[ NOTICIA ] Como irse de Vodafone teniendo permanencia

Hugolande33 · #**1941** 08/07/13, 21:24:39

sms quería decir.

isaaclg · #**1942** 08/07/13, 21:25:24

Cita: Originalmente Escrito por darude33

pues ya podeis apuntarme a mi tambien, muchas gracias a todos por la ayuda que me habeis prestado, leyendo todas vuestras experiencias he conseguido librarme de vodafone.
os cuento un poco mi experiencia, el dia 19 mande por mail mi reclamacion, me dieron largas pero a base de llamarles al final me volvieron a abrir otra incidencia pero no la abrieron en el departamento de reclamaciones, por lo que fue tiempo perdido, pasado la fecha limite volvi a dar la brasa y esta vez si que la abrieron en el departamento de reclamaciones, me dieron de fecha limite el 06/07 y acabo de llamar, depues de casi una hora de llamada buscando la copia del contrato, la final me han quitado la permanencia...

Enhorabuena !

Te añado a la primera pagina.

cirolas · #**1943** 08/07/13, 23:13:42

Cita: Originalmente Escrito por overbyclock

El que pierda paga las costas claro, pero ya iniciar una demanda ya son 150€, no se si sale rentable. A no ser que tengas 500€ de permanecía. De todas manera el SMS sin la grabación de voz no significa nada.

Pero eso de pagar el juicio es sólo si denuncias, no?
Yo, como supongo que todos, he puesto una reclamación. Si cuando Vodafone les responda al OMIC les dice que nanai... ¿que pasa? hai que ir a declarar ante Arbitraje o algo así no? Y ahí ese comité es el que decide. Pero eso no tiene nunca coste alguno, no?

luisocro · #**1944** 09/07/13, 21:52:58

Bueno amigos .. esto es ya la re-pera!!!!

Llamo por un problema relacionado con la factura y de paso le pregunto a la chica que, que pasa con mi incidencia. Me dicen que no encuentran la grabación. Le doy las gracias y llamo a reclamaciones.

El señor, muy amable, por cierto, me dice que efectivamente, no encuentran el contrato y me dice que no me puede decir nada más, que a intentado quitarme permanencia, pero que el sistema no le deja. Me da un número de incidencia N....... (no se que significa la N) y me dice que tome las medidas que crea oportunas .... Vamos, que me a dicho que les denuncie, pero con otras palabras...

Mañana intentaré llamar de nuevo para ver porqué no me la quitan. Se supone que si la incidencia no se resuelve tienen que resolverla a mi favor.... pero nada ... el señor no se bajaba del burro

No se si mandarles un correo para quejarme por ahí también, pero es que no me dan mucha confianza los correos.

Para denunciarlos al SETSI, puedo hacerlo por internet no?

Un saludo!

**XxGEOXxX** · #**1945** 09/07/13, 22:13:40

Nuevas notoicias:
despues de muxo molestar y dar por

A VODAFONE me dicen esto:

Después de verificar su cuenta, le informamos que no hay contrato físico para este tipo de contrataciones, la aceptación de la permanencia se realiza mediante el envío de un SMS Permítanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

Datos del contrato:

Número de pedido: 201--503/4323----000.
Fecha de creación: 03/05/2013 21:38:40.
Numero asociado: 6836--009.
Terminal : Sony Xperia Z Blanco con contrato
permanencia 24 meses, desde 04/05/2013 03:34:00 hasta 04/05/2015 03:34:00, por 384.00 euros.
Plan: BASE 2.

algun iluminado en el tema me puede decir como sigo? pork la verdad estoy bastante cansado de llamar a reclamaciones al 123, y a su tia de burgos.. y pelear y pelear y amenazar.. esto es interminable

aritzegur · #**1946** 09/07/13, 23:25:20

Hola a todos.

Me podéis apuntar a la primera página. Libre de permanencia tras denuncia a consumo.

Ha costado (empecé con la pelea en abril) pero evidentemente consumo me ha dado la razón al no aportar Vodafone ningún tipo de contrato tras haberle sido requerido el mismo por parte de consumo.

