[ CONSULTA ] Problemas con el SAT de ONEPLUS

[gasb49]

No me quejaría de que supuestamente "tal foro" de OnePlus está muerto... En el momento actual, cuando encuentres a muchos usuarios de tal teléfono escribiendo en un foro, pues preocúpate sobre la calidad de ese móvil en cuestión...

[ofius]

Nuevo capítulo:

Llamo para poner una reclamación a atención al cliente de oneplus, e intentar exigir hablar con un superior. Me comentan que es eso imposible que ellos se mueven por correos electrónicos, y cuando les estoy contando bien mi caso, bastante cabreado como es normal, me han colgado al ver que no me iba a ir contento. He llamado en 3 ocasiones, y en las 3 me han dejado con la palabra en la boca y me han colgado.
Impotencia de que nadie con autoridad te escuche, de que no te den una solución y encima te cuelguen.

Ayer estuve metiéndome en consumo para denunciar, pero online no pude ya que se necesitaba certificado electrónico o dni electrónico con el lector y pin en vigor, una pena. Lo malo es que tengo que ir en persona y las vacaciones se me acabaron, tenía que haberme movido antes...

[ofius]

Capítulo 2 del día y gran fiesta final de despedida que se ha marcado OnePlus:

Debido a mil decenas de reclamaciones puestas a Oneplus, hoy han volado y me han reparado el teléfono y enviado.

El chiste final viene que al comprobar el seguimiento de UPS del envío a mi casa, han puesto otra dirección de envío... a Jaén. Yo soy de Madrid... Todo esto es tan surrealista que pienso que estoy en una cámara oculta.

Su gestión es tan pésima que les llamo a las 16:45,( a las 17 acaban de atender) y me dicen que llame yo a UPS e intente cambiarlo. Yo no soy quién a creado la etiqueta y sabía que no podía hacer nada. Aún así he llamado a UPS y nada, una vez mandado no se puede hacer nada... En fin, a ver cómo acaba esto.

Seguiré informando sobre esta desastrosa empresa sin recursos para solucionar eficientemente algo que se sale del cauce normal.

[hamerpower221]

 Cita: Originalmente Escrito por ofius

Capítulo 2 del día y gran fiesta final de despedida que se ha marcado OnePlus:

Debido a mil decenas de reclamaciones puestas a Oneplus, hoy han volado y me han reparado el teléfono y enviado.

El chiste final viene que al comprobar el seguimiento de UPS del envío a mi casa, han puesto otra dirección de envío... a Jaén. Yo soy de Madrid... Todo esto es tan surrealista que pienso que estoy en una cámara oculta.

Su gestión es tan pésima que les llamo a las 16:45,( a las 17 acaban de atender) y me dicen que llame yo a UPS e intente cambiarlo. Yo no soy quién a creado la etiqueta y sabía que no podía hacer nada. Aún así he llamado a UPS y nada, una vez mandado no se puede hacer nada... En fin, a ver cómo acaba esto.

Seguiré informando sobre esta desastrosa empresa sin recursos para solucionar eficientemente algo que se sale del cauce normal.

La verdad que la gestión es absolutamente estúpida. Menuda banda de incompetentes se ha juntado en esta empresa.

[ofius]

Finalmente hoy ha llegado a Jaén y no ha Madrid... Un desastre se mire por donde se mire. Empresa mala para gestionar inconvenientes., Operadores desastrosos que no hablan el español del todo bien y no te saben entender del todo, y sin poder para solventar problemas. Flipaba con sus terminales, pero seguramente no vuelva a repetir, el tiempo perdido que me han hecho pasar, las tomaduras de pelo (esto es lo peor) y la incertidumbre por saber cuándo y cómo recuperaría el terminal...no tiene nombre

Han mandado recoger el paquete en la dirección fallida, a ver si para el viernes que cumple justo un mes desde que lo mandé, lo puedo tener. Pero tengo un nuevo presagio... A saber si me lo han reparado bien... Seguiré informando.

[ofius]

Quería terminar este hilo y no aburriros más, comentando que sigo sin tener mi teléfono. Tras la entrega en Jaén, en casa de mis suegros, y no en Madrid, se comprometieron a volver a gestionar una recogida para tenerlo al día siguiente en Madrid... nunca más he vuelto a saber ni de UPS ni de OnePlus... De veras que he alucinado con todo lo que ha pasado, ha sido un cúmulo de cagadas impresionantes y estoy muy muy defraudado. Espero que sea mi último mensaje... este jueves va a hacer un esfuerzo mi suegro en subir a Madrid y traerme el móvil, y esperemos que al menos esté reparado correctamente, ya sólo faltaría que después de esta odisea que ha durado 36 días, no estuviera bien reparado.

