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| Noticias y comentarios sobre Xiaomi Noticias y comentarios generales sobre la marca |
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Herramientas |
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#21
13/12/17, 23:14:04
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yo compre un redmi 4x en MIES STORE desde españa en septiembre con cambio y reparacion en españa, el mes pasado empezo a fallar el microfono , me puse en contacto con ellos y dicen que el sat en españa ya no esta ,que lo mande a un sat de sevilla y si no lo pùden arreglar ellos mismo lo mandan a china y asi esta ahora de camino a china.
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#22
15/12/17, 22:07:54
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Esta bien que compartáis estas incidencias y asi sabemos a que atenernos cuando pedimos algo via web.
No te enteras de estas cosas que hacen las compañías hasta que por desgracia le ocurre a uno 
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#23
16/12/17, 10:06:45
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Esta claro que estos chinos son bastante zorretes, sin CIF no te puedes desgrabar la factura. Pero por que lo hacen?. Imagino que en la tienda si pides factura quieres que pongan tu dirección y el Cif lo harán, pues en caso contrario llamaría a la policía. Lo que si que creo que la tienda web es otro montaje como el de las tiendas chinas con almacén en Europa o España, que tampoco te dan factura legal desgrabable ... por ejemplo Oneplus y su almacén en Polonia. No se porque me da a mi que la tienda web de Xiaomi, no está legalmente en España ... Realmente se merecen que les demos caña.
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#24
16/12/17, 11:09:29
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Bueno pero si queremos un Xiaomi también lo podemos comprar en El Corte Inglés o en el hipermercado Alcampo que hay sí que nos tienen que dar factura con IVA sí o sí
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#25
16/12/17, 21:43:19
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El Redmi 4x que he comprado para regalo ha sido a través de PcComponentes.
Está claro que a ellos directamente no se puede comprar. Enviado desde mi Pixel 2 XL mediante Tapatalk
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#26
17/12/17, 21:53:34
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Yo tambien compre un redmi 4a en la web oficial y vaya fiasco con el servicio tecnico, me esperaba una mejor atencion al cliente por ser la web oficial pero esto es un sin vivir, y del sat de anovo me fio menos tambien....
Enviado desde mi D6503 mediante Tapatalk
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#29
30/12/17, 00:15:59
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 Cita: Originalmente Escrito por kornkanio
Este llora mucho desde la llegada de Xiaomi a España....
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| Gracias de parte de: | ||
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#30
09/01/18, 10:32:30
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Yo me sumo a los problemas con esta gente.
envie un correo a [email protected] con un video del problema y desde alli no recibo respuesta. Desde el chat ayer fue de risa, lastima que no tengo capturas. Hoy el primer intento tengo capturas y no he solucionado nada. me dicen que me espere un momento que van a solucionarlo y el chat te tira fuera por inactividad... Cuando haya acabado con todo el proceso subire capturas para que veais el problema, pero compre mas caro en españa pensando que tendrian un buen servicio.
