INCUMPLIMI​ENTO DE CONTRATO VERBAL por parte de VODAFONE

[LULABIC83]

Hola a todos,

Deciros que tras un mensaje que escribí en el foro de Vodafone, una persona contestó diciéndome que lo publicase también en el foro de HTCMania. Y como me pareció una muy buena idea, me acabo de registrar y aquí estoy. Os voy a copiar lo que les escribí a los @#%& de Robafone en su foro (evidentemente, les hice la reclamación vía fax, teléfono e email)
Tengo una TARIFA contratada desde Enero 2011 y renovada en Diciembre 2011: TARIFA S CLÁSICA con un descuento de 50% en la Cuota Tarifa Plana hasta Diciembre 2012

Soy cliente Oro de Vodafone con 4 líneas de telefonía móvil después de muchísimos años, y les dirijo esta reclamación porque me parece vergonzoso la poca profesionalidad de la empleada que me hizo una oferta inexistente. A continuación detallo lo sucedido:

24/03/2012
Me roban mi Samsung Galaxy S2 BLANCO adquirido en Diciembre 2011 por una nueva firma de permanencia de 24 meses, manteniendo la Tarifa S Clásica con un descuento de 50% en la Cuota Tarifa Plana hasta Diciembre 2012.

27/03/2012
Llamo al 123 para el bloqueo del IMEI vía telefónica y envío por fax de 3 hojas debidamente firmadas desde una tienda Vodafone:

• Denuncia por el robo de mi Samsung Galaxy S2 BLANCO en el que detallo el IMEI
• Fotocopia de mi DNI.
• Escrito contando lo sucedido, y dando todos los datos.

28/03/2012
Recibo un sms con un la incidencia I******37 diciendo que la solicitud ha sido procesada correctamente el 27 de marzo.


11/04/2012

• 14:10 horas: llamo al 123 para solicitar la baja de la permanencia de mi línea ******770 para contratar una nueva, ya que estoy contenta en Vodafone, y con los puntos que tengo (699 = 446 + 253 a crédito que siempre se pueden utilizar) obtener el MISMO TERMINAL (Samsung Galaxy S2 BLANCO) pagando un importe en €. La chica me oferta cambiar a la tarifa @S y el Samsung Galaxy S2 BLANCO con mis puntos por 299€. Acepto y le pido que me envíe el localizador para poderlo recoger en la tienda a la que siempre voy y poder así contratar el Seguro "Protección Total". Me dice que el localizador me llegará en la hora siguiente.

• 14:40 horas: Me llega un sms que dice: "El alta en el plan Tarifa @S se ha realizado y será efectiva a partir de mañana", pero no tengo ninguna noticia del localizador.

• 19:00 horas: Llamo al 123 y me comunican con Bajas. Les pregunto acerca del localizador, y después de decirme que tenían la documentación de la denuncia incompleta y que no había incluido el IMEI en ella, se dan cuenta de su error. Tras hacer unas comprobaciones durante 5 largos minutos, me dicen que el localizador no me puede llegar porque el pedido no se ha realizado, pero que efectivamente, les figura en el historial que a las 14:38 horas me han ofertado cambiar a la tarifa @S y el Samsung Galaxy S2 BLANCO con mis puntos por 299€. La chica vuelve a hacer unas comprobaciones y me dice que esa oferta no me la puede hacer, porque no es posible. Me intenta convencer de que coja la tarifa @M y tendré el terminal por 149€. Le contesto que no me interesa, que quiero lo que me han ofertado, que está escrito, no me lo he inventado. Me vuelve a insistir en la @M y le repito que quiero lo que se me ha ofrecido.

Después de contarme lo mismo durante 10 minutos, le digo que me parece INDIGNANTE que para cambiarme la tarifa no han tardado nada, y para darme un localizador no es posible porque de repente esa oferta no la pueden mantener. Ya enfadada le contesto que ADEMÁS DE MENTIRME,ME CAMBIAN A UNA TARIFA MÁS ELEVADA, PIERDO EL DESCUENTO Y NO ME OFRECEN TERMINAL. Me dice que a partir de mañana puedo cambiarme de tarifa, pero que ya no es posible a la Tarifa S Clásica, porque no existe. Es decir, que me quedo<U> sin terminal, pierdo mi tarifa en la que tenía un descuento de 50% en la Cuota Tarifa Plana hasta Diciembre 2012 y encima me dice que no puede hacer nada más!!!!!

