[ DEBATE ] Fallo en bloqueo de disparador app de cámara en zoom desde 1,1x a 2x

Mrgadget · #61 27/09/18, 23:39:58

Cita: Originalmente Escrito por niakla

Me han contestado esto:

Gracias por contactar con Huawei Device España.

Vamos a restablecer los valores de la aplicación a valores predeterminados por si se encuentra alguna opción mal configurada. Le indico la ruta:

1. Ajustes.

2. Aplicaciones.

3. Tres punto en la parte inferior de la pantalla y pinchar en ``Mostrar procesos del sistema´´

4. Buscar la aplicación de Cámara.

5. Acceder a la aplicación y posteriomente en ``Memoria´´.

6. Pinchar en la opción de borrar datos.

Quedamos a su disposición para futuras consultas.
Equipo de Atención al Cliente de Huawei.

Eso fue lo primero que hice por propia iniciativa y tambien la opción de "Restablecer datos de fábrica", no sin antes realizar un backup, pero sin realizar la restauracion de datos y apps el fallo continuaba. No sé porque se empeñan en dar estas soluciones a todos los usuarios cuando al final a mi me hicieron llevar el terminal y el Servicio Técnico pudo verificar el fallo. Esto realmemente llega a preocupar de que se vayan por la tangente o la desinformación sobre que responder al usuario. Si estas instrucciones no funcionan ¿Para que las dan?. Deberian revisar sus protocolos ante nuevos fallos ya en estudio.

Juanjoker · #62 28/09/18, 08:03:34

Cita: Originalmente Escrito por Simoncelli1987

ya lo se, solo le comentaba al compi que seguía pasando, que no lo solucionaran, no era una queja, no soy un ingeniero de software pero tengo alguna noción muy básica y se que encontrar y solucionar un bug lleva su tiempo.

Vale vale, en ningun momento he dicho nada a malas ni para que te ofendieras compi

Juanjoker · #63 28/09/18, 08:04:57

Cita: Originalmente Escrito por niakla

He realizado los 6 pasos y continua igual.

Al final es puro protocolo, tienen que hacerlo para no reportar errores que realmente no son de software ni generalizados

Juanjoker · #64 28/09/18, 08:07:08

Cita: Originalmente Escrito por Mrgadget

Eso fue lo primero que hice por propia iniciativa y tambien la opción de "Restablecer datos de fábrica", no sin antes realizar un backup, pero sin realizar la restauracion de datos y apps el fallo continuaba. No sé porque se empeñan en dar estas soluciones a todos los usuarios cuando al final a mi me hicieron llevar el terminal y el Servicio Técnico pudo verificar el fallo. Esto realmemente llega a preocupar de que se vayan por la tangente o la desinformación sobre que responder al usuario. Si estas instrucciones no funcionan ¿Para que las dan?. Deberian revisar sus protocolos ante nuevos fallos ya en estudio.

Pero eso sera porque mucha gente esta atendiendo las necesidades de los usuarios y aunque el fallo este reportado, deberan realizar esa comprobacion, pues puede que alguien haya hecho una mala configuracion y le pase por eso. Es solo un paso intermedio para poder descartar posibles errores antes de reportar el fallo al respectivo departamento, yo no lo veo nada raro, seguro que a mas de una persona haciendo esos pasos se le han solucionado otros errores (digo en general, no de este foro)

Mrgadget · #65 28/09/18, 09:49:19

Cita: Originalmente Escrito por Juanjoker

Pero eso sera porque mucha gente esta atendiendo las necesidades de los usuarios y aunque el fallo este reportado, deberan realizar esa comprobacion, pues puede que alguien haya hecho una mala configuracion y le pase por eso. Es solo un paso intermedio para poder descartar posibles errores antes de reportar el fallo al respectivo departamento, yo no lo veo nada raro, seguro que a mas de una persona haciendo esos pasos se le han solucionado otros errores (digo en general, no de este foro)

Si es muy comprensible que realicen comprobaciones. Es la única manera de localizar el fallo. Cuantos más casos tengan y que seriales están afectados pueden saber como resolverlo. Con unos pocos casos es muy complicado.

