Problema boton multitarea BQ Aquaris M5

[jimmy85]

Tengo un BQ Aquaris M5 y hace un rato el móvil se ha vuelto loco. Lo tenía en el bolsillo y sin tocar nada empieza a cambiar muy rápido entre la pantalla de menú normal o la de la aplicación que esta abierta con la pantalla de multitarea o con la de la aplicación google sin parar y bloquea los botones táctiles que dejan de funcionar y se queda con la luz encendidos. De forma que no se puede hacer nada con el móvil.

Esto ocurre aleatoriamente de vez en cuando, lo he reiniciado varias veces y sigue igual.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@jimmy85 ¿El problema se da desde el arranque del dispositivo? ¿La tactilidad falla sin hacer uso de un protector de pantalla y sin tener conectado un cable USB/cargador de corriente? ¿Has contactado con soporte para reportar la incidencia?

Un saludo,

[Demencio]

Me acaba de pasar mas o menos lo mismo ahora, derrepente he escuchado como si le diese al tactil cuando el movil estaba cargando y veo que se pone como cuando dejo pulsado el cuadrado, lo quito de cargar, pero seguia pasando entonces reinicie y seguia pasando, apago y enciendo y nada hasta que le ha dado por dejar de funcionar el back y home el triangulo y el circulo, el cuadrado de momento funciona, he activado la navbar y ahora estoy haciendo copia de seguridad, no tengo puesto protector de pantalla solo le tengo puesto la funda oficial.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@Demencio Para tratar de solucionarlo y descartar cualquier posible fallo del sistema operativo (firmware), puedes probar restableciendo a valores de fábrica desde Ajustes>Copia de seguridad, desmarcando "Copiar datos". Este proceso elimina el contenido del terminal, por lo que te recomendamos guardar los datos que desees previamente. Puedes hacer una copia de seguridad de los datos que quieras con estas indicaciones.

Después de restablecer datos de fábrica, configura el dispositivo como uno nuevo sin restaurar la copia de seguridad de la cuenta Gmail y verifica si el problema se produce sin instalar antes ninguna aplicación desde Play Store.

Un saludo.

[Demencio]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@Demencio Para tratar de solucionarlo y descartar cualquier posible fallo del sistema operativo (firmware), puedes probar restableciendo a valores de fábrica desde Ajustes>Copia de seguridad, desmarcando "Copiar datos". Este proceso elimina el contenido del terminal, por lo que te recomendamos guardar los datos que desees previamente. Puedes hacer una copia de seguridad de los datos que quieras con estas indicaciones.

Después de restablecer datos de fábrica, configura el dispositivo como uno nuevo sin restaurar la copia de seguridad de la cuenta Gmail y verifica si el problema se produce sin instalar antes ninguna aplicación desde Play Store.

Un saludo.

Al final lo tengo que llevar al servicio tecnico ya que ni con hard reset se ha arreglado. Voy a entregar el movil restaurado a fabrica ¿pasaria algo por eso? Tengo que buscar una caja o sobre acolchado antes de rellenar el formulario para que vengan a recogerlo ¿Voy a tener que imprimir algo? Ya tengo la copia de la factura pero me refiero si tengo que imprimir algo que vaya en el paquete. Gracias

Vale edito si tengo que imprimir, me dijeron que lo podria meter o en una caja o en un sobre acolchado asi que lo meteré en un sobre acolchado con los papeles de imprimidos de la factura

[Soporte BQ]

Buenos días @Demencio

Gracias por informarnos la evolución de tu caso.

Dado que al entrar al SAT se realizará un Hard Reset, no hay ningún inconveniente si quieres restablecer el sistema antes de enviarlo.

Un saludo.