Desire S ladrillo, garantia invalidada (tocho)

[arrobador]

Como sabréis algunos, mi DS se enladrilló en agosto, con la mala suerte de estar s-off y root.
En Arvato vieron el terminal y me hicieron pagar la reparación por haber manipulado el software del teléfono.
Sin embargo, dada la gran cantidad de problemas que estoy viendo en este foro y en el de xda con el mismo asunto, entiendo que estamos hablando de un problema físico, en el que el software no tiene nada que ver.

Ayer escribí a HTC España un largo mensaje explicando mi queja, los problemas con este modelo en éste y otros foros, y pidiendo que asuman que es un defecto físico.

Hoy me han respondido esto:
"Gracias por contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente de HTC. Referente a su consulta, tal y como le han indicado en el Centro de Reparación, el procedimiento que realizó es manipulación de software y esto invalida la garantía de su terminal independientemente del tipo de problema del mismo (ya sea físico o del software).
Lamentamos la incidencia. Puede comprobar la información sobre la garantía de su terminal en su propio terminal: Menú - Ajustes - Acerca del teléfono - Información legal. También puede llamarnos por teléfono al 914146588 en caso de que necesite cualquier otra asistencia o bien visitar la zona de soporte técnico en nuestra página Web: http://www.htc.com/es/support.aspx Gracias por su confianza."

Y ésta mi réplica de hoy:

"Bonita forma de resolver una queja.
De su mensaje deduzco que no descartan el problema físico como posible causa del problema de mi terminal.
Pero como cometí el terrible error de hacer con mi móvil lo que me apetecía, se amparan en un texto escrito por ustedes para negar mi derecho como consumidor a disfrutar de un producto libre de todo tipo de defectos de fabricación.

Es decir, el problema existe, pero como 'me he portado mal', me quedo sin derechos. Dicho de otra manera, saben que el problema existe, es real y abundante, y supone un coste importante para ustedes tener que reparar y cambiar las piezas de los móviles defectuosos, pero como hay varios clientes 'listillos' que han 'manipulado el software', gracias a ellos el daño económico no será tan elevado, porque tendrán que pagar de su bolsillo la reparación.
Muy bien, brillante forma de tratar a clientes 'listillos', usuarios avanzados y amantes de las nuevas tecnologías, que forman parte del colectivo de innovadores y adoptadores iniciales del mercado de telefonía móvil de altas prestaciones.
Con actitudes como ésta, que no sólo ignora a un tipo de cliente interesante para ustedes, sino que además le trata de tonto por 'manipular el software', lo que están haciendo es apartar a estos clientes de su marca y consiguiendo una publicidad boca oreja negativa.

Deduzco entonces que la satisfacción del cliente es algo secundario para ustedes, primando su interés comercial a corto plazo. Todo esto son opciones legítimas, por supuesto, ustedes sabrán lo que más les conviene hacer.

Sin embargo como cliente insatisfecho, yo sí sé lo que puedo hacer.
De entrada, no volver a confiar en su marca. Y seguiré, dentro de mis posibilidades, no recomendando su compra a nadie que conozca.
Y quién sabe, quizás el terminal se me vuelva a estropear debido a un problema que, según ustedes, quizás no exista.

Yo ya doy por perdida mi confianza en este móvil, así que nada me impide quitar y poner la batería varias veces a ver si se repite el problema.
Si se repite, como aún tiene garantía la reparación efectuada, entonces ustedes tendrán que asumir el coste de la reparación.

Y veremos quién se cansa antes, si ustedes de reparar un móvil por un problema que 'no existe', o yo de quitar y poner la batería de un móvil en garantía.

Muy buenos días."

[yery]

¿puedes explicar o enlazar el problema que tenías? Para ponernos en contexto.

[Rincewind]

@arrobador, Buena réplica la verdad, siento mucho que te haya salido así la cosa.

Desde luego para encontrar una marca que tenga un buen servicio post-venta / SAT es complicado y HTC no iba a ser diferente.

Solo queda esperar que pase al menor número de personas posible.

[arrobador]

 Cita: Originalmente Escrito por yery

¿puedes explicar o enlazar el problema que tenías? Para ponernos en contexto.

