Más de tres minutos de espera será ilegal: el Gobierno limita el tiempo máximo para ser atendidos por teléfono

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Más de tres minutos de espera será ilegal: el Gobierno limita el tiempo máximo para ser atendidos por teléfono



Leemos en xataka.com

"La atención telefónica en España va a mejorar sustancialmente. El Gobierno ha aprobado el anteproyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, una nueva norma donde, entre otras medidas, se limitarán los tiempos de espera telefónica. Una vez entre en vigor la nueva ley, que todavía debe pasar por las Cortes Generales, las empresas deberán atender las llamadas en un tiempo de espera máximo de tres minutos. Las empresas cuyos servicios de atención al cliente se excedan de este tiempo podrán enfrentarse a multas de hasta 100.000 euros, en caso que afecten a personas vulnerables o se lleven a cabo de forma reincidente."

fuente: xataka.com

[Noticias]

https://www.xataka.com/legislacion-y...didos-telefono

Ir al link original: https://www.xataka.com/legislacion-y-derechos/tres-minutos-espera-sera-ilegal-gobierno-limitara-tiempo-maximo-para-ser-atendidos-telefono

[xmigoll]

madre mía que me meo de la risa.
Estaría bien que expliquen como lo pueden hacer las empresas sin tener que cerrar... juas

[jorge_kai]

hecha la ley, hecha la trampa.

A los 3 minutos se corta y listo...

[xmigoll]

A todos estos mandriles que ponen estas limitaciones les ponía yo a gestionar una IVR con más de 40.000 llamadas por día en tiempos de facturación o de averías masivas. Y no solamente porque la operadora tenga fallos, que los tiene y muchos doy fe de ello que he trabajado en estos menesteres mucho tiempo, si no porque los clientes se pasan las indicaciones por los huevos con tal que alguien les atienda de forma inmediata.
Vaya telita.

[cyborg]

esto que en principio suena bien.. mas bien parece un canto de sirenas.. como piensan hacerlo? cortando las llamadas a los 2minutos 59 segundos.. o directamente comunicando..
pq dudo que una empresa se pueda dimensionar para atender a la gente en menos de 3 minutos .. y sobre todo resolviendo lo que piden..

[xmigoll]

Suicidios de Force en aumento en tres, dos, uno...

[peina]

Menudo asco de ley, a los 3 minutos te cortan la llamada o te pasan con otro operador para empezar con los 3 min, luego que no sé si esa ley se aplica cuando llamas y se pone un operador desde latinoamerica. Ayer quise llamar a una empresa y fueron 40 min de espera.

[Tovar44]

Madre mia tres minutos estamos locos? Tambien decian que ivan a quitar las maquinas contestador de los servicios publicos, el otro dia para pedir cita en la SS me estuvo burreando una maquina 5 minutos para al final decirme que no me podia dar cita.

[carapapa]

El país de los quejicas. Y seguro que la mayoría ni os habéis leído el texto de la ley...

[Dineroporuntubo]

"Buenos días. Ha llamado usted al SEPE. En estos momentos todos nuestros asesores están ocupados. En breve le atenderemos. Le recordamos que también puede acceder a la página web sepe. es... bla, bla, bla...".
(musiquita)
Y así, en bucle.

[muzzled]

La ley la ha hecho un comunista, fiarse es de ser imbécil. El mismo que dice que el vino, el jamón, y el aceite son perjudiciales para la salud y luego se pone fino con todo ello. Esta gente sólo crea miseria y caos, ni queriendo arreglar algo serían capaces de hacerlo, todo lo que tocan lo joden.

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por muzzled

La ley la ha hecho un comunista, fiarse es de ser imbécil. El mismo que dice que el vino, el jamón, y el aceite son perjudiciales para la salud y luego se pone fino con todo ello. Esta gente sólo crea miseria y caos, ni queriendo arreglar algo serían capaces de hacerlo, todo lo que tocan lo joden.

No se pueden decir más bobadas macho. Deja de invertarte cosas

[xmigoll]

No hay sistema en el mundo que pueda gestionar eso. Está bien que se intente gestionar los tiempos de espera y que se reduzcan, pero pasarlo a 3 minutos es del todo inalcanzable.
Cuando recibes 500 llamadas por minuto es imposible. Y si encimas generas rellanada porque se cortan al no ser atendidas pues todo se vendrá abajo...
Bueno, entiendo que las tramitaciones por app aumentarán y se formalizarán vías telemática para reclamar sin tener que llamar.

Primero, si son 4 minutos, qué haces? una queja en consumo, y dentro de 10 años de dan la razón.
Segundo, te atiende un sistema automático, espera 0 minutos.
Tercero, a los 3 minutos cortan la llamada, llama otra ve y así hasta el infinito y más alla.

Opciones hay unas cuantas, esto es gritar en el desierto.

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Condestable

Primero, si son 4 minutos, qué haces? una queja en consumo, y dentro de 10 años de dan la razón.
Segundo, te atiende un sistema automático, espera 0 minutos.
Tercero, a los 3 minutos cortan la llamada, llama otra ve y así hasta el infinito y más alla.

Opciones hay unas cuantas, esto es gritar en el desierto.

Las empresas tendrán que implementar mecanismos de control interno y también serán auditadas externamente. Vamos, lo que toda la vida se ha hecho para que se cumplan las normas.

[astra4863]

Pero, esta leyenda será aplicable a ellos mismos, ya que en el SEPE, Seguridad Social, o cualquier organismo del estado es ponerte a temblar cuando llamas para pedir cita o una consulta.

Y no me vale que te responda una máquina, que pulses números hasta que te atienda un operador o digas tu consulta y esta máquina no te entienda

[ShinoConil]

 Cita: Originalmente Escrito por muzzled

La ley la ha hecho un comunista, fiarse es de ser imbécil. El mismo que dice que el vino, el jamón, y el aceite son perjudiciales para la salud y luego se pone fino con todo ello. Esta gente sólo crea miseria y caos, ni queriendo arreglar algo serían capaces de hacerlo, todo lo que tocan lo joden.

Te ha faltado terminar con un "vota VOX"

[muzzled]

 Cita: Originalmente Escrito por ShinoConil

Te ha faltado terminar con un "vota VOX"

Ni de coña, son unos flojos, la extrema izquierda sólo se combate con extrema derecha, por eso Vox no sirve.

[Sr_Lobo]

Menuda subnormalidad