• 19:50 horas: Según finaliza esta llamada, llamo de nuevo al 123, al departamento de RECLAMACIONES, y le tengo que explicar de nuevo toda la historia al chico que me atiende. Después de 10 minutos dando todas las explicaciones, me dice que va a abrir una incidencia (I******35) solicitando que me envíen el Samsung Galaxy S2 BLANCO a mi casa por el precio que me había ofrecido la operadora tan incompetente (299€). Le explico que no quiero que me lo envíen a casa, porque en la tienda Vodafone me explicaron que para contratar el Seguro "Protección Total" tenía que ser por un alta, portabilidad o por puntos, con lo cual de esta manera no lo puedo asegurar. Además, para no poderlo asegurar, me lo hubiera comprado de prepago, o mejor, libre, y hubiera seguido con mi tarifa anterior, la que "ya no existe", en la que tenía el descuento.

Por todo esto, y basándome en el Artículo 2 de las “Condiciones Generales de los Servicios de Comunicación de Móviles Pospago para Particulares” extraído de la web de Vodafone y que dice lo siguiente:

“2. Modificación del contrato. Este contrato podrá ser modificado por Vodafone, previa comunicación al cliente con un (1) mes de antelación mediante Vodafone.es, MMS, SMS, correo electrónico u otro medio disponible, cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. El cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por este concepto en caso de que no esté de acuerdo con esta modificación.”

solicito

que RESTAUREN SIN PENALIZACIÓN ALGUNA, LA TARIFA S CLÁSICA CON EL DESCUENTO DE 50% EN LA CUOTA TARIFA PLANA HASTA DICIEMBRE 2012 EN MI LÍNEA ******770, COMO TENÍA ANTES, ya que lo sucedido es claramente un INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO VERBAL POR PARTE DE VODAFONE, y es totalmente FRAUDULENTO, ENGAÑOSO E INCOMPETENTE, ofertar algo para luego no ofrecerlo y encima me cambiéis a una tarifa claramente peor. Lo único que quiero es volver a lo que tenía, y no me parece lógico que me digáis que no existe la TARIFA S CLÁSICA porque en Diciembre 2011 me la mantuvisteis por volver a firmar una permanencia de 24 meses con vosotros, así que SÍ QUE EXISTE Y ES FACTIBLE DE SER APLICADA NUEVAMENTE EN MI LÍNEA.

Esperando una muy pronta y eficaz solución


La verdad que voy a esperar al lunes, y si no he tenido respuesta, iré a la Junta de Arbitraje.

En fin...

[jmpagona]

 Cita: Originalmente Escrito por LULABIC83

Hola a todos,

Deciros que tras un mensaje que escribí en el foro de Vodafone, una persona contestó diciéndome que lo publicase también en el foro de HTCMania. Y como me pareció una muy buena idea, me acabo de registrar y aquí estoy. Os voy a copiar lo que les escribí a los @#%& de Robafone en su foro (evidentemente, les hice la reclamación vía fax, teléfono e email)
Tengo una TARIFA contratada desde Enero 2011 y renovada en Diciembre 2011: TARIFA S CLÁSICA con un descuento de 50% en la Cuota Tarifa Plana hasta Diciembre 2012

Soy cliente Oro de Vodafone con 4 líneas de telefonía móvil después de muchísimos años, y les dirijo esta reclamación porque me parece vergonzoso la poca profesionalidad de la empleada que me hizo una oferta inexistente. A continuación detallo lo sucedido:

24/03/2012
Me roban mi Samsung Galaxy S2 BLANCO adquirido en Diciembre 2011 por una nueva firma de permanencia de 24 meses, manteniendo la Tarifa S Clásica con un descuento de 50% en la Cuota Tarifa Plana hasta Diciembre 2012.

27/03/2012
Llamo al 123 para el bloqueo del IMEI vía telefónica y envío por fax de 3 hojas debidamente firmadas desde una tienda Vodafone:

• Denuncia por el robo de mi Samsung Galaxy S2 BLANCO en el que detallo el IMEI
• Fotocopia de mi DNI.
• Escrito contando lo sucedido, y dando todos los datos.

