Robo en servifax (sat oficial samsung)

[YoArnold83]

Haber si os dan pronto una solución...

[cerdovolador]

Yo el Lunes voy a la OCU a denunciar, que al menos quede constancia de todo esto, me da igual su seguro y lo que tarden, yo no soy responsable.

[Pikup]

Es una buena noticia que os den un móvil nuevo, pero lo malo será el tiempo que tarden en dároslo... Muchos os habréis gastado una pasta en un S3 que no vais a poder disfrutar hasta vete tu a saber cuando, a lo mejor hasta 2 meses no hacen nada. Y ahora se acercan las navidades y no os saben decir nada ni por correo ni por teléfono.

[Indignada]

Soy uno de los clientes del SAT de Guzmán el Bueno afectados por el robo.
Yo llevé mi tablet a este Servicio Técnico para que revisaran la carga de la bateria.
Transcurren 11 días sin obtener la llamada que me avisara de que podía pasar a recogerla. Llamo y me dicen que mi Tablet ha sido robada durante el "puente" del 6 de diciembre.
No dan ninguna contestación satisfactoria sobre su reposición.
El hecho de que no avisaran a los afectados por dicho robo me parece una muestra de incompetencia total y absoluta. En mi Tablet había datos míos de carácter personal, fotos, agenda, etc. así como posibilidad de acceder a mis correos electrónicos y otra información de carácter personal. Al no avisarme de dicho robo no he podido solicitar el bloqueo hasta el viernes, es decir una semana después de que mi información esté en manos de no se qué tipo de gente.
Me parece que un Servicio técnico tiene la obligación de garantizar la seguridad y confidencialidad de cualquier soporte que se deposite en sus locales.
Estoy totalmente en desacuerdo con que tengamos que esperar la contestación de Samsung o del Seguro. Lo cierto es que quién debe responder es el Servicio técnico y además de forma inmediata. Los afectados por este robo no somos responsables del robo y no tenemos que vernos afectados tampoco por su nefasta gestión del problema.
Saludos a los afectados.
P.D.: Estoy planteándome denunciarles. La verdad, me arrepiento mucho de haber confiado de nuevo en este SAT. Siempre que he acudido a ellos he recibido una pésima atención y a pesar de ello he vuelto a caer. Me arrepiento y no volveré a hacer uso de ellos.

[espo86]

Yo entregue mi galaxy nexus a través de Chronoexpress el 28 de noviembre y si no llamo hoy ni me entero, y depués leo esto, dónde nos podremos quejar? en la oficina de comercio de nuestra localidad? porque a mi madrid me pilla muy lejos.

les he mandado un mail para tenerlo por escrito que te lo reponen, aunque tengo copia de seguridad en el ordenador pueden usar las fotos y datos guardados en el telefono, por no hablar de las tarifas telefónicas que estamos despediciando los Mb

[tontascielo]

Hola a Todos:

Me temo que tenemos que esperar un poquito antes de poder actuar contra ellos de forma legal.

Soy socia de la OCU y me acabo de poner en contacto con ellos para que me asesoraran sobre qué camino seguir. Me han dicho que la Ley de Consumo no permite hacer nada hasta que no pasa un mes de la "posible" negligencia, así que toca esperar ese plazo. Bueno, lo que dice realmente la Ley es que se debe solucionar en un plazo lo más corto posioble, pero que ellos estimaban que por debajo de un mes no nos iban a hacer ni caso en cualquier denuncia.

Lo que sí me han indicado es que dejemos constancia de que nos hemos preocupado por nuestraos terminales, ya sea vía fax, email, correo... Eso no quiere decir que les tengamos que enviar una carta todos los días, pero por si hay algún problema es mejor que dejemos contancia fehaciente de que estamos localizables y de que nos hemos puesto en contacto con ellos.

He llamado a continuación a Servifax y allí me han confirmado (a mi aun no me lohabían dicho) que nos van a dar terminales nuevos y que ya estaban solicitados, pero que no saben ni cuándo ni cómo llegarán. Cuando digo cómo quiero decir si vendrán todos de una vez o por tandas.

Ahora mismo les voy a poner un fax para ver qué me contestan y que sepan que estoy preocupándome por el terminal.

Paciencia, entonces, y seguimos en contacto por el foro. Estoy segura de que en caso de tener que emprender algún litigio (que ninguno deseamos) el hecho de que estemos unidos nos va a beneficiar.

[dexter23]

Copio el correo que les mandé

Buenos días.

ha transcurrido ya una semana desde el incidente, se sabe algo sobre la fecha de entrega de los nuevos terminales?

Un saludo.


y me contestaron:

Buenas tardes:

No sabemos plazo de la entrega de los terminales, en el momento que los recibamos les iremos llamando.

Un saludo.

asique gente.. toca calma.. y a jodernos..

[Tio Moi]

Hola tontascielo te agradezco que te hayas informado en la OCU, y también a indignada por sacar lo del tema de que nos deben garantizar la seguridad de nuestros datos ya que nos pueden poner en un aprieto.

Estoy redactando un escrito para enviárselo a Samsung ya que puse una queja el viernes tarde en att al cliente y me la registraron con un número de expediente. Les voy a enviar la copia del resguardo que me dieron en servifax más el escrito y según me dijo la señorita harán un seguimiento.

