[ DEBATE ] El Bumper Original se rompe y google no se hace cargo en España

[Estornino]

Buenas,
Tras comprar el bumper oficial original para le Nexus 4 y pagar 25€, sin que el móvil haya tenido ningún tipo de caída ni golpe, me di cuenta de que se ha rajado por la zona de conexión con el puerto USB.
Como no le veía ningún sentido, me puse a buscar por internet y rápidamente encontré este hilo: http://productforums.google.com/foru...le/HP32LaBo2r4
En el que se comprueba que ese es un problema de DISEÑO y que a la gente de otros países les están haciendo el reembolso del dinero.

Hoy llamo a Google y como no me cogían, he mandado un mail para indicar el problema y pedir una sustitución. La respuesta ha sido la siguiente:
"Acerca de tu caso, te comento que lamentablemente no es posible hacer un reemplazo de tu bumper, puesto que no se considera un defecto de fábrica la rotura que comentas."

Por lo visto Google sigue tratando al mercado español como un mercado de segunda categoría y no tiene la misma política de garantías ni de trato al cliente para los diferentes territorios.

Ya sabéis comprad el bumper por ebay, que al menos cuesta la quinta parte del original y con la misma o mejor garantía.

[Arkhanne]

El mio no se ha roto del todo pero ya se distingue una raja, y no creo que tarde en romperse del todo.

He llamado a Google y me han dicho que les envíe unas fotos. Ya os contaré.

[Arkhanne]

Me han contestado que la garantía no cubre roturas, solo defectos de fabricación. Les he dicho que es un defecto de diseño y que en otros países lo están sustituyendo. A ver qué dicen.

[adriPw]

el mio esta perfecto y eso que se ha "usado" espero que siga asi.

a ver si tienes suerte

[IvanD3]

Pues si, mejor las replicas chinas, que aunque pasa lo mismo son 6€lo que te gastas

[casablanca76]

A mi se me ha roto por el mismo sitio

[Dranko]

Otro al que se le rompió en el mismo sitio, sin tocarlo: hizo clack! y se rompió solo.

[Estornino]

Yo volveré a llamar. La verdad es que no le veo sentido. Si lo hubiera roto yo, me compraría otro, pero es que me pareció rarísimo ver la rajita esa y a los 2 días el cacharro partido en 2, y el hilo que hay en Google Products demuestra que es un problema de diseño.

No me acuerdo dónde metí la caja del bumper. ¿Os suena si traía un libro con la garantía o con instrucciones?

[David_Vaz]

 Cita: Originalmente Escrito por Arkhanne

Me han contestado que la garantía no cubre roturas, solo defectos de fabricación. Les he dicho que es un defecto de diseño y que en otros países lo están sustituyendo. A ver qué dicen.

Te han dicho algo? El mío también ha fallecido (eso sí, después de una pequeña caída)

[Arkhanne]

Insisten en que no se hacen responsables de roturas.

[David_Vaz]

 Cita: Originalmente Escrito por Arkhanne

Insisten en que no se hacen responsables de roturas.

Va a tocar hacer una llamada el Lunes

[QuaKim]

A mi no me duro ni 2 meses

[DeViaJe]

a mi el bumper chino se me rompió por el mini usb también. Y fue un dia que al meter el mini usb para cargar, lo hice sin cuidado....nunca tuve un bumper oficial en la mano para poder comparar calidades y materiales, pero me da que es un poco mas malucho.

aun asi, ya está uno demasiado pendiente del nexus de cristal para cuidarlo, como para preocuparte también de introducir un miniusb "con cuidado"...A mi se me rompió sin caerse ni nada, que gracias a dios mi nexus aun no vió el suelo...

[Estornino]

Hola,
A mi me dicen que la garantía no cumple roturas. He contestado que si cubre fallos de diseño (lo pone en el papel que venía dentro de la caja del bumper) y ellos insisten en que no es un fallo de diseño. Les he dicho que entonces por qué en el foro de productos de Google han reconocido que es un fallo de diseño y están haciendo las devoluciones y me dicen que eso no es un foro oficial. :S
Con esto me han cabreado así que he llevado la conversación a que las garantías las tramitan en función de la raza y nacionalidad de los usuarios, eso no les ha gustado, pero al menos les toco un poco la moral, como ellos me la han tocado a mí. He abierto un hilo en la comunidad nexus de google y hay un montón de talibanes tocandome los huevos, pero cuanto más escándalo mejor, ya llegará la cosa a oídos de los googlers con los que colaboro en github y a ver si se lía una buena.

Desde luego estos de google tienen un sat bastante mejorable. Entre la que liaron para el lanzamiento del nexus 4 y ésto, dejan bastante que desear

[Arkhanne]

¿Puedes poner el Link al hilo?

[rorrr]

€5.78 Nexus 4 E960 Bumper
http://dx-box.com/lg-google-nexus-4-...mper-case.html

€22.63 Nexus Wireless Charger Adapter Pad
http://dx-box.com/nexus-wireless-cha...us-4-e960.html

[Estornino]

 Cita: Originalmente Escrito por Arkhanne

¿Puedes poner el Link al hilo?

Si claro:
Hilo en de google products en el que reconocen que es un error de diseño y en el que devuelven el dinero a los guiris: http://productforums.google.com/foru...le/HP32LaBo2r4

Hilo de la comunidad nexus de Google+ en el que algunos me dan la razón y otros talibanes se me tiran al cuello por decir que Google discrimina y trata a sus usuarios según su país de origen y raza:
https://plus.google.com/116742573935...ts/HPyre5CPBbD

[neh]

A mí también se me rompió y compré otro vía ebay, ni me molesté en hablar con el soporte de Google porque ninguna garantía cubre la rotura (sea fallo de diseño o no, si no hay un comunicado oficial de Google -que no va a haber porque no nos van a estar regalando bumpers durante 6 meses- indicándoles lo contrario pueden pasar del tema lo que quieran). Aunque sea injusto tienen razón, en los casos en los que se haya aceptado cambiarlo será por el buenrollismo del operador y la manga ancha de la que dispusiera, pero no porque deban. Que no quita que me parezca muy bien que ejerzas tu derecho a manifestar tu descontento, porque la verdad es que para lo que cuesta es de muy mala calidad, pero yo que tú no tendría muchas esperanzas.

De todos modos, buena suerte.

EDITO: Pongo el enlace de ebay donde compré el nuevo por si a alguien le interesa porque sale un poco mejor de precio que el que ha puesto rorrr:
http://www.ebay.es/itm/Unique-Colorful-Soft-TPU-Bumper-Frame-Case-Cover-For-LG-Google-Nexus-4-LG-E960-/181128690974?pt=US_Cell_Phone_PDA_Cases&var=&hash= item2a2c1c7d1e
Y acabo de ver otro vendedor que lo vende un poco más barato aún.

[Estornino]

Yo esperanzas no tengo ninguna y lo doy por perdido.
Respecto a los cambios, en EEUU y Canadá los cambian sin rechistar. En España, como Google nos trata a patadas (ya lo hizo con el lanzamiento del N4), no los cambian.

Gracias por los enlaces a otros bumpers.

Saludos