Problema en el sensor de algunos HTC One. Ruido rojo, violeta o azul. AYUDANOS CON UN VOTO EN MENÉAME!

[mochuo]

 Cita: Originalmente Escrito por manuh8

Importante! Puede que sea software completamente!



No se si lo habéis comentado hacia tiempo que no pasaba por aquí pero los afectados podéis probar una cosa?

Encended ZOE y haced la prueba, se os queda negro? Si Zoé está bien configurado esto es problema de software en la configuración normal.



Otra cosa importante!

Hay dos tipos de fallo, el rojizo normal que tenemos y otro rojizo que crea "sombras/manchas" este último es un problema claro de hardware y tendréis que pedir otro dispositivo

A mi me sale en zoe negro total y en normal en rojizo, siento no poder subir fotos pero aun no se como hacerlo ya indagare y subiré alguna.
Saludos

[adryworld]

La verdad es que es bastante fastidio esto, si alguien lo envía y se lo reparan que avise que el mío va detrás

[manuh8]

En arvato no lo reparan, confirmado.

Y sigo diciendo que hay dos modos y si algunos estais confirmando lo de zoe es que el terminal que teneis esta "bien" si aun asi con zoe/modo nocturno os sigue saliendo el rojo exagerado incluso con "manchas" el movil no esta bien

[Montytoni]

Yo envíe un correo a los de HTC, y hoy o mañana me llamarán porque quieren hacer un servicio de atención al cliente personalizado... Y bla bla bla. Que den explicaciones de una vez, me acuerdo con mi HTC One X un problema de fábrica que tenía el famoso fallo wifi y tampoco reconocían nada. Si yo no digo que no puedan tener fallos, pero al menos que los reconozcan y te digan la solución al momento, no lo típico de restaurado de fábrica y si no funciona al SAT, a la aventura, no sabes cuando tardarán y si lo arreglarán. No puede ser que ocurra esto, que digan las cosas claras. Pues sí existe este problema, lo envías al SAT y te lo arreglan, o, pues sí existe pero no lo mande que no lo arreglan.
Vale ya de tanta tontería y falsedad, hablamos de precios de 600 euros, que un reloj de Nike vale menos y te dan más explicaciones para arreglarlo.

[verdipio]

 Cita: Originalmente Escrito por Montytoni

Yo envíe un correo a los de HTC, y hoy o mañana me llamarán porque quieren hacer un servicio de atención al cliente personalizado... Y bla bla bla. Que den explicaciones de una vez, me acuerdo con mi HTC One X un problema de fábrica que tenía el famoso fallo wifi y tampoco reconocían nada. Si yo no digo que no puedan tener fallos, pero al menos que los reconozcan y te digan la solución al momento, no lo típico de restaurado de fábrica y si no funciona al SAT, a la aventura, no sabes cuando tardarán y si lo arreglarán. No puede ser que ocurra esto, que digan las cosas claras. Pues sí existe este problema, lo envías al SAT y te lo arreglan, o, pues sí existe pero no lo mande que no lo arreglan.
Vale ya de tanta tontería y falsedad, hablamos de precios de 600 euros, que un reloj de Nike vale menos y te dan más explicaciones para arreglarlo.

Pues ya nos contarás compi

[pinkgod]

hola a todos, he mandado email a atención al cliente de HTC explicando el problema que tenemos y me llego la respuesta
aqui os la dejo:

(Click para mostrar/ocultar)

Estimado artur s***,

Gracias por contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En referencia a su consulta,