Sobre todo os doy las gracias a todos por uniros a esto, somos muchos los afectados y si esto se demora mucho tiempo sería bueno ir en conjunto a denunciar al organismo competente, ya sea OCU, Policía, o juzgados. Ellos dicen que nos dan un móvil nuevo y de todos los datos comprometedores que teníamos en los móviles, quien nos garantiza de que no van a hacer un uso fraudulento de ellos, por lo tanto, denunciar seria lo correcto por futuros problemas con nuestros datos.

Tenéis razón, deberían habernos avisado corriendo para haber puesto remedio. Esto es un tema serio, con la ley de protección de datos no se juega.

Un saludo.

[clara_mercury]

Joe que putada ojalá los cogan

[Tio Moi]

Muchas gracias por el interés, esos teléfonos, tablets y demás seguro que estarán por ahí por Marruecos, Rumanía... o vete tu a saber, hace días me dijeron que los estaban bloqueando para que fuesen inservibles en España, eso espero y que se jodan....ojala que les explote en las manos y que se rasquen el culo con los muñones los hijos de puta y pido disculpas por mi vocabulario.

Un saludo

[Sansss]

Hola a todos,

Yo también soy una de las afectadas por el robo de samsung, y hace exactamente un mes que no tengo mi terminal, ya que justo cuando lo recibieron en la tienda, fue el dia que robaron, y me habían tardado 3 semanas en arreglarlo!

Estoy harta de que no nos digan una fecha exacta para darnos nuestros móviles! Me parece de un servicio pésimo al cliente y creo que deberíamos dejar todos constancia en samsung también, aparte de lo que comentáis de mandar un correo a la tienda para que vean que nos estamos interesando por nuestros móviles, tablets, ordenadores, etc, que les han robado.

Es una vergüenza que samsung no tenga capacidad para devolver a sus clientes en un periodo inferior a una semana los artículos robados, ya que tienen stock suficiente para hacerlo.

Además, no se a vosotros, pero a mi ni se dignaron a llamarme para decir que les habían robado mi móvil. Es decir, que a no ser que me pase por la tienda, aun estaría esperando a que me llamaran...

Un saludo

[zeusmadrid]

Mucho ánimo a todos y seguid moviendo ficha..SOLUCION YA!!

[Josera1975]

Ha sido publicado en el Androi Libre http://www.elandroidelibre.com/2012/...-brickeos.html hacer RT y etc

[ryuseiken]

Menuda putada para los afectados, espero que os entreguen nuevos terminales pronto. Pero una cosa que no entiendo os desprendéis del terminal con datos personales dentro, yo si algún día tengo que entregarlo al SAT le haría los wipes correspondiente tras previo backup.

Un saludo.

[Josera1975]

 Cita: Originalmente Escrito por ryuseiken

Menuda putada para los afectados, espero que os entreguen nuevos terminales pronto. Pero una cosa que no entiendo os desprendéis del terminal con datos personales dentro, yo si algún día tengo que entregarlo al SAT le haría los wipes correspondiente tras previo backup.

Un saludo.

Porque cuando se lleva al SAT por la muerte subita no se pueden hacer ni los wipe ni nada, no puedes entrar en modo Recovery, ni siquiera puedes arrancar el terminal. Solo te lleva a la pantalla sg3 un sg de arranque. El bootloader está muerto.

[albertorf1]

Hola a todos, soy uno de los afectados por el Robo, pero con el agravante de que llevo ya más de 1 mes sin teléfono.

El 15/11/2012 llevé el teléfono por un problema en la clavija de auriculares y las pixelaciones.
El 04/12/2012 voy a recoger el terminal y no me han solucionado ninguno de los dos problemas ( servicio pésimo )
El Martes 11 llamo para ver en que estado esta mi 2ª reparación y me indican lo del robo, por teléfono no me dan fecha y me indican que deberían darme un teléfono nuevo.

A día de hoy no me han llamado ni una vez. Si se hace algún tipo de reclamación me uno!!

UN MES SIN TELEFONO Y PAGANDO TARIFA DE DATOS....

[enriquemcampos]

 Cita: Originalmente Escrito por dexter23

Será igual o de las mismas características.

Ahem, redundancia

Enviado desde un gran ordenador grande

[albertorf1]

Les he escrito un mail a servifax y me acaban de llamar que para finales de la semana que viene tienen mi movil... 40 días sin movil, pero bueno , ya os contare

[tontascielo]

Hola:

Con todas las reservas, porque hasta que no lo tenga en mis manos y funcionando no estaré tranquila, me acaban de llamar de Servifax para decirme que entre mañana y pasado esperan recibir todos los terminales para entregar a los afectados. Que en mi caso que había dejado un Galaxy S Plus no me pueden dar el mismo modelo porque ya no tienen existencias, pero que me darán uno de mayor categoría, en particular un I8190. Ahora me meteré en Internet para ver si cumple las características que yo necesito (aunque admito que será mejor que el S Plus) y rezaré para que no le pase nada de lo que los compañeros de Android Libre han denunciado en su web: http://www.elandroidelibre.com/2012/...-brickeos.html

¡Animo!

[Josera1975]

Que mail tiene servifax de Madrid, la de Guzman el Bueno, el justificante de entrega solo tiene el telefono.