Recompra antiguo terminal. ¿Alguien ha contactado con vosotros?

[TuNeLeRo]

Lo envié el 9 de Marzo, todavía sin respuesta.

[caraconejo]

 Cita: Originalmente Escrito por TuNeLeRo

Lo envié el 9 de Marzo, todavía sin respuesta.

No dejes de recordarles que según ellos, son 6 días hábiles, y ya han excedido ese plazo máximo con mucho

[jorge_kai]

Pero bueno, y esta estupidez?



se lo mandas debidamente firmado pediante la utilidad de Adobe y te dicen que no, que tienes que imprimir las hojas, firmarlas y enviarlas escaneadas.

Qué cantidad de despropósitos seguidos, la virgen...

Se llenan la boca con la ecología, el ahorro en el gasto de materiales, la naturaleza y luego te hacen imprimir 10 hojas de contrato en papel.

Genios.

[rmato75]

Acabo de recibir la transferencia!!! han tardado pero al final negocio redondo, espero que los que estáis esperando no tardéis en cobrar

[cashacker1980]

 Cita: Originalmente Escrito por caraconejo

No dejes de recordarles que según ellos, son 6 días hábiles, y ya han excedido ese plazo máximo con mucho

Según el correo que te mandan tienen tres días hábiles desde que los reciben para notificarte el estado del producto y luego en los seis días hábiles para hacer el reembolso yo llevo toda la mañana llamándoles y al minuto y medio de estar esperando te cuelgan la llamada les he mandado un correo y les he exigido que ya han pasado nueve días y todavía no sé nada que si no les voy a poner una reclamación.

[caraconejo]

Lo se, lo denuncie a Samsung Store Atención al cliente y a Word Business
Cuándo me respondieron con ajuste a contrato les leí la web de Samsung qué habla de 24 horas y el contrato firmado a bolígrafo dos veces qué recoge 5 días hábiles
Pasados los 6 días los denuncie a Samsung Store con reenvío a World Business y tras llamar y quejarme a Samsung Store se libero el pago

Una pesadilla
Muy mal servicio de renove
Y eso qué pagaron lo acordado
Un servicio de atención al cliente pésimo, y una gestión muy deficiente, con unos tiempos de demora, altísimos y una incertidumbre, que para nada generan confianza, lo he dicho varias veces, y lo repito, una y no más santo Tomás...

[cashacker1980]

 Cita: Originalmente Escrito por caraconejo

Lo se, lo denuncie a Samsung Store Atención al cliente y a Word Business
Cuándo me respondieron con ajuste a contrato les leí la web de Samsung qué habla de 24 horas y el contrato firmado a bolígrafo dos veces qué recoge 5 días hábiles
Pasados los 6 días los denuncie a Samsung Store con reenvío a World Business y tras llamar y quejarme a Samsung Store se libero el pago

Una pesadilla
Muy mal servicio de renove
Y eso qué pagaron lo acordado
Un servicio de atención al cliente pésimo, y una gestión muy deficiente, con unos tiempos de demora, altísimos y una incertidumbre, que para nada generan confianza, lo he dicho varias veces, y lo repito, una y no más santo Tomás...

Pues fijate que acabo de mirar la cuenta y tengo la pasta en el banco asi que han cumplido pq hoy hacia el dia 9 ni me han escrito para decirme el importe ni que ya estuviera la transferencia.
Por mi parte sin ninguna pega unicamente que tardaron un poco en mandar el correo con la etiqueta DHL.

[kabutor]

Pues mi movil llegó el 16 de marzo a Nápoles y no tengo ninguna noticia.

He intentado llamar un montón de veces y nada, voy a escribir a samsung porque estoy hasta los mismos.

Un saludo

[gorgues]

Me han enviado la etiqueta de dhl, pero han sido los italianos. no me dan muchas instrucciones, que entre en la web o llame al 0825 100 080 ... numero que dudo sea español??


como lo habéis hecho vosotros?

[caraconejo]

 Cita: Originalmente Escrito por cashacker1980

Pues fijate que acabo de mirar la cuenta y tengo la pasta en el banco asi que han cumplido pq hoy hacia el dia 9 ni me han escrito para decirme el importe ni que ya estuviera la transferencia.
Por mi parte sin ninguna pega unicamente que tardaron un poco en mandar el correo con la etiqueta DHL.

Por norma, te deberían de contactar (mira el correo Spawn) pero si todo es correcto, pues mira...

 Cita: Originalmente Escrito por kabutor

Pues mi movil llegó el 16 de marzo a Nápoles y no tengo ninguna noticia.