El problema es bien conocido aquí y en el foro de xda:
Por quitar y poner la batería el móvil dejó de encenderse porque se estropeó físicamente un chip interno (conocido como eMMC).
Como había desprotegido mi móvil pasando de s-on a s-off y había conseguido acceso root (siguiendo el tutorial de esta misma web), en HTC entendieron que había 'manipulado el software' del teléfono y que por tanto la garantía quedaba invalidada.

Mi argumento es que hay demasiados móviles de este modelo que se estropean debido al mismo problema, con independencia del software que lleven.
HTC se escuda en que he 'manipulado el software'.
Salvando las distancias, es como si nos dijeran en el taller de nuestro coche: "no te arreglamos en garantía el elevalunas eléctrico de la puerta del conductor porque has echado gasolina de 95 en lugar de diesel, lo que invalida la garantía".

Una marca así no debería protegerse detrás de 'la literalidad del texto de las garantías' para lavarse las manos ante un producto que viene con defectos de fabricación.

[arrobador]

Nada, vuelven a los mismos argumentos:

Respuesta de HTC a mi mensaje anterior:
"Lamentamos su insatisfacción pero le hemos otorgado la información del proceso y de la garantía de los terminales.

Le vuelvo a remitir que tal y como le han indicado en el Centro de Reparación, el procedimiento que realizó es manipulación de software y esto invalida la garantía de su terminal independientemente del tipo de problema del mismo (ya sea físico o del software).

Lamentamos la incidencia".

Mi respuesta a este último mensaje:
"Veo que sus respuestas no van a ir más allá de remitirme al texto de la garantía del terminal.
Le agradezco al menos sus respuestas, aunque no hayan sido satisfactorias, entiendo que ustedes tienen que ajustarse a unas pautas y está lejos de mi intención exigir nada que quede fuera de sus responsabilidades.

No obstante quisiera saber si estas quejas o reclamaciones 'mueren' aquí, o si siguen algún camino hacia alguna instancia de mayor responsabilidad donde pueda ver atendida de una manera menos 'formalista' y más satisfactoria mis demandas.
Buenos días."

Me temo que estoy ante un muro infranqueable.

[yery]

En fin, yo toquetearé mi DS, pero desde luego si puede ser cuando le acabe la garantía. Ellos están escudados y por muy correcto que sea por su parte aceptar el posible error dudo que te lo acepten. Suerte

[poled]

Yo creo que deberias hacer borron y cuenta nueva, vale, es una putada, pero darle mas vueltas no va a solucionar nada sino todo lo contrario. Yo creo que tienes parte de razon en tu queja, pero ellos tambien la tienen en su escusa, y ellos tienen la ultima palabra.

Cuando modificaste el firmware lo hiciste a sabiendas de que perdias la garantia, es una decision que todos, o al menos yo, meditamos considerando sus pros y sus contras. Te arriesgaste y te salio mal. De todas formas, no creo que ningun fabricante arregle aparatos modificados bajo ninguna circunstancia

Personalmente te agradezco todo el eco que has hecho de tu caso en el foro, posiblemente nos habra ayudado a muchos a evitar tener que acudir al sat

[testorsgs2]

Compañero, es una empresa. Si se pueden escudar en un tema legal para no pagar un duro en reparación, lo van a hacer, a menos que consigas hacer el suficiente ruido como para que te tomen en serio (que salga en miles de blogs, campañas a saco, que todo el mundo hable de ello, etc...).

De no ser así, ellos se escudan en eso y se acabó. Como bien dices, estás hablando con una pared, no pierdas más el tiempo.

[elektra]

Hola arrobador. Yo tube tambien una historia a dos bandas con tph y con htc. Resultado el mismo que el tuyo. Este país es así defiende a los grandes y machaca a los pequeños. Y las grandes multinacionales lo saben y lo aprobechan.
Y bien o tienes dinero y les llevas a jucio o si no, como a mi, te la envainas.
Yo no voy a ser quien te diga que no sigas con tu lucha. Pero si te puede servir de algo, como bien has comentado, en la medida que puedas permitirtelo desprestigiar a la marca.

