[ CONSULTA ] Devolución con trade in

eric_m · #1 13/09/25, 18:20:17

Os comento el problema que me ha surgido con la devolución del Google Pixel 10 Pro.

Yo lo compré por 1179€ (apliqué un cupón de 20€) en la Google Store e inicié el proceso de trade-in por valor de 403€ (250€ de promo y 153€ de mi anterior Pixel 7).

Al cabo de una semana, me llegó el reembolso de 403€ del trade inn, hasta aqui todo genial

El problema viene cuando despues de valorarlo, decido devolver el telefono y veo que la devolución que me harán no es de 1179€, si no de 776€, es decir, han calculado la diferencia del trade-in, pero mi telefono antiguo, no me lo devuelven.

Hablando con soporte parece imposible solucionarlo, porque no dejan de indicarme que ya recibí el dinero de trade-in y me pregunto si a alguien le ha pasado algo asi?

clockw · #2 13/09/25, 18:28:01

Cita: Originalmente Escrito por eric_m

Os comento el problema que me ha surgido con la devolución del Google Pixel 10 Pro.

Yo lo compré por 1179€ (apliqué un cupón de 20€) en la Google Store e inicié el proceso de trade-in por valor de 403€ (250€ de promo y 153€ de mi anterior Pixel 7).

Al cabo de una semana, me llegó el reembolso de 403€ del trade inn, hasta aqui todo genial

El problema viene cuando despues de valorarlo, decido devolver el telefono y veo que la devolución que me harán no es de 1179€, si no de 776€, es decir, han calculado la diferencia del trade-in, pero mi telefono antiguo, no me lo devuelven.

Hablando con soporte parece imposible solucionarlo, porque no dejan de indicarme que ya recibí el dinero de trade-in y me pregunto si a alguien le ha pasado algo asi?

Claro, te devuelven lo que te costó realmente el móvil, no? Y además, la balanza actual es como si tuvieras adicionalmente 143€ por la "venta" de tu Pixel 7.
En todo caso, podrías reclamar que se deshiciera el tradein y te devolvieran tu pixel 7, pero tendrías que devolver los 143€

user00 · #3 13/09/25, 18:29:03

Por desgracia es así, te devuelven una parte en saldo y otra en la forma de pago

Un saludo.

eric_m · #4 13/09/25, 18:33:19

Cita: Originalmente Escrito por user00

Por desgracia es así, te devuelven una parte en saldo y otra en la forma de pago

Un saludo.

Pero entonces me hacen devolución de 776€ en mi tarjeta y los 153€ del Pixel 7 en saldo de Google Store?

Según me dicen en soporte y me aparece en la devolución, son solo 776€ y listo. Es decir, el valor del movil de trade-in se pierde, bueno, se lo quedan

clockw · #5 13/09/25, 18:38:00

Cita: Originalmente Escrito por eric_m

Pero entonces me hacen devolución de 776€ en mi tarjeta y los 153€ del Pixel 7 en saldo de Google Store?

Según me dicen en soporte y me aparece en la devolución, son solo 776€ y listo. Es decir, el valor del movil de trade-in se pierde, bueno, se lo quedan

Ellos se quedan el móvil y tú los 153€ que te han dado por él. Eso es lo único que veo yo "discutible". Que podrían dar la opción de recuperarlo, pero tendrías que devolver el dinero que te dieron, claro.

eric_m · #6 13/09/25, 18:41:47

Cita: Originalmente Escrito por clockw

Ellos se quedan el móvil y tú los 153€ que te han dado por él. Eso es lo único que veo yo "discutible". Que podrían dar la opción de recuperarlo, pero tendrías que devolver el dinero que te dieron, claro.

No no, yo me quedo a 0€ y sin mi dispositivo antiguo

Si yo lo compro por 1179€, me dan 403€ del trade-in y luego esto me lo descuentan de la devolución, me quedo a 0€, no me han dado nada por el Pixel 7

clockw · #7 13/09/25, 18:43:23

Cita: Originalmente Escrito por eric_m

No no, yo me quedo a 0€ y sin mi dispositivo antiguo

No, cuando te reembolsan 403, van incluidos 153€ por la "venta" del antiguo. Esos te los han quedado ahora y no te los han pedido, no?

eric_m · #8 13/09/25, 18:46:13

Cita: Originalmente Escrito por clockw

No, cuando te reembolsan 403, van incluidos 153€ por la "venta" del antiguo. Esos te los han quedado ahora y no te los han pedido, no?

