[ DEBATE ] Arvato Servicio técnico HTC...Sinverguenzas

[jaibarlo]

Buenas a todos.
Simplemente abro este tema para comentar que HTC era mi marca predilecta con diferencia pero acaba de perder un cliente (más bien hacer un enemigo muy cabreado).

Mi Htc Hd2 experimentó el conocidísimo problema de la pérdida de uso del touch debido a la tecla de cuelgue (según parece).

EL teléfono se encuentra en garantía y me pongo en contacto con el servicio técnico (ARVATO) que muy diligentemente me recoge el terminal en mi domicilio.

Cual es mi sorpresa cuando lo recibo a la semana siguiente y me encuentro que no le han hecho nada y en el informe me aparece como "IRREPARABLE" y que la garantía queda anulada ya que se han encontrado restos de humedad en su interior.

HIJOS DE PUT............!!!!!!!!!!!

Llamo indignadísimo para poner una reclamación y me dicen que eso es que puede pasar por tenerlo en ambientes húmedos, que pasa sin que me de cuenta!!! y ya está!!!

Ala! A tomar por saco su responsabilidad y la garantía!!!
He estado mirando por internet y hay muchos casos como el mío y aunque vayas a llorar y denunciar a consumidores no te hacen ni caso.

Era para denunciar públicamente mi situación y advertir a posibles compradores de Htc que si no le es rentable reparar pueden poner esa mierda de excusa para saltarse a la torera la garantía...UNOS SINVERGUENZAS ESTOS DE ARVATO!!!

Y yo a repararla por mi cuenta...

[concabeza]

 Cita: Originalmente Escrito por jaibarlo

Y yo a repararla por mi cuenta...

Te aviso que la reparación es cara,yo tengo uno y se de lo que hablo,pero por calidad te recomiendo 3gSat,la verdad es que el terminal merece la pena aunque cueste 135€ la reparación,por ese precio como no te compres un g300 no tienes un terminal que le pueda toser.

Un saludo!

[jaibarlo]

Gracias por la sugerencia hombre. Me lo pensaré porque 135 euros...no se no se.

Preguntaré por ahí pero a lo mejor me lo intento currar yo mismo comprandola por internet, aunque lo mismo me lo cargo... Gracias otra vez pero lo he de decir, ME DEBERÍAN REPARAR ELLOS EL TELÉFONO!!!

[concabeza]

Por supuesto que te tenían que haber reparado ellos el teléfono y se han lavado las manos totalmente.

Ten en cuenta que el repuesto no es barato en sí y ya se han visto varios por el foro que lo han intentado reparar y se han quedado con un bonito pisapaples,por el youtube circulan varios videos explicativos y puede ser que lo consigas,ya nos mantienes informado.

[maraver]

ponle una denuncia y despues mandale la denuncia a ellos ya que el movil no ha sido ni ambientes humedos yo lo hice los denuncie por estafa y anda que no me lo arreglaron rapido le mande fotografias del movil como lo tenia sin ningun rasguños pero yo la ultima ve que me paso que fue con un trophy que se jodio el model id se lo mande a uno de aki para que me lo flahseara con riff box por 30€ en total lo tuve arreglado pero que es mi ultimo htc en cuanto muera samsung again.
en la denuncia haz costar que el repuesto es caro y que no te lo quieren arreglar (y pensar que nokia nunca me puso ninguna pegas de pantallas ni nada) vaya mierda htc ab si se hunde

[shawe]

No se si este hilo sigue vivo, pero si os interesa, podéis sumaros a este "movimiento" para que HTC tenga en su muro del facebook y de twitter una buena colección de problemas:

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=437092

[X-Karl]

Arvato no es un servicio técnico, es una empresa de logística, es la responsable de enviar los terminales al SAT, una opción si no puedes solucionar el arreglo del teléfono es enviarlo a Movilquick, es una empresa española que arregla los terminales con un año de garantía
ademas es la única con servicio oficial Apple en España

[mariets]

¿No se conoce ninguna forma de burlar los sensores?
Joder tío que chorizos.. aunque he leído casos en los que los usuarios están muy contentos... no sé explica, pero algo están haciendo muy mal.

