Noticia Como irse de Vodafone teniendo permanencia

[sir_morenete]

que tipo de reclamación hay que poner en la setsi? y que puedo hacer yo, que ya no soy de vodafone y me reclaman la deuda por permanencia? mas arriba esta explicado mi caso, alguien me ayuda por favor?

[V1CT03]

Acavo de volver de La OMIC y he puesto la reclamacion, el chico que me ha atendido me ha dicho que si no hay contrato verbal o en papel (firmado o aceptado con la grabaciob por MI) no hay permanencia. En breve estare fuera de orange, camino de pepephone..
Saludos

[joselemtb]

Os adjunto la respuesta a mi reclamación en el Setsi. Como ya os dije me dieron la razón y desde el día 2 de mayo no tengo permannencía con Vodafone.
De todas formas la respuesta me ha dejado al preocupado por que dan la razon esgrimiendo que en este momento no localizan la grabación por lo que me retiran la permanencia, pero dicen que si la encuentran me la haran llegar, por lo que lanzo una respuesta.
Que sucedería si encontraran la grabación, me volverían a poner la permanencia. Ahora mismo estoy en tramites para irme a tuentimovil.
Os pongo la respuesta en otro menseje

[joselemtb]

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
División de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones
A/A Ramón Pérez de Vargas Sánchez de Castro
Subdirector General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
C/ Capitán Haya, 41
28071 Madrid


Madrid, 02 de Mayo de 2013



N/R Vodafone:
Servicio:


Estimado Sr. Sánchez:

Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito, en el que nos traslada una cuestión planteada por D. , con número de expediente , por la que se solicita que Vodafone España, S.A.U. entregue copia de la grabación de la contratación efectuada por parte del ….., de los servicios de comunicaciones electrónicas prestados por Vodafone España, S.A.U.

A este respecto, ponemos en su conocimiento que en estos momentos no es posible localizar copia de la grabación de la llamada que corresponde con la contratación efectuada por …... Que, por tanto, en caso de que se localice se lo haremos llegar a la mayor prontitud.

No obstante deseamos indicarle que a fecha 2 de mayo del 2013, hemos procedido a eliminar las permanencias que constaban asociadas al servicio …...., activadas el 26 de julio del 2012.

Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.


Atentamente,


Unidad de Servicio al Cliente

[KONDECERO]

 Cita: Originalmente Escrito por joselemtb

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
División de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones
A/A Ramón Pérez de Vargas Sánchez de Castro
Subdirector General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
C/ Capitán Haya, 41
28071 Madrid


Madrid, 02 de Mayo de 2013



N/R Vodafone:
Servicio:


Estimado Sr. Sánchez:

Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito, en el que nos traslada una cuestión planteada por D. , con número de expediente , por la que se solicita que Vodafone España, S.A.U. entregue copia de la grabación de la contratación efectuada por parte del ….., de los servicios de comunicaciones electrónicas prestados por Vodafone España, S.A.U.

A este respecto, ponemos en su conocimiento que en estos momentos no es posible localizar copia de la grabación de la llamada que corresponde con la contratación efectuada por …... Que, por tanto, en caso de que se localice se lo haremos llegar a la mayor prontitud.

No obstante deseamos indicarle que a fecha 2 de mayo del 2013, hemos procedido a eliminar las permanencias que constaban asociadas al servicio …...., activadas el 26 de julio del 2012.

Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.


Atentamente,


Unidad de Servicio al Cliente

Hola.

El texto que incluyes es la resolución por parte de Vodafone??. Si es así, pusiste la reclamación en la Setsi??. Si es así en que términos pusiste la reclamación, más que nada porque voy a poner una y para que sea un tanto stand ara. Por cierto lo hiciste con certificado digital??.

Gracias.

[Sergiowlx]

 Cita: Originalmente Escrito por joselemtb

Os adjunto la respuesta a mi reclamación en el Setsi. Como ya os dije me dieron la razón y desde el día 2 de mayo no tengo permannencía con Vodafone.
De todas formas la respuesta me ha dejado al preocupado por que dan la razon esgrimiendo que en este momento no localizan la grabación por lo que me retiran la permanencia, pero dicen que si la encuentran me la haran llegar, por lo que lanzo una respuesta.
Que sucedería si encontraran la grabación, me volverían a poner la permanencia. Ahora mismo estoy en tramites para irme a tuentimovil.
Os pongo la respuesta en otro menseje

Yo estoy interesado en las mismas preguntas, joselemtb, basicamente que pusiste en el motivo de pedir la grabacion de voz y contestando a tu pregunta:

Ayer me dijeron una cosa en reclamaciones que me daba un poco de miedo soltar por aqui, porque ya se sabe como se esparcen las noticias pero, ayer me confirmaron que A LAS 48 HORAS DE LA REALIZACIÓN DE LA GRABACIÓN LAS BORRAN, O DIRECTAMENTE NO LAS HACEN.

Asi que respondiendo a tu pregunta te digo que no, no la van a encontrar porque no las tienen. Disfruta de tu libertad

[brose]

 Cita: Originalmente Escrito por joselemtb

Os adjunto la respuesta a mi reclamación en el Setsi. Como ya os dije me dieron la razón y desde el día 2 de mayo no tengo permannencía con Vodafone.
De todas formas la respuesta me ha dejado al preocupado por que dan la razon esgrimiendo que en este momento no localizan la grabación por lo que me retiran la permanencia, pero dicen que si la encuentran me la haran llegar, por lo que lanzo una respuesta.
Que sucedería si encontraran la grabación, me volverían a poner la permanencia. Ahora mismo estoy en tramites para irme a tuentimovil.
Os pongo la respuesta en otro menseje

Podrías poner tu escrito al setsi con leyes y demas??

