[ CONSULTA ] Google ya no envía teléfono de reemplazo comprado en la Store

[Rafasc99]

 Cita: Originalmente Escrito por RIppin

Creo recordar que a Coslada.

Pues parece que no gestionan la garantía igual para todos. El mío lo han mandado a Polonia.

[RIppin]

 Cita: Originalmente Escrito por Rafasc99

Pues parece que no gestionan la garantía igual para todos. El mío lo han mandado a Polonia.

No, ya me pasó con el primero que envié con los altavoces que distorsionaban. Fue a Madrid también y por el mismo medio, Correos.

Tendrá que ver el hecho de si es comprado a través de Google Store o a través de Orange? El mio es de Orange.

[Rafasc99]

 Cita: Originalmente Escrito por RIppin

No, ya me pasó con el primero que envié con los altavoces que distorsionaban. Fue a Madrid también y por el mismo medio, Correos.

Tendrá que ver el hecho de si es comprado a través de Google Store o a través de Orange? El mio es de Orange.

El mío tampoco lo compré en Google. Aunque el que he mandado sí es un reemplazo que ellos dieron antes.

A ver lo que acaba pasando, pero viendo lo mal que va esta garantía estoy bastante asustado.

[cetesalinas]

Lo malo de todo ésto es que todo deben "elevarlo" a un especialista, hasta para hacer una reclamación o queja... Así estamos apañados, a lo que quiera el especialista, que visto lo visto tiene muchiiiiiiisimo trabajo

[Rafasc99]

Acabo de recibir un correo donde me indican que me mandan el reemplazo hoy.

Hoy mismo ha sido cuando también han recibido mi terminal defectuoso.

[cetesalinas]

 Cita: Originalmente Escrito por Rafasc99

Acabo de recibir un correo donde me indican que me mandan el reemplazo hoy.

Hoy mismo ha sido cuando también han recibido mi terminal defectuoso.

joder, pues yo ya no sé entonces que les pasa con el mío. Si veis el seguimiento SN43BG0400765440128070K está allí entregado desde el 2 de Enero

[RIppin]

 Cita: Originalmente Escrito por Rafasc99

Acabo de recibir un correo donde me indican que me mandan el reemplazo hoy.

Hoy mismo ha sido cuando también han recibido mi terminal defectuoso.

Parece ser que la vía polaca funciona mejor que la española, jeje. Enhorabuena, al menos no vas a tener que esperar un mes (y lo que nos quede) al reemplazo.

[Rafasc99]

 Cita: Originalmente Escrito por RIppin

Parece ser que la vía polaca funciona mejor que la española, jeje. Enhorabuena, al menos no vas a tener que esperar un mes (y lo que nos quede) al reemplazo.

 Cita: Originalmente Escrito por cetesalinas

joder, pues yo ya no sé entonces que les pasa con el mío. Si veis el seguimiento SN43BG0400765440128070K está allí entregado desde el 2 de Enero

No sé, también estoy algo confuso ahora mismo.

En primer lugar, hace dos semanas me notificaron que me lo iban a reemplazar, pero la dirección estaba mal apuntada. Llamé para que la tomasen bien, me atendió un chico, me dijo que ya estaba corregida, pero no la corrigieron. Contesté al correo, y al no obtener respuesta a la semana (esto es el martes pasado), decidí llamar de nuevo.

Llamé, estuve alrededor de 50 minutos al teléfono donde me atendió una chica distinta, y en teoría me canceló la reparación que estaba con la dirección errónea para iniciar una nueva (y además me dijo que no tendría que hacer nada más). Así mandé el terminal, lo han recibido hoy, y me acaban de indicar que ya viene una nueva unidad desde Países Bajos.

Pero a los minutos de recibir este correo, me ha contestado el chico que me tomó los datos mal pidiéndome el número de reparación, cuando se supone que esa estaba cancelada.

Por el momento no voy a contestarle, debe ser un error por parte de ellos (pues se supone que con él y su reparación no debería tratar más), pero si veo que el terminal no lo comienzan a enviar llamaré de nuevo. Este servicio técnico es un auténtico caos, desde noviembre he hablado como con 7 agentes distintos y todavía están mareándome.

[cetesalinas]

 Cita: Originalmente Escrito por Rafasc99

No sé, también estoy algo confuso ahora mismo.

En primer lugar, hace dos semanas me notificaron que me lo iban a reemplazar, pero la dirección estaba mal apuntada. Llamé para que la tomasen bien, me atendió un chico, me dijo que ya estaba corregida, pero no la corrigieron. Contesté al correo, y al no obtener respuesta a la semana (esto es el martes pasado), decidí llamar de nuevo.