Me sorprendió que no se quedaran con mi terminal y me diesen otro no afectado, para tenerlo como modelo de test. Ya se sabe, para curar una enfermedad necesitas a un enfermo. Pero bueno a ver si nos sorprenden con la actualización porque este fallo ya estaba arrastrado de otras OTAs pero con la última B146 se ha extendido a otros modos de la cámara.

Simoncelli1987 · #66 28/09/18, 11:09:33

Cita: Originalmente Escrito por Juanjoker

Vale vale, en ningun momento he dicho nada a malas ni para que te ofendieras compi

para nada, ni me ofendí, lo siento si dio esa impresión, mi intención era solo aclarativa

Simoncelli1987 · #67 28/09/18, 11:18:24

Cita: Originalmente Escrito por Mrgadget

Si es muy comprensible que realicen comprobaciones. Es la única manera de localizar el fallo. Cuantos más casos tengan y que seriales están afectados pueden saber como resolverlo. Con unos pocos casos es muy complicado.

Me sorprendió que no se quedaran con mi terminal y me diesen otro no afectado, para tenerlo como modelo de test. Ya se sabe, para curar una enfermedad necesitas a un enfermo. Pero bueno a ver si nos sorprenden con la actualización porque este fallo ya estaba arrastrado de otras OTAs pero con la última B146 se ha extendido a otros modos de la cámara.

de hecho a mi la chica del lifechat(después del borrado de datos como a todos) me insinuó que tendría que llevarlo al servicio técnico o esperar a una actualizacion porque no tenían noticias de ese fallo... y cuando le dije que sabia que había muchos mas terminales afectados y que abriera un reporte, lo hizo sin problema

Mrgadget · #68 28/09/18, 11:50:27

Cita: Originalmente Escrito por Simoncelli1987

de hecho a mi la chica del lifechat(después del borrado de datos como a todos) me insinuó que tendría que llevarlo al servicio técnico o esperar a una actualizacion porque no tenían noticias de ese fallo... y cuando le dije que sabia que había muchos mas terminales afectados y que abriera un reporte, lo hizo sin problema

Lo que más me preocupa es que todavía Soporte no lo tenga documentado y a cada nueva incidencia, si el usuario no dice que hay más casos, siguen el protocolo como fallo nuevo. De esa forma no tendrán completa la casuística y la cantidad de terminales afectados. Esperaba que mi esfuerzo de pasar todas las pruebas en el SAT y "Restablecer datos de fábrica" hubiese servido para iniciar un nuevo protocolo, pero observo que no.

josue4 · #69 28/09/18, 16:00:26

La respuesta que me han dado, pone lo mismo de borrar, resetear a fábrica... Supongo que lo mismo que a vosotros:

En relación a su consulta sobre la incidencia con la cámara de su dispositivo, le informamos que no tenemos constancia de ninguna incidencia generalizada al respecto.

En este caso, le recomendamos que primeramente elimine los datos de la aplicación cámara para descartar una incidencia en la misma.

Para ello, acceda a AJUSTES>APLICACIONES Y NOTIFICACIONES>APLICACIONES>CÁMARA>MEMORIA>BORRAR DATOS>ACEPTAR

Si después de estos pasos la incidencia persiste, le recomendamos resetear el teléfono a valores de fábrica previa copia de seguridad para descartar una incidencia en el actual software de su dispositivo.

