Cargador se suelta solo del terminal

[ercele8]

Hola chicos.

Resulta que desee que me compre el móvil, el cargador no engancha bien y se suelta solo.
Pensaba que sería algo normal en este móvil pero un familiar ha recibido uno exactamente igual y su cargador se queda perfectamente enganchado al móvil.
Este problema lo podría solucionar el servicio técnico o me podrían cambiar el cable?
He probado el otro cable en mi móvil y engancha perfectamente, por lo que deduzco que el problema reside en el cargador y no en el USB del móvil.
También he observado que el cargador de mi familiar tiene la marca de bq, sin embargo en el mío pone qualcom 3.0

Gracias!!

[Joker73]

 Cita: Originalmente Escrito por ercele8

Hola chicos.

Resulta que desee que me compre el móvil, el cargador no engancha bien y se suelta solo.
Pensaba que sería algo normal en este móvil pero un familiar ha recibido uno exactamente igual y su cargador se queda perfectamente enganchado al móvil.
Este problema lo podría solucionar el servicio técnico o me podrían cambiar el cable?
He probado el otro cable en mi móvil y engancha perfectamente, por lo que deduzco que el problema reside en el cargador y no en el USB del móvil.
También he observado que el cargador de mi familiar tiene la marca de bq, sin embargo en el mío pone qualcom 3.0

Gracias!!

Sonará a tontería pero, ¿has probado a engancharlo bien al móvil? A mí al principio me sucedía lo mismo porque estaba dura la conexión.

[ercele8]

No es que este duro, es que directamente se suelta solo.
Lo tengo que dejar colocado sin tocarlo, para que no se corte la carga, porque el cable se suelta solo.

Es decir, no es duro de no poder meterlo, es que el conector es demasiado fino y no se queda enganchado.

[supera3]

A ver si en Soporte te cambian el cable porque no es normal

[Joker73]

Otra pregunta tonta, ¿estás utilizando un USB-C o un Micro USB?

[supera3]

Lol lol lol

[supera3]

El micro usb no entra nada En absoluto, aunque no sería rara la Confusión jeje

[Joker73]

Pues ya no se me ocurre nada, la verdad.

[ercele8]

Uso USB-C, el que trae el móvil vamos.
Ahora me han regalado un cargador para coche, y ese cable también engancha bien. El problema es el cargador que venía incluido con el móvil.

[ercele8]

Este es el cargador que a mí me enviaron.
@Soporte BQ alguna sugerencia?

[Joker73]

 Cita: Originalmente Escrito por ercele8

Este es el cargador que a mí me enviaron.

Entonces es cosa del cable, no del cargador. Ponte en contacto con BQ para que te lo cambien, es lo mejor.

[supera3]

A ver que tal responden ya nos cuentas ��

[Soporte BQ]

Hola,
@ercele8 indícanos por mensaje privado el S/N de tu dispositivo y un correo electrónico. Te facilitamos más información por ese medio.

Un saludo ;)

[ercele8]

Acabo de probar un cargador de coche que me han regalado.
He ido a meter la clavija para así comprobar un tercer cargador y ver si es problema del cable o del móvil.

Al ponerlo, no hacía contacto, pero es que se quedaba muy fuera.
He intentado colocarlo bien, y de repente se ha quedado cogido que me ha costado mucho trabajo desconectarlo.

Al sacarlo ha hecho un click extraño y al introducir de nuevo el cable, ahora sí hace un click y se queda el cable cogido.
El cable del cargador mencionado que traía el móvil al comprarlo también hace ya el click y se queda enganchado.

Por lo que parece había algo en el conector interior del terminal que impedía que el cable entrará y se quedará conectado. Pero algo ha pasado, que a raíz de ponerle un cable distinto, el conector ha cambiado y ahora sí encaja más.

Probaré un par de cargas a ver si las hace rápidas y todo sigue funcionando bien, en caso contrario, me pondré en contacto por mensaje privado con soporte.

[Soporte BQ]

@ercele8 quedamos a la espera de ver si finalmente se resuelve la incidencia o es necesario revisarlo.

Un saludo.

[ercele8]

Vale, muchas gracias por la atención. Comentaré en los próximos días.

[ercele8]

Pues lo dicho, de momento el cargador ya está funcionando correctamente.

[Soporte BQ]

@ercele8 ¡genial! Por aquí nos tienes para lo que necesites ;)