Recién comprada y ya falla

[tony-htc]

Yo que estaba encantado con ella y ya he tenido que llevarla al servicio técnico. 9 días me duró la alegría tan sólo. De repente no conectaba por WiFi a ninguna red, no había manera, encontraba redes pero no entraba en ninguna, no establecía conexión, y probé con varias. Tambíen probé a reiniciar, restaurar a valores de fábrica, etc, pero como si nada.

La había comprado en la FNAC, que dan 7 días para devolver estos cacharros, lástima que por dos días me pasó el plazo.

Así que llamé a Asus y me la han venido a recoger, pero no la van a reparar en España, sino en...la República Checa...manda narices. Al menos llegó rápido porque me avisaron a los 3 días de que la habían recibido, lo que no sé es cuánto tardarán en arreglarla, lleva allí 10 y aún no sé nada.

Ya contaré a ver, de momento que sirva la experiencia por si os pasa a otros. Salu2.

[Tornisoft]

Estas cosas pasan .... . Lo que uno espera es que no le toque a uno mismo .... .

En fin , espero que por lo menos cuando la recibas , esté perfecta o casi . Ya contarás . .

Ánimo .

[tony-htc]

LLevamos un mes y nada, sigue en la República Checa, al parecer a la espera de una pieza que debe llegar desde...Taiwan. Es increible. Empiezo a desesperarme ya...

[tony-htc]

Fue toda una odisea, ya hasta me había olvidado de este post, lo contaré ahora que ya pasó, pero fue un sufrimiento:
Recibí un correo de Asus España en el que me decían que mi tablet NO TENÍA ARREGLO, cosa extraña pues era solo el wifi lo que fallaba, lo demás estaba bien, y me ofrecían entrar en un programa de devolución del importe de la compra por el cual devolvían un porcentaje según el tiempo de uso, en mi caso, al ser reciente me correspondía el 100% del precio que pagué por él, pero me avisaban de que una vez yo aceptase entrar en dicho programa, debían pasar al menos 14 días para que diesen luz verde una vez comprobada toda la documentación que me pedían y después unos 30 días más para que me llegase la transferencia a mi cuenta, pues era una transferencia internacional, al parecer y, aún así no me garantizaban que tardase ese tiempo, incluso podía ser más, y encima, me advertían de que mi banco podría cargarme algún importe por recibir esa transferencia.

Total, que ante la inseguridad en el cobro y la tardanza, me fui a la fnac para que se hicieran cargo ellos en lugar del fabricante, ya que, según la ley el vendedor debe responder de lo que vende, no pueden irse de rositas. Bueno, pues iba yo todo entusiasmado pensando que la fnac es un sitio serio y que seguro que iban a responder, explico el caso en el servicio post-venta y me dicen que necesitan ver el tablet.
Les digo que lo tiene Asus en la República Checa y me replican que entonces no me pueden devolver el dinero.
Les enseño el correo oficial de Asus en el que reconocen que no tiene arreglo, pero como si nada, se empeñan en que les traiga el tablet.
Pregunto qué harán con él si se lo llevo y aquí viene lo surrealista: me dicen ¡que se lo enviarán a Asus para reparación! ¿Cómo? -pregunto yo - si el tablet ya lo tienen ellos y dicen que no tiene arreglo.
Es decir, quieren que yo le pida a Asus que me devuelva el tablet sin reparar desde la República Checa, y cuando me llegue se lo lleve a la fnac para que ellos ¡lo manden otra vez a la República Checa! es de locos, no sabia si me estaban tomando el pelo o era un truco para escaquearse, así que pedí hablar con algún responsable, y me dijeron que no estaba, que si lo quería ver tenia que ser al día siguiente, de modo que me fui y volví la tarde siguiente, estaba el jefe del servicio post-venta, le volví a contar todo el caso y, muy educadamente, eso sí, me explicó que tenían que iniciar todo el proceso desde cero, no importaba lo que Asus hubiera hecho, que tenían que hacerlo así aunque él mismo reconocía que era absurdo, pero eran las directrices que tenia y, según decía, sino lo hacía de esa forma le ponían en la calle.

Como no me dejaban la opción, acepté el programa de devolución del importe de Asus, cruzando los dedos y sin mucha confianza, la verdad, pensando casi más en las denuncias que les iba a poner que en otra cosa, pasó más de un mes y, como no había recibido nada, les mandé un correo para apretarles, y, 8 o 10 días más tarde me llegó por fin la transferencia, sin cargos de ningún tipo, por el precio total que había pagado.

El balance es que compré un tablet Asus MemoPad (ahora entiendo mejor el nombre) en febrero, disfruté de él solo 9 días, y, en junio recuperé el dinero, fueron casi 4 meses en los que estuve sin tablet y sin el dinero.

Me quedaron unas ganas enormes de ir a la fnac y pedir las hojas de reclamaciones, a pesar de haber cobrado de Asus, pero en lugar de hacer eso lo que voy a hacer es borrarlos de mi lista de tiendas y no volver a comprar más ahí, creo que eso les dolerá más al final, perder clientes es peor que recibir una posible sanción administrativa.

Perdonad el ladrillazo, pero tenia que contarlo, que sepáis a qué ateneros si se os estropea el tablet, que espero que no os ocurra.

[dinamo]

Mira la parte positiva, ahora sacan el modelo nuevo al mismo precio y com mejores caracteristicas.... es muy buen aparato, dale una oportunidad, solo has tenido mala suerte.

[eddielp]

Parece que esto no sucede solo en cierta tienda de color rojo, aunque no creo que vendan equipos usados o con defectos de fábrica, que en eso son especialistas, donde vivo no tenemos fnac. Vaya odisea me pasó lo mismo con un ordenador comprado en la tienda roja, que tuvieron que pedir una pieza a nosedonde y blablabla, 2 veces en servicio técnico = casi 3 meses sin ordenador.

Asus es una buena marca, aunque leyendo el manual de las condiciones de garantía flipé un poco, sobre todo en la parte de que si se estropea puede que tengas que cubrir los gastos de la reparación, que la garantía no cubre esos gastos...

Me alegro que todo haya acabado bien, yo hace tiempo que taché de la lista a la tienda roja, es que ni la quiero nombrar, a ver quien es el tonto.

[tony-htc]

 Cita: Originalmente Escrito por dinamo

Mira la parte positiva, ahora sacan el modelo nuevo al mismo precio y com mejores caracteristicas.... es muy buen aparato, dale una oportunidad, solo has tenido mala suerte.

Hombre, entenderás que después de lo que me pasó no quiera ver nada de Asus ni en pintura. Estirando un poco lo que me devolvieron he comprado un Galaxy Note 8.0 y estoy encantado con él. Además Samsung tiene servicio técnico en España y eso, después de lo ocurrido, cada vez lo veo más importante.

[ubik1]

Mismo problema, misma solución.

Yo también tenía problemas con la conexión wifi, la lleve a PCBOX que es donde la compré y di ahí fue a parar a Holanda.

Acabo de hablar con PCBOX y despues de 20 días, la respuesta es la misma que a tí, no se puede arreglar y me devueleven el dinero (espero que no tarden mucho).

Ahora me estoy pensando si darle una nueva oportunidad a Asus y comprarme el nuevo modelo, que me gusta bastante, u olvidarme de ellos.