Gracias

[nava_88]

 Cita: Originalmente Escrito por brose

Podrías poner tu escrito al setsi con leyes y demas??

Gracias

Yo me uno a la petición.

Ahora mismo vodafone ya me ha dicho que tienen un sms y que eso es la firma del contrato, así que debería acudir al setsi pero no tengo mucho tiempo de ponerme a buscar la documentación necesaria para ello por eso me vendría muy bien coger una "denuncia" al setsi como modelo.

Gracias por adelantado.

[V1CT03]

Modelo de reclamación que he puesto: Solicito la libre liberación del contrato de servicios al no haber constancia real o documental de existencia de permanencia o hechos que generen la penalización ligada al proceso de baja.

[leopr]

Buenas: me uno a la peticion de los compañeros y os explico lo ultimo:
Puse una reclamacion en atencion al consumidor por la web que puso un compañero y me contestan esto:
"Buenos días xxxxx.

Hemos estudiado su caso, le rogamos que tome nota del código de referencia personal asignado a su solicitud para localizar su consulta y poder resolverla sin más esperas. Cuando llame a nuestro teléfono no olvide indicar tal referencia al Asesor Legal:

Referencia: xxxxxxxxx
Posibilidad de Resolución: Alta
Teléfono Asignado: 807 50 20 40 (Lunes a Viernes de 9 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas)

RECUERDE: Nuestro servicio de asistencia es totalmente gratuito, únicamente debera abonar el coste de la llamada.

Quedamos a su disposición para todo aquello que precise.
Atentamente.
Carlos Marqués
Departamento Legal
www.atencionalconsumidor.com"

Como lo veis ,no es raro que te pidan que lames a un 807?

[kaskapucelano]

Yo no puedo poner la reclamación en el setsi ya que no me deja por el certificado digital. Como lo habéis hecho?

[V1CT03]

Tienes que ir a la OMIC

[aritzegur]

Hola,

Yo ando esperando resolución de consumo. Qué curioso que ayer por la tarde me llama Vodafone porque según ellos, había sido mi número elegido para ofrecerme cambiar de móvil, a cambio por supuesto de renovar permanencia durante 24 meses.

Le comento que no me interesa y que de hecho he realizado múltiples reclamaciones e incluso reclamación en consumo, pensando yo que la operadora no iba a saber nada al respecto y me suelta el rollo de que con el sms se confirmó la permanencia en su día... etc, vamos, que estaba perfectamente enterada de las reclamaciones que interpuse ante Vodafone, no es que lo leyera en la pantalla que tenía delante, es que lo tenía estudiado antes de llamar... vamos, que me huele a "táctica" de Vodafone para tratar de renovar la permanencia ahora antes de la resolución de consumo...

Ni le dejé contarme qué me ofrecía, en cuanto me dijo que suponía renovación de permanencia le dije que ni de coña.

Saludos

[Sergiowlx]

Yo tengo que poner la reclamacion por el setsi o la omic para que me hagan caso pero el problema es que la titular es mi madre, y no tiene dni electronico por lo que no puedo hacerlo por internet. Si hago un escrito puedo ir a entregarlo yo? A la oficina del consumidor o a la secretaria de estado de telecomunicaciones? Gracias

[V1CT03]

 Cita: Originalmente Escrito por Sergiowlx

Yo tengo que poner la reclamacion por el setsi o la omic para que me hagan caso pero el problema es que la titular es mi madre, y no tiene dni electronico por lo que no puedo hacerlo por internet. Si hago un escrito puedo ir a entregarlo yo? A la oficina del consumidor o a la secretaria de estado de telecomunicaciones? Gracias

Claro, ellos te dan un formulario, lo rellenas, que el titular lo firme, y lo entregas
Saludos.

[Pelikano Gonzalez]

Hola muy buenas, lo primero decir que siempre he usado este foro y me parece muy bueno.

El tema es que el año pasado pedí la potabilidad a Mundo R y los de Vodafone me hicieron una contraoferta que acepté, por casualidad la semana pasada miré mi contrato porque no me quieren liberar el teléfono móvil gratis y me he dado cuenta que pone que mi penalizacion máxima es de 00 euros, en cuanto vi esto ya llame a VF y me dijeron que tenia que pagar 225 euros, claramente volvi a llamar otra vez y esta vez me dijeron que debía enviar un FAX al 607131851 con DNI, el contrato y un texto explicando que me quitaran la permanencia y que la penalizacion no concordaba y si ponía que eran 0 euros me quitarían la permanencia.

Hoy he llamado y me han dicho que debía pagar 225 euros igual, que los 225 euros de permanencia salian de un codigo. Esto es ha si o me han tomado el pelo? Yo pienso que me estan engañando y si mi contrato pone 00 euros pues seran 00 euros, despues de llamar multiples veces me dijeron que ellos no iban a hacer nada y les conteste que iria a consumo, denuncio en consumo o no harán nada?

Acabé abriendo una incidencia pidiendo mi contrato firmado o grabación.

De antemano gracias.
Saludos

[V1CT03]

espera un poco haber que te dice vodafone, y luego si no te lo resuelven vas a la OMIC y pones una reclamación... (mas arriba hay un modelo que reclamación que puse por si te interesa)
saludos

[Unixtall]

Voy a probarlo

[Unixtall]

Perdonad pero no veo donde poder poner la reclamacion a través de mi Vodafone, ddonde está?

[V1CT03]

bajo de todo ,pone contacto,supongo que será ahi...