28/03/2012
Recibo un sms con un la incidencia I******37 diciendo que la solicitud ha sido procesada correctamente el 27 de marzo.


11/04/2012

• 14:10 horas: llamo al 123 para solicitar la baja de la permanencia de mi línea ******770 para contratar una nueva, ya que estoy contenta en Vodafone, y con los puntos que tengo (699 = 446 + 253 a crédito que siempre se pueden utilizar) obtener el MISMO TERMINAL (Samsung Galaxy S2 BLANCO) pagando un importe en €. La chica me oferta cambiar a la tarifa @S y el Samsung Galaxy S2 BLANCO con mis puntos por 299€. Acepto y le pido que me envíe el localizador para poderlo recoger en la tienda a la que siempre voy y poder así contratar el Seguro "Protección Total". Me dice que el localizador me llegará en la hora siguiente.

• 14:40 horas: Me llega un sms que dice: "El alta en el plan Tarifa @S se ha realizado y será efectiva a partir de mañana", pero no tengo ninguna noticia del localizador.

• 19:00 horas: Llamo al 123 y me comunican con Bajas. Les pregunto acerca del localizador, y después de decirme que tenían la documentación de la denuncia incompleta y que no había incluido el IMEI en ella, se dan cuenta de su error. Tras hacer unas comprobaciones durante 5 largos minutos, me dicen que el localizador no me puede llegar porque el pedido no se ha realizado, pero que efectivamente, les figura en el historial que a las 14:38 horas me han ofertado cambiar a la tarifa @S y el Samsung Galaxy S2 BLANCO con mis puntos por 299€. La chica vuelve a hacer unas comprobaciones y me dice que esa oferta no me la puede hacer, porque no es posible. Me intenta convencer de que coja la tarifa @M y tendré el terminal por 149€. Le contesto que no me interesa, que quiero lo que me han ofertado, que está escrito, no me lo he inventado. Me vuelve a insistir en la @M y le repito que quiero lo que se me ha ofrecido.

Después de contarme lo mismo durante 10 minutos, le digo que me parece INDIGNANTE que para cambiarme la tarifa no han tardado nada, y para darme un localizador no es posible porque de repente esa oferta no la pueden mantener. Ya enfadada le contesto que ADEMÁS DE MENTIRME,ME CAMBIAN A UNA TARIFA MÁS ELEVADA, PIERDO EL DESCUENTO Y NO ME OFRECEN TERMINAL. Me dice que a partir de mañana puedo cambiarme de tarifa, pero que ya no es posible a la Tarifa S Clásica, porque no existe. Es decir, que me quedo<U> sin terminal, pierdo mi tarifa en la que tenía un descuento de 50% en la Cuota Tarifa Plana hasta Diciembre 2012 y encima me dice que no puede hacer nada más!!!!!

• 19:50 horas: Según finaliza esta llamada, llamo de nuevo al 123, al departamento de RECLAMACIONES, y le tengo que explicar de nuevo toda la historia al chico que me atiende. Después de 10 minutos dando todas las explicaciones, me dice que va a abrir una incidencia (I******35) solicitando que me envíen el Samsung Galaxy S2 BLANCO a mi casa por el precio que me había ofrecido la operadora tan incompetente (299€). Le explico que no quiero que me lo envíen a casa, porque en la tienda Vodafone me explicaron que para contratar el Seguro "Protección Total" tenía que ser por un alta, portabilidad o por puntos, con lo cual de esta manera no lo puedo asegurar. Además, para no poderlo asegurar, me lo hubiera comprado de prepago, o mejor, libre, y hubiera seguido con mi tarifa anterior, la que "ya no existe", en la que tenía el descuento.

