¿Ofrecen las marcas un servicio postventa acorde con lo que pagamos?

[Harry]

¿Ofrecen las marcas un servicio postventa acorde con lo que pagamos?



Leemos en andro4all.com

Se trata de uno de los aspectos que menos valoramos cuando invertimos en la compra de cualquier bien, sobre todos aquellos bienes materiales que son susceptibles de poder generar fallos. Si hablamos de vehículos o tecnología principalmente, nos dejamos influir por el hecho de que nos guste y en segundo lugar por el precio. Sin embargo hay un factor que permanece escondido, esperando a que mordamos el anzuelo y en el momento preciso, provocarnos el disgusto. Hablo del servicio postventa, tan distinto en cada marca, pero por regla general de mala o muy mala calidad. Seguro que más de uno de los amigos que nos lee ha tenido algún incidente en lo que se refiere a la garantía ofrecida por alguna marca. La ley en España, pese a quien le pese, manzanas incluidas, es clara, La garantía tendrá un periodo de validez de dos años en los que se puede pedir la reparación del producto o en caso factible su cambio por otro igual o la devolución del importe pagado. Se entiende que estamos hablando de fallos inherentes al producto en sí, no ocasionados por un uso deficiente o no acorde con el fin mismo al que está destinado el bien en cuestión. La garantía cubre la retirada y devolución del producto de forma gratuita para el consumidor.

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[Harry]

http://andro4all.com/2013/04/tenemos...icio-postventa

Ir al link original: http://andro4all.com/2013/04/tenemos-mal-servicio-postventa

[donpompibol]

claramente no, se limpian las manos cuando pueden

[galea03]

Aquí es donde yo estoy mas tranquilo con Apple y donde digo que vale la pena pagar el sobrecoste de sus productos (ya en smartphone no diría sobrecoste visto el precio de los últimos móviles de la competencia) fui a la apple store porque el boton de bloqueo si le daba desde el borde borde no siempre iba y en 10 minutos tenia un iPhone 5 nuevo.

[fuejomusta]

Claramente NO, su solucion para todo es reinstalar software o directamente decir "mal uso del producto " con lo cual te lo comes con patatas por que no tienes forma de demostrar lo contrario

[makinho05]

Soporte de S.O.
Nexus: Excelente
IOS: Excelente
Samsung: Medio
HTC, Sony, Motorola. Malo
LG: Supermalo

Soporte Hardware:

Apple: Bueno
Resto Android: Malo

[maquis]

Yo creo que solo apple lo hace...las demas empresas si pueden lavarse las manos lo hacen

[nachopingui]

Ninguna lo hace, unicamente apple se aproxima a lo que deberia ser.

[Agrecan]

 Cita: Originalmente Escrito por makinho05

Soporte de S.O.
Nexus: Excelente
IOS: Excelente
Samsung: Medio
HTC, Sony, Motorola. Malo
LG: Supermalo

Soporte Hardware:

Apple: Bueno
Resto Android: Malo

Muy buen ejemplo, para mi el unico que aprueba en postventa es apple, las cosas como son, el resto tendrian que tomar mas ejemplo.

Sobre actualizaciones mas de lo mismo, en android solo se savan los nexus, el resto regular o deficiente.

[Verni]

Por lo menos en España tienen 2 años de garantìa.

[nachopingui]

 Cita: Originalmente Escrito por Verni

Por lo menos en España tienen 2 años de garantìa.

Yo mas bien que decir "por lo menos tenemos 2 años" diria "que menos que tener 2 años". Solo faltaria que nos quitasen eso y seria de chiste.

[Lucarin]

entre el 40-50% del servicio post venta lo paga el propio consumidor mediante las llamadas a traves del 902 ya que hay tiempos estipulados de duracion de llamada impuestos al teleoperador a la inversa que en otras compañias. este tiempo A + B + C + D es sumado entre el sistema automatico de entrada que puede rondar entre 10 y 20 minutos de media, mas primera atencion por el operador, mas sistema automatico en espera, mas resolucion por el operador.

en este caso hay que buscar los numeros equivalentes de tarificacion interprovincial gratuitos en las listas, por ejemplo, de NO MAS 900 (pinchar enlace), saltandose de esta forma la tarificacion adicional de los 902 para evitar sorpresas en la factura.

luego entra el factor de los envios a SAT que en la inmensa mayoria de los casos corren a cargo del consumidor, practica que deberia de estar prohibida en los casos en los que sea responsable la compañia fabricante.

y por ultimo los SAT estan sometidos por el fabricante a un numero de incidencias minimas favorables al cliente por que de lo contrario el SAT se expone a perder la licencia del fabricante, es decir, manipulan los terminales para que queden estos exentos de garantia alegando sobretodo problemas de humedad por mal uso del cliente. he visto con mis propios ojos como manipulaban los checkpoints de humedad de los terminales con bastoncillos y alcohol de los terminales para invalidarles las garantias a los terminales entre otras muchas sinverguencerias por que este al evaporarse no deja rastro pero deja el checkpoint marcado.

