[ IDEA ] Pedido en el Play Aleman, ¡¡¡¡ CONSEGUIDO !!!

bennyto · #**3401** 05/03/13, 15:12:30

No os compliquéis con proxys y cosas raras.

Escribis al correo en castellano.

Yo les he explicado cuando compre el nexus, cuando me tuve que enterar por DHL (en vez de por ellos) de que el nexus volvía a origen y de la espera hasta que se ha acabado el tiempo que marcan para la devolucion. Dejando bien dicho que esto no hace mas que afectar a la imagen de la compañia.

Me acaban de contestar remitiendo la info a un especialista para ver porque tanto retraso.

Así que yo recomiendo esperar el tiempo marcado por ellos y cuando esté para finalizar empezar a escribirles emails.

polmadur · #**3402** 05/03/13, 15:29:40

Cita: Originalmente Escrito por bennyto

No os compliquéis con proxys y cosas raras.

Escribis al correo en castellano.

Yo les he explicado cuando compre el nexus, cuando me tuve que enterar por DHL (en vez de por ellos) de que el nexus volvía a origen y de la espera hasta que se ha acabado el tiempo que marcan para la devolucion. Dejando bien dicho que esto no hace mas que afectar a la imagen de la compañia.

Me acaban de contestar remitiendo la info a un especialista para ver porque tanto retraso.

Así que yo recomiendo esperar el tiempo marcado por ellos y cuando esté para finalizar empezar a escribirles emails.

He enviado 2 correos esta mañana, me los han contestado al medio dia, uno era en español y el otro en alemán. Los dos me contestan eso, que derivan mi caso a un especialista, es la 5 vez que me lo dicen.

josansu · #**3403** 05/03/13, 16:36:43

Viendo que mi caso derivado a un especialista no se resolvía, hoy he vuelto a llamar por teléfono. La suerte que he tenido es que me ha atendido un chico que se llama Daniel y ha estado mirando un poco todo el telar. Me ha dicho que había muchas incidencias y que no sabía porque no estaba resuelto, ya que todo cuadraba como yo le decía.
Finalmente me dijo que no me preocupara más, que se comprometía a resolver el mísmo todo este lío y que me garantizaba al 100% la devolución del dinero, que iba a investigar hasta el final y que se pondría en contacto conmigo.
La verdad es que me ha dado la tranquilidad que necesitaba, porque ya me salía humo por las orejas.

macalno · #**3404** 05/03/13, 16:54:00

Llamar será lo siguiente si en un par de días no se resuelve

kapi_lm10 · #**3405** 05/03/13, 17:30:56

Pues yo, he estado hablando por email con un tal Pablo, y en el primer email le he dicho que que pasaba, 2 semanas esperando y quejandome, me ha contestado:"Estoy esperando una respuesta del departamento de pagos. Le informaré encuanto la obtenga."

Ahora sobre las 17h me ha enviado un email diciendome:"Google ingresará un reembolso en la tarjeta en la que originalmente se haya cargado el pedido en un plazo de dos semanas. "

Entonces le he contestado, que como que tenia que esperar otras dos semanas, si ya llevo esperando 3, (14dias laborables)... y me ha contestado:"Por parte de Google, el dinero ya está liberado. Lo que tarde en aparecer en su cuenta depende de la entidad bancária, y puede ser hasta 14 días."

Eso si, en el Wallet no me aparece nada de momento. Le he vuelto a enviar un email para ver si me puede decir cuando me aparecerá algun movimiento.

Así que esa es mi historia de hoy, insistir y ser pesado, parece que ya está hecho, pero hasta que no vea el movimiento en el wallet no estoy tranquilo...

Excalibour · #**3406** 05/03/13, 17:46:32

Cita: Originalmente Escrito por kapi_lm10

Pues yo, he estado hablando por email con un tal Pablo, y en el primer email le he dicho que que pasaba, 2 semanas esperando y quejandome, me ha contestado:"Estoy esperando una respuesta del departamento de pagos. Le informaré encuanto la obtenga."

Ahora sobre las 17h me ha enviado un email diciendome:"Google ingresará un reembolso en la tarjeta en la que originalmente se haya cargado el pedido en un plazo de dos semanas. "

Entonces le he contestado, que como que tenia que esperar otras dos semanas, si ya llevo esperando 3, (14dias laborables)... y me ha contestado:"Por parte de Google, el dinero ya está liberado. Lo que tarde en aparecer en su cuenta depende de la entidad bancária, y puede ser hasta 14 días."

Eso si, en el Wallet no me aparece nada de momento. Le he vuelto a enviar un email para ver si me puede decir cuando me aparecerá algun movimiento.

Así que esa es mi historia de hoy, insistir y ser pesado, parece que ya está hecho, pero hasta que no vea el movimiento en el wallet no estoy tranquilo...

