Duplicado de factura por parte de BQ

[AntonioCor]

Hola, estoy pensando en comprar 2 bq aquaris x pro de segunda mano pero precintados y el vendedor solo me puede aportar los albaranes de entrega en los cuales aparecen los números de serie de cada teléfono. Me comentan en bq que este documento no sirve para hacer uso de la garantía ya que necesito la factura o el ticket de compra. Quisiera saber si hay posibilidad de que bq me facilite un duplicado de factura porque el móvil en garantía está ya que está precintado. Como podría conseguir que me lo aceptasen en garantía??? Gracias y saludos.

[manuelmagix]

 Cita: Originalmente Escrito por dnrkbp

Hola, estoy pensando en comprar 2 bq aquaris x pro de segunda mano pero precintados y el vendedor solo me puede aportar los albaranes de entrega en los cuales aparecen los números de serie de cada teléfono. Me comentan en bq que este documento no sirve para hacer uso de la garantía ya que necesito la factura o el ticket de compra. Quisiera saber si hay posibilidad de que bq me facilite un duplicado de factura porque el móvil en garantía está ya que está precintado. Como podría conseguir que me lo aceptasen en garantía??? Gracias y saludos.

Debe dartela el vendedor, si o si.
No existe ninguna norma por la cual no pueda dartelas.

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[Soporte BQ]

Buenas tardes, @dnrkbp

Nosotros podemos facilitar las facturas o copias al usuario que lo compró.

Si quieres profundizar la consulta, puedes hacerlo desde aquí: https://store.bq.com/es/telephoneSupport/time/list

Un saludo

[AntonioCor]

El usuario que los compro no es ni siquiera el vendedor que me los vende a mi. Es imposible conseguirlas a la persona que los compro. Lo que no se es como bq no puede saber que esos terminales están en garantía ya que ellos saben cuando se vendieron y así aplicar 2 años de garantía desde esa fecha. No sería posible?

[manuelmagix]

 Cita: Originalmente Escrito por dnrkbp

El usuario que los compro no es ni siquiera el vendedor que me los vende a mi. Es imposible conseguirlas a la persona que los compro. Lo que no se es como bq no puede saber que esos terminales están en garantía ya que ellos saben cuando se vendieron y así aplicar 2 años de garantía desde esa fecha. No sería posible?

Imagino que si, pero ten precaucion por si son de dudosa procedencia.

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[AntonioCor]

 Cita: Originalmente Escrito por manuelmagix

Imagino que si, pero ten precaucion por si son de dudosa procedencia.

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A ver que nos cuenta Soporte BQ sobre esto. El vendedor me ha enviado fotos de los móviles precintados y de los albaranes de entrega de cada uno así que dispongo de los números de serie de cada uno por si fuese necesario para soporte bq. Esperemos su respuesta.

[Soporte BQ]

Buenas noches,

Para la mayoría de incidencias no es necesaria la factura para ejercer la garantía (tenemos los datos del servidor de activación por ejemplo), pero si lo necesitáramos te sería pedido en ese momento, sobre todo para justificar tu propiedad.

Además de ello, no podemos asegurar que esos terminales hayan sido manipulados o puedan ser terminales robados. Puedes solicitar más información aquí: https://www.bq.com/es/support

Si necesitas cualquier dato al respecto de los terminales en referencia a esos números de serie, deberías contactar con el link que te hemos dejado para que te indiquen si con los documentos que tienes te valdría para justificar su compra.

En cualquier caso, te aconsejamos una compra con factura para evitar cualquier futuro problema.

Un saludo

[AntonioCor]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas noches,

Para la mayoría de incidencias no es necesaria la factura para ejercer la garantía (tenemos los datos del servidor de activación por ejemplo), pero si lo necesitáramos te sería pedido en ese momento, sobre todo para justificar tu propiedad.

Además de ello, no podemos asegurar que esos terminales hayan sido manipulados o puedan ser terminales robados. Puedes solicitar más información aquí: https://www.bq.com/es/support

Si necesitas cualquier dato al respecto de los terminales en referencia a esos números de serie, deberías contactar con el link que te hemos dejado para que te indiquen si con los documentos que tienes te valdría para justificar su compra.

En cualquier caso, te aconsejamos una compra con factura para evitar cualquier futuro problema.

Un saludo

Le voy a pasar por privado los números de serie de ambos terminales para ver si usted me puede decir si están correctos o figuran robados o si me puede decir o facilitar la garantía. La verdad tengo una oportunidad de comprarlos a buen precio. Gracias

[Soporte BQ]

Buenos días, @dnrkbp

Para este trámite te recomendamos solicitar una llamada desde el link indicado, desde ahí podrán darte mayor información.

Un saludo

[ebunbury32]

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