samsung no pueden estár encendidas mas de x tiempo?

Me gustaria saber si con otras marcas y modelos pasa eso porque he tenido y tengo realme,xiaomi,oppo y nunca me han contado esta milonga.
Si os ha pasado ¿Podriais poner captura de pantalla para saber como se ve?

La verdad es que mi decepción con samsung ha sido grandisima....Vaya desastre.

Archivo Adjunto 1432160

Ajajajajaja, no jodas que te han dicho que no cubre la garantía porque lo has usado mucho 😂😂😂😂😂
Lamentable la excusa y lamentable Samsung, la peor empresa post venta.
Insiste en el CI y denuncia al canto a consumo.
Asco dan . Son una fábrica de haters!

[javi_MV]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Ajajajajaja, no jodas que te han dicho que no cubre la garantía porque lo has usado mucho 😂😂😂😂😂
Lamentable la excusa y lamentable Samsung, la peor empresa post venta.
Insiste en el CI y denuncia al canto a consumo.
Asco dan . Son una fábrica de haters!

Hombre la verdad que es de ser un poco cabrones... Asi lo que se ganan como tu dices son Haters... Porque vaya tela..

[chucky6600]

Actualizo....
Se han llevado el terminal de nuevo en manos del ECI, veremos que ocurre, esta mañana lo dejaba allí y ahora a esperar.