[ CONSULTA ] AMAZON me ha cancelado el pedido del Note 8 a 790€

[jljena]

Buenas chic@s

El domingo 29 hice el pedido por Amazon.es del Note 8 al precio de 790€, me indicaron que se entregaría el 15/11 pero hoy me he encontrado con que me lo han cancelado por falta de disponibilidad.
A alguno mas le ha pasado? Hay algo que se puede hacer al respecto? Me que quejado en el chat de atención al cliente y me han dicho que no pueden hacer nada, que es automático y no pueden reactivarlo, les he pedido escalarlo a algún supervisor pero no ha habido forma. Me han dado la dirección [email protected], para poner la queja, pero al preguntarle me ha dicho que me iban a decir lo mismo.
Alguien sabe hasta que punto esto es legal? Según tengo entendido por la ley LSSI-CE una vez aceptado el pedido se establece un contrato que es obligatorio mantener.
En fin, con los cientos de cosas que les pido a estos tíos no mola que te salgan con estas...

Os pego el mail que me llegó por si os interesa:

Hola:

Sentimos informarte de que debido a la falta de disponibilidad, no podemos proporcionarte los siguientes productos de tu pedido.

"Samsung Galaxy Note8 - Smartphone libre de 6.3" (Android , 4G, WiFi, Bluetooth, Exynos 8895 Octacore 2.3 GHz + 1.7 GHz, 6 GB de RAM, cámara dual de 12 MP, dual-SIM, 64 GB) [Versión española] negro"
http://www.amazon.es/dp/B074WJCXV4

Hemos cancelado el/los producto(s) y te pedimos disculpas por las molestias causadas.

Visita la página de detalles del producto para ver si otros vendedores venden estos producto(s).

Nota: Si te has beneficiado de una oferta promocional al realizar el pedido, la cancelación puede afectar a las condiciones de la oferta. Si es el caso, ponte en contacto con atención al consumidor:

http://www.amazon.es/contacto

Si se decide que aún así te beneficies de la oferta, te reembolsaremos el valor del descuento promocional. Ten en cuenta que esta condición no se aplica si se cancelan todos los productos del pedido.

Tu pedido está cerrado.

Atentamente,

Servicio de Atención al Cliente
Amazon.es

Un saludo

[JacksSsS]

Esto suelo pasar cuando hay un precio "anómalo" y este está claro que lo es. Muchas veces suceden errores de este tipo, a la hora de la venta los cancelan precisamente porque es un error "tipográfico"

[jljena]

Gracias, por contestar. Si que es cierto que alguna vez me han cancelado algún pedido por precio incorrecto, y bueno, es aceptable si ha ocurrido un error a la hora de poner el precio, pero este no parece ser el caso, ya que indica que se cancela por falta de disponibilidad y es lo que me extraña...
Otras veces cuando el precio es incorrecto me mandan un mail indicando esto:

Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que el precio de "El producto" era manifiestamente erróneo en el momento en que realizaste el pedido en Amazon.es, por lo que lo hemos cancelado y no te hemos cargado el importe del mismo.

Es por eso que me fastidia esta cancelación...

[Edito]
He podido hablar con ellos por teléfono y después de media hora me han acabado confirmando que la cancelación no ha sido por precio erróneo sino que el sistema lo cancela automáticamente cuando no existe predicción de disponibilidad a corto plazo y no saben cuando van a poder entregarlo. No he podido hacer mucho mas, así que parece ser que no tendremos Note 8 dual negro disponible en Amazon durante un tiempecito...

[richi36]

A mi me ha pasado con algunos pedidos, y me han dado un cheque regalo con la diferencia para que lo vuelva a realizar el pedido nuevamente.

[JacksSsS]

 Cita: Originalmente Escrito por richi36

A mi me ha pasado con algunos pedidos, y me han dado un cheque regalo con la diferencia para que lo vuelva a realizar el pedido nuevamente.