Por todo esto, y basándome en el Artículo 2 de las “Condiciones Generales de los Servicios de Comunicación de Móviles Pospago para Particulares” extraído de la web de Vodafone y que dice lo siguiente:

“2. Modificación del contrato. Este contrato podrá ser modificado por Vodafone, previa comunicación al cliente con un (1) mes de antelación mediante Vodafone.es, MMS, SMS, correo electrónico u otro medio disponible, cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. El cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por este concepto en caso de que no esté de acuerdo con esta modificación.”

solicito

que RESTAUREN SIN PENALIZACIÓN ALGUNA, LA TARIFA S CLÁSICA CON EL DESCUENTO DE 50% EN LA CUOTA TARIFA PLANA HASTA DICIEMBRE 2012 EN MI LÍNEA ******770, COMO TENÍA ANTES, ya que lo sucedido es claramente un INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO VERBAL POR PARTE DE VODAFONE, y es totalmente FRAUDULENTO, ENGAÑOSO E INCOMPETENTE, ofertar algo para luego no ofrecerlo y encima me cambiéis a una tarifa claramente peor. Lo único que quiero es volver a lo que tenía, y no me parece lógico que me digáis que no existe la TARIFA S CLÁSICA porque en Diciembre 2011 me la mantuvisteis por volver a firmar una permanencia de 24 meses con vosotros, así que SÍ QUE EXISTE Y ES FACTIBLE DE SER APLICADA NUEVAMENTE EN MI LÍNEA.

Esperando una muy pronta y eficaz solución


La verdad que voy a esperar al lunes, y si no he tenido respuesta, iré a la Junta de Arbitraje.

En fin...

Joooo ya me gustaría a mí escribir igual, pq. estos de Vodafone me la han liado igual que a tí, pero en mi caso con el ADSL, llevo unos ocho años con ellos con dos líneas moviles, me llama un asesor y me realiza una oferta "personalizada" de linea fija + ADSL, me garantizan 16 mg. de bajada de los 20 que ofertan, me convencen y hago el cambio, cuando tengo el servicio operativo, compruebo la velocidad y solo me llegan 6,5 mg. llamó, y me comentan que algo subira la velocidad pero que mi red no soporta más de 8, cuando el operador anterior me daba velocidades de 8,5-9 mg. sobre 10 contratados.
Llamo y me comenta una operadora del departamento de bajas ADSL, que como es incumplimiento de contrato de ellos, que puedo dar de baja el servicio sin ninguna penalización, pero que me tengo que encargar yo de anular las portabilidades, le digo que me lo pienso un día.
Llamo al día siguiente, para dar de baja definitivamente y ahí empieza mi calvario, más de dos horas hablando con diversos operadores y nadie me soluciona el problema, lo que me dijo la operadora anterior, no existe, no está reflejado en ningún sitio, como ya he anulado la portabilidad, ahora me reclama Vodafone 250 € por la linea fija más las dos móviles.
QUE puedo Hacer???? me parece indignante, me siento estafado y ninguneado.... a donde se puede acudir??? si alguien me puede ayudar por favor?????

Muchas gracias....

[LULABIC83]

Vete a la Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma y presentas todo bien detallado, será lo mejor... Suerte y ya nos contarás

[ekrichi]

Alucinado me dejáis. Que putos ladronrs.
A mi me paso algo parecido con Telefónica, pero eso es ya otra historia

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[jmpagona]

 Cita: Originalmente Escrito por ekrichi

Alucinado me dejáis. Que putos ladronrs.
A mi me paso algo parecido con Telefónica, pero eso es ya otra historia

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Pues sí, vaya disgusto tenemos en casa, después de más de 6 años sin ningún problema con ellos, nos vienen con ésto, el problema es que no tenemos ninguna prueba, ni grabación de nada.
He estado leyendo foros y todos recomiendan y a la Oficina de Consumo de la Comunidad, el Lunes sin falta iré haber que me cuentan.
Muchas gracias a los dos, que habeis posteado, yo en cuento vaya teniendo información la voy posteando por si a alguien le sirve en un futuro...

[kunnylingus]

Ve a consumo auk no tngas nada. Piensa k hay miles de persona k les pasa lo mismo k a ti.

Si vais a denunciarlo y haceis un grupillo, a lo mejor la cmt y otros organismos se dan cuenta de la estafa de estos hijos d puta y les sancione o cambie la normativa.

Ejemplo: antes no habia portabilidades y hoy si jajaj

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[jmpagona]

 Cita: Originalmente Escrito por kunnylingus

Ve a consumo auk no tngas nada. Piensa k hay miles de persona k les pasa lo mismo k a ti.