- Pasos para realizar una copia de seguridad:
Ajustes > Ajustes Avanzados / Sistema > Copia de Seguridad / Restablecer > Copia de seguridad de datos > Copia de seguridad > Seleccionar Tarjeta SD / USB / PC-HiSuite (NO memoria interna) > Seleccionar archivos > Copiar

- Pasos para realizar un reseteo de fábrica: (extraer la tarjeta SD en caso de tenerla con el móvil apagado)
Ajustes > Ajustes Avanzados / Sistema > Copia de Seguridad / Restablecer > Restablecer Datos de Fábrica > Seleccionar Borrar Memoria Interna (abajo del todo) > Restablecer

Si la incidencia persiste, deberá acudir a su centro de servicio oficial más cercano. Puede localizarlo en el siguiente enlace https://consumer.huawei.com/es/support/service-center o llamando al teléfono 902 012 420 para solicitar una recogida del terminal a domicilio.

La recogida y la entrega del terminal son gratuitas siempre que el teléfono esté en garantía. En caso contrario se le realizará un presupuesto, y solo en caso de rechazar el presupuesto deberá abonar el importe correspondiente a logística.

Quedamos a su disposición para futuras consultas.

Equipo de Atención al Cliente de Honor.
Atentamente,
Sergio Berrocoso

Vamos que no consideran un problema generalizado, así que no se yo si van a hacer mucho...

Mrgadget · #70 28/09/18, 23:41:05

Cita: Originalmente Escrito por josue4

La respuesta que me han dado, pone lo mismo de borrar, resetear a fábrica... Supongo que lo mismo que a vosotros:

En relación a su consulta sobre la incidencia con la cámara de su dispositivo, le informamos que no tenemos constancia de ninguna incidencia generalizada al respecto.

En este caso, le recomendamos que primeramente elimine los datos de la aplicación cámara para descartar una incidencia en la misma.

Para ello, acceda a AJUSTES>APLICACIONES Y NOTIFICACIONES>APLICACIONES>CÁMARA>MEMORIA>BORRAR DATOS>ACEPTAR

Si después de estos pasos la incidencia persiste, le recomendamos resetear el teléfono a valores de fábrica previa copia de seguridad para descartar una incidencia en el actual software de su dispositivo.

- Pasos para realizar una copia de seguridad:
Ajustes > Ajustes Avanzados / Sistema > Copia de Seguridad / Restablecer > Copia de seguridad de datos > Copia de seguridad > Seleccionar Tarjeta SD / USB / PC-HiSuite (NO memoria interna) > Seleccionar archivos > Copiar

- Pasos para realizar un reseteo de fábrica: (extraer la tarjeta SD en caso de tenerla con el móvil apagado)
Ajustes > Ajustes Avanzados / Sistema > Copia de Seguridad / Restablecer > Restablecer Datos de Fábrica > Seleccionar Borrar Memoria Interna (abajo del todo) > Restablecer

Si la incidencia persiste, deberá acudir a su centro de servicio oficial más cercano. Puede localizarlo en el siguiente enlace https://consumer.huawei.com/es/support/service-center o llamando al teléfono 902 012 420 para solicitar una recogida del terminal a domicilio.

La recogida y la entrega del terminal son gratuitas siempre que el teléfono esté en garantía. En caso contrario se le realizará un presupuesto, y solo en caso de rechazar el presupuesto deberá abonar el importe correspondiente a logística.

Quedamos a su disposición para futuras consultas.

Equipo de Atención al Cliente de Honor.
Atentamente,
Sergio Berrocoso

Vamos que no consideran un problema generalizado, así que no se yo si van a hacer mucho...

Yo si que fui al Servicio Técnico y le hacen un chequeo al Honor 10 para comprobar todo el hardware. En el mio no encontraron ningún fallo pero tomaron contacto con el problema y supongo que servirá para si no es generalizado diagnosticar el problema y cuando tengan la solución comunicartelo para solventartelo. Yo en tu caso lo realizaria y así podrás saber si tu Honor 10 está bien y que luego te llamen para actualizarlo o repararlo.

josue4 · #71 28/09/18, 23:56:15

Cita: Originalmente Escrito por Mrgadget

Yo si que fui al Servicio Técnico y le hacen un chequeo al Honor 10 para comprobar todo el hardware. En el mio no encontraron ningún fallo pero tomaron contacto con el problema y supongo que servirá para si no es generalizado diagnosticar el problema y cuando tengan la solución comunicartelo para solventartelo. Yo en tu caso lo realizaria y así podrás saber si tu Honor 10 está bien y que luego te llamen para actualizarlo o repararlo.

