problema con la aplicación de camara

aldoritrom · #1 09/06/17, 21:05:14

de vez en cuando voy a hacer algo con la cámara y no va se queda en negro, voy a aplicaciones la borro los datos y cache y vuelve a funcionar...
que puedo hacer?

**Soporte BQ** · #2 10/06/17, 12:02:04

Buenos días, @aldoritrom

¿Puedes indicarnos en qué escenario te ocurre exactamente? ¿Fotos, vídeos? ¿en qué modo? ¿Qué intentabas hacer exactamente?

¿Tienes la aplicación actualizada a la última versión en Play Store y el móvil actualizado a 1.3.4?

Cualquier información es importante para acotar tu escenario.

Un saludo

aldoritrom · #3 10/06/17, 13:43:30

es cuando abres la cámara para cualquier cosa, arranca en negro y no responde a nada, vuelve borrando los datos y el cache como he dicho, está actualizado todo a lo último que hay...

Enviado desde mi WAS-LX1A mediante Tapatalk

oielek · #4 11/06/17, 09:10:07

Buenos dias, a mi me pasa que estoy usando la camara y al rato de usarla se me cierra. Vuelvo a habrirla, la uso otro rato y se me vuelve a cerrar. Hasi todo el rato... Llevo una semana con el telefono!

**Soporte BQ** · #5 11/06/17, 12:37:15

Buenos días,

@aldoritrom, ve a Ajustes > Aplicaciones > Cámara > botón 3 puntos verticales y selecciona la opción Desinstalar actualizaciones. Posteriormente entra en el apartado Almacenamiento dentro de Cámara y selecciona borrar caché y datos.

Reinicia el móvil y abre Play Store (sin abrir la cámara). Busca Cámara BQ e instala la actualización.

Vuelve a probar nuevamente el funcionamiento.

@oielek, haz lo mismo que le indico al compañero y prueba.

Un saludo

oielek · #6 12/06/17, 15:41:01

Después de hacer todo la primera prueba me ha echo lo mismo pero en la siguiente ya no.... Vamos a ver!! Pero gracias por la respuesta y un saludo.