A mí a veces me ha pasado con productos con mal precio me han dado algún cheque regalo de 5 o 10 € que oye siempre vienen bien acumularlos

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[jaliv800]

O sea, que aunque haya estado a ese precio ¿no se ha beneficiado aún nadie del note? Yo de amazon me fío, lo que pasa que si no hay disponibilidad a ver si te pueden decir cuándo van a tenerlo de nuevo en stock. Saludos.

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[JacksSsS]

 Cita: Originalmente Escrito por jaliv800

O sea, que aunque haya estado a ese precio ¿no se ha beneficiado aún nadie del note? Yo de amazon me fío, lo que pasa que si no hay disponibilidad a ver si te pueden decir cuándo van a tenerlo de nuevo en stock. Saludos.

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A lo mejor se da el caso de que aunque lo venda Amazon lo hace a través de terceros y si ya lo tienen más disponibilidad pues igual ya no vuelven a tener

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[jljena]

Si, creo que va a estar complicado que haya de momento, a mi me ponía que me lo entregaban del 15 de noviembre al 1 de diciembre, así que parece ser que al menos hasta diciembre no deben de tener certeza de disponibilidad.
No obstante me esperaré a que vuelvan a tener y a ver si hay suerte y si sale mas caro puedo conseguir un cheque por la diferencia para comprarlo al mismo precio que cuando me lo cancelaron como dice richi36... Ya veremos, siempre he dado un 10 a amazon pero esta vez no se no se...

[Elsod30]

Es algo normal no habitual pero sucede, si se quedan sin unidades o las adquieren a más precios.

Enviado desde mi SM-G955F .

[GEEKrys]

A mi tambien me han mandado ese email, mal por amazon después de estar esperando dos semanas

[Whifby]

A mi padre también se lo cancelaron. Vaya forms d e hacerte perder el tiempo

[jaliv800]

Este tipo de ofertas también suceden en el black friday, luego te quedas sin la mercancía. De todas maneras y sea como sea, seguro que amazon os da solución.
Suerte y a disfrutar lo antes posible de vuestro telefonazo.

[eton3]

 Cita: Originalmente Escrito por jljena

Si, creo que va a estar complicado que haya de momento, a mi me ponía que me lo entregaban del 15 de noviembre al 1 de diciembre, así que parece ser que al menos hasta diciembre no deben de tener certeza de disponibilidad.
No obstante me esperaré a que vuelvan a tener y a ver si hay suerte y si sale mas caro puedo conseguir un cheque por la diferencia para comprarlo al mismo precio que cuando me lo cancelaron como dice richi36... Ya veremos, siempre he dado un 10 a amazon pero esta vez no se no se...

Lo bueno es que mientras más tiempo pase en volver a tener stock más barato te saldrá. A eso súmale la salida del X, la temporada navideña y la salida para feb/mar. del S9 que lo harán bajar más de precio. No interesa gastarse mucho en un móvil que ni siquiera trae Oreo, y para cuando lo suelten, ya no será tan caro.

[M.Merino]

Buenas.

Pues yo lo compré ese mismo día también al precio de 790 € y parece que va para adelante.

Ayer me llegó un mensaje diciendo que la fecha de entrega sería el jueves 16. A mí me pasaron el cargo la semana pasada y la factura está emitida, así que ya no creo que me lo puedan cancelar.

También os digo que hay algo que me mosquea, y es el lugar desde el que se envía:

Última actualización: domingo, 12 de noviembre
12:59 Escaneado de salida
Dunstable, Central Bedfordshire, GB
Compañía de transporte SEUR, Nº de seguimiento:
sábado, 11 de noviembre
21:28 El paquete ha llegado a las instalaciones del transportista
Dunstable, Central Bedfordshire, GB
16:37 El envío ha salido de las instalaciones del vendedor y está en tránsito.

No sé por qué me da que lo que me llegue no va a ser "nuevo" (precintado), ya que según he visto un comentario a uno que se lo mandaron también desde UK, debía de ser de alguna exposición de los supermercados TESCO.

Yo la verdad es que no daba un duro porque me enviaran este producto, pero por ahora está "en camino" y con número de seguimiento de SEUR, lo que me encuentre cuando llegue ya... Es otra cosa.

Me quedo por aquí de todas formas para ver cómo os responde Amazon ante esta situación, ya que yo soy un comprador muy habitual de este portal y nunca he tenido problemas.