Pues probablemente lo lleve sí, y me quedo más tranquilo.

Simoncelli1987 · #72 29/09/18, 18:43:42

Cita: Originalmente Escrito por Mrgadget

Lo que más me preocupa es que todavía Soporte no lo tenga documentado y a cada nueva incidencia, si el usuario no dice que hay más casos, siguen el protocolo como fallo nuevo. De esa forma no tendrán completa la casuística y la cantidad de terminales afectados. Esperaba que mi esfuerzo de pasar todas las pruebas en el SAT y "Restablecer datos de fábrica" hubiese servido para iniciar un nuevo protocolo, pero observo que no.

me estoy imaginando a los desarrolladores cagansode en los familiares de los de atención al cliente, abriéndo incidencias de lo mismo en lugar de modificar la misma jeje

Juanjoker · #73 01/10/18, 07:55:15

Cita: Originalmente Escrito por Mrgadget

Si es muy comprensible que realicen comprobaciones. Es la única manera de localizar el fallo. Cuantos más casos tengan y que seriales están afectados pueden saber como resolverlo. Con unos pocos casos es muy complicado.

Me sorprendió que no se quedaran con mi terminal y me diesen otro no afectado, para tenerlo como modelo de test. Ya se sabe, para curar una enfermedad necesitas a un enfermo. Pero bueno a ver si nos sorprenden con la actualización porque este fallo ya estaba arrastrado de otras OTAs pero con la última B146 se ha extendido a otros modos de la cámara.

Pues puede que no te dieran otro nuevo porque quizas esten todos afectados compañero. Al ser un caso tan concreto de la app de camara, muchos no lo habran probado o no con las condiciones necesarias

Juanjoker · #74 01/10/18, 07:56:27

Cita: Originalmente Escrito por Simoncelli1987

me estoy imaginando a los desarrolladores cagansode en los familiares de los de atención al cliente, abriéndo incidencias de lo mismo en lugar de modificar la misma jeje

Jajajaja, a ver tambien trabajan los desarrolladores jajaja, siendo un fallo tan general, esta claro que tenian que tomar medidas

Juanjoker · #75 01/10/18, 07:57:11

Cita: Originalmente Escrito por Simoncelli1987

para nada, ni me ofendí, lo siento si dio esa impresión, mi intención era solo aclarativa

Pues disculpa compi!!

Mrgadget · #76 01/10/18, 13:16:31

Cita: Originalmente Escrito por Juanjoker

Pero eso sera porque mucha gente esta atendiendo las necesidades de los usuarios y aunque el fallo este reportado, deberan realizar esa comprobacion, pues puede que alguien haya hecho una mala configuracion y le pase por eso. Es solo un paso intermedio para poder descartar posibles errores antes de reportar el fallo al respectivo departamento, yo no lo veo nada raro, seguro que a mas de una persona haciendo esos pasos se le han solucionado otros errores (digo en general, no de este foro)

En mi etapa de programación un software bien desarrollado controlaba todos estos posibles errores de configuración de usuario, que no creo que los haya. Ahora con IA deberia ser obvio el control. Es lastimoso que el error estaba sólo en el modo Profesional grabando en RAW y con zoom en versiones anteriores a la B146 y haya crecido el problema en la B146 a otros modos.