*Lo sentimos mucho por la incidencia y le informamos que al tomar una foto, enfocando y la iluminación del lugar es tenue, la imagen puede salir un poco distorsionada debido al afecto causado por la luz.
Y por otra parte, le recomendamos realizar algunos pasos:
*Verifique que su móvil esté actualizado a la última versión de Software yendo a Menú, Ajustes, Acerca de, Actualizaciones de Software, Comprobar ahora.
*Si la fotografía se toma en un ambiente oscuro, le sugerimos ajustar el ISO (es la capacidad del sensor de captar la luz) ingresando al icono de Cámara, Menú, ISO e intentar hacer una nueva foto.
*Cierre las aplicaciones ejecutadas a través de la aplicación de Administrador de tareas.
*Chequee la temperatura de la batería de su móvil (la temperatura máxima es dentro de 50 y 55 grados) marcando en el terminal como si fuera una llamada: *#*#4636#*#* . Luego seleccione Información sobre batería.
*Vaya a Menú, Ajustes, Aplicaciones, Administrar aplicaciones, Cámara, Borrar datos.
*Abra el icono de Cámara, Menú, Ajustes, Restablecer a predeterminados.
-En el caso de que el fallo siga igual después de realizar los pasos indicados, necesitaría mandar su móvil al servicio técnico.

*En el caso de que su terminal sea de operadora, dispone usted de dos opciones:

Opción 1
Debe ponerse en contacto con su operadora, o con la tienda donde adquirió su terminal, ya que es a través de ellos la gestión del envío de su terminal, al servicio de reparación.
Allí le pueden facilitar la información necesaria sobre la reparación y el envío de su terminal al servicio de reparación.

Opción 2
Usted puede tramitar el envío de su terminal al servicio de reparación de HTC. Si se decide por esta opción, sería tan amable de contactar con nosotros en el número de teléfono mencionado abajo para que nuestros agentes de atención al cliente puedan especificar la avería y poder registrar la incidencia con el número de IMEI o S/N de su dispositivo y así tramitar el envío a nuestro servicio de reparación a través de nuestra mensajería (ésta irá a recoger el terminal a la dirección que nos indique y se lo devolverá en la misma). Por favor, póngase en contacto con nosotros via chat a través de la web o por teléfono en el 911776100.
Es importante que usted tenga una copia de todos sus datos, ya que se perderán.
Los tiempos de reparación están entre10 a 12 días por máximo.

Nota: Le informamos que cualquier coste se trata de diagnostico o entrega del terminal fuera de garantia, habra gastos de mensajeria en el caso del reschazo del presupuesto.


Si los pasos que le hemos indicado no resuelven la incidencia, le agradeceríamos que nos proporcione un número de teléfono y el momento más adecuado para poder llamarle. Si lo prefiere puede llamarnos al 911776100, o visitar la zona de soporte técnico en nuestra página web: http://www.htc.com/es/help

Le informamos que para mejorar la calidad del servicio, al cerrar el caso, recibirá una encuesta para evaluar su experiencia con el servicio de atención al cliente de HTC.

Muchas gracias por su confianza.


Comunicar si he respondido con éxito a la pregunta, hacer clic aquí para completar esto.

Para enviar una respuesta a este mensaje, hacer clic aquí.

Atentamente,

Marina

HTC

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[verdipio]

Básicamente el mismo mensaje que nos han mandado a todos los que hemos mandado un mail currado. Es algo que me toca mucho los cojones, que ni si quiera te atienden, cogen un mensaje copiado y te lo pegan a todos....

[one_minute]

 Cita: Originalmente Escrito por mochuo

A mi me sale en zoe negro total y en normal en rojizo, siento no poder subir fotos pero aun no se como hacerlo ya indagare y subiré alguna.
Saludos

Estoy igual, con Zoé la pantalla sale negra totalmente. En modo normal,, con ISO en 100,200 y 400 no hay rastro rojo, con 800 ya se nota un poco, y la hecatombe se produce con 1600.

[isapi]

 Cita: Originalmente Escrito por one_minute

Estoy igual, con Zoé la pantalla sale negra totalmente. En modo normal,, con ISO en 100,200 y 400 no hay rastro rojo, con 800 ya se nota un poco, y la hecatombe se produce con 1600.

Yo estoy completamente igual que el compañero, eso que significa que la tenemos bien o mal y si es asi es problema de software o hafware?

[manolus71]

Estas son las de hoy en modo normal y sin flash, mis peris son escaladores

[cocori002]

 Cita: Originalmente Escrito por manuh8

En arvato no lo reparan, confirmado.

