[ IDEA ] Movil y servicio tecnico bq pesimos

 Cita: Originalmente Escrito por Johny1979

Esta claro que la OP debe reclamar y alguien tiene que hacerse cargo de la resolución de la garantía , bien sea TPH o el fabricante y si no se consigue dar solución al caso pues vía consumo o o cualquier estamento que defienda los derechos de comprador.

 Cita: Originalmente Escrito por fm4r1n

como no ha dicho como pues tendremos que esperar a ver si lo comenta, si entiendes que recomendar otra marca es atacar a BQ pues apaga y vamonos

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por gcs190

¿Alguién? En China será así, es España la ley lo deja clarito: TPH. Si no sabes de lo que hablas (una vez más) lee y aprende, no haces nada más que confundir.

A la OP ya la han mareado bastante no necesita más desinformación como la tuya.

No se puede ser tan rotundo y practicar con el saber de que se habla, una vez mas, tu si confundes.

Artículo 124. Acción contra el productor.

Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este título, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por juanjete33

No se puede ser tan rotundo y practicar con el saber de que se habla, una vez mas, tu si confundes.

Artículo 124. Acción contra el productor.

Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este título, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

2 detalles, aprende:

- Al consumidor ni le resulta imposible ni una carga excesiva reclamar a TPH. Así de simple, no han desaparecido ni están a 10.000 Km.
- Un ligero detalle, sutil: Ese artículo es de la Ley de garantías de bienes de consumo, una reparación fuera de garantía no se rige por ella, ¿Lo entiendes?

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por gcs190

2 detalles, aprende:

- Al consumidor ni le resulta imposible ni una carga excesiva reclamar a TPH. Así de simple, no han desaparecido ni están a 10.000 Km.
- Un ligero detalle, sutil: Ese artículo es de la Ley de garantías de bienes de consumo, una reparación fuera de garantía no se rige por ella, ¿Lo entiendes?

No te quedes con lo que te engorda.

Artículo 124. Acción contra el productor.

Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Eso significa mucho mas que que evasión o distancia, simplemente puede significar una falta de acuerdo.

En cuanto a tu derrape con garantía o reparación, revisa el caso (leer), ya que el op dice que lo llevo a tph y estos a su vez a la marca. A ver que dice el op si vuelve y a ver que dice la marca, que por lo visto ha mostrado interés, que según tu no hubiera sido necesario.

Comprendehhhh. ennnnga.

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por juanjete33

No te quedes con lo que te engorda.

Artículo 124. Acción contra el productor.

Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Eso significa mucho mas que que evasión o distancia, simplemente puede significar una falta de acuerdo.

En cuanto a tu derrape con garantía o reparación, revisa el caso (leer), ya que el op dice que lo llevo a tph y estos a su vez a la marca. A ver que dice el op si vuelve y a ver que dice la marca, que por lo visto ha mostrado interés, que según tu no hubiera sido necesario.

Comprendehhhh. ennnnga.

Una reparación por la que pagas 100€, no es una reparación en garantia, alma de cantaro, ese artículo no se aplica, en este caso es un Real Decreto el que se aplica, ¿que es lo que no entiendes?



Reparación en garantía (gratis)-----Ley de garantias de bienes de consumo
Reparación sin garantia (pagada)-----RD sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.

Es facilísimo, lee despacio y asimílalo y si no te vez capaz pide ayuda.

Ahhhh, efectivamente, un 10 para Soporte BQ por su interes en este caso.

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por gcs190

Una reparación por la que pagas 100€, no es una reparación en garantia, alma de cantaro, ese artículo no se aplica, en este caso es un Real Decreto el que se aplica, ¿que es lo que no entiendes?



Reparación en garantía (gratis)-----Ley de garantias de bienes de consumo
Reparación sin garantia (pagada)-----RD sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.

Es facilísimo, lee despacio y asimílalo y si no te vez capaz pide ayuda.

Si no quieres entrar, no entres, pero no hagas perder tiempo. bye.

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por juanjete33

Si no quieres entrar, no entres, pero no hagas perder tiempo. bye.

Con lo que has aprendido me doy por satisfecho. No ha sido una perdida de tiempo.

Saludos.

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por gcs190

Con lo que has aprendido me doy por satisfecho. No ha sido una perdida de tiempo.

Saludos.

2-0.

[Soporte BQ]

Buenos días, @ROSA MT

¿Podrías, por favor, enviarnos los datos solicitados aquí:: http://www.htcmania.com/showpost.php...38&postcount=8 por mensaje privado para revisar tu caso a la mayor celeridad?

Un saludo

[albamovil]

Tiene pinta de que no lo han reparado en bq directamente... ya contarás.