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#31
09/01/18, 13:14:50
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Hola ahora si con tiempo doy todo lo sucedido con informacion:
Ayer me puse en contacto con el chat y viendo que despues de 2 intentos era de risa, le pido un telefono y me dice que no tienen telefono. Le pregunto si hay otra forma de contacto y me dicen que mande un correo a [email protected]. a ese correo envio esto: Hola buenos días, compre este teléfono para regalar en reyes. El pedido es Nxxxxx La factura la adjunto como pdf El teléfono se vuelve loca la pantalla a ratos, marcando números el solo o llamando a contactos. Le hice un restablecer y tengo un pequeño video que adjunto en la configuración y continúa haciendo el loco. Desde el chat de ayuda me dijeron que marcara un código, pero en ese momento me era imposible pasar de la pantalla de configuración. En el video lo hace un poco menos por que va a ratos. Me gustaría saber como se hace para una sustitución. Muchas gracias Enlace del video donde se ve un poco lo que le pasa a la pantalla. En el segundo 6 lo hace una vez y en el segundo 36 ya se vuelve loca. https://drive.google.com/file/d/1jq5...ew?usp=sharing Tras no recibir contestacion ni correo me pongo hoy en contacto con ellos nuevamente via chat, no se por que estas primeras capturas se ven fatal, pero en pocas palabras me soluciona poco y me dice que me espere que va a gestionarlo con lo que la web me hecha fuera por inactividad. https://drive.google.com/file/d/1a6g...ew?usp=sharing https://drive.google.com/file/d/1r4O...ew?usp=sharing Estas si que se ven bien: En la segunda vez de hoy, al final me han admitido devolucion, sin quedarme muy claro si me van a descontar dinero. Lo que si que tengo claro que a ellos no les compro mas. https://drive.google.com/file/d/1t5A...ew?usp=sharing https://drive.google.com/file/d/1azm...ew?usp=sharing La atencion al cliente es pesima. Última edición por Merly Día 09/01/18 a las 13:17:21.
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#32
09/01/18, 22:46:54
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Lo preocupante es que tantas quejas vengan de la pagina oficial de Xiaomi, si fuese otra se podria entender, pero siendo la ofical es bastante decepcionante
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| Gracias de parte de: | ||
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#34
17/01/18, 10:41:21
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Hola sigo contando la situacion. Tengo capturas de pantalla pero como es un poco coñazo como se ve, imagino que confiareis en mi palabra. De igual modo si me lo pedis subo las capturas.
El dia 12 se presentan aqui sin avisar a regoger el movil. Por suerte lo tenia todo preparado. Se lo llevan, y a dia de hoy no tengo ningua confirmacion por parte de xiaomi. La pagina web en concreto es http://www.mi.com/es/index.html. Me pongo en contacto con el chat y me dicen que mi devolución se gestiono el dia 15 de enero que revise frecuentemente mi correo. Le pregunto: ¿cuanto demora la devolucion? . Responde: 15 dias laborales. le digo: Que agilidad 3 semanas para una devolucion. Responde: La devolucion la hicimos el dia 15, su banco es el que tarda 3 semanas. Cosa que no me creo... Ahi ya el mensaje si no tiene mas consultas rellene la satisfaccion bla bla bla
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#35
22/01/18, 02:19:30
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Cita: Originalmente Escrito por Merly
Hola sigo contando la situacion. Tengo capturas de pantalla pero como es un poco coñazo como se ve, imagino que confiareis en mi palabra. De igual modo si me lo pedis subo las capturas.
El dia 12 se presentan aqui sin avisar a regoger el movil. Por suerte lo tenia todo preparado. Se lo llevan, y a dia de hoy no tengo ningua confirmacion por parte de xiaomi. La pagina web en concreto es http://www.mi.com/es/index.html. Me pongo en contacto con el chat y me dicen que mi devolución se gestiono el dia 15 de enero que revise frecuentemente mi correo. Le pregunto: ¿cuanto demora la devolucion? . Responde: 15 dias laborales. le digo: Que agilidad 3 semanas para una devolucion. Responde: La devolucion la hicimos el dia 15, su banco es el que tarda 3 semanas. Cosa que no me creo... Ahi ya el mensaje si no tiene mas consultas rellene la satisfaccion bla bla bla Es así, demora según protocolo interno + el tiempo que toma el sistema de comunicación de trx en informar la devolución. Quizás exagero la persona de atención al cliente, pero de igual forma si te declaras ignorante del tema ( dices que no "crees" la respuesta que te entregaron) no deberías hacer insinuaciones desagradables para todos. Se mas objetivo. Enviado desde mi EVA-L19 mediante Tapatalk
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#36
22/01/18, 11:25:44
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Cita: Originalmente Escrito por mariverz
Estimado, trabajo en banco.