No me los piden, pero ahora que quiero devolver el Pixel 10 Pro, no me devuelven 1179€ ni 929€ (que seria restando los 250€ de promo). Me devuelven 776€, es decir, me descuentan todo el trade-in, valor de dispositivo incluido

clockw · #9 13/09/25, 18:50:37

Cita: Originalmente Escrito por eric_m

No me los piden, pero ahora que quiero devolver el Pixel 10 Pro, no me devuelven 1179€ ni 929€ (que seria restando los 250€ de promo). Me devuelven 776€, es decir, me descuentan todo el trade-in, valor de dispositivo incluido

Pero tú tienes ahora los 776 y los 153 que te ingresaron por el antiguo. Es decir, tienes todo el dinero menos el regalo de los 250, lo cuál es lógico porque no los pagaste

miguelyto · #10 13/09/25, 19:45:44

Basicamente has vendido tu pixel 7 por 403, y te han devuelvo el valor por el que pagaste por el movil, 776€.

clockw · #11 13/09/25, 19:46:59

Cita: Originalmente Escrito por miguelyto

Basicamente has vendido tu pixel 7 por 403, y te han devuelvo el valor por el que pagaste por el movil, 776€.

Bueno, realmente lo ha vendido por 153. Los 250 se descontaron y, lógicamente, tampoco se devuelven

miguelyto · #12 13/09/25, 22:05:02

Cita: Originalmente Escrito por eric_m

Os comento el problema que me ha surgido con la devolución del Google Pixel 10 Pro.

Yo lo compré por 1179€ (apliqué un cupón de 20€) en la Google Store e inicié el proceso de trade-in por valor de 403€ (250€ de promo y 153€ de mi anterior Pixel 7).

Al cabo de una semana, me llegó el reembolso de 403€ del trade inn, hasta aqui todo genial

El problema viene cuando despues de valorarlo, decido devolver el telefono y veo que la devolución que me harán no es de 1179€, si no de 776€, es decir, han calculado la diferencia del trade-in, pero mi telefono antiguo, no me lo devuelven.

Hablando con soporte parece imposible solucionarlo, porque no dejan de indicarme que ya recibí el dinero de trade-in y me pregunto si a alguien le ha pasado algo asi?

¿Por cierto porqué lo has descambiado?

eric_m · #13 13/09/25, 22:48:38

Cita: Originalmente Escrito por miguelyto

Basicamente has vendido tu pixel 7 por 403, y te han devuelvo el valor por el que pagaste por el movil, 776€.

Pero haciendo cuentas..

- Pago 1179€
- Me dan 403€
- Me devuelven 776€

Balance: 1179-403-776=0€

Contando que además, me he quedado sin el Pixel 7, no me salen las cuentas

Por cierto, tema de motivo de devolución, esperaba más del movil y hace tiempo pensaba en volver a probar iOS, asi que viendo que los iPhone 17 ahora son casi como los Pro pero sin el tele, aprovecho y lo compro por unos 820€

**mmartica46** · #14 13/09/25, 23:00:43

Cita: Originalmente Escrito por eric_m

Pero haciendo cuentas..

- Pago 1179€
- Me dan 403€
- Me devuelven 776€

Balance: 1179-403-776=0€

Contando que además, me he quedado sin el Pixel 7, no me salen las cuentas

Por cierto, tema de motivo de devolución, esperaba más del movil y hace tiempo pensaba en volver a probar iOS, asi que viendo que los iPhone 17 ahora son casi como los Pro pero sin el tele, aprovecho y lo compro por unos 820€

A ver , yo también me estoy volviendo un poco loca con esto de lo que has pagado lo que te han devuelto
Tú pagas 1.179 porque aplicaste un descuento de 20 €. Sobre su precio de salida que eran 1,199.
Entregas tu teléfono y te ingresan 403 , que son 153 por el teléfono más 250 de la promoción.
Así que si te devuelven solo 776, pero no te devuelven el teléfono o te ingresan otros 153, realmente tú estás perdiendo dinero.
Porque sí 776 + 403 son 1.179 que pagaste , pero y el precio del pixel 7 que son ciento cincuenta y tres? Eso dónde está? O te dan ese dinero o te devuelven el teléfono.
Entiendo que te descuenten los 250 de la promoción , pero los 153 en que valoran el teléfono son tuyos, o pasta o teléfono. Google no se puede quedar con las dos cosas.
Porque realmente te han comprado el píxel por 153 €, pero no te los están dando

**mmartica46** · #15 13/09/25, 23:08:54

Cita: Originalmente Escrito por clockw

No, cuando te reembolsan 403, van incluidos 153€ por la "venta" del antiguo. Esos te los han quedado ahora y no te los han pedido, no?