[sir shadow]

arrobador no seas tan quejica tio,manipulastes la htc la jodistes y ahora apechugas,me parece increible que metais mano al soft de los terminales le hagais 40000 trapalladas y despues os quejais de que no os cubra la garantia esto es irrisorio,el problema es lo de siempre por gente como tu los ususarios simples de estos terminales tienen mas problemas a la hora de acceder a ciertas garantias,asique...me parece bien q se anulara la garantia y lo que mas me jode que intenteis achacarlo encima al terminal en si,vengo del archiconocido iphone y no tiene nada q ver,no canbio mi htc desire s por nada del mundo es un maquinon asique...el que cometa sus propios errores que achaque con ellos pero sin echar mierda encima del terminal o del fabricante en si

[dantegtr]

 Cita: Originalmente Escrito por poled

Yo creo que deberias hacer borron y cuenta nueva, vale, es una putada, pero darle mas vueltas no va a solucionar nada sino todo lo contrario. Yo creo que tienes parte de razon en tu queja, pero ellos tambien la tienen en su escusa, y ellos tienen la ultima palabra.

Cuando modificaste el firmware lo hiciste a sabiendas de que perdias la garantia, es una decision que todos, o al menos yo, meditamos considerando sus pros y sus contras. Te arriesgaste y te salio mal. De todas formas, no creo que ningun fabricante arregle aparatos modificados bajo ninguna circunstancia

Personalmente te agradezco todo el eco que has hecho de tu caso en el foro, posiblemente nos habra ayudado a muchos a evitar tener que acudir al sat

Si que la hay, sin ir mas lejos la marca NVSBL en sus tablets deja claro que aunque se éste usando una rom casera o modificada, acceso root y demás,si el dispositivo tiene un fallo de hardware, como es el caso de la DS, se hacen cargo.No se hacen cargo si brickeas la tablet con una instalación de una rom cocinada, cosa que veo muy lógica, pero de los fallos de hardware si.Eso es una política de sat con sentido común,ya que no tiene nada que ver una cosa con la otra

Enviado desde mi HTC Desire S usando Tapatalk

[OTTAWA]

Nokia cuando detectó que las baterias del N70 estaban defectuosas, efectuó una maniobra impresionante, las cambió TODAS gratuitamente...eso es una compañia!
HTC, resulta que se vá a ir a mamar bién pronto como siga así...por que es UNA PASADA los reportes de fallos en DS, HD, Sensatión, y no se si alguna más...
Tenemos un update OFICIAL en DS (la mia es líbre-Yoigo), y resulta que deja INUTIL el GPS, pero HTC se lo pasa por los bemoles...solución?.....

TRASTEAR el chisme y perder la garantia...y a ver quién se arriesga claro!...con la que le está cayendo al chisme...si nom lo haces el GPS no sírve de nada...
La Pantalla SE RAYA (de Gorila Glass lo que yo te cuente)...y recuerdo el LG Black que no se hízo NI UNA.
La Bateria no cúmple ni por asomo...cada día se gasta más pronto sín tener razón de ser...
Me arrepiento?
Pues SI.
Mi experiencia ya me aparta de HTC, una...y no más.
Y yo no soy anti HTC, la pena es que no pillé la Desire BRAVO.."desi", esa si há salido buena...aunque la DS es mucho más potente en pantalla, estilo, video...menos mal que me hace buenos videos y fotos...(las fotos no tanto).

[arrobador]

 Cita: Originalmente Escrito por sir shadow

arrobador no seas tan quejica tio,manipulastes la htc la jodistes y ahora apechugas,me parece increible que metais mano al soft de los terminales le hagais 40000 trapalladas y despues os quejais de que no os cubra la garantia esto es irrisorio,el problema es lo de siempre por gente como tu los ususarios simples de estos terminales tienen mas problemas a la hora de acceder a ciertas garantias,asique...me parece bien q se anulara la garantia y lo que mas me jode que intenteis achacarlo encima al terminal en si,vengo del archiconocido iphone y no tiene nada q ver,no canbio mi htc desire s por nada del mundo es un maquinon asique...el que cometa sus propios errores que achaque con ellos pero sin echar mierda encima del terminal o del fabricante en si

