Samsung España me cambia mi Note 4 por un S7 Edge.

zafrin · #**1421** 20/01/17, 12:13:29

A mi hoy (en la llamada típica de cada día a Orange) Me han dicho que directamente les reclame a ICP vía mail, cosa que he hecho y me ha dicho que pida ya terminal de sustitucion. Que ellos lo estan intentando por su vía, pero que no viene mal que tb yo presione. Yo me he quejado pues yo he comprado a Orange y no a ICP. Me ha explicado que si, que es así, pero que me lo recomendaba a título personal. Literal "cuanto mas ruido hagas mejor para tí", tb que no dude en exigir compensacion a Orange que no espere que me lo ofrezcan, que lo exija. No sé es desquiciante. Un gigante no va a poder hacer presión???? Y yo si? Pero luego me da unos "consejos" flipantes no?. En fin. Esta tarde llamo otra vez.

Legimetal · #**1422** 20/01/17, 12:34:48

Os dejo esto por aqui a los que llamais al 902 de samsung.
http://equivalentede902.com.es

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lor-isi · #**1423** 20/01/17, 12:36:08

Yo tengo el teléfono Impoluto y sin ningún rayón, como el primer día.
Con funda y protector original Samsung.
Y Yo no me voy a conformar con un S7 normal.
Bastante voy a perder, que la funda y el protector me los voy a tragar.

zafrin · #**1424** 20/01/17, 12:36:42

Me acaba de llamar Orange. Que me mandan a la tienda donde me dejaron el terminal de sustitucion ni nuevo S7Edge 32gb. Os lo recomiendo. Llamar a las operadoras y llamar y volver a llamar cada dia por la mañana que es cdo esta la gente que toma las decisiones. Si no teneis operadora que os lo vendiese no sé, supongo que tb dabdo el coñazo. Ya os aviso cdo me llegue. Me ha dicho que en 48h. Que al ser viernes será el Martes.

Si quería otro modelo que lo comentase. Que ofrecen el inmediato superior o el mas cercano en caracteristicas pero nuevo sin abrir ni nada. Que no aumenta el compromiso ni nada.

Zazk · #**1425** 20/01/17, 12:43:16

A los que os lo recogen para encontrar algun tipo de solución que no sea la reparación, ¿os lo envían a Regenersis Spain 1 S.L.?

El mío tras pasar por ANOVO 2 veces, hoy a llegado a Regenersis Spain 1 S.L.

zafrin · #**1426** 20/01/17, 12:57:05

El mío estaba en Anovo de Alcobendas por segunda vez via Orange. Solo decir que los que lleguen a Mayo cdo Salga el S8 es el que les van a dar.

lor-isi · #**1427** 20/01/17, 13:08:12

Acabo de mandar un Email al ECI que es dónde lo compre, explicando todo el problema y la situación en la que está.
A ver que me responden.

arzakillo · #**1428** 20/01/17, 13:10:04

Cita: Originalmente Escrito por fernandogm

Me uno a los que esperan el cambio. Ayer mismo les envié de nuevo un correo web protestando por estar tanto tiempo sin teléfono y me acaban de llamar diciendo que se ha aprobado un cambio por un S7 o un S7 Edge dado que no hay Note 4 en existencia.

Le he pedido que sea un S7 Edge por tema de pantalla pero desde el departamento de atención al cliente no saben ni cuál será el modelo ni cuándo se me enviará.

Ahora a esperar y rezar porque no me envíen un S7 normal.

Si alguno sabe qué hacer en caso de no estar de acuerdo con el cambio, que nos ilumine.

Yo me creía que a ti ya te habían dicho que te iban hacer cambio...

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fernandogm · #**1429** 20/01/17, 13:35:24

Cita: Originalmente Escrito por arzakillo

Yo me creía que a ti ya te habían dicho que te iban hacer cambio...

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No, a mí me habían recogido por UPS el teléfono después de haberlo llevado a Regenersis 2 veces (más otras dos al SAT de El Corte Inglés). Se lo llevaron el 5 de enero y, tras enviarle un correoweb ayer, me han llamado hoy para decirme que se ha aprobado el cambio.

Ya tengo la aplicación TIPSA preparada para saber cuándo me envían algo.

arzakillo · #**1430** 20/01/17, 13:43:41

Cita: Originalmente Escrito por fernandogm

No, a mí me habían recogido por UPS el teléfono después de haberlo llevado a Regenersis 2 veces (más otras dos al SAT de El Corte Inglés). Se lo llevaron el 5 de enero y, tras enviarle un correoweb ayer, me han llamado hoy para decirme que se ha aprobado el cambio.

