Samsung España me cambia mi Note 4 por un S7 Edge.

[Mini26]

Para que os lo recogiese ups tuvisteis que hablar con los de Samsung por algún sitio o fueron los de the phone house o eci los que lo mandaron? Si tuvisteis que hablar con alguien de Samsung me podriais decir con quien? Gracias!

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[C_hem_a]

Yo les hable por el chat de la página de Samsung, me abrieron la incidencia pero me dijeron que por ahí no se debe de hacer

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[Mini26]

Originalmente Escrito por C_hem_a

Yo les hable por el chat de la página de Samsung, me abrieron la incidencia pero me dijeron que por ahí no se debe de hacer

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Vale gracias! Es que ya he llevado 2 veces el movil al SAT y sigue sin ir bien... se me caduca la garantia en diciembre y no quiero dejarlo pasar mucho por si tardasen mas de lo normal en hacerle lo que tengan que hacer.

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[C_hem_a]

De todas formas parece que te hacen caso cuando llevas 3-4 reparaciones

A mi se me acaba la garantía en Septiembre

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[Droller]

Originalmente Escrito por Mini26

Para que os lo recogiese ups tuvisteis que hablar con los de Samsung por algún sitio o fueron los de the phone house o eci los que lo mandaron? Si tuvisteis que hablar con alguien de Samsung me podriais decir con quien? Gracias!

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Yo lo hice a través de mensajes privados de Twitter con la cuenta de @samsungResponde. Ellos mismos me indicaron que pasaban mi caso al departamento correspondiente, el cual me llamó y se encargó de la recogida, etc.

Justo debajo te cito otro mensaje mio en el que cuento por lo que he pasado.

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Originalmente Escrito por Droller

Lo de la pantalla despegada ya me lleva pasando a mi en 3 ocasiones. Te cuento:
- Llevé mi note 4 a principios de marzo por la placa y me llega con placa nueva y rallonazo en el cristal delantero donde la cámara por dentro y despegandose la pantalla por la esquina superior de la camara.
- A la semana me cambian la pantalla en la propia tienda autorizada, la nueva pantalla se vuelve a despegar de la parte superior y además sufro un reinicio tras el cual el note 4 no detecta la sim hasta que reinicio manualmente.
- Lo vuelvo a llevar por lo de la pantalla y el reinicio y me dicen que lo mandan al SAT de Madrid. Lo recojo a los 15 días y la pantalla igual de despegada. Durante estos 15 días hablé por Twitter con Samsung y me llamaron diciendome que la próxima vez hable con ellos antes de llavarlo al SAT.
- Como ya he dicho, el Note ha vuelto del SAT de Madrid igual que fue. El informe es que cambiaron el adhesivo de la pantalla. No se refleja nada del reinicio que informé. En vez de dejarlo en la tienda según me llegó, me puse en contacto por Twitter de nuevo y me dicen que lo vuelva a llevar al SAT. Me quejé porque no lo deje en el SAT antes porque ellos me dijeron que primero hablara con ellos.
- Lo último que me dijeron por Twitter es que pasaban mi caso a otro departamento y que me llamarán en breves. Ya pasaron 2 días y sigo esperando la llamada.

Ya acumulo 4 partes de reparación derivados de un cambio de placa y mal servicio técnico. Espero que tengas mas suerte.

EDITO: Añado foto del movil con la pantalla levantada por la parte superior

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[C_hem_a]

A mi en @samsungResponde con 2 arreglos y en camino del 3° me mandaron a freír lechugas.
Luego ya con 3 reparaciones camino de la 4° en el chat me pasaron con esa gente maravillosa que hace los cambios de móviles 😂😂😂

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[Mini26]

Originalmente Escrito por Droller

Yo lo hice a través de mensajes privados de Twitter con la cuenta de @samsungResponde. Ellos mismos me indicaron que pasaban mi caso al departamento correspondiente, el cual me llamó y se encargó de la recogida, etc.

Justo debajo te cito otro mensaje mio en el que cuento por lo que he pasado.

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Michas gracias compi y vaya tela por lo que has pasado para que te den solución... yo espero que no me tengan igual, la verdad es que es una vergüenza pagar la pasta que pagamos por un terminal como este y que tengamos que reclamar 20 veces para que den solución...

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[Mini26]

Originalmente Escrito por C_hem_a

A mi en @samsungResponde con 2 arreglos y en camino del 3° me mandaron a freír lechugas.
Luego ya con 3 reparaciones camino de la 4° en el chat me pasaron con esa gente maravillosa que hace los cambios de móviles 😂😂😂

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Pues yo llevo 2 ya y nada de nada se me reinicia una vez cada 2 o 3 días y hay veces que se bloquea y vuelve en sí cuando le da la gana 😥

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[leosemo]

Esto quiere decir que a mi me llamaran mañana y hasta la semana que viene no tendremos el nuevo, todo esto si aceptan el cambio claro

[C_hem_a]

Yo estoy trabajando en UK y por ahora lo esta tramitando todo mi padre. Tengo planeado ir a España del 1 al 8 de Junio así que espero que todo este calvario se acabe para esa fecha por que sinceramente me dan ganas de comprarme un móvil y vender lo que al final le de la gana a Samsung de devolverme.

[Mini26]

Originalmente Escrito por C_hem_a

Yo estoy trabajando en UK y por ahora lo esta tramitando todo mi padre. Tengo planeado ir a España del 1 al 8 de Junio así que espero que todo este calvario se acabe para esa fecha por que sinceramente me dan ganas de comprarme un móvil y vender lo que al final le de la gana a Samsung de devolverme.