Pero no lo entiendes, aunque le hayan dado esos 403 y no se los han pedido, obviamente, si los sumas a los 776 que le han devuelto, da como resultado los 1179 que pagó al principio, ya que en lugar de 1199 ,con el cupón de 20 €, pagó 1,179.
Por lo tanto, no le están dando los ciento cincuenta y tres del teléfono, ni le estan devolviendo su píxel 7.
Entiendes que pagó mil ciento setenta y nueve y eso es lo que le han devuelto, pero qué él además ha entregado un teléfono valorado en 153 que no aparecen por ningún sitio?
Fíjate únicamente en las cantidades pagó 1,179 y le han devuelto 403 más 776 que son 1179€.
Y qué pasa con el pixel7? Google se lo está quedando sin darle los ciento cincuenta y tres euros en los que está valorado.
Si le devuelve exactamente lo que pagó ,le tiene que devolver también su pixel 7 o como mínimo darle el dinero en el que se tasa ese teléfono al margen de los 250 de la promoción. Es decir 153. Le tendrían que haber devuelto 929.

ioskda · #16 14/09/25, 08:55:37

Cita: Originalmente Escrito por eric_m

Pero haciendo cuentas..

- Pago 1179€
- Me dan 403€
- Me devuelven 776€

Balance: 1179-403-776=0€

Contando que además, me he quedado sin el Pixel 7, no me salen las cuentas

Por cierto, tema de motivo de devolución, esperaba más del movil y hace tiempo pensaba en volver a probar iOS, asi que viendo que los iPhone 17 ahora son casi como los Pro pero sin el tele, aprovecho y lo compro por unos 820€

Hola, al final de la compra y devolución es como si hubieras regalado el Pixel 7. Seguro que tiene solución porque es tan evidente que te lo arreglarán de alguna manera.

clockw · #17 14/09/25, 10:06:51

Cita: Originalmente Escrito por eric_m

Pero haciendo cuentas..

- Pago 1179€
- Me dan 403€
- Me devuelven 776€

Balance: 1179-403-776=0€

Contando que además, me he quedado sin el Pixel 7, no me salen las cuentas

Por cierto, tema de motivo de devolución, esperaba más del movil y hace tiempo pensaba en volver a probar iOS, asi que viendo que los iPhone 17 ahora son casi como los Pro pero sin el tele, aprovecho y lo compro por unos 820€

Sí, sí, entendido. Me había liado con el primer pago que realmente tú lo hiciste completo y no con los descuentos. Es que por ejemplo en ECI, los 250 de los descuentos van descontados en la factura inicial y no los pagas ya ni la primera vez. Y luego el trade in por el móvil va aparte en una transacción distinta.
En este caso, para volver a la casilla de salida y estar todo igual que antes de comprarlo, falta que te devuelvan el móvil.
Han hecho el juego del trilero con los vasos y la bolita

miguelyto · #18 14/09/25, 10:51:56

Cita: Originalmente Escrito por clockw

Sí, sí, entendido. Me había liado con el primer pago que realmente tú lo hiciste completo y no con los descuentos. Es que por ejemplo en ECI, los 250 de los descuentos van descontados en la factura inicial y no los pagas ya ni la primera vez. Y luego el trade in por el móvil va aparte en una transacción distinta.
En este caso, para volver a la casilla de salida y estar todo igual que antes de comprarlo, falta que te devuelvan el móvil.
Han hecho el juego del trilero con los vasos y la bolita

Dudo que recuperes el movil, porque lo acharaán a que lo reciclan o a saber de alguna letra pequeña que haya.

Yo estoy a la espera del pro XL con trade in, y hasta que no pasen 15 días y esté seguro no enviaré mi anterior movil, es un consejo que debería aplicarse todo el mundo.

**mmartica46** · #19 14/09/25, 11:13:31

Cita: Originalmente Escrito por miguelyto

Dudo que recuperes el movil, porque lo acharaán a que lo reciclan o a saber de alguna letra pequeña que haya.

Yo estoy a la espera del pro XL con trade in, y hasta que no pasen 15 días y esté seguro no enviaré mi anterior movil, es un consejo que debería aplicarse todo el mundo.

Efectivamente, hasta que no estés seguro de quererte quedar con el nuevo píxel , no hay que entregar nada.
Quiero pensar que aquí ha habido un error al hacer la devolución del trade in.
Lo que tendrá que hacer es que le pasen el tema a un especialista , a mi me pasó en una ocasión y al final me dieron la razón , era otro tema, pero al final me dieron la razón, porque yo creo que no se han dado cuenta de que en realidad no le están devolviendo el importe del teléfono que él entregó en el trade in, porque evidentemente el teléfono ya no lo va a recuperar , pero lo mínimo es que le den el dinero en el que está tasado.

user00 · #20 14/09/25, 12:47:31

Una pregunta que tiempo tienes para entregar el viejo???.

Un saludo.