Noticia Como irse de Vodafone teniendo permanencia

[rubiXD]

Muy buenas, me he decidido a hacer este procedimiento a ver si me puedo ir de ROBAFONE y a la primera que les envío un mail pidiendo una copia de contrato, me responden que vaya a la tienda Robafone más cercana y pida una copia, ¿cómo interpreto eso? ¿qué les puedo decir/hacer?

[eliot_11]

Yo sigo dándole la lata a vodafone, me comentan que los descuentos van vinculados al contrato cuando acepto renovación de teléfonos via teléfono, y que si quiero darme de baja, tengo que abonar estos descuentos. Me quejo, y me envian un documento que tengo que rellenar para darme de baja, y antes de rellenarlo empiezo a leer la letra pequeña, y pone que si relleno el formulario con unas cuentas que tienen permanencia, acepto que me cobren el resto de la permanencia y los descuentos aplicados... Serán cabrones, se creen que la gente no sabe leer..

[berguis]

Bueno. Acabo de iniciar mi proceso. Reclamacion en la web a traves de mi area personal pidiendo mi firma en el contrato.

[bitman]

Buenas,

Pues nada, ayer era el último día que Vodafone me dio para contestarme y no lo han hecho, así que he iniciado una reclamación al SETSI para todo.

Ahora que me queda esperar?

Gracias, Saludos.

[josele79]

 Cita: Originalmente Escrito por dav132

Vale, entonces no me mentían, si en esos 14 días no me llaman llamaré al 123 para que me redireccionen con quien me tengan que redireccionar. Cuéntanos cómo acaba la cosa

Gracias!

Acabo de llamar y me han confirmado que termino hoy la permanencia.

Un saludo
José

[Adam88]

 Cita: Originalmente Escrito por bitman

Pues nada, ayer era el último día que Vodafone me dio para contestarme y no lo han hecho, así que he iniciado una reclamación al SETSI para todo.

Ahora que me queda esperar?.

Resumo mi proceso por si te vale, y lo mas importante no esperes nunca por ellos. Tengo en mi ultima factura 440minutos con numeros especiales de vodafone... hay que luchar dia a dia

Resumo/recomendaciones
-41 dias de lucha para que apareciera el contrato y me lo mandasen, el de siempre de 00euros
-con el mande fax con el expone/solicita para el cambio de contrato
-7 dias mas en los que decian que no llegaba el fax, no se veia bien el dni, miles de chorradas
- departamento de peticion de responsables, un mar de paciencia, un saco de educacion, y una buena sarta de mentiras. Les comento que despues de consultar el abogado del departamento de consumo de palma, me comenta que es un caso de fallo de empresa en deriva de beneficio del consumidor (trola) que el contrato es legal al firmarlo por sms (mas mentiras) y por ello las cifras que aparecen son las que rigen la relacion empresa/yo, y que el contrato no puede constar codigos que no sepa el usuario. Diciendo esto y con una excelsa educacion y muuuucha calma, una chica muy amable de peticion de responsables (tienen potestad para quitar la permanencia) verifica que lo dicho es cierto, consuta el contrato (despues de muchas "incidencias del sistema" para probar mi infinita paciencia) y procede a anular permanencias sin ningun tipo de penalizacion.

Os animo a proceder asi, no tuve que acudir ni a setsi ni a ocu, solo mentir un poco y recopilar consejos. y por supuesto tener suerte con la operadora, aunque en mi experiencia los unicos que se puede dialogar son los de peticion de responsable

[bitman]

Si pero es que ya he llamado y no me han hecho ni puto caso, por eso te digo.

Ya he recurrido al SETSI, me imagino que no habrá marcha atrás.

A partir de aquí ya no se qué hacer o esperar...

Saludos.

[eliot_11]

Pues yo sigo la batallita, mensaje mío:

Sres.:
Ya estoy cansado de la falta de Profesionalidad de sus distintos departamentos y de que estafen a sus "ESTIMADOS CLIENTES".
Me admiten no disponer del contrato de permanencia.
Me admiten no disponer de la gravacion de voz.
Solicitan desde su departamento de online empresas al departamento de bajas, en mi nombre y sin que yo lo haya autorizado ni solicitado, la baja de los servicios vodafone.
Desde bajas me confirman que en 48 horas, se aplicara la baja tras la comprobacion de la documentacion aportada.
Me reconocen que nunca debio aplicarse la permanencia.Me indican que esto se produjo en el departamento de portabilidad.

Tras hablar con su departamento y con el de bajas, Udes no son capaces de admitir su error y dejar marchar a un cliente indignado y estafado, que ha tenido que estar pagandoles durante 18 meses una linea de voz y datos por la que no obtuve ningun terminal promocinal, y por una linea de datos que no deseba mantener y ni utilizar.