[Juanchtcero]

Yo he recomendado bq a 5 miembros de mi familia y perfecto, también he de decir que todos han contratado el seguro bq plus, y mi hermano concretamente tuvo que reclamarles rotura de pantalla y daños externos por un golpe y le cambiaron el móvil en unos días. Por cierto para mi un 10 en servicio técnico y en soporte, siendo una de las marcas con mejor actualización de software del mercado, por no decir la mejor. Saludos

Enviado desde mi LG-H815 mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@ROSA MT Te respondimos anteriormente en el otro hilo que has abierto en el sub-foro del modelo Aquaris E5 4G donde comentaste este mismo caso y en el actual debate pero no hemos recibido respuesta. Cuando sea posible, envíanos los datos solicitados y revisamos lo ocurrido.

Gracias y un saludo.

[Johny1979]

 Cita: Originalmente Escrito por ROSA MT

Se me rompio la pantalla del movil y no podia tocarla ni apagarla, acudi a donde lo habia comprado THE PHONE HOUSE todo facilidades cuando hay que pagar 100 € pero a la hora de responder se lavan las manos con los partes de reparación. Entre ellos y el servicio tecnico de Bq me han devuelto el telefono con fallos y con daños en la carcasa. Esto después de estar peleando con ellos dos meses. Primero se bloqueaba automáticamente al recibir una llamada y se oía mal, luego nos cambiaron la camara y el sistema operativo desde bq sin dar autorización para ello dado que eso estaba perfecto, y por último nos arreglaron la camara pero el teléfono se queda con pantalla estrellada o da fallos sin sentido.
El servicio técnico de bq una decepción total y la actitud de The Phone House una vergüenza se protengen todos. He puesto reclamaciones en consumo, en su página, y nadie se hace responsable de un móvil que iba bien y despues de ser manipulado por el servicio técnico no me da más que problemas.
El resultado es que después de ir a cambiar la pantalla al servicio técnico oficial para no tener problemas resulta que lo hubiera realizado mejor una tienda de chinos.
No comprar la marca bq porque aunque está en españa da un servicio pésimo y deficiente. Solo quieren cobrar por todo aunque sean ellos los que han tenido el fallo reparando y tocando el móvil hasta limites insospechados. En mi caso desde la casa fue tratado como si fuera un M5 con fallos de otro teléfono no con mis fallos, no conocen ni el producto que están vendiendo ellos.
Y por supuesto no comprar en Phone House no responden de nada para todo acuden a la casa y las contestaciones son las que te dan la casa y con toda la cara te dicen que no pueden hacer más, cuando han visto que el móvil por segunda vez fue tratado como si fuera un M5 en vez de un E5 para que voy a pedir responsabilidades a BQ si como entidad no asumo ningún riesgo ni respondo de nada o bien he equivocado yo los partes y no van a responder. La ampliación de garantia un servicio que no van a dar nunca.

Espero que mi experiencia os sirva.

¿ te soluciono al final thephonehouse el problema ?

[djixon]

 Cita: Originalmente Escrito por Johny1979

¿ te soluciono al final thephonehouse el problema ?

No, porque era un usuario fake.

[Soporte BQ]

Buenas tardes, @ROSA MT

No hemos recibido todavía los datos que te solicitamos, si desearas que revisáramos tus datos, por favor, contacta con nosotros por mensaje privado y te ayudaremos en todo lo que sea posible.

Un saludo

[resito1972]

vaya parece que nos gusta dar leña y luego no dar la cara...hay que estar muy seguro antes de decir, NUNCA MÁS a una marca, la que sea, y en este caso bq, está tratando de solucionar el problema a todas todas., suerte a la afectada

[Malewiqk]

El término "pésimo" me parece un exceso: en mi caso y hace meses el SAT de Bq se mereció un 10. No sé cómo habrán evolucionado las cosas, simplemente baso mi valoración en la única vez que los necesité y mi experiencia entonces fue muy notable.

[jtl_90]

a mi me estropearon la antena del movil y me dieron un presupuesto de reparacion unos 400€ segun ellos para dejarlo bien

[fm4r1n]

 Cita: Originalmente Escrito por jtl_90

a mi me estropearon la antena del movil y me dieron un presupuesto de reparacion unos 400€ segun ellos para dejarlo bien

LoL wtf, Te mandaron eso por correo? Podrías poner una captura, a alguien le dijeron 177 por un cambio de pantalla...

Enviado desde mi HTC One A9 mediante Tapatalk

[jtl_90]

 Cita: Originalmente Escrito por fm4r1n

LoL wtf, Te mandaron eso por correo? Podrías poner una captura, a alguien le dijeron 177 por un cambio de pantalla...

Enviado desde mi HTC One A9 mediante Tapatalk

El mio estaba mojada la placa un poco y no cargaba bien , lo lleve por eso personalmente a BQ aparte de joderme lo de la cobertura los 10€ del servicio express lo e llevado a una tienda externa y me lo van a reparar que es la antena

Me dijeron que no me lo arreglaban me ofrecian un U por 140€ dije que no , comentandome que mi movil estaba mojado bla bla bla me tenian que cambiar un monton de cosas y que la reparacion total costaba 400€ yo les dije que me estais contando si nuevo cuesta 179€

Pues nada yo lo lleve funcionando la cobertura y casualmente llegar a mi casa no funcionar despues de pasar por el sat