En el wallet o en tu cuenta bancaria...yo si para mañana no me sale nada comenzare yo a ponerme un poco subidito de tono con ellos.Sino esta claro que no te dan la pasta y te tratan de bobo.

Estornino · #**3407** 05/03/13, 17:46:57

A mi el Martin este no me quiere ni ver y me ha respondido Phillip. Me dice que entiende la situación y mi enfado, pero la respuesta es hiper genérica. Que si el paquete ha sido abierto tienen que mirar no se qué, que si la abuela fuma, que si lo envían al especialista. A ver que pasa.

Excalibour · #**3408** 05/03/13, 17:49:40

Cita: Originalmente Escrito por Estornino

A mi el Martin este no me quiere ni ver y me ha respondido Phillip. Me dice que entiende la situación y mi enfado, pero la respuesta es hiper genérica. Que si el paquete ha sido abierto tienen que mirar no se qué, que si la abuela fuma, que si lo envían al especialista. A ver que pasa.

El paquete abierto?si no te ha llegado tu al menos no lo has podido desembalar...google y sus excusas para retener la pasta. Facepalm. Yo no entiendo como tienen tan mala organizacion.una vez les llega al almacen y eso deberian de devolver el dinero de quien sea el numero denpedido.

Cobrar bien lo cobran pero luego como duele devolver.

tomy00 · #**3409** 05/03/13, 17:50:40

Pero no podéis devolver el recibo del banco?

polmadur · #**3410** 05/03/13, 17:51:05

A mi ahora he visto que uno de los que me ha respondido es el tal Pablo, así que le he respondido metiendole un poco mas de caña mostrandole mi preocupación, el siguiente paso va a ser mostrarme un poco menos amable.

josansu · #**3411** 05/03/13, 18:46:12

Cita: Originalmente Escrito por josansu

Viendo que mi caso derivado a un especialista no se resolvía, hoy he vuelto a llamar por teléfono. La suerte que he tenido es que me ha atendido un chico que se llama Daniel y ha estado mirando un poco todo el telar. Me ha dicho que había muchas incidencias y que no sabía porque no estaba resuelto, ya que todo cuadraba como yo le decía.
Finalmente me dijo que no me preocupara más, que se comprometía a resolver el mísmo todo este lío y que me garantizaba al 100% la devolución del dinero, que iba a investigar hasta el final y que se pondría en contacto conmigo.
La verdad es que me ha dado la tranquilidad que necesitaba, porque ya me salía humo por las orejas.

A la hora más o menos me han enviado este correo:
Hola,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Finalmente he procedido a escalar el asunto al departamento adecuado, me han confirmado que han introducido tu nombre a nuestra lista de reembolsos. Por favor comprueba periódicamente tus pedidos en Google Wallet, si al principio de la semana que viene no ves que el estado del pedido en cuestión ha cambiado a reembolsado, ponte en contacto conmigo dando una respuesta a este correo electrónico

Saludos,
D
El equipo de Google Play

Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda
Registrado en Dublín, Irlanda
Número de registro: 368047

Excalibour · #**3412** 05/03/13, 19:00:54

Pero vosotros hablais con los de españa o los de alemania?

elektra · #**3413** 05/03/13, 19:11:02

Esta es la contestación que me ha dado google hoy a uno de los mil mail que les he mandado:

Hola David,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros.

Estamos investigando esta incidencia y nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos más información. Es posible que te solicitemos más información sobre las circunstancias de la incidencia, por lo que valoramos tu paciencia y tu colaboración para solucionar esta situación. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros.*

Saludos,
Daniel P.
El equipo de Google Play

Y digo yo, que cojones es lo que hay que investigar!!!!!, que coños encima tengo que aportar yo!!!!!. Es que no les vale con el número de pedido?.
Esto no huele mal, lo siguiente.

zeory · #**3414** 05/03/13, 19:25:03

pues yo ya he mandado dos mails a esta dirección, con el proxy normal, de España, y no he recibido ninguna contestación! El último lo mané ayer por la tarde y hoy nada de nada. Solamente la plantilla esa que te envían automáticamente al enviar tu mail. Estoy bastante desesperado... ideas? gracias de antemano

Hida OBrien · #**3415** 05/03/13, 20:17:40

Cita: Originalmente Escrito por kapi_lm10

Pues yo, he estado hablando por email con un tal Pablo, y en el primer email le he dicho que que pasaba, 2 semanas esperando y quejandome, me ha contestado:"Estoy esperando una respuesta del departamento de pagos. Le informaré encuanto la obtenga."