Si está mal reparado, os lo comentaré.

Este hilo espero que sirva a la gente para que valore en conjunto "terminal+ servicio postventa" y ponga en la balanza si le merece la pena o no. Evidentemente puede que lo mío haya sido un caso aislado, ... no lo sé. Lo que tengo claro es que OnePlus tiene unos terminales buenísimos, eso no lo puedo negar... pero yo particularmente no sé si seguiré apostando por su marca tras lo que me han hecho.

Saludos a tod@s y gracias por leerme y los ánimos mostrados.

[moreno78]

 Cita: Originalmente Escrito por ofius

Quería terminar este hilo y no aburriros más, comentando que sigo sin tener mi teléfono. Tras la entrega en Jaén, en casa de mis suegros, y no en Madrid, se comprometieron a volver a gestionar una recogida para tenerlo al día siguiente en Madrid... nunca más he vuelto a saber ni de UPS ni de OnePlus... De veras que he alucinado con todo lo que ha pasado, ha sido un cúmulo de cagadas impresionantes y estoy muy muy defraudado. Espero que sea mi último mensaje... este jueves va a hacer un esfuerzo mi suegro en subir a Madrid y traerme el móvil, y esperemos que al menos esté reparado correctamente, ya sólo faltaría que después de esta odisea que ha durado 36 días, no estuviera bien reparado.

Si está mal reparado, os lo comentaré.

Este hilo espero que sirva a la gente para que valore en conjunto "terminal+ servicio postventa" y ponga en la balanza si le merece la pena o no. Evidentemente puede que lo mío haya sido un caso aislado, ... no lo sé. Lo que tengo claro es que OnePlus tiene unos terminales buenísimos, eso no lo puedo negar... pero yo particularmente no sé si seguiré apostando por su marca tras lo que me han hecho.

Saludos a tod@s y gracias por leerme y los ánimos mostrados.

Esperemos todo se resuelva Compi, yo llevo muchos años usando productos de Oneplus y una que otra devolución y hasta ahora no he tenido ningún problema "toquemos madera" un saludo compañero.

[Matador2k8]

Gracias por compartir tu caso con nosotros.

Igualmente espero que todo se haya solucionado, suerte!

[ofius]

Para terminar, un breve resumen de toooodo lo que ha pasado, sin muchos matices más, que los hay (más mentiras, engaños, proposición por mi parte de un móvil nuevo igual que el que tenía o uno superior pagando yo algo,...). Pero para que aparezca resumido:

- día 29, UPS recoge mi móvil para mandarlo a Polonia a repararse.
- día 5 agosto me doy cuenta de que está parado en Alemania, abro incidencia en oneplus, me comentan que en 24/48 tendré una actualización.
Me asignan a Jude Marc (agente de nivel en atención al cliente de OP), que no habla español y me da la sensación que no me entiende bien o no me quiere entender.
- hasta el día 8 UPS no abre la investigación, son 3 días los que OnePlus ha tardaro en avisar a UPS.
- día 10, Jude Marc me comenta que tenga paciencia, le echa la culpa a la pandemia y me dice que en 24/48 tendré una respuesta
- día 12, Jude Marc me comenta nuevamente que tenga paciencia, y me dice una vez más que espere 24/48 y que seguro tendré una actualización
- Día 13 de Agosto, alguien de oneplus me cancela mi solicitud de reparación, y me genera una nueva que incluye recogida de ups, encima en una dirección que no es la mía
Aviso que no debe haber recogida y que me lo cancelen, pero no lo hacen, y se presenta 1 o 2 días despues ups en casa de mi suegra, en Jaén. Esto se vuelve a repetir
varias veces, que intentar recoger algo pero en realidad no hay nada que recoger.
Consigo hablar con el chat de Oneplus, y un agente me cancela la solcitid de reparación y la recogida de ups
Jude Marc me escribe y me comenta una actualización en el estado de seguimiento por ups, y me intenta engañar hablando sobre una actualización de investigación
por parte de ups y que espere 10 días laborables más. Por mi parte hablo con soporte de ups y me confirman que las actualizaciones son de 8 días laborables.
Además dicha investigación se inició el 8, no el 13.
- día 14, que siga esperando y siga siendo paciente, que están seguros de que aparecerá
- día 19, acaba la investigación y sin noticias.
- día 20 de Agosto, llamo a reclamaciones, y el agente me comenta que me da su palabra que a lo largo del día me llamaran o me mandaran un mail para darme una solución...
Nadie me llamó
Jude Marc me comenta que parece que han asignado un nuevo número de seguimiento los de ups, que espere y sea paciente una vez más.
- día 21, parece que termina llegando el paquete a polonia, y me abren una nueva solicitud de reparación.
Jude Marc me escribe diciendo nuevamente que la dé 1/2 días más
- día 22, me escribe Jude Marc y me comenta que como les he indicado en alguna ocasión y que como me urge, que si me va a devolver el teléfono sin reparar... o si he cambiado de idea y quiero
repararlo. Alucino. La contesto que evidentemente que sí quiero repararlo, y que jamás he dicho nada de cancelar la reparación.
- dia 24, llamo a reclamaciones y me han colgado hasta en 3 ocasiones, ya que les insistía en que me pasaran con un superior y me decían que no podían hacer eso.
- día 26, entrega en Jaén en vez de en Madrid. Pongo reclamación en Oneplus y se comprometen a solucionarlo.
- día 31, no tengo noticias ni de UPS ni de Oneplus tras haberles escrito nuevamente un mail diciéndoles que por favor me lo solucionaran.