Yo en cuanto me hagan el cambio si me lo hacen... venderé el s7 edge y adiós Samsung, estyo bastante harto de ellos todo son problemas cuando necesitas reparaciones o cualquier tema por no hablar del tema de actualizaciones. Pagar el pastizal que pagamos para tener este trato es muy triste.

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[C_hem_a]

Yo a Lunes 22 de Mayo sigo sin noticias. Me he puesto en contacto con el servicio técnico de Samsung para que los de incidencias contacten conmigo y me han dicho que si que lo pasarían a incidencias. Pero ni me han llamado ni leches. Desde que mandé el móvil han pasado ya 10 días y ni mu.

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[Droller]

Originalmente Escrito por C_hem_a

Yo a Lunes 22 de Mayo sigo sin noticias. Me he puesto en contacto con el servicio técnico de Samsung para que los de incidencias contacten conmigo y me han dicho que si que lo pasarían a incidencias. Pero ni me han llamado ni leches. Desde que mandé el móvil han pasado ya 10 días y ni mu.

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A mi quedaron en llamarme para enviarme el S7 Edge y desde el jueves todavía nada.

EDITO: Ya me ha llegado. Un s7 edge negro. Por ahora encantado con él.

[C_hem_a]

Originalmente Escrito por Droller

A mi quedaron en llamarme para enviarme el S7 Edge y desde el jueves todavía nada.

EDITO: Ya me ha llegado. Un s7 edge negro. Por ahora encantado con él.

Joder que suerte tío yo aquí esperando a que me llamen diciendo lo que sea. Llevo ya 12 días y ni una palabra

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[thaxa]

Hola a todos
Tengo una duda a ver si me la podéis solucionar.
Tengo un note 4 comprado el día 5 de mayo del 2015.
En noviembre del 2015 me lo cambiaron por otro móvil , ya que la pantalla no se veía bien y me dieron un móvil nuevo fabricado en 2014.
En diciembre del 2016 lo tuve que llevar al SAT para que me lo mirarán porque se me apagaba el móvil con un 30% de batería y me pusieron una batería nueva.
Pero la chica del SAT me dijo que estaba fabricado en el 2014 y que la próxima vez tendría que llevarles el ticket para que me entrara en la garantía, yo el ticket lo tengo cómo que está comprado en mayo del 2015.
Ahora desde ayer no para de reiniciarseme y poner que no detecta la tarjeta SIM y que reinicie el móvil.
Ahora tengo una duda , tengo la garantía de cuando me cambiaron el móvil en noviembre del 2015 o desde el día que lo compre yo el 5 de mayo del 2015.
No sé qué hacer si llevarlo al SAT que me lo miren.
Lo de la tarjeta os ha pasado a vosotros?
Un saludo

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[Droller]

La garantía es la de la fecha de compra aunque te hayan sustituido el terminal. Pero tambien tienes que contar con que la garantía se congela mientras el teléfono está en el SAT.

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[VierFF]

Originalmente Escrito por thaxa

Hola a todos
Tengo una duda a ver si me la podéis solucionar.
Tengo un note 4 comprado el día 5 de mayo del 2015.
En noviembre del 2015 me lo cambiaron por otro móvil , ya que la pantalla no se veía bien y me dieron un móvil nuevo fabricado en 2014.
En diciembre del 2016 lo tuve que llevar al SAT para que me lo mirarán porque se me apagaba el móvil con un 30% de batería y me pusieron una batería nueva.
Pero la chica del SAT me dijo que estaba fabricado en el 2014 y que la próxima vez tendría que llevarles el ticket para que me entrara en la garantía, yo el ticket lo tengo cómo que está comprado en mayo del 2015.
Ahora desde ayer no para de reiniciarseme y poner que no detecta la tarjeta SIM y que reinicie el móvil.
Ahora tengo una duda , tengo la garantía de cuando me cambiaron el móvil en noviembre del 2015 o desde el día que lo compre yo el 5 de mayo del 2015.
No sé qué hacer si llevarlo al SAT que me lo miren.
Lo de la tarjeta os ha pasado a vosotros?
Un saludo

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Es tal cual te comenta el compañero Droller, aunque te sustituyan el móvil por uno nuevo, sigues manteniendo el periodo de garantía del que tu "compraste". A mi me cambiaron el Note 4 por el S7 EDGE y el propio SAT me comunicó que mantendría de garantía lo que le quedaba al Note.

[thaxa]

Originalmente Escrito por VierFF

Es tal cual te comenta el compañero Droller, aunque te sustituyan el móvil por uno nuevo, sigues manteniendo el periodo de garantía del que tu "compraste". A mi me cambiaron el Note 4 por el S7 EDGE y el propio SAT me comunicó que mantendría de garantía lo que le quedaba al Note.

Entonces se me ha pasado la garantía por 20 días , menuda m*****
.
Seguiré controlandolo a ver si sigue haciéndolo, porque esta mañana le he sacado la bateria , la tarjeta, le he soplado y ya no me lo ha vuelto a hacer a ver qué tal.
Muchas gracias por contestar

[C_hem_a]

Me han llamado por fin 13 días después de mandar el Note 4, han autorizado el cambio por un S7 Edge. Por fin ha acabado este calvario ha sido agobiante llamadas, envíos al SAT, Twitter de Samsung Responde, chats.... Se ha sudado bien el cambio de terminal 😅😅😅😅

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[C_hem_a]

Hoy por fin ha llegado el prometido S7 Edge y con él me despido de este subforo

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