Llamé, estuve alrededor de 50 minutos al teléfono donde me atendió una chica distinta, y en teoría me canceló la reparación que estaba con la dirección errónea para iniciar una nueva (y además me dijo que no tendría que hacer nada más). Así mandé el terminal, lo han recibido hoy, y me acaban de indicar que ya viene una nueva unidad desde Países Bajos.

Pero a los minutos de recibir este correo, me ha contestado el chico que me tomó los datos mal pidiéndome el número de reparación, cuando se supone que esa estaba cancelada.

Por el momento no voy a contestarle, debe ser un error por parte de ellos (pues se supone que con él y su reparación no debería tratar más), pero si veo que el terminal no lo comienzan a enviar llamaré de nuevo. Este servicio técnico es un auténtico caos, desde noviembre he hablado como con 7 agentes distintos y todavía están mareándome.

Así estoy yo, cuando gestioné el reemplazo en las etiquetas me aparecía otra dirección, mía pero otra, y les dije si podían cambiarla, después de varios intentos no lo consiguieron y para cambiarla me pedían hasta el carnet de donante y el de la guardería, con lo que desistí y les dije que dejaran la dirección tal cual, y lo mandé el 29/12, les llegó el 02/01 y ya me conozco a todos los agentes de google, estoy hasta el gorro, y sigo sin saber dónde coño está el teléfono.

[RIppin]

Ahora que lo decís, en mi etiqueta de envío ponía esto, mi dirección no aparece por ningún lado, entendí que como la primera vez me llegó correctamente, sería así, os salía así a vosotros?

[cetesalinas]

 Cita: Originalmente Escrito por RIppin

Ahora que lo decís, en mi etiqueta de envío ponía esto, mi dirección no aparece por ningún lado, entendí que como la primera vez me llegó correctamente, sería así, os salía así a vosotros?

éso mismo me pone a mí, lo de la dirección era para enviarme el reemplazo, pero parece que como no me lo van a mandar la dirección les importa un pijo.

[Rafasc99]

Según me aparece en DHL, mañana lo entregan.

Parece que el envío por UPS a Polonia funciona bien. Una vez ha salido el terminal parece que no he tenido problemas, pero Google sí me ha estado dando por saco durante dos meses.

Mañana comentaré si al final ha llegado.

[Rafasc99]

Lo han entregado. En un par de horas lo recogeré.

[cetesalinas]

 Cita: Originalmente Escrito por Rafasc99

Según me aparece en DHL, mañana lo entregan.

Parece que el envío por UPS a Polonia funciona bien. Una vez ha salido el terminal parece que no he tenido problemas, pero Google sí me ha estado dando por saco durante dos meses.

Mañana comentaré si al final ha llegado.

Hoy lo he recibido yo a través de DHL. Un día desde el envío. Ya era hora.

[RIppin]

Si, yo también lo acabo de recibir, lo enviaron ayer.

4 semana justas desde que lo mandé.

[xarlymt]

 Cita: Originalmente Escrito por cetesalinas

Yo lo mandé el 29 de Diciembre y aún estoy esperando a que el "especialista" se digne a hablar con a saber quién para saber dónde está mi terminal.

Según el seguimiento está allí desde el 2 de Enero, pero parece ser que en almacén no saben nada, los agentes saben menos y a los especialistas se la pela.

Lo mínimo que se me ocurre es "lamentable", pero no sé qué más hacer. Nadie resuelve, todo son largas y mucha compresión, eso sí (que se la pueden meter donde les quepa).

Yo compi hablo desde mi experiencia,y la verdad que fue muy buena,si me hubiera pasado lo que a ti seguramente hablaría como tú de ellos,suerte y espero que sepas algo pronto, saludos.

[Edugarfer]

En mi caso la experiencia ha sido de 10.

Desde que se lo llevó UPS a Polonia hasta que lo recibieron y luego enviaron el de reemplazo, han tardado justo 1 semana.

[Ntcarlos]

yo también he seguido la vía polaca y me ha ido bien. En una semana terminal nuevo o aparentemente nuevo.

[biemapei]

Hola, una cuestión. Sabéis si la rotura de la pantalla invalida la garantía? Es decir si tengo la pantalla con un golpe y luego en un futuro la cámara, el auricular, etc, por ejemplo deja de funcionar bien, cubriría estos nuevos casos?

[cetesalinas]

por fin ayer recibí el terminal después de más de 3 semanas . parece que al menos el insistir mucho valió para algo