No leer es lo que tiene, se habla sin saber.
Punto uno, he reconocido desde el primer momento que al conseguir acceso root invalidé la garantía.
Punto dos, la avería del teléfono no se debió a ello, sino a un fallo de hardware, que ocurre en cualquier tipo de terminal, root o no.
Punto tres, si sólo me llega a pasar a mi, me la envaino. Pero como cada vez hay más casos de usuarios a los que les pasa lo mismo por el hecho de quitar y poner la batería, creo que tengo mi parte de razón, porque he comprado un producto defectuoso en origen.
Punto cuatro, me gustaría que aclarases qué entiendes por 'gente como yo'
Punto cinco, yo he echado 'mierda' encima de mi terminal, ojalá el tuyo no se estropee.

Por cierto ¿te atreverías a sacar y meter la batería sin esperar al menos 10 segundos dos veces seguidas? ¿A que no?
Entonces es que tienes miedo, lógico, si vas leyendo los problemas que se relatan aquí y en otros sitios.
HTC se protege, como es lógico. Pero conmigo van listos, no vuelvo a caer.
Y tampoco tengo ni tiempo ni ganas en meterme en demandas ni historias, total, no me va la vida en ello, sólo es un móvil.

[elektra]

estoy contigo arrobador.

[OTTAWA]

Y yo...y cualquiera con sentido común, es legal que no cubran la avería, pero es un desprestígio y un mal hacer que úna compañia como HTC se lave las manos ante algo EVIDENTE.
Ellos pierden...yo no vuelvo a comprar HTC, y si no cúmplen...procuraré que mi entorno se lo piense antes de.

Estamos hablando de un chisme de casi 500 €...
OJO!

[OTTAWA]

Vuelve Nokia!

[pedrohtcmania]

Arrobador, tienes mucha razón en tu petición, si el defecto es de hardware deberían ser benévolos contigo y con cualquiera que le ocurriera, si tienes medios y tiempo lo iría denunciando y sobre todo por blogs, website y demás.
Es un hecho para desprestigiar una marca, y a mi también me han perdido como futuro consumidor, tanto por lo que te pasó a ti como por lo mío.
Saludos y ánimo.

Enviado desde mi HTC Desire S usando Tapatalk

[flufy_tendo]

Oye cuanto costo la reparación?

Enviado desde mi ZTE-BLADE usando Tapatalk

[arrobador]

 Cita: Originalmente Escrito por pedrohtcmania

Arrobador, tienes mucha razón en tu petición, si el defecto es de hardware deberían ser benévolos contigo y con cualquiera que le ocurriera, si tienes medios y tiempo lo iría denunciando y sobre todo por blogs, website y demás.
Es un hecho para desprestigiar una marca, y a mi también me han perdido como futuro consumidor, tanto por lo que te pasó a ti como por lo mío.
Saludos y ánimo.

Enviado desde mi HTC Desire S usando Tapatalk

No creo que lleguen a reconocer el problema de hardware, así que me tendré que aguantar con lo que hay.

La reparación me salió por 190 euros.

[Incognitus]

Arrobador yo tambien estoy contigo, pero con matices.
Tengo claro que tu no eres el culpable de que se te haya cascado el movil por retirar la bateria, cuando encima htc en su manual de instrucciones lo pone como procedimiento habitual. Pero tu tambien tenias claro cuando lo rooteaste que ibas a perder la garantia si lo hacias, asumiendo los riesgos.
Esto es parecido a cuando uno se compra un coche y se hace uno mismo el mantenimiento sin llevarlo a la casa, o ahora lo lleva a otro taller y no le ponen repuestos originales, o no especifican en la factura que se ha hecho la revision conforme a las exigencias de la casa. Todo esto invalida la garantia aunque luego se te estropee el elevalunas y se pueden perfectamente escudar en eso por incumplimiento de contrato.
Con todo esto no quiero decir que no me sepa mal lo que te ha pasado y si me pasara a mi estaria como tu o peor.
Yo por ahora estoy contento con mi terminal, pero ya no veo con los mismos ojos a HTC y eso que me gustaba mucho al principio.
Siento mucho lo que te ha pasado de verdad, a sido un cumulo de circunstancias y mala suerte.
Un saludo.