en cuanto a Apple... que el servicio postventa es la caña... risitas es lo que os va a dar cuando se os acabe la garantia o aleguen que el producto por la razon que sea no esta sujeto a esta. a diferencia de otras marcas, ya no solo en telefonia, las piezas se reparan, se limpian funcionando estas o cambian solamente la pieza dañada. Apple no.

esta marca cambia conjuntos enteros ensamblados a lo mejor por un boton que falla costandole un pastizal al cliente sin complicarse la vida teniendo el cliente que recurrir a SAT's piratas o no autorizados, osea mi caso y hablando con conocimiento de causa. reparaciones de 300 € que se arreglan solo por 30€ y en sus SAT autorizados si dices de no arreglar sus productos por los precios desorbitados que imponen tienes que pagar religiosamente los presupuestos para poder sacar el articulo estropeado que puede rondar entre 25 y 100 €, ojo, solo de presupuesto de reparacion solo por que te lo miren. al igual que las baterias de los portatiles de Apple no tienen los dos años de garantia estipulados de por ley por que ellos las tratan como "consumibles" y asi cientos de casos donde dejan al cliente de tonto para arriba.

me lo invento? no. para eso se creo la fidelizacion del cliente que no son chavales de 18 o 20 años, si no personas de mediana edad y con cierto poder adquisitivo que no saben hacer la O con un canuto.

Ir al link original: http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2013/01/22/un-exempleado-la-politica-de-reparacion-de-apple-es-una-estafa-para-el-usuario-4058

mas info

http://www.applesana.es/125/9395/ser...-su-trato.html

http://www.mediavida.com/foro/movile...e-apple-438013


por cierto, los "pentalobe" de Apple me los paso yo por el forro. ni kit de ifixit ni nada, son facilisimos de quitar sin dañarlos y mas de lo mismo para volver a ponerlos.

http://gizmologia.com/2011/01/apple-plan-desmontaje

saludos

[bigwater]

no.

[preguntitas]

son empresas y buscan beneficios, por supuesto que no

[Pepec07]

Bueno yo voy a destacar que tuve un inconveniente con la nexus 7 y en 3 dias solucionado sin moverme de casa solo llamando por telefono 1 ves me basto para solucionarlo, despues los problemas que tuve con motorola, samsung, nokia y alguna mas siempre demoran una eternidad y generalmente tenes que pagar, encima los precios que hacen mas logico comprarte uno nuevo que reparar, en comclusion no son buenos, algunos solo hacen algunas cosas buenas

[Piris]

En una palabra: NO.

[rudechild]

pues mirar os voy a decir que yo tengo varios dispositivos con android ahora msimo el rikomagik,sony xperia minipro ,motorola motoluxe ,samsung y una tablet bq edison ,ademas de otros cuantos symbiam y el que mejor soporte me da y con diferencia es bq que pa encima es española y paso como los comentarios que leo sobre apple,que es raro que encuentres un comentario negativo de la gente que tiene un dispositivo bq en ese aspecto,por otro lado para mi la gran decepcion es samsung o tienes uno de sus dispositivo mas potente o ultimo en salir o olvidate del soporte.desde que compre el galaxy s advance ,llevo esperando android 4.algo y desde enero que dijeron que estab,el telefono tiene potencial de sobra ,de echo lo ha en versiones rusas,serbias y demas ,pero aqui no ,es de verguenza.

[manusalamanca]

 Cita: Originalmente Escrito por galea03

Aquí es donde yo estoy mas tranquilo con Apple y donde digo que vale la pena pagar el sobrecoste de sus productos (ya en smartphone no diría sobrecoste visto el precio de los últimos móviles de la competencia) fui a la apple store porque el boton de bloqueo si le daba desde el borde borde no siempre iba y en 10 minutos tenia un iPhone 5 nuevo.

Supongo que es un punto de vista, el mio es que el servicio post-venta es un derecho del consumidor, no tienes porque pagar sobreprecio para tenerlo, vaya forma de justificar los precios de Apple...

[LCBSeGiO]

 Cita: Originalmente Escrito por manusalamanca

Supongo que es un punto de vista, el mio es que el servicio post-venta es un derecho del consumidor, no tienes porque pagar sobreprecio para tenerlo, vaya forma de justificar los precios de Apple...

Como justificas los precio del htc one, samsung galazy s4 o xperia z?????

Todo el mundo tenia palabras en contra del precio del iphone cuando sale, que tienes que decir con los precios de htc, samsung y sony???

[preguntitas]

esta claro que en el mundo globalizado y capitalista en el que vivimos, la reduccion de costes en las empresas tienen que repercutir en el usuario final. de una manera o de otra.