WhatsApp introduce soporte técnico 24/7 con inteligencia artificial

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WhatsApp introduce soporte técnico 24/7 con inteligencia artificial

Meta está ampliando las capacidades de soporte técnico de WhatsApp mediante la introducción de un chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA). Esta nueva herramienta permitirá que el soporte esté disponible constantemente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, optimizando los tiempos de respuesta. Tradicionalmente, acceder al soporte técnico de WhatsApp requería navegar por varios menús dentro de la aplicación, pero el nuevo sistema buscará simplificar este proceso permitiendo a los usuarios iniciar un chat directamente. El chatbot no solo está diseñado para responder preguntas de manera más eficiente, sino también para manejar un volumen más alto de consultas sin la necesidad de interacción humana, aunque en pruebas iniciales, el sistema de IA a veces no comprendió completamente las consultas realizadas, lo que indica que aún está en fase de mejora. La introducción de esta tecnología no elimina la opción de contactar a humanos para problemas más complejos como los relacionados con la cuenta, pero sí reduce su necesidad para preguntas más generales o problemas comunes. Esta estrategia refleja un movimiento más amplio hacia la transformación de WhatsApp en una "súper app", integrando más servicios y funcionalidades dentro de una misma plataforma. El uso de IA es un paso adelante en hacer que la interacción con el servicio de soporte sea más directa y menos dependiente de artículos de ayuda o pasos intermedios.

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[Metzen83]

es decir, han metido a un robotito de esos que en caso de problema no ayuda en absolutamente nada y es pérdida de tiempo. Algo así como un FAQ dinámico...