He intentado llamar un montón de veces y nada, voy a escribir a samsung porque estoy hasta los mismos.

Un saludo

Llama a atención al cliente de Samsung Store y explica eso mismo, que se han pasado de plazo, que tratas de hablar con ellos y que no contestan
Dales el numero de pedido

 Cita: Originalmente Escrito por gorgues

Me han enviado la etiqueta de dhl, pero han sido los italianos. no me dan muchas instrucciones, que entre en la web o llame al 0825 100 080 ... numero que dudo sea español??


como lo habéis hecho vosotros?

Ese numero, será de DHL el de World Business esta en este hilo y empieza por +34.....

[cashacker1980]

 Cita: Originalmente Escrito por kabutor

Pues mi movil llegó el 16 de marzo a Nápoles y no tengo ninguna noticia.

He intentado llamar un montón de veces y nada, voy a escribir a samsung porque estoy hasta los mismos.

Un saludo

Mis auriculares llegaron el 20 a Napoles y hoy tenia la transferencia en la cuenta sin decir nada desde el 17 que los mandé.

[Juaniiillo]

Madre mía.... Que odisea esto del renove. Me enviaron el contrato, al momento lo imprimo, firmo y lo escaneo para enviarlo.
Al día siguiente, me contestan que lo tengo que firmar con boli, no s-pen....

Les digo que no estaba firmado con S pen. Aun así, vuelvo a hacer el proceso, imprimo, firmo y lo escaneo. Se lo envío y les especifico que no está firmado con S pen. Hoy vuelvo a recibir un email con el mismo texto que el primero, que no vale con S Pen. Que odisea....


Y eso que el primer contrato lo firmé con un boli bic azul y el segundo con un Pilot azul también....

[caraconejo]

creo que lo del S-PEN es una manera de (in)justificar, las demoras, de este RENOVE

Sino, no se explica, a todos, nos ha sucedido el mismo dilema, con eso del SPEN, el boli, la firma y refirma y nueva firma

Y todo, entre llamadas con los italianos, que no es nada fácil que te cojan la llamada

[kabutor]

Yo como alguno ya nos puso una guia por aquí lo firme a boli, cosas que no se entienden en pleno siglo XXI

He llamado a atención al cliente y han pasado nota, veremos si me ingresan de una vez la pasta.

[kabutor]

Pues ahora me han contestado esto

equipo non evaluable / bloqueo PIN/ACCOUNT

Cuando yo lo dejé desbloqueado, restableci el movil de fabrica y cuando lo iniciaba me sale el cartel de google para elegir idioma, meter el correo, vamos como cuando te lo comprar nuevo.

Me piden 30€ por la devolución, me ofrecían 16€ así que no lo voy a recoger, pero me tendrán que ingresar los 100€ del plan renove no?

Un saludo

[cashacker1980]

 Cita: Originalmente Escrito por kabutor

Pues ahora me han contestado esto

equipo non evaluable / bloqueo PIN/ACCOUNT

Cuando yo lo dejé desbloqueado, restableci el movil de fabrica y cuando lo iniciaba me sale el cartel de google para elegir idioma, meter el correo, vamos como cuando te lo comprar nuevo.

Me piden 30€ por la devolución, me ofrecían 16€ así que no lo voy a recoger, pero me tendrán que ingresar los 100€ del plan renove no?

Un saludo

Si no has quitado la cuenta de Google antes cuando restauras el telefono les va a pedir la ultima cuenta con la que se ha iniciado el móvil.

[ciberchuso]

A mi después de llamar a Samsung me dicen que no figura ninguna opción de recompra en sus sistema. ¿os aparece en la factura o en algún sitio? Necesitaría saber como justificar que escogí esa opción.

[caraconejo]

 Cita: Originalmente Escrito por ciberchuso

A mi después de llamar a Samsung me dicen que no figura ninguna opción de recompra en sus sistema. ¿os aparece en la factura o en algún sitio? Necesitaría saber como justificar que escogí esa opción.

En el primer email aparecía
S23 Ultra con precio total

Y debajo renove de marca modelo y número de serie

Remite Samsung Shop el mismo día de la compra
Te tiene qué venir

Recupera email

Abri una carpeta en el Mail y compile todos los email relacionados con el S23 por si acaso

[raulibi]

@ciberchuso En la factura no aparece, pero en los detalles del pedido en la web de Samsung sí Screenshot_20230330_144257_Chrome.jpg

[jorge_kai]

yo sigo esperando a que alguien me diga algo nuevo... qué triste todo.