Por cierto, segunda denuncia a Vodafone ante consumo y segunda vez que me dan la razón, yo a estos jetas no los quiero volver a ver en la vida.

Saludos

cirolas · #**1947** 09/07/13, 23:52:13

Cita: Originalmente Escrito por aritzegur

Hola a todos.

Me podéis apuntar a la primera página. Libre de permanencia tras denuncia a consumo.

Ha costado (empecé con la pelea en abril) pero evidentemente consumo me ha dado la razón al no aportar Vodafone ningún tipo de contrato tras haberle sido requerido el mismo por parte de consumo.

Por cierto, segunda denuncia a Vodafone ante consumo y segunda vez que me dan la razón, yo a estos jetas no los quiero volver a ver en la vida.

Saludos

Denuncia o reclamación? La denuncia hay que pagarla bien pagada, no?
Cuánto ha tardado todo desde que fuiste a consumo?

**XxGEOXxX** · #**1948** 10/07/13, 00:09:16

si informacion por favor

aritzegur · #**1949** 10/07/13, 00:43:50

Hola,

Bueno, más bien reclamación. Se ha resuelto por procedimiento de arbitraje de consumo. Vodafone está adscrita al sistema de arbitraje de consumo en el País Vasco y he utilizado esa vía. Ha tardado todo un par de meses, pero perdí unas dos semanas porque me pidieron más documentación desde consumo. Totalmente gratuito, al menos en el País Vasco.

La vía es la misma en la que se incide en el hilo. No hay contrato, Vodafone habla de un sms que tampoco aporta ni demuestra haber recibido ni con qué contenido, y tampoco hay grabación de voz.

De hecho consumo requirió a Vodafone aportar el contrato o las grabaciones de voz y Vodafone erre que erre con su contrato sin firmar (no vale nada) y diciendo que las grabaciones de voz no las aporta porque tendría que conocer exactamente la hora a la que se hicieron... vamos, una excusa ridícula y que deja bien a las claras que no las guardan.

Saludos

PD: muchas gracias al creador del hilo y a toda la gente que ha posteado su proceso, ha sido de gran ayuda.

giorge · #**1950** 10/07/13, 12:40:16

Yo pagué en enero la permanencia,ahora estoy pidiendo la devolución del IVA a ver si hay suerte. Luego igual pido la devolución de la permanencia completa o la de la tarifa , que en mi contrato sin firmar no dice nada de permanencia en tarifa,esta en blanco

V1CT03 · #**1951** 10/07/13, 13:20:04

Cita: Originalmente Escrito por giorge

Yo pagué en enero la permanencia,ahora estoy pidiendo la devolución del IVA a ver si hay suerte. Luego igual pido la devolución de la permanencia completa o la de la tarifa , que en mi contrato sin firmar no dice nada de permanencia en tarifa,esta en blanco

Díficil veo que te lo devuelvan la verdad,pero por probar no pierdes nada .

ipotx · #**1952** 10/07/13, 14:01:59

Esto es increíble. Llamo para preguntar por mi reclamación y la que me atiende (petición de responsables) me dice que eso no es ninguna incidencia y que con quien yo hable era de att al cliente y no responsable(se identifico como de ese departamento). Total que la tia me sale con el mismo cuento de te envio a tu correo las condiciones de tu contrato.....blblabla.Al pedirle la grabación que demuestre mi permanencia o el sms de aceptación, oooooootra vez con la historia de que lo pida judicialmente!!!!
Al final ya rebotado le he preguntado directamente si se estaba negando a facilitármelo, a lo que la respuesta ha sido un rotundo SI. Le he pedido que se identifique con su nombre y numero de extensión. Ahora a denunciar.

Perdon por el tochaco.jeje

ipotx · #**1953** 10/07/13, 14:03:20

Se me olvidaba preguntar, hay alguien por encima del departamento de petición de responsables??

Sergiowlx · #**1954** 10/07/13, 14:17:41

Cita: Originalmente Escrito por ipotx

Se me olvidaba preguntar, hay alguien por encima del departamento de petición de responsables??