Y tras hablar con bajas me indican que me van a cargar en factura unos descuentos que se aplicaron por tal permanencia de la que no disponen un contrato ni una gravacion de voz, ¿como lo demostraran Uds. en el juzgado?
Yo en cambio si que conservo documentacion de intento de portabilidad a YOIGO de la linea*657368652*en enero de 2012, y una relacion de llamadas realizadas para la anulacion de la linea de datos.Y para colmo, tras hablar con bajas ayer, me envian un formulario a rellenar y remitir, con letra pequeña, donde, me toman Udes. por inbecil.
Realmente creen que les voy a autorizar a cobrarme los descuentos aplicados o penalizaciones de algo que *Udes. no pueden justificar.

Ya les dije ayer cuales son mis condiciones, y solo hay dos:
1. Me quitan las permanencias de las 5 lineas, sin ningun tipo de cargo, ni de penalizacion, ni de descuentos aplicados.Yo me voy con estas lineas a otra compañia de telefonia y nos olvidamos yo de Uds. y Uds. de mi.
2. Sigan Uds. en sus trece, yo interpongo una demanda judicial y
reclamo el abono de lo facturado por las dos lineas mencionadas anteriormente, asi como daños y perjuicios.

Este es mi ultimo correo, solo espero una respuesta satisfactoria para ambas partes y la resolucion de estas incidencias abiertas a raiz de una consulta de codiciones de contrato:id*15658384***id*15658386** *i*45090058** **i*15665529, que segun creo tienen un plazo de tiempo definido para ser resueltas y que de no ser resueltas en ese plazo, la resolucion por un tercero, sera a favor del cliente.a la espera de sus noticias,

[isaaclg]

 Cita: Originalmente Escrito por josele79

Acabo de llamar y me han confirmado que termino hoy la permanencia.

Un saludo
José

Entonces ya te has librado de ellos?

 Cita: Originalmente Escrito por eliot_11

Pues yo sigo la batallita, mensaje mío:

Sres.:
Ya estoy cansado de la falta de Profesionalidad de sus distintos departamentos y de que estafen a sus "ESTIMADOS CLIENTES".
Me admiten no disponer del contrato de permanencia.
Me admiten no disponer de la gravacion de voz.
Solicitan desde su departamento de online empresas al departamento de bajas, en mi nombre y sin que yo lo haya autorizado ni solicitado, la baja de los servicios vodafone.
Desde bajas me confirman que en 48 horas, se aplicara la baja tras la comprobacion de la documentacion aportada.
Me reconocen que nunca debio aplicarse la permanencia.Me indican que esto se produjo en el departamento de portabilidad.

Tras hablar con su departamento y con el de bajas, Udes no son capaces de admitir su error y dejar marchar a un cliente indignado y estafado, que ha tenido que estar pagandoles durante 18 meses una linea de voz y datos por la que no obtuve ningun terminal promocinal, y por una linea de datos que no deseba mantener y ni utilizar.

Y tras hablar con bajas me indican que me van a cargar en factura unos descuentos que se aplicaron por tal permanencia de la que no disponen un contrato ni una gravacion de voz, ¿como lo demostraran Uds. en el juzgado?
Yo en cambio si que conservo documentacion de intento de portabilidad a YOIGO de la linea*657368652*en enero de 2012, y una relacion de llamadas realizadas para la anulacion de la linea de datos.Y para colmo, tras hablar con bajas ayer, me envian un formulario a rellenar y remitir, con letra pequeña, donde, me toman Udes. por inbecil.
Realmente creen que les voy a autorizar a cobrarme los descuentos aplicados o penalizaciones de algo que *Udes. no pueden justificar.

Ya les dije ayer cuales son mis condiciones, y solo hay dos:
1. Me quitan las permanencias de las 5 lineas, sin ningun tipo de cargo, ni de penalizacion, ni de descuentos aplicados.Yo me voy con estas lineas a otra compañia de telefonia y nos olvidamos yo de Uds. y Uds. de mi.
2. Sigan Uds. en sus trece, yo interpongo una demanda judicial y
reclamo el abono de lo facturado por las dos lineas mencionadas anteriormente, asi como daños y perjuicios.

Este es mi ultimo correo, solo espero una respuesta satisfactoria para ambas partes y la resolucion de estas incidencias abiertas a raiz de una consulta de codiciones de contrato:id*15658384***id*15658386** *i*45090058** **i*15665529, que segun creo tienen un plazo de tiempo definido para ser resueltas y que de no ser resueltas en ese plazo, la resolucion por un tercero, sera a favor del cliente.a la espera de sus noticias,

Muy bien, manu dura con esta gentuza, porque sino pasan de nostros.

Ya nos contaras que te dicen.