Ahora sobre las 17h me ha enviado un email diciendome:"Google ingresará un reembolso en la tarjeta en la que originalmente se haya cargado el pedido en un plazo de dos semanas. "

Entonces le he contestado, que como que tenia que esperar otras dos semanas, si ya llevo esperando 3, (14dias laborables)... y me ha contestado:"Por parte de Google, el dinero ya está liberado. Lo que tarde en aparecer en su cuenta depende de la entidad bancária, y puede ser hasta 14 días."

Eso si, en el Wallet no me aparece nada de momento. Le he vuelto a enviar un email para ver si me puede decir cuando me aparecerá algun movimiento.

Así que esa es mi historia de hoy, insistir y ser pesado, parece que ya está hecho, pero hasta que no vea el movimiento en el wallet no estoy tranquilo...

Exactamente igual que tú. Ésta ha sido la respuesta de Raquel de Google:

"Hola XXXXXXX,Gracias por contactar conmigo de nuevo.
Acerca de tu consulta, te comento que el reembolso está en camino, aunque puede tardar hasta 14 días laborales en mostrarse en tu cuenta bancaria.
Espero haber aclarado tus dudas. De no ser así, o si necesitas volver a ponerte en contacto con nosotros por cualquier motivo, no dudes en responder a este correo electrónico directamente o accede al Centro de asistencia a través de la página support.google.com/googleplay.
Saludos"

Sin movimiento en el Wallet que confirme lo que dice esta mujer, pero la cosa la ha dejado clara: reembolso ya hecho y en camino. Vamos a ver...

Hida OBrien · #**3416** 05/03/13, 20:21:53

Cita: Originalmente Escrito por elektra

Esta es la contestación que me ha dado google hoy a uno de los mil mail que les he mandado:

Hola David,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros.

Estamos investigando esta incidencia y nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos más información. Es posible que te solicitemos más información sobre las circunstancias de la incidencia, por lo que valoramos tu paciencia y tu colaboración para solucionar esta situación. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros.*

Saludos,
Daniel P.
El equipo de Google Play

Y digo yo, que cojones es lo que hay que investigar!!!!!, que coños encima tengo que aportar yo!!!!!. Es que no les vale con el número de pedido?.
Esto no huele mal, lo siguiente.

A mí me respondieron lo mismo en uno de los múltiples mails, y les contesté enviándoles las capturas de pantalla del pedido, y del proceso de DHL: 60%, Regensburg, 100% y Tech Data. La respuesta a este correo es la que me hizo Raquel y la que se ha encargado de todo luego. Espero que te sirva. Un saludo.

kapi_lm10 · #**3417** 05/03/13, 22:24:02

Acabo de mirar el wallet, y me sale que me han reembolsado el dinero. Todavia no me sale en la tarjeta, a esperar.

mr_kkhuete · #**3418** 05/03/13, 23:29:11

Cita: Originalmente Escrito por kapi_lm10

Acabo de mirar el wallet, y me sale que me han reembolsado el dinero. Todavia no me sale en la tarjeta, a esperar.

Tardará unos días en reflejarse, ten paciencia, que lo complicado ya está hecho

Acercandro · #**3419** 06/03/13, 02:39:14

Me acaban de escribir de Google confirmando la devolución del dinero del segundo envío. Me ha costado tres emails.

En el primero contaba la situación y me contestó un tal Georg diciendo que investigaría a ver por qué no me había llegado el móvil. Le volví a escribir explicándole que YO SÍ SABÍA por qué no me había llegado el móvil y le adjunté un escaneo de la web de DHL.

Esta mañana me ha escrito diciendo que pasaba el asunto al departamento de devoluciones, que comprendiera que los casos se atendían en el orden en que llegaban y que si de aquí a 14 días no había recibido nada que le volviera a escribir. Le he vuelto a escribir inmediatamente diciendo que si me estaba contando que tenía que esperar otros 14 días y que encima tenía yo la culpa por no haber protestado antes, que estaba seguro de que la respuesta había sido un error por su parte o si no tendría que pensar que Google se estaba aprovechando de la situación para quedarse con mi dinero dos semanas más, como si un mes no hubiera sido ya bastante.

No sé si ha sido casualidad, pero unas horas más tarde han actuado.

Ánimo que SÍ SE PUEDE.

xousko · #**3420** 06/03/13, 05:12:30

Hola, me acaban de confirmar la devolución, me han mandao un correo de google-play alemania:

Ihr Kauf auf Google Play wurde storniert. Der Kaufpreis wird erstattet.
Lo que viene siendo: Su compra en Google Play ha sido cancelada. El precio de compra será devuelto.

Por otro lado en el wallet me aparece como Motivo: Solicitud de cancelación del cliente

Supongo que estaba en tierra de nadie y tras varios emails (a google play España) con pantallazos y demás, habrán escalado la situación a Alemania.

Patetico!
En fin, ya tengo en camino mi pasta y estoy esperando que me llegue un Huawey Honor 2 , que le den al nexus!

Suerte y saludos!