[jandro00]

 Cita: Originalmente Escrito por ofius

Para terminar, un breve resumen de toooodo lo que ha pasado, sin muchos matices más, que los hay (más mentiras, engaños, proposición por mi parte de un móvil nuevo igual que el que tenía o uno superior pagando yo algo,...). Pero para que aparezca resumido:

- día 29, UPS recoge mi móvil para mandarlo a Polonia a repararse.
- día 5 agosto me doy cuenta de que está parado en Alemania, abro incidencia en oneplus, me comentan que en 24/48 tendré una actualización.
Me asignan a Jude Marc (agente de nivel en atención al cliente de OP), que no habla español y me da la sensación que no me entiende bien o no me quiere entender.
- hasta el día 8 UPS no abre la investigación, son 3 días los que OnePlus ha tardaro en avisar a UPS.
- día 10, Jude Marc me comenta que tenga paciencia, le echa la culpa a la pandemia y me dice que en 24/48 tendré una respuesta
- día 12, Jude Marc me comenta nuevamente que tenga paciencia, y me dice una vez más que espere 24/48 y que seguro tendré una actualización
- Día 13 de Agosto, alguien de oneplus me cancela mi solicitud de reparación, y me genera una nueva que incluye recogida de ups, encima en una dirección que no es la mía
Aviso que no debe haber recogida y que me lo cancelen, pero no lo hacen, y se presenta 1 o 2 días despues ups en casa de mi suegra, en Jaén. Esto se vuelve a repetir
varias veces, que intentar recoger algo pero en realidad no hay nada que recoger.
Consigo hablar con el chat de Oneplus, y un agente me cancela la solcitid de reparación y la recogida de ups
Jude Marc me escribe y me comenta una actualización en el estado de seguimiento por ups, y me intenta engañar hablando sobre una actualización de investigación
por parte de ups y que espere 10 días laborables más. Por mi parte hablo con soporte de ups y me confirman que las actualizaciones son de 8 días laborables.
Además dicha investigación se inició el 8, no el 13.
- día 14, que siga esperando y siga siendo paciente, que están seguros de que aparecerá
- día 19, acaba la investigación y sin noticias.
- día 20 de Agosto, llamo a reclamaciones, y el agente me comenta que me da su palabra que a lo largo del día me llamaran o me mandaran un mail para darme una solución...
Nadie me llamó
Jude Marc me comenta que parece que han asignado un nuevo número de seguimiento los de ups, que espere y sea paciente una vez más.
- día 21, parece que termina llegando el paquete a polonia, y me abren una nueva solicitud de reparación.
Jude Marc me escribe diciendo nuevamente que la dé 1/2 días más
- día 22, me escribe Jude Marc y me comenta que como les he indicado en alguna ocasión y que como me urge, que si me va a devolver el teléfono sin reparar... o si he cambiado de idea y quiero
repararlo. Alucino. La contesto que evidentemente que sí quiero repararlo, y que jamás he dicho nada de cancelar la reparación.
- dia 24, llamo a reclamaciones y me han colgado hasta en 3 ocasiones, ya que les insistía en que me pasaran con un superior y me decían que no podían hacer eso.
- día 26, entrega en Jaén en vez de en Madrid. Pongo reclamación en Oneplus y se comprometen a solucionarlo.
- día 31, no tengo noticias ni de UPS ni de Oneplus tras haberles escrito nuevamente un mail diciéndoles que por favor me lo solucionaran.