El modo más rápido de comprobar es el modo Profesional activando RAW y poniendo un zoom entre a 1,1x y 2x. El disparador se bloquea en los primeros disparos. Si se descativa la grabación en formato RAW, no variando el zoom, dispara pero más lento pero sin bloquearse. Finalmente se quita el zoom y todo vuelve a la normalidad sin bloqueo ni ralentización de disparos. ¿Estas son malas configuraciones de usuario? Me parece que no. Es un bug del software de la app de la cámara.

Simoncelli1987 · #77 01/10/18, 14:14:52

Cita: Originalmente Escrito por Juanjoker

Jajajaja, a ver tambien trabajan los desarrolladores jajaja, siendo un fallo tan general, esta claro que tenian que tomar medidas

yo hice un periodo de practivas en una empresa de desarrollo de software,y una de las cosas que me enseñaron fue el sistema de incidencias y eso a los desarrogradores les mosqueaba muchisimo, que abrieran varias incidencias de un mismo fallo, en vez de modificar de alguna manera el numero de afectados en la primera incidencia, porque les hacia perder tiempo documentando incidencias de fallos en los que ya estaban trabajando.

pero bueno a ver si asi apuran en buscar un solucion rapida para dejar de recivir incidencias nuevas del mismo fallo jajaja

Mrgadget · #78 01/10/18, 19:33:45

Parece que los errores (bugs) de la app de la cámara del Honor 10 se confirman y se dan en otros modos como retrato. En los foros de "Androidcentral.com" lo detallan y es igual al que estamos hablando en este foro de la inacción del botón de disparo: https://forums.androidcentral.com/ho...amera-bug.html
Por fin se va decubriendo por otros usuarios de otros paises europeos ya que es nuestra ROM europea COL-L29 8.1.0.146(C432) la afectada. Espero que ahora en Honor lo documenten y el Area de Desarrollo lo arregle pronto con una actualización.

Juanjoker · #79 02/10/18, 09:17:54

Cita: Originalmente Escrito por Mrgadget

En mi etapa de programación un software bien desarrollado controlaba todos estos posibles errores de configuración de usuario, que no creo que los haya. Ahora con IA deberia ser obvio el control. Es lastimoso que el error estaba sólo en el modo Profesional grabando en RAW y con zoom en versiones anteriores a la B146 y haya crecido el problema en la B146 a otros modos.

El modo más rápido de comprobar es el modo Profesional activando RAW y poniendo un zoom entre a 1,1x y 2x. El disparador se bloquea en los primeros disparos. Si se descativa la grabación en formato RAW, no variando el zoom, dispara pero más lento pero sin bloquearse. Finalmente se quita el zoom y todo vuelve a la normalidad sin bloqueo ni ralentización de disparos. ¿Estas son malas configuraciones de usuario? Me parece que no. Es un bug del software de la app de la cámara.

No no y tanto que es un bug, igual que no sabia que se habia ampliado a mas modos de camara. Lo que quiero decir es que ese protocolo sera para evitar errores que haya cometido el usuario, cualquiera, no se poner ejemplos, pero si con esa comprobacion se soluciona y asi consigues no pasar un error a los desarrolladores que realmente no es cosa del software...Asi lo veo yo vamos, es un control antes de pasar a comisaria por asi decirlo jajaja

Juanjoker · #80 02/10/18, 09:18:53

Cita: Originalmente Escrito por Simoncelli1987

yo hice un periodo de practivas en una empresa de desarrollo de software,y una de las cosas que me enseñaron fue el sistema de incidencias y eso a los desarrogradores les mosqueaba muchisimo, que abrieran varias incidencias de un mismo fallo, en vez de modificar de alguna manera el numero de afectados en la primera incidencia, porque les hacia perder tiempo documentando incidencias de fallos en los que ya estaban trabajando.

pero bueno a ver si asi apuran en buscar un solucion rapida para dejar de recivir incidencias nuevas del mismo fallo jajaja

Ah vale, te refieres cuando siguen abriendo incidencias de un problema que ya estan intentando solucionar, creia que te referias que les molestaba tener que solucionar el problema en cuestion