Y sigo diciendo que hay dos modos y si algunos estais confirmando lo de zoe es que el terminal que teneis esta "bien" si aun asi con zoe/modo nocturno os sigue saliendo el rojo exagerado incluso con "manchas" el movil no esta bien

Pues lo acabo de probar, modo noche+ZOE y no sale nada rojo ni se pone rojo pero en modo normal si pongo la camara sobre algo para que este todo negro y a los pocos segundos empieza a ponerse rojo...

 Cita: Originalmente Escrito por isapi

Yo estoy completamente igual que el compañero, eso que significa que la tenemos bien o mal y si es asi es problema de software o hafware?

Acabo de probar poniéndolo encima de la mesa con todo negro he puesto manualmente ISO 100, 200, 400 y 800 y no ha cambiado a ningun color sino que seguia negra la pantalla pero al poner 1600 si que empezo como un rayo a aparecer un granulado bestial y color azul luego lo levante un poco para que cogiera algo de luz y se cambio a rojo granulado todo esto en modo normal sin poner modo noche.

Creo que he escapado un poco de la quema el fallo esta en el ISO automático que lo pone a 1600 y granula la imagen a muerte y con colorines incluidos cuando debería ser negro.

[jedcell]

no se puede noche y zoe a la vez pero si le pones solo zoe queda negro, pero ahi veces que empieza a enrojecerse con unos punticos

[matrix04]

Movil recibido esta tarde y.... con problema de camara vaya bajon, con las ganas que tenia de tener el movil :S

[manolus71]

Pues na que htc apechuge con la reparacion/cambio de sensor/terminal, que hagan su trabajo

[manuh8]

Bueno os comento de nuevo, dije que arvato no lo arreglaba y la camara efectivamente no la tocó ( por no tocar ni HABIAN ENCENDIDO EL MOVIL, por suerte conservo la 4.1.2)

Pero aqui llega lo bueno:

Mi sensor apartir de 400 se ponia rojo, azul, morado... Al poco tiempo subia la temperatura (ya de por si mi temperatura era alta en reposo, 32 grados) y eso parecia una casa de putas (perdon xd) por las luces.

Han realizado un escalado al movil por las aberturas, me cambiaron la carcasa ( abri un hilo aqui que despues de una semana se me cayó y tenia muescas) y han sellado todo, parecia nuevo, incluso pegaron el logo beats que ya ni lo tenia.

Pese a no tocar nada de la camara, ni encender el movil ( se nota y en su recibo solo pone "escalado del terminal") os cuento como esta ahora:

No se si por cerrar el movil o que pero la temperatura media es de 27-28 grados, y bajando y con minimas de 23 (he flipado) y maximas de 40 (usandolo muchisimo)

Esto se ha traducido en una bajada considerable en el tiempo de "ponerse rojo" e incluso quedando negro total con ZOE y tambien en modo nocturno.

Mi prueba de fuego sera con la 4.2.2 pero por ahora va bastante bien, y repito, NO HAN TOCADO LA CAMARA.


No es la mejor foto por como tuve que hacerla, sale movida, pero aqui la dejo, no aprecio rojos raros (no vale semaforo xd)

https://dl.dropboxusercontent.com/u/...7/IMAG0009.jpg

[egiannic]

Manuh8 como sabes que no han tocado la cámara? Y con que versión lo enviaste al SAT. Con 4.1.2

[verdipio]

Yo sigo sin verle sentido a que cuando se caliente se ponga rojo

[manuh8]

Si, version 4.1.2 y en la hoja de reparacion solo sale el escalonado como arreglo, nada mas... Sedegente que le actualizaron el movil y no tocaron nada mas, a mi ni eso

[manolus71]

Y que es el escalado o escalonado

[manuh8]

Lo que ha hecho es:

Cambiar la "tira blanca" que es la zona que une la carcasa de delante y detras, cerrando los espacios abiertos que tenia, restaurar logo de beats, y cambiarme la carcasa y bodes de la pantalla que tenian muescas por una caida