[Hunter_Dreams]

Madre mía, acabo de descubrir este hilo y ya estoy empezando a elucubrar. A ver que puedo hacer para quitar la permanencia a un par de móviles de la casa.

[katze1123]

Yo acabo de llamar al 123 pidiendo la grabación, me han dado un numero de referencia y me han dicho que en 3 días me llamarán para ver a que correo me la envían, espero que no la encuentren y me desactiven la permanencia, me voy a pepephone de cabeza.
Saludos

[josele79]

 Cita: Originalmente Escrito por isaaclg

Entonces ya te has librado de ellos?



Muy bien, manu dura con esta gentuza, porque sino pasan de nostros.

Ya nos contaras que te dicen.

Si, me he librado de ellos. He tenido suerte porque veo que muchos compañeros siguen con la lucha.

[isaaclg]

 Cita: Originalmente Escrito por josele79

Si, me he librado de ellos. He tenido suerte porque veo que muchos compañeros siguen con la lucha.

Bien, te añado a la primera pagina.
Es cuestion de suerte, de con que tipo de operador des. Yo tarde 1 mes, hay gente que tarda 1 semana y gente que tarda mas de 1 mes. Pero tarde o temprano todos deberian poder librarse de vodafone ya que si no existe contrato con firma, no es legal.

A ver si poco a poco los que estan esperando lo van consiguiendo.

[lars_ur]

Les acabo de mandar un correo, no se si valdra, lo mio fue en febrero de este año, me dijeron 18 meses y 100€ de penalizacion por un galaxy ace, me metieron 200€ y 24 meses......

Llamar al 123 no vale de nada, verdad?

[isaaclg]

 Cita: Originalmente Escrito por lars_ur

Les acabo de mandar un correo, no se si valdra, lo mio fue en febrero de este año, me dijeron 18 meses y 100€ de penalizacion por un galaxy ace, me metieron 200€ y 24 meses......

Llamar al 123 no vale de nada, verdad?

Se puede prubar llamando al 123 e insistiendo si te ponen pegas, sino desde "mi vodafone" desde ahi se pueden poner reclamaciones.

[katze1123]

 Cita: Originalmente Escrito por isaaclg

Se puede prubar llamando al 123 e insistiendo si te ponen pegas, sino desde "mi vodafone" desde ahi se pueden poner reclamaciones.

Yo lo he hecho así precisamente, llamando al 123 porque no me acuerdo de la contraseña de mi vodafone , me han atendido superbien y me han dicho que el 19 me llamrán para pedirme mi correo y que ellos me manden la grabación por ahí. Me he bajado el call recorder para grabar todas las llamadas de vodafone por lo que me puedan decir.
Saludos y os mantendré informados ;)


Edit: Me acaba de llegar un SMS de vodafone refiriéndose al numero de incidencia que me ha dado la operadora cuando he llamado. Es normal?

[2.0]

 Cita: Originalmente Escrito por katze1123

Yo lo he hecho así precisamente, llamando al 123 porque no me acuerdo de la contraseña de mi vodafone , me han atendido superbien y me han dicho que el 19 me llamrán para pedirme mi correo y que ellos me manden la grabación por ahí. Me he bajado el call recorder para grabar todas las llamadas de vodafone por lo que me puedan decir.
Saludos y os mantendré informados ;)


Edit: Me acaba de llegar un SMS de vodafone refiriéndose al numero de incidencia que me ha dado la operadora cuando he llamado. Es normal?

Parece la solucion al problema por el que has llamado

[ro_ca26]

esto de quitar la permanencia, cuando se puede hacer?,desde cuantos meses desde que firmaste permanecia? hace 3 meses que firme renovacion por 24 meses, yo firme por mi permanecia por sms, y me mandaron un contrato firmado por ellos.
por ejemplo se podria hacer cunado lleve 6 meses desde la renovacion..., no colara?

por cierto como se puede ver el contrato en mi vodafone...no lo encuentro de ninguna manera

[almave80]

 Cita: Originalmente Escrito por ro_ca26

esto de quitar la permanencia, cuando se puede hacer?,desde cuantos meses desde que firmaste permanecia? hace 3 meses que firme renovacion por 24 meses, yo firme por mi permanecia por sms, y me mandaron un contrato firmado por ellos.
por ejemplo se podria hacer cunado lleve 6 meses desde la renovacion..., no colara?

por cierto como se puede ver el contrato en mi vodafone...no lo encuentro de ninguna manera

Lee un poco...son preguntas muy basicas.

[katze1123]

He vuelto a llamar hoy y me han pedido que envié una copia del dni y una hoja escrita especificando que quiero la grabación de voz a un número de fax, me da que están con ganas de marearme, a alguien mas se lo han pedido?

Muchas gracias