A mi me dijeron que di, que iba a hablar con un responsable, y todas las demas veces que he llamado me dicen que no hay nadie superior, que no me quueren hacer caso, que la solucion que me dan es que devuelva el movil... Y de ahi no se bajan. Seguire llamando

ipotx · #**1955** 10/07/13, 14:47:17

Después de hablar con otro responsable, mas amable me ha abierto una incidencia I***** con fecha máxima de resolución 20 julio. Dice que me enviaran una transcripción de la grabación. A ver que pasa.

giorge · #**1956** 10/07/13, 19:15:56

He puesto una por el IVA de la permanencia y otra por la permanencia completa, lo hacen tan mal que a mi al carta me llegó con 0 euros de penalización en tarifa y luego me cobraron por ese concepto.

Cita: Originalmente Escrito por V1CT03

Díficil veo que te lo devuelvan la verdad,pero por probar no pierdes nada .

berguis · #**1957** 10/07/13, 20:42:10

Hola, esta es la respuesta desde la web que puse la reclamación, estoy que no se si llamar o no, algún autónomo se haya librado de la permanecia?

Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 15/06/2013 1:30:47, con el ID *******, en el que nos traslada una cuestión relacionada con nuestra Compañía.
En contestación a su correo le indicamos que tiene Vd. suscrito con Vodafone un Acuerdo Profesional. Con Acuerdo Profesional los Clientes Autónomos a cambio de firmar un Contrato de Permanencia a Nivel Cliente (que afecta a todas las líneas de su NIF) disfrutarán de descuentos especiales en sus Condiciones de Fidelización (Puntos, Posventa y subvención de Terminales en nuevas altas). En su caso el Acuerdo Profesional extiende su vigencia hasta el 28/06/2014 inclusive.
Este Acuerdo Profesional fue consignado por Vd. el mes de junio del pasado año con el Departamento de Portabilidad Empresas. A través del expediente *******Vd. aceptó cancelar la portabilidad a la operadora Yoigo a cambio de un terminal Samsung GALAXY SIII por 29.50 € con tariifa PRO@M y un descuento del 50% durante 12 meses y la firma de un Acuerdo Profesional con permanencia hasta el 28/06/2014 inclusive. Si necesita la grabación del citado acuerdo le rogamos que contacte con el citado Departamento de Portabilidad Empresas que lo gestionó marcando el número gratuito 607100199 en horario de 09 a 22 horas de lunes a viernes

berguis · #**1958** 10/07/13, 20:53:07

Bueno, acabo de llamar al numero de móvil y me dicen que desde allí no pueden facilitarme la grabación, que tengo que llamar al 122. Pues llamo y se pasan la pelota al departamento de portabilidad, la chica que me atiende me dice pone reclamación para recuperarla.
De momento vamos por buen camino.
Puf, estaba escribiendo esto mientras estaba ala espera (estaba poniendo la reclamcion) me a pedido un mail donde se enviara la grabación del acuerdo antes del 23/06, me llamaran si es necesario.
Estoy plof

katze1123 · #**1959** 10/07/13, 20:58:33

Cita: Originalmente Escrito por berguis

Bueno, acabo de llamar al numero de móvil y me dicen que desde allí no pueden facilitarme la grabación, que tengo que llamar al 122. Pues llamo y se pasan la pelota al departamento de portabilidad, la chica que me atiende me dice pone reclamación para recuperarla.
De momento vamos por buen camino.
Puf, estaba escribiendo esto mientras estaba ala espera (estaba poniendo la reclamcion) me a pedido un mail donde se enviara la grabación del acuerdo antes del 23/06, me llamaran si es necesario.
Estoy plof

Seguramente te manden un contrato sin firmar como nos han hecho a la mayoria.

c3p0 · #**1960** 10/07/13, 21:12:19

Cita: Originalmente Escrito por katze1123

Seguramente te manden un contrato sin firmar como nos han hecho a la mayoria.

yo pienso lo mismo,las grabaciones no las muestran, o graban,porque siendo datos nuestros,no les costaria nada que mandar por email.tambien se puede denunciar a la agencia española de proteccion de datos,que seguramente es lo que haga yo.