Vamos que después de todo, a día de hoy aún no sabes como está tu teléfono y aún está en casa de tus suegros? Vaya pasada!
En fin! 😞

[ofius]

 Cita: Originalmente Escrito por jandro00

Vamos que después de todo, a día de hoy aún no sabes como está tu teléfono y aún está en casa de tus suegros? Vaya pasada!
En fin! 😞

Efectivamente Jandro, el jueves que se acercan a Madrid lo primerito que haré será probarlo (estoy hasta nervioso y todo, es como si estrenase móvil por segunda vez jeje)...espero no llevarme ninguna sorpresa negativa.

[jandro00]

 Cita: Originalmente Escrito por ofius

Efectivamente Jandro, el jueves que se acercan a Madrid lo primerito que haré será probarlo (estoy hasta nervioso y todo, es como si estrenase móvil por segunda vez jeje)...espero no llevarme ninguna sorpresa negativa.

Madre mía... Espero al final, para comentar lo que pienso. Gracias por tu experiencia, y siento a la vez tu vivencia...😠

[ofius]

Por fin lo tengo entre mis manos!! he grabado todo el proceso, el desempaquetado de la caja de ups, al encenderlo... no me fio nada de ellos. Y he de decir que al menos está reparado correctamente. Final feliz después de 1 mes y 5 días de tortura.

[jandro00]

 Cita: Originalmente Escrito por ofius

Por fin lo tengo entre mis manos!! he grabado todo el proceso, el desempaquetado de la caja de ups, al encenderlo... no me fio nada de ellos. Y he de decir que al menos está reparado correctamente. Final feliz después de 1 mes y 5 días de tortura.

Bueno por lo menos está bien reparado, ahora a disfrutarlo y que no se estropee más... 😅😅
Menudo calvario... 😒

Saludos

[ofius]

 Cita: Originalmente Escrito por jandro00

Bueno por lo menos está bien reparado, ahora a disfrutarlo y que no se estropee más... 😅😅
Menudo calvario... 😒

Saludos

Si claro, si yo super feliz con mi 6t y que dure, pero la verdad que no se han portado nada bien. En fin, mala experiencia, espero que no se repita. Gracias a todos por leerme y apoyarme!

[Pantumaca]

Sin reclamaciones tu "viaje" no ha servido de nada. Cuántas veces te hemos leído "si mañana no sé nada pongo una reclamación"... Así no se consigue nada. Todo ese tiempo invertido en llamadas, mails y escribir en este foro tendrías que haberlo dedicado desde el minuto 1 a efectuar denuncia en la oficina del consumidor.

El final es el mismo que si no hubieras llamado o escrito a oneplus. Los plazos seguramente hubieran sido los mismos. Para ellos consta como una reparación más, simplemente.

Siento ser tan crudo, pero es mi opinión.

[ofius]

 Cita: Originalmente Escrito por Pantumaca

Sin reclamaciones tu "viaje" no ha servido de nada. Cuántas veces te hemos leído "si mañana no sé nada pongo una reclamación"... Así no se consigue nada. Todo ese tiempo invertido en llamadas, mails y escribir en este foro tendrías que haberlo dedicado desde el minuto 1 a efectuar denuncia en la oficina del consumidor.

El final es el mismo que si no hubieras llamado o escrito a oneplus. Los plazos seguramente hubieran sido los mismos. Para ellos consta como una reparación más, simplemente.

Siento ser tan crudo, pero es mi opinión.

Tienes razón, para qué negarlo, he sido muy blandito. No me quiero excusar, pero te voy a contar por qué no lo he hecho, aunque quizá ha sido más vaguería mía que otra cosa, pero bueno, éstas han sido mis razones.

En un primer momento, como a los 15 días o así, querïa denunciar, pero pensé que iba a intentar respetar los plazos de la investigación de UPS, que eran 8 días laborables...pensé que si denunciaba no iba a conseguir nada e iba a perder tiempo. Y soy de esas personas que siempre intenta ir por las buenas, para lo bueno y lo malo... Creo que aquí hice bien en no hacerlo...

