[ CONSULTA ] Ayuda!! Muchos problemas en una sola tarde

[lamangazul]

Buenas noches.
Desde hace menos de un mes que tengo el iPhone 11 pro de 256gb.
Debido a mi trabajo, hoy he estado grabando video, montándolo en iMovie, redes sociales...
El caso es que he notado que se calentaba más de la cuenta, iba lento al escribir, no me abría ninguna app... Decidí apagarlo y dejarlo descansar, pero no se apaga, se reinicia desde ambas formas de apagado, con los botones y apagándolo desde ajustes, general, apagar. Lo he probado varias veces de las dos maneras y se vuelve a encender solo.

Dejé de tocarlo una media hora y parecía que todo iba bien, pero seguía calentándose y ya sin hacer uso de las cámaras ni de aplicaciones exigentes. El caso es que ya no me abre ni el iMessage. Lo he conectado al Mac con la intención de hacer una copia de seguridad y restaurarlo pero me dice que hay un error a la hora de marcar la confianza entre los dispositivos, es la primera vez que conecto este iPhone al Mac.

Alguna sugerencia? Si no pudiese solucionar el problema, me lo aceptarían en una apple store? No lo compré ahí, lo compré en otra tienda.

Por cierto, de memoria libre va sobrado, sólo tengo ocupados 52Gb, y la recepción de llamadas parece correcta.

Gracias y perdón por el tostón.

[solrac79]

 Cita: Originalmente Escrito por lamangazul

Buenas noches.

Desde hace menos de un mes que tengo el iPhone 11 pro de 256gb.

Debido a mi trabajo, hoy he estado grabando video, montándolo en iMovie, redes sociales...

El caso es que he notado que se calentaba más de la cuenta, iba lento al escribir, no me abría ninguna app... Decidí apagarlo y dejarlo descansar, pero no se apaga, se reinicia desde ambas formas de apagado, con los botones y apagándolo desde ajustes, general, apagar. Lo he probado varias veces de las dos maneras y se vuelve a encender solo.



Dejé de tocarlo una media hora y parecía que todo iba bien, pero seguía calentándose y ya sin hacer uso de las cámaras ni de aplicaciones exigentes. El caso es que ya no me abre ni el iMessage. Lo he conectado al Mac con la intención de hacer una copia de seguridad y restaurarlo pero me dice que hay un error a la hora de marcar la confianza entre los dispositivos, es la primera vez que conecto este iPhone al Mac.



Alguna sugerencia? Si no pudiese solucionar el problema, me lo aceptarían en una apple store? No lo compré ahí, lo compré en otra tienda.



Por cierto, de memoria libre va sobrado, sólo tengo ocupados 52Gb, y la recepción de llamadas parece correcta.



Gracias y perdón por el tostón.

Doy por sentado que no estaba enchufado ni en una base de carga inalámbrica cuando se volvía a encender.

Ha saltado una actualización y tal vez se calentó al actualizar pero me extraña que sea eso.

Comprueba si está en garantía en la web de Apple: https://checkcoverage.apple.com/es/es

[lamangazul]

Efectivamente no estaba cargando de ninguna manera. He intentado hacer una restauración a fábrica desde el mismo iPhone, y parece que ya ha palmado del todo. Voy a ver lo de la garantía.

Gracias.

Edito:

Efectivamente tengo garantía vigente. Mañana hablaré con el soporte técnico.

Un saludo.

[lamangazul]

Comento lo ocurrido y la solución por si puede ayudar a alguien en un futuro.

Después de intentar borrarlo todo para restaurarlo a fábrica, en el proceso de borrado se quedó el iPhone colgado, con la manzana en la pantalla y la barra a mitad de llenar. Lo di por perdido, y como me iba a acostar lo desconecté de la corriente, estaba muy caliente, para evitar que pudiera pasar algo desagradable por la noche.
Esta mañana me lo encuentro apagado, sin batería. Lo cargo un poco y mi sorpresa fue que sí había borrado todo. Meto mi cuenta y pongo a descargar la última copia de seguridad de iCloud. Todo correcto hasta que empieza a descargar apps. No descarga ninguna y se vuelve a calentar cual demonio. Cojo un iPhone 5s que tengo de repuesto y me pongo en contacto con Soporte Apple. Me dicen que lo conecte al Mac, esta vez si se emparejan bien los dispositivos, y pulsando los botones +, luego - y después manteniendo pulsado el de encendido/apagado (supongo que muchos ya sabréis como va esto, yo no lo sabía), entra el iPhone en modo recuperación, el Mac descarga la ultima actualización y se la instala. Ya solo falta ponerlo en marcha, pero me dicen que no descargue la copia de seguridad ya que podía estar dañada con el fallo que estaba teniendo. Así que móvil de cero y a correr, un coñazo que me va a suponer varias horas, pero bueno, el tema queda solucionado. Ahora le doy caña y no se calienta.