Garantía mobvoi

Frander · #1 16/10/20, 07:39:01

Alguien ha comprado su smartwatch en la web de mobvoi y lo ha devuelto? Si es así me gustaría que me comentara su experiencia y los pasos que hay que seguir, estoy un poco preocupado porque no sé qué tal responden ni entiendo muy bien el procedimiento, y el ticwatch pro 3 que he comprado está dando fallos de sensor

Por ahora he visto que hay que ir a soporte y generar lo que llaman "un ticket" con los datos del pedido, del reloj, etc y explicando lo que le pasa. Lo cree ayer y no sé si tardan 1 dia en responder, 1 semana o un mes. O si ni siquiera responden

Esa actutid ya me hecha para atrás. En España te dan un producto que no funciona a los 7 dias de recibirlo y te lo descambian del tirón. Aqui tienes que convencerlos con fotos y explicaciones, y la ultima palabra ademas la tienen ellos.

Despues, segun mi inglés patatero, si aceptan la devolucion, te mandan una etiqueta RMA (Return Merchandise Authorization). Pero tampoco explican por que empresa hay que hacer el envio ni si tienes que pagar tú los costes

En fin, supongo que me lo diran todo con detalle, lo comentaba por si alguien ha pasado ya por esta experiencia
Gracias

Chojin · #2 16/10/20, 09:05:21

Que tipo de fallos de sensor? Como te das cuenta?

COCADANKO · #3 16/10/20, 09:09:59

Cita: Originalmente Escrito por Chojin

Que tipo de fallos de sensor? Como te das cuenta?

Por lo visto a los pocos días deja de funcionar los sensores, no se sabe todavía el porqué, ni se sabe si es cosa de software ó hardware, vamos una faena.

Frander · #4 16/10/20, 09:33:14

Cita: Originalmente Escrito por Chojin

Que tipo de fallos de sensor? Como te das cuenta?

Te dejo dos hilos con el problema. El primero, reportado como fallo del que no se puede arreglar, y el segundo con gente que le falla el sensor pero que le ha revivido reiniciando:

https://forum.mobvoi.com/viewtopic.p...6061262c856d16

https://forum.mobvoi.com/viewtopic.p...6061262c856d16

Lo que me ha pasado a mi (primer hilo) comienza con un fallo de la pantalla LCD, con el icono de la bateria parpadeando como si tuviera menos del 5% aunque en realidad tengas el reloj completamente cargado. Después de eso, aunque lo reinicies 1000 veces y hagas un factory reset, el sensor de pulso cardiaco y el de oxigeno en sangre deja de funcionar

Aunque no te importe perder el sensor de pulso cardiaco te jode completamente la experiencia de usuario. Por ejemplo, al no funcionar el sensor, el smartwatch piensa que no lo llevas puesto y pide siempre el pin si lo tienes configurado (por ejemplo, si usas google pay tienes que poner un pin por fuerza). Con eso el dia a dia es un coñazo, y para hacer deporte es un suplicio tener que desbloquear con el pin la pantalla mientras corres para ver tu progreso... es totalmente inviable

Al final, mientras me responden en mobvoi, he optado por quitar google pay.

De todas formas no tienes por qué preocuparte, a mi el reloj me ha dado problemas desde el primer dia y hay mucha gente a los que les va muy bien con él

Chojin · #5 16/10/20, 10:36:35

Cita: Originalmente Escrito por Frander

Te dejo dos hilos con el problema. El primero, reportado como fallo del que no se puede arreglar, y el segundo con gente que le falla el sensor pero que le ha revivido reiniciando:

https://forum.mobvoi.com/viewtopic.p...6061262c856d16

https://forum.mobvoi.com/viewtopic.p...6061262c856d16

Lo que me ha pasado a mi (primer hilo) comienza con un fallo de la pantalla LCD, con el icono de la bateria parpadeando como si tuviera menos del 5% aunque en realidad tengas el reloj completamente cargado. Después de eso, aunque lo reinicies 1000 veces y hagas un factory reset, el sensor de pulso cardiaco y el de oxigeno en sangre deja de funcionar

Aunque no te importe perder el sensor de pulso cardiaco te jode completamente la experiencia de usuario. Por ejemplo, al no funcionar el sensor, el smartwatch piensa que no lo llevas puesto y pide siempre el pin si lo tienes configurado (por ejemplo, si usas google pay tienes que poner un pin por fuerza). Con eso el dia a dia es un coñazo, y para hacer deporte es un suplicio tener que desbloquear con el pin la pantalla mientras corres para ver tu progreso... es totalmente inviable

Al final, mientras me responden en mobvoi, he optado por quitar google pay.

De todas formas no tienes por qué preocuparte, a mi el reloj me ha dado problemas desde el primer dia y hay mucha gente a los que les va muy bien con él

Todavía no me ha llegado. Cosas de vivir en Canarias.