Lamento vuestra situación (aunque aún puede ser también la mía...), habiéndome hecho a la idea y, como decís, después de 2 semanas...

Ya os diré si me llega, y si lo hace, en qué estado. Lo que está claro es que ese precio no era ni es lógico para este terminal nuevo.

Un saludo.

[M.Merino]

Una duda, se lo comprasteis a Amazon o al tercero? Yo cuando lo compré, se lo compré directamente a Amazon, y al de poco tiempo salió que, en lugar de Amazon, el vendedor era un tercero.

Intercambié chat con Amazon (que tengo guardado) y el pisha me confirmó que todo era correcto y que los vendedores eran ellos.

[jaliv800]

Efectivamente lo que hay que mirar es que sea prime, enviado y gestionado por amazon, pero si amazon está de por medio seguro te puede ayudar.
Saludos y suerte.

[M.Merino]

Buenos, pues os confirmo que a mí me acaba de llegar el Note 8. Precintado, completamente nuevo, versión española (con Samsung Pay) y encima es el DUOS.

Aún no lo he encendido, cuando llegue a casa lo enciendo. Como decía, en mi caso lo compré directamente Amazon y me aseguré de que así fuera. Hoy el día que me ha llegado y al increíble precio de 790 € envío incluido (en 15 días). Estaba la entrega prevista para el 29, me la adelantaron al 16, y me ha llegado hoy.

En mi caso, no puedo sino darle 1.000 estrellas a Amazon. Compro muchísimo, no sé si eso tendrá algo que ver también para que hayan asumido este posible "error".

[jljena]

Buenas de nuevo. Enhorabuena a los que los pudisteis pillar a ese precio. Yo tambien lo compre en Amazon vendido y getionado por ellos.
Hoy he podido avanzar algo mas en el tema y al menos me han dado una explicación mas coherente aunque no convicente...
Al parecer el problema radica en que el control de stock no se lleva a cabo en tiempo real, de manera que si tienen X productos disponibles a ese precio se permiten hacer pedidos pero ocurre que se puede superar el numero X de pedidos antes de que el sistema ponga en la web que está agotado. Después a los pedidos que se hayan hecho después de superar los X se cancelan directamente. Por eso si que hay algunos que lo han recibido y otros que se nos ha cancelado. No tiene nada que ver con lo buen cliente que seas ni nada de eso, yo llevo 362 pedidos desde el 2011 y mira de lo que me ha servido.

Como digo, es comprensible la mecanica, pero en ningun caso aceptable. Si el control de stock no es en tiempo real no es algo que sea culpa del comprador sino del vendedor. Por lo tanto los pedidos que se hayan hecho desde superar los X hasta comprobar el stock y no permitir mas pedidos, deberían mantenerse al precio comprado para cuando vuelvan a tener stock, asumiendo ellos el inconveniente y las perdidas de generar ventas "ficticias". Ahora resulta que comprar en Amazon es mas bien una lotería, tu compras pero no sabes si has comprado finalmente hasta que te llega o te lo cancelan, con el grave inconveniente de que puedes dejar pasar otras ofertas mientras esperas una cosa que nunca te llegará y pierdes ambas.
No se si esto es denunciable, pero debería serlo. El vendedor adquiere un compromiso de compra-venta a la hora de aceptar el pedido y dicho compromiso debería ser equivalente a un contrato en el que el vendedor esta "obligado" a vender el producto al precio pactado.
Yo no sé de leyes, pero eso de que "suele pasar" o "lo suelen hacer" es muy peligroso, una costumbre asi no debería convertirse en lo "normal" y aceptarlo sin mas... Al final van recortando los derechos del consumidor como les da la gana... Y como para ponerse a denunciar a estos gigantes, que cuando quieras sacar algo en claro ya te has gastado el doble de lo que vale el telefono.
En fin, normalmente estoy contento con Amazon, pero esta vez tienen un CERO patatero. Se han coronado.

[jaliv800]

Me alegro mucho del preciazo y de que al fin hayáis podido disfrutarlo.

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