Es así, demora según protocolo interno + el tiempo que toma el sistema de comunicación de trx en informar la devolución. Quizás exagero la persona de atención al cliente, pero de igual forma si te declaras ignorante del tema ( dices que no "crees" la respuesta que te entregaron) no deberías hacer insinuaciones desagradables para todos. Se mas objetivo. Enviado desde mi EVA-L19 mediante Tapatalk Hace 2 años tuve una devolución con redcoon y me llego un aviso de BBVA con una devolución que ponía pendiente. Y puede que tardara unas 2 semanas en recibirlo en la tarjeta. Pero solo quejarme a redcoon a las 48h ya me llego esa notificación a la tarjeta. Con Xiaomi aun no se en que situación vivo. Viendo que era difícil entablar conversación con ellos decidí que mejor me devolvieran el dinero. Aun no tengo claro si me devolverán el importe integro que pague por un producto defectuoso. No estoy seguro que, me devuelvan el dinero pues el chico que vino me dijo que le constaba reparación anovo. Y desconfianza si toda, por todos estos puntos: No hay una forma de contacto seria con ellos. En la pagina web la única información que me aparece es producto entregado. El soporte que tienen no se si hablo con un chino que no se entera o con una maquina. El soporte ese de chat que puse, conseguí hablar con ellos a la 3ª por que siempre recibía la respuesta espere un momento. Y al rato se desactivaba el chat por demora de tiempo en respuesta... Tal vez si ellos hubieran hecho las cosas mejor, un triste correo con la confirmación de devolución, algún documento, en la web apareciera no me resultaría tan incomodo. No quiero dar nombres para que no parezca publicidad pero una vez que tuve un inconveniente con un portátil, una vez realice la queja al día siguiente tenia un chico para recoger uno y llevarse el otro. De un servicio oficial que por eso lo pague mas caro esperaba una atención similar. No es el único producto que tengo Xiaomi, en mi casa hay dos xiaomi note 2 que he estado contento con ellos, Un robot xiaomi que estoy contentísimo, una mibox que no esta mal, la miband... y todos cumplen. No tengo ningún problema con la marca pues todo me ha dado buen resultado, normalmente mejor del que esperaba. Si tengo un problema con el servicio técnico dado aquí en España. Pues la demora casi es como tener los mismos problemas con un producto comprado directamente en china. Lo único que a mejor precio allí. Si decidí pagar mas aquí fue por tener una mejor garantía y servicio. Si no compre en alguna web nacional en la que varias veces me han demostrado tener un trato perfecto con las garantías, fue por que confiaba en el servicio oficial. Y si he decidido compartirlo en este foro al que hace mucho tiempo que no le dedico tiempo. Es para que a otras personas no les pase como a mi. Por que si yo hubiera sabido la mala comunicación que hay lo hubiera comprado en otra tienda nacional. Última edición por Merly Día 22/01/18 a las 11:28:23.
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#37
25/01/18, 10:46:27
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Ayer recibí el rembolso del móvil completo.
Tema solucionado correctamente por parte de Xiaomi. Respecto a la marca, en mi caso al menos se comporta de una manera adecuada en el rembolso de productos defectuosos. Ahora eso si, para dar un buen servicio deberían de mejorar mucho el contacto con las incidencias. Y información que deberían aportar. Puesto que no me han mandado ningún tipo de mensaje ni en la web aparece nada del proceso. Y el único contacto es mediante un chat que no te dejan muy claro si os estáis entendiendo o un correo. Sigo opinando que es una lastima que una buena marca, no mejore en este punto. (esperemos que solo sean incidencias de un inicio y empiecen a mejorar en ese sentido)
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#40
12/02/18, 18:05:38
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Joder, tenía que haber echado un ojo al foro antes de hacer el pedido. O directamente haber ido a lo seguro y cogerlo en amazon o pccomponentes.
Gracias a todos por compartir vuestras historias y a mi ahora me toca cruzar los dedos.
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