Ya tengo la aplicación TIPSA preparada para saber cuándo me envían algo.

Lo de la aplicación tipsa cómo funciona porque a mi me han cogido el note el lunes sabiendo que tengo cambio aceptado

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fernandogm · #**1431** 20/01/17, 13:45:50

Un compañero del foro dijo que teniendo la aplicacion en el teléfono, y habiéndose registrado con su nº de teléfono, le chivó que iba un paquete para allá.

Yo acabo de hacerlo para estar al tanto.

Zazk · #**1432** 20/01/17, 14:22:50

Cita: Originalmente Escrito por Legimetal

Os dejo esto por aqui a los que llamais al 902 de samsung.
http://equivalentede902.com.es

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Yo he probado 2 o 3 y no funcionaba ninguno..

Si alguno sabe de alguno que SI que funcione que lo diga

VierFF · #**1433** 20/01/17, 17:27:10

Cita: Originalmente Escrito por zafrin

A mi hoy (en la llamada típica de cada día a Orange) Me han dicho que directamente les reclame a ICP vía mail, cosa que he hecho y me ha dicho que pida ya terminal de sustitucion. Que ellos lo estan intentando por su vía, pero que no viene mal que tb yo presione. Yo me he quejado pues yo he comprado a Orange y no a ICP. Me ha explicado que si, que es así, pero que me lo recomendaba a título personal. Literal "cuanto mas ruido hagas mejor para tí", tb que no dude en exigir compensacion a Orange que no espere que me lo ofrezcan, que lo exija. No sé es desquiciante. Un gigante no va a poder hacer presión???? Y yo si? Pero luego me da unos "consejos" flipantes no?. En fin. Esta tarde llamo otra vez.

Cuanto hace que enviaste el movil a Orange? yo voy por la tercera.
LLamas directamente al 1470/1471 o a otro numero. Con que departamento hablas?
Podrias decirme el mail de ICP al que te has dirigido. Por que la segunda vez me lo tuvieron 2 semanas y me lo devolvieron diciendo que no tenia nada.

Gracias de ante mano.

zafrin · #**1434** 20/01/17, 17:35:40

Mañana me generan la orden en Orange antes de las 12.
Me han dicho que lo que tienen es entre departamentos. Y que si S7Edge 32gb. A tienda y yo lleve el N3 de préstamo. Que 48h por estar el finde aquí podia ser el Miercoles pero tb el Martes.

La clave creo que es llamar todos los dias. Yo he llamado 8 dias seguidos. Y Orange te lo va a mover si lo haces y han pasado 21 de su recepcion en el.SAT, no de la entrega. Pq es cuando pueden decirle al SAT que lo manden o lo sustituyan. Esos 21 dias antes del NoteBomba era 8 o 9 dias maximos con una respuesta.

Llama cada dia preguntando por tu movil, no hay aue hacer nada mas, poco a poco almver crecer el numero de reclamaciones tuyas ellos creo.que elevan de grado la reclamacion. Supongo que tendran sus protocolos.

zafrin · #**1435** 20/01/17, 18:31:11

Recuerda, días hábiles, es decir de Lunes a Viernes no festivos donde este el SAT.

VierFF · #**1436** 20/01/17, 19:16:06

Cita: Originalmente Escrito por zafrin

Recuerda, días hábiles, es decir de Lunes a Viernes no festivos donde este el SAT.

Llegaste a hablar por mail con los del SAT(ICP)??

zafrin · #**1437** 20/01/17, 20:07:43

Les mandé correo esta misma mañana tal y como me dijo elde Orange. No sé si fué casualidad pero a la hora me habían llamado confirmando S7Edge. El de Orange me insistió en que aunque no lo creyese el recibir un mensaje del afectado directamente tb hacía su efecto y que cuantas mas reclamaciines por mas partes mejor.

zafrin · #**1438** 20/01/17, 20:14:29

http://www.icp.es/contacto

masterpsp · #**1439** 20/01/17, 20:26:46

Buenas el mio lleva desde el lunes en el ICP y en la ultima vista al estado me pone "en reparación a la espera de pieza" eso que significa? Placa? Batería? Un porrón de días sin el móvil?
Es la primera vez que va.

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zafrin · #**1440** 20/01/17, 20:28:57

Depende? Especifica los "sintomas del enfermo" y creo que podremos decirte aproximandamente que es. Pero fijo que micro de placa que es lo misno.que decir placa.

Pero en teoria hasta pasado el dia 21 la operadora no va a meter buya si va por operadora.