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#1
08/08/18, 21:40:04
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Departamento Incidencias Samsung
Tras llevar varias reparaciones en mi S8 Plus y ponerme en contacto con Samsung por teléfono, puesto que en la ultima reparación no se solucionó el problema de la cámara, me han hecho adjuntar los partes de reparación y enviar el terminal.
Decir que lo tienen todo en su posesión desde el pasado día 31 de Julio ,según la compañía de transporte, pues he tenido que llamar en varias ocasiones a su 902 y nada, me dicen que lo esta gestionando su departamento de incidencias. A alguien más le ha pasado algo parecido con este departamento? Hablo con Samsung por chat y nada ,dejan aviso para que me llamen y pasan de todo. 
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#2
08/08/18, 21:50:09
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 Cita: Originalmente Escrito por chaleta
Tras llevar varias reparaciones en mi S8 Plus y ponerme en contacto con Samsung por teléfono, puesto que en la ultima reparación no se solucionó el problema de la cámara, me han hecho adjuntar los partes de reparación y enviar el terminal.
Decir que lo tienen todo en su posesión desde el pasado día 31 de Julio ,según la compañía de transporte, pues he tenido que llamar en varias ocasiones a su 902 y nada, me dicen que lo esta gestionando su departamento de incidencias. A alguien más le ha pasado algo parecido con este departamento? Hablo con Samsung por chat y nada ,dejan aviso para que me llamen y pasan de todo.  https://e-contactus.samsung.com/es/m/general Suerte 
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| Gracias de parte de: | ||
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#3
08/08/18, 22:37:36
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Ya les he contado todo, a ver que responden
Cita: Originalmente Escrito por Andriu007
A mi en caso similar me cambiaron mi S6 por un S7 a estrenar, contacta por aquí
https://e-contactus.samsung.com/es/m/general Suerte 
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#4
09/08/18, 19:54:26
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Cita: Originalmente Escrito por chaleta
Tras llevar varias reparaciones en mi S8 Plus y ponerme en contacto con Samsung por teléfono, puesto que en la ultima reparación no se solucionó el problema de la cámara, me han hecho adjuntar los partes de reparación y enviar el terminal.
Decir que lo tienen todo en su posesión desde el pasado día 31 de Julio ,según la compañía de transporte, pues he tenido que llamar en varias ocasiones a su 902 y nada, me dicen que lo esta gestionando su departamento de incidencias. A alguien más le ha pasado algo parecido con este departamento? Hablo con Samsung por chat y nada ,dejan aviso para que me llamen y pasan de todo. A los 3 partes,Samsung valora y te cambia el teléfono.A mi me cambiaron un Note 4 por un s7 Edge hace ya 2 años creo.Lo que ahora no sé si en los casos de los s8 + seguirán dando el mismo o ya tirar por el s9+
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| Gracias de parte de: | ||
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#5
10/08/18, 10:30:54
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Cita: Originalmente Escrito por ancor83
Cuantas veces se han llevado tu teléfono al servicio técnico?
A los 3 partes,Samsung valora y te cambia el teléfono.A mi me cambiaron un Note 4 por un s7 Edge hace ya 2 años creo.Lo que ahora no sé si en los casos de los s8 + seguirán dando el mismo o ya tirar por el s9+
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#6
10/08/18, 14:27:02
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A mi me paso eso más o menos lo compre en diciembre y en enero se lo llevaron me lo devolvieron 2 veces sin solucionar el problema y a la tercera vez que se lo llevaron ya no volvió me enviaron uno nuevo a estrenar pero ya estábamos en abril...la tercera vez que se lo llevan tardan un poco mas de tiempo pero si ya te han dicho que te cambian el terminal creo que no vas a tener problemas lo peor es la espera
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| Gracias de parte de: | ||
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#7
10/08/18, 14:37:09
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Cita: Originalmente Escrito por ocaso1
A mi me paso eso más o menos lo compre en diciembre y en enero se lo llevaron me lo devolvieron 2 veces sin solucionar el problema y a la tercera vez que se lo llevaron ya no volvió me enviaron uno nuevo a estrenar pero ya estábamos en abril...la tercera vez que se lo llevan tardan un poco mas de tiempo pero si ya te han dicho que te cambian el terminal creo que no vas a tener problemas lo peor es la espera
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#8
10/08/18, 19:37:09
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Cita: Originalmente Escrito por chaleta
Me han llamado está mañana y me dicen que hay un cambio de terminal aprobado pero no saben cuando me lo van a enviar, es lamentable puesto que llevo mes y medio sin teléfono y parece que les da igual.
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#10
10/08/18, 19:56:08
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Cita: Originalmente Escrito por chaleta
Me han llamado está mañana y me dicen que hay un cambio de terminal aprobado pero no saben cuando me lo van a enviar, es lamentable puesto que llevo mes y medio sin teléfono y parece que les da igual.
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#11
10/08/18, 19:57:15
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Cita: Originalmente Escrito por chaleta
No, pero me dio a entender que el mismo.
A mi cuando me llamaron me dijeron ya el modelo exacto y el color. También puedes llamar tu al servicio técnico y preguntarles
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#12
10/08/18, 20:02:29
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Cita: Originalmente Escrito por ancor83
En que te basas, te dijeron que era el mismo modelo o uno de similares características?
A mi cuando me llamaron me dijeron ya el modelo exacto y el color. También puedes llamar tu al servicio técnico y preguntarles
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#13
10/08/18, 20:04:18
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Eso no te lo dicen, al menos a mi. Si que te dicen cuando te llaman para comunicarte que han decidido ellos, el modelo y el color del teléfono. Intenta llamar si quieres de nuevo al servicio técnico(si quieres) el lunes haber que te dicen
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#14
10/08/18, 20:06:11
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De todas formas, mirando de nuevo tu primer mensaje, tardaron en comunicartelo mucho menos tiempo que a mi
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#15
10/08/18, 20:07:29
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Yo el mío creo que lo voy a llevar también al ECI porque lleno notando que con las últimas actualizaciones, la batería me dura mucho menos, y el teléfono se calienta, y eso que tiene refrigeración líquida
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#16
10/08/18, 20:12:31
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Cita: Originalmente Escrito por ancor83
Eso no te lo dicen, al menos a mi. Si que te dicen cuando te llaman para comunicarte que han decidido ellos, el modelo y el color del teléfono. Intenta llamar si quieres de nuevo al servicio técnico(si quieres) el lunes haber que te dicen
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#19
10/08/18, 20:58:47
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Ahí ya llamé y me dijeron lo mismo cambio aprobado y no saben decirme nada más.
Cita: Originalmente Escrito por ancor83
Puedes llamar hasta hoy si quieres haber que te pueden decir
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#20
10/08/18, 21:01:49
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Cita: Originalmente Escrito por chaleta
Ahí ya llamé y me dijeron lo mismo cambio aprobado y no saben decirme nada más.
Además llevo ya dos llamadas a ese 902 y la factura luego del móvil sube.
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Estás aquí
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