Luego cuando ya acabó el plazo de la investigación, volví a repetir que iba a denunciar, pero justo actualizaron el número de seguimiento los de UPS y pensé que ya me lo iban a reparar...y dije bueno, para qué denunciar ahora ... Fallo mío, efectivamente UPS encontró el terminal pero los muy mamones tardaron 3 días en mandarlo a Polonia, y ya ahí estaba muy cabreado pero se me habían acabado las vacaciones, teletrabajando en casa y con los niños a la vez... No tenía tiempo para ir una mañana a a hacerlo... Y la verdad que tienes razón, aquí es cuando tenía que haber denunciado, porque luego ya vino todo el jaleo de que me lo mandaron a una dirección errónea, mentiras, faltas de respeto y demás...

Mi suegro no para de decirme que estoy a tiempo de denunciar el mal trato recibido, pero si te soy sincero, no tengo mucho tiempo para ir a consumo, ya que telemáticamente no puedo ya que no tengo el certificado digital, y no creo que consiga nada ya a estas alturas ... Y para serte más sincero aún, este tema ha agotado mis energías durante 1 mes entero... cabreos constante, pérdida de tiempo llamándoles...y no quiero perder más tiempo en esto...

He aprendido de esta experiencia, y la próxima vez no dejaré pasar tanto tiempo y sí denunciaré antes, me lleve el tiempo que me lleve. Y otra cosa que he aprendido que pensé que funcionaría, las redes sociales... He explicado mi caso en Twitter en varias ocasiones, les he etiquetado...pero nada, ni se dan por aludidos...

Gracias por tú opinión y por hacerla desde el respeto, y te doy la razón y aunque he tenido mis motivos para no hacerlo, me he equivocado...

[Pantumaca]

 Cita: Originalmente Escrito por ofius

Tienes razón, para qué negarlo, he sido muy blandito. No me quiero excusar, pero te voy a contar por qué no lo he hecho, aunque quizá ha sido más vaguería mía que otra cosa, pero bueno, éstas han sido mis razones.

En un primer momento, como a los 15 días o así, querïa denunciar, pero pensé que iba a intentar respetar los plazos de la investigación de UPS, que eran 8 días laborables...pensé que si denunciaba no iba a conseguir nada e iba a perder tiempo. Y soy de esas personas que siempre intenta ir por las buenas, para lo bueno y lo malo... Creo que aquí hice bien en no hacerlo...

Luego cuando ya acabó el plazo de la investigación, volví a repetir que iba a denunciar, pero justo actualizaron el número de seguimiento los de UPS y pensé que ya me lo iban a reparar...y dije bueno, para qué denunciar ahora ... Fallo mío, efectivamente UPS encontró el terminal pero los muy mamones tardaron 3 días en mandarlo a Polonia, y ya ahí estaba muy cabreado pero se me habían acabado las vacaciones, teletrabajando en casa y con los niños a la vez... No tenía tiempo para ir una mañana a a hacerlo... Y la verdad que tienes razón, aquí es cuando tenía que haber denunciado, porque luego ya vino todo el jaleo de que me lo mandaron a una dirección errónea, mentiras, faltas de respeto y demás...

Mi suegro no para de decirme que estoy a tiempo de denunciar el mal trato recibido, pero si te soy sincero, no tengo mucho tiempo para ir a consumo, ya que telemáticamente no puedo ya que no tengo el certificado digital, y no creo que consiga nada ya a estas alturas ... Y para serte más sincero aún, este tema ha agotado mis energías durante 1 mes entero... cabreos constante, pérdida de tiempo llamándoles...y no quiero perder más tiempo en esto...

He aprendido de esta experiencia, y la próxima vez no dejaré pasar tanto tiempo y sí denunciaré antes, me lleve el tiempo que me lleve. Y otra cosa que he aprendido que pensé que funcionaría, las redes sociales... He explicado mi caso en Twitter en varias ocasiones, les he etiquetado...pero nada, ni se dan por aludidos...

Gracias por tú opinión y por hacerla desde el respeto, y te doy la razón y aunque he tenido mis motivos para no hacerlo, me he equivocado...

Te entiendo. Yo mismo he pecado de, usando tus palabras, blandito en otras ocasiones. Tal vez vaguería o tal vez querer confiar en lo que dicen otras personas.

El problema de esto es que si tú no denuncias, otro compañero tampoco lo hace, yo no lo hago..., el SAT seguirá funcionando igual. Si denunciamos llegará un momento en el que se preguntarán por qué en España están teniendo denuncias y, tal vez, revisen sus procediminetos y forma de atender al cliente.

La verdad es que el desastroso SAT de OnePlus hace que te pienses muy mucho comprar sus productos. Una pena, el servicio postventa es igual o más importante que todo el marketing que usan y la calidad del producto.

[hamerpower221]

Sin denuncia, para one plus esto no llega ni a ser una pataleta.