Si vais a denunciarlo y haceis un grupillo, a lo mejor la cmt y otros organismos se dan cuenta de la estafa de estos hijos d puta y les sancione o cambie la normativa.

Ejemplo: antes no habia portabilidades y hoy si jajaj

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Gracias compi, si, ir voy mañana, he recopilado todas las fechas con los contactos que he tenido con ellos.
Vodafone se agarra a dos cuestiones para denegarme la cancelación:
1.- Que ya han pasado los 15 días para anular el alta, pero no es así, pq. yo realmente no tube instalado el equipo, hasta que no vino el tecnico de Telefonica para darme de alta la linea, no cuando ellos me dieron de alta el servicio, que solo funcionaba con el pincho.
2.- QUE según ellos, aunque yo haya contratado 20 mg. y el comercial me asegurara que me iban a llegar 16 mg, como me llega más del 40 % según ellos, ya no están incumpliendo el contrato, pero llevo varios días reseteando el router y nunca supera los 7 mg, estoy copiando la pantalla, que tb. adjuntare a la reclamación.

Haber en que queda todo, espero que se arregle, pero vamos que un cliente de màs de 6 años con dos lineas, lo han perdido para siempre.

Ya os contaré mañana que me dicen los técnicos de Consumo.

[kunnylingus]

Estos intentan escakearte como kieren.

Yo puedo hacer una portabilidad en el año 200 a.C. pero si el servicio me lo dan en 2012d.C. no es mi problema k haya pasado una eternidad.

Lo del test de velocidad, puedes pedirles a ellos k lo hagan y k t manden los resultados. Independientement de k lo hagas tu.

Suerte

Enviado desde mi HTC ChaChaCha A810e

[jmpagona]

 Cita: Originalmente Escrito por kunnylingus

Estos intentan escakearte como kieren.

Yo puedo hacer una portabilidad en el año 200 a.C. pero si el servicio me lo dan en 2012d.C. no es mi problema k haya pasado una eternidad.

Lo del test de velocidad, puedes pedirles a ellos k lo hagan y k t manden los resultados. Independientement de k lo hagas tu.

Suerte

Enviado desde mi HTC ChaChaCha A810e

Bueno, vengo ahora de la Junta Arbitral, me lo han puesto medio bien, aunque me comenta, que lo hablado con operadores, no vale para nada, que no se puede demostrar de ninguna forma, delante mía, han llamado a Vodafone, por lo visto hay un Dpt. que atiende directamente a las Juntas Arbitrales de cada Comunidad, para evitar, que el cliente interponga la correspondiente denuncia, hemos llegado al acuerdo, de que si efectivamente me llegan los 7 megas a casa, me anulan la portabilidad sin ningún tipo de penalización, ya le he dicho que la velocidad la han comprobado dos veces, pero que ella, lo tiene que comprobar, pero en principio que esté tranquilo que desde éste departamento se va a solucionar mi "problemilla", su put.... mad..... seguro que a ella 250 € no le trascoca la economía familiar.....
Bueno, así estamos, haber que pasa en estos días.... saludos y gracias a todos.

[Escorpitajus]

 Cita: Originalmente Escrito por jmpagona

Joooo ya me gustaría a mí escribir igual, pq. estos de Vodafone me la han liado igual que a tí, pero en mi caso con el ADSL, llevo unos ocho años con ellos con dos líneas moviles, me llama un asesor y me realiza una oferta "personalizada" de linea fija + ADSL, me garantizan 16 mg. de bajada de los 20 que ofertan, me convencen y hago el cambio, cuando tengo el servicio operativo, compruebo la velocidad y solo me llegan 6,5 mg. llamó, y me comentan que algo subira la velocidad pero que mi red no soporta más de 8, cuando el operador anterior me daba velocidades de 8,5-9 mg. sobre 10 contratados.
Llamo y me comenta una operadora del departamento de bajas ADSL, que como es incumplimiento de contrato de ellos, que puedo dar de baja el servicio sin ninguna penalización, pero que me tengo que encargar yo de anular las portabilidades, le digo que me lo pienso un día.
Llamo al día siguiente, para dar de baja definitivamente y ahí empieza mi calvario, más de dos horas hablando con diversos operadores y nadie me soluciona el problema, lo que me dijo la operadora anterior, no existe, no está reflejado en ningún sitio, como ya he anulado la portabilidad, ahora me reclama Vodafone 250 € por la linea fija más las dos móviles.
QUE puedo Hacer???? me parece indignante, me siento estafado y ninguneado.... a donde se puede acudir??? si alguien me puede ayudar por favor?????