De todas maneras lo pedí por Amazon, así que la garantía la tengo seguro

Big Z · #6 16/10/20, 12:27:21

Lamento que estés teniendo problemas con el TicWatch. Yo de momento no muevo ficha hasta que esté algo más barato y con stock en Amazon, que por lo que he visto esta mañana andan con un plazo de envío de una a tres semanas. Además, mi TicWatch de primera generación me va fenomenal y sería cambiarlo un poco por capricho. Bueno, en realidad lo heredaría mi hijo, pero no sé, creo que voy a esperar un tiempo y luego ya veré.

¡Suerte con la reparación!

Saludos.

Frander · #7 16/10/20, 19:05:40

Me lo han solucionado vía email a través de soporte. He entrado en el bootloader y le he dado a shipped mode, se ha reseteado y ya funcionan todos los sensores.

HTCsoul · #8 17/10/20, 16:27:12

Cita: Originalmente Escrito por Frander

Me lo han solucionado vía email a través de soporte. He entrado en el bootloader y le he dado a shipped mode, se ha reseteado y ya funcionan todos los sensores.

Puedes comentar en unos días si todo ha quedado en un susto o si vuelven a fallar?

Frander · #9 17/10/20, 21:22:06

Cita: Originalmente Escrito por HTCsoul

Puedes comentar en unos días si todo ha quedado en un susto o si vuelven a fallar?

Claro

Por ahora todo bien

**CloudyX** · #10 29/12/20, 10:20:46

Hola, que tal va el tema de los sensores? sabemos algo? siguen fallando tienen solución?

miss · #11 01/01/21, 10:26:24

como se entra en bootloader?
gracias.

JMTM13 · #12 31/01/22, 21:01:47

Como se entra en bootloader y luego en shipped mode??? Explicalo por favor para los que tenemos el mismo problema. Gracias

bailonguito · #13 01/02/22, 11:32:58

Cita: Originalmente Escrito por Frander

Me lo han solucionado vía email a través de soporte. He entrado en el bootloader y le he dado a shipped mode, se ha reseteado y ya funcionan todos los sensores.

Buenas. Eso mismo me pasó a mi tras nadar en piscina. Cada vez que se mojaba los sensores dejaban de funcionar. Al final lo devolví pq yo lo uso para natación. Como lo compré por Amazon sin problemas

bailonguito · #14 01/02/22, 11:35:57

Cita: Originalmente Escrito por JMTM13

Como se entra en bootloader y luego en shipped mode??? Explicalo por favor para los que tenemos el mismo problema. Gracias

Blinking Battery Indicator
Another common problem is a blinking battery indicator on the FSTN display. This usually corresponds with the sensors not working. We suspect this is due to the water getting into the watch as Mobvoi support asks if you have showered with the watch and users have indicated this sometimes happens after showering.

On potential fix is to drain the speaker:

With the LED display on, keep the bottom button pushed
Choose “Speaker Draining” from menu
Repeat 2-3 times, you may see some water droplets come out of the speaker holes I did it 2-3 times and I saw a little droplet right out of the speaker holes

Sensors Not Working
In many cases the sensors will stop working on the Pro 3. One potential fix is to enter Shipping Mode, as per the following instructions:

Hold the lower button while rebooting to get to Bootloader Mode
In Bootloader Mode select “Shipping Mode”.
If “Shipping Mode” is not available, select “Recovery Mode” and reboot. When you get to the Bootloader again, “Shipping Mode” should be available.
Reboot the watch. You should shut it down one more time and when you turn it back on, the sensors should be working
Another potential solution is to drain the battery fully, then recharge. This may get the sensors to start working again.

bailonguito · #15 01/02/22, 11:39:22

Cita: Originalmente Escrito por miss

como se entra en bootloader?
gracias.

Espero que te sirva

JMTM13 · #16 01/02/22, 23:07:16

Por mucho que lo hago no se habre el modo shipping mode, me siguen sin funcionar los sensores

lopoga · #17 02/02/22, 08:36:18

¿Qué modelo tienes?

JMTM13 · #18 02/02/22, 16:04:29

Ticwatch pro 3 gps

JMTM13 · #19 02/02/22, 16:09:20

Tengo los mismos fallos que Frander fallo pantalla LCD con batería parpadeando y sensores no funcionan, como lo ha solucionado a ver si es posible que nos diga como lo ha hecho. Gracias

ricone · #20 07/06/22, 18:52:06

Cita: Originalmente Escrito por JMTM13

Tengo los mismos fallos que Frander fallo pantalla LCD con batería parpadeando y sensores no funcionan, como lo ha solucionado a ver si es posible que nos diga como lo ha hecho. Gracias

A mi me pasa lo mismo, nada... he probado los reset y no pasa nada, sigue sin funcionar los sensores... :-(