Un Saludo y todo mi apoyo!!!

[rubiuco]

Buenas tardes,

Tenía que mandar mi HTC a arvato y leyendo vuestras experiencias me eché a temblar. todas negativas, pero tambien es verdad que si te le devuelven arreglado pasar de comentar.

Yo le envié el dia 17 de enero de 2013 y me ha llegado hoy 24 de enero de 2013 (bastante rapido), tenía varios fallos y habia leido el mismo fallo en otras personas que le enviaron y volvió sin arreglar.

En mi caso la experiencia es buena me han devuelto el movil reparado (hasta ahora va bien) y me han cambiado bastantes cosas, las pongo porque con esos nombres ni idea de lo que son jejeje, son estas:

rigid-flex board assy, usb board, regional_id_low,sag
tamper-evident label, void wording, black background, 3*3mm, ming jye
bezel pre-assy, generic color, generic process, sag
rigid-flex board assy, sim/sd board, w/o_regional_id, saga

Saludos y espero que tengais suerte en vuestros envíos.

[xkum]

Mi experiencia con Arvato también esta siendo vergonzosa. Me están intentando hasta timar! Mirad aquí: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=541320

[meilann]

Yo lo he recibido nueve días después de mandarlo (aunque en 6 lo podía haber tenido en casa, los de Chronoexpress se han lucido mareándome). En general la experiencia bien, aunque yo les indiqué varios fallos:
- reinicio espontáneo
- pantalla que temblaba a veces
- fallo al encenderlo - muerto del to'

Y en su reparación sólo han puesto "fallo en inicio". Le han cambiado la placa y el reinicio parece que no lo tiene, pero el tembleque de la pantalla, como he dicho en otros hilos que he comentado, sigue ahí. No sé si dejarlo o mandarlo otra vez, porque como es muy esporádico... a lo mejor se lo mando y ellos no lo ven.

[Death2503]

Muy malo el servicio de garantía, yo envíe mi hox porque me llegó con un fallo de display y para cambiarle la placa tardaron desde el 20 de febrero hasta el 18 de abril, además si les llamas para preguntar ellos no saben darte otra respuesta que no sea "de 12 a 15 días laborables" aunque les digas que lleva 2 meses.... Saludos y suerte con el sat para los futuros clientes ^^!!

[frayluis]

Conozco al SAT de HTC desde que tenía la HTC Trinity, pasando por todas los Windows Mobile, después por Android con la Legend, Desire, Sensation,... Siempre han sido 10 de cal y una de arena, unos sinvergüenzas y les da igual, pero los SAT suelen ser así, no se puede hacer mucho es cosa de HTC cambiar el SAT y parece que no lo van a hacer ;) Sony que yo sepa lo hizo hace un tiempo, al menos con sus réflex por tantas quejas que tuvieron y me da que hicieron lo mismo con todo ;)

[vipmovil]

Hola a todos, quiero contaros lo que me ha ocurrido con el servicio técnico HTC porque estoy muy cabreada y no se ni donde acudir.
Envié un HTC M9 totalmente nuevo a reparar, seguí el procedimiento para la recogida con el RMA... y recibo un e-mail que ya ha sido reparado y me lo envían de vuelta.
Cuál es mi sorpresa cuando al abrir el paquete me encuentro con un HTC DESIRE 116 arañado, golpeado, y por lo visto de ORANGE. Pongo mi reclamación por teléfono (no tengo otra manera) y me contestan que ellos tienen un albarán de entrega firmado que me entregaron el HTC M9, son más de 500€ de diferencia. ME HAN ROBADO y encima te sientes impotente total porque no sabes ni donde acudir ni con quién hablar.
Por supuesto voy a denunciar esto a la policía porque tengo mi factura de compra con el IMEI, la caja, los accesorios... y no tengo mi teléfono. Ahhhhhh que puedo hacer? por lo menos lo dejo aquí plasmado para que nunca nunca nunca más compréis un HTC porque os puede pasar lo que a mi. Esto con otras marcas no pasa desde luego