Muchas gracias....

A mi me paso exactamente como a ti, pero llame yo para obtener el 25% descuento en adsl al tener la @xs en el movil, el caso q tb me dijeron, "si, por su localidad y por estar proximo a un nodo, y que ademas estamos mejorando las lineas, podra disfrutar sin ningun problema de 16mg de descarga" yo evidentemente no me lo crei, pero bueno, el caso es q me llegan tb entre 6 y 7 megas cuando con la compañia anterior me llegaban entre 8 y 10 megas.
Pues buscando por internet he conseguido llegar a volver a tener entre los 8 y los 10 mg.
Te preguntaras como?

Abre una ventana de ms-dos, lo puedes hacer con el movil incluso, con el terminal.
Respeta mayusculas y minusculas, y mete lo q esta entre las comillas, de las comillas olvidate.
Pon "telnet 192.168.0.1" esa sera tu puerta de enlace al router, te aparecerá para que ingreses login y pass
En login "admin"
En password "QJAEF0KV" esta pass la actualizo vodafone atomaticamente en el router, es la que usan para reconfigurar tu adsl.
A continuacion "adsl start --up --snr 1" con esto se baja el margen de ruido, se reconectara el router.

Lei que habia gente que si le funcionaba, a unos en mas velocidad y a otros no tanta, a mi se me quedo como lo tenia con la anterior compañia, suerte.

P.d. al reiniciar tu router, apagarlo, q se vaya la luz, tendras q volver a hacerlo, pq se vuelve a reconectar y lo hace con la configuracion inicial.


Enviado desde mi HANNSpad (ICS TeamDRH@Antibyte v11) usando Tapatalk

[jmpagona]

 Cita: Originalmente Escrito por Escorpitajus

A mi me paso exactamente como a ti, pero llame yo para obtener el 25% descuento en adsl al tener la @xs en el movil, el caso q tb me dijeron, "si, por su localidad y por estar proximo a un nodo, y que ademas estamos mejorando las lineas, podra disfrutar sin ningun problema de 16mg de descarga" yo evidentemente no me lo crei, pero bueno, el caso es q me llegan tb entre 6 y 7 megas cuando con la compañia anterior me llegaban entre 8 y 10 megas.
Pues buscando por internet he conseguido llegar a volver a tener entre los 8 y los 10 mg.
Te preguntaras como?

Abre una ventana de ms-dos, lo puedes hacer con el movil incluso, con el terminal.
Respeta mayusculas y minusculas, y mete lo q esta entre las comillas, de las comillas olvidate.
Pon "telnet 192.168.0.1" esa sera tu puerta de enlace al router, te aparecerá para que ingreses login y pass
En login "admin"
En password "QJAEF0KV" esta pass la actualizo vodafone atomaticamente en el router, es la que usan para reconfigurar tu adsl.
A continuacion "adsl start --up --snr 1" con esto se baja el margen de ruido, se reconectara el router.

Lei que habia gente que si le funcionaba, a unos en mas velocidad y a otros no tanta, a mi se me quedo como lo tenia con la anterior compañia, suerte.

P.d. al reiniciar tu router, apagarlo, q se vaya la luz, tendras q volver a hacerlo, pq se vuelve a reconectar y lo hace con la configuracion inicial.


Enviado desde mi HANNSpad (ICS TeamDRH@Antibyte v11) usando Tapatalk

Gracias compañero, de momento no voy a hacer nada, pq. en teoría están comprobando la velocidad de mi router, y si da los valores que yo les digo, me cancelarán la portabilidad sin ningun coste, ya han pasado varios días, desde mi visita a la Junta Arbitral, haber si contestan ya de una vez.
Si al final tengo que tragar con ellos, haré lo que me comentas, saludos.