Samsung España me cambia mi Note 4 por un S7 Edge.

jose_12 · #**1381** 19/01/17, 10:12:48

Cita: Originalmente Escrito por Zazk

¿alguien sabe la tarifa de llamar al 902 de Samsung?

No lo he encontrado en su web.

Yo lo que hago es escribirle por Twitter a @samsungresponde y ellos lo escalan al departamento de incidencias para llamarte

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Legimetal · #**1382** 19/01/17, 10:22:29

Cita: Originalmente Escrito por jose_12

Yo lo que hago es escribirle por Twitter a @samsungresponde y ellos lo escalan al departamento de incidencias para llamarte

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Es lo mismo que hacen los de chat soporte, pero muchas veces dicen que les mandan un aviso a incidencias y no lo hacen..

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jose_12 · #**1383** 19/01/17, 10:29:57

Cita: Originalmente Escrito por yomismas

espero que tengáis mas suerte que yo, yo fui una de las afectadas y me lo cambiaron por un s7 a los 3 meses de ir em sat en sat, y cuando me lo cambiaron, el s7 al mes la pantalla se le jodió saliendo manchas horrorosas y se despegaba la pantalla, por suerte me entro en garantía que le quedaba a el note " me quedan 6 meses" me cambiaron toda la pantalla en 3 días laborables y mil disculpas me pidieron...

pero si no llegó a tener ya garantía me como los mocos por un fallo de ellos no mio " el mismo técnico me dijo que era defecto de prensado en la fabricación " así que es flipante que también sea una lotería los móviles nuevos que nos dan, así pasa los controles de calidad de estos se lo pasan por el forro, los s7 edge y sus franjas rosas en la pantalla, los note 7..

por suerte sigo con el s7 reparado y parece estar ahora bien toco madera eso si mi ultimo XAnXung.

Aunque no tengas garantía, la reparación tiene 3 meses siempre que sea por lo mismo y la sustitución del terminal 6 meses. RDL 1/2007 de 16 de noviembre, artículos 120e y 123.1 párrafo 2. Se lo dices así y no hay problema

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jose_12 · #**1384** 19/01/17, 10:31:56

Cita: Originalmente Escrito por Legimetal

Es lo mismo que hacen los de chat soporte, pero muchas veces dicen que les mandan un aviso a incidencias y no lo hacen..

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Yo también escribía por el chat pero ahora dicen que no están para tramitar incidencias, desde entonces por Twitter ningún problema

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Legimetal · #**1385** 19/01/17, 10:35:34

Cita: Originalmente Escrito por jose_12

Yo también escribía por el chat pero ahora dicen que no están para tramitar incidencias, desde entonces por Twitter ningún problema

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Que no tramitan incidencias? Pero si me acaban de mandar un aviso a incidencias hace menos de 30 min

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zafrin · #**1386** 19/01/17, 11:27:44

Hoy he llamado yo a Orange( se cumplen 72h que me dijeron) y que van a agilizar mas mi incidencia (bla,bla, bla) y que si que si no hay piezas me van a dar otro terminal, y por las molestias me quitan la ultima cuota de 21€ de la factura. Mañana vuelvo a llamar.si no me llaman hoy.

Vía reclamacion por mail a Samsumg sin novendades mas que aquel primer mail donde tomaban nota de mi caso

carta · #**1387** 19/01/17, 12:04:26

Son 3 meses de garantía, luego de la reparación.

lars_ur · #**1388** 19/01/17, 12:15:10

Cita: Originalmente Escrito por zafrin

Hoy he llamado yo a Orange( se cumplen 72h que me dijeron) y que van a agilizar mas mi incidencia (bla,bla, bla) y que si que si no hay piezas me van a dar otro terminal, y por las molestias me quitan la ultima cuota de 21€ de la factura. Mañana vuelvo a llamar.si no me llaman hoy.

Vía reclamacion por mail a Samsumg sin novendades mas que aquel primer mail donde tomaban nota de mi caso

Pues eso esta bien, lastima que en un mes suban las tarifas de forma desproporcionada para algunos, a mi novia le llamaron ayer diciendo que en febrero le subian 22€ al mes y que le quitaban la permanencia por si queria irse.

El mio esta de nuevo en transporte, supongo que hoy a lo largo del dia llegara, veremos que han hecho esta vez.

leosemo · #**1389** 19/01/17, 13:14:28

Ayer me confirmaron el cambio del Note 4, la persona que me atendió me dijo que samsung los estaba cambiando por S7, así que a esperar que me llamen

mnlbrz · #**1390** 19/01/17, 14:03:23

Cita: Originalmente Escrito por leosemo

Ayer me confirmaron el cambio del Note 4, la persona que me atendió me dijo que samsung los estaba cambiando por S7, así que a esperar que me llamen

S7 normal o no te confirmaron modelo?

VierFF · #**1391** 19/01/17, 14:13:21

Cita: Originalmente Escrito por zafrin

Hoy he llamado yo a Orange( se cumplen 72h que me dijeron) y que van a agilizar mas mi incidencia (bla,bla, bla) y que si que si no hay piezas me van a dar otro terminal, y por las molestias me quitan la ultima cuota de 21€ de la factura. Mañana vuelvo a llamar.si no me llaman hoy.

Vía reclamacion por mail a Samsumg sin novendades mas que aquel primer mail donde tomaban nota de mi caso

Pues el mio va de vuelta otra vez al SAT de Orange, y ya es la 3ª, se queda sin cobertura y no la pilla hasta que lo reinicias, se bloquea, se reinicia el solo varias veces a la semana, la bateria es una loteria, un dia dura la hostia y al siguiente se fuende en una mañana( y el telefono practicamente sin uso) la verdad es que ya estoy un bastante harto, yo lo uso para trabajar y asi no hay manera.

mnlbrz · #**1392** 19/01/17, 14:27:42

Me tienen hasta los cojones y son unos sinvergüenzas...me confirman que es el s7, que si recibo el modelo normal me lo tengo que comer porque es la valoración que le dio la gana a samsung y que no me pueden decir cuándo lo voy a recibir...vamos que les importa todo una mierda...

lor-isi · #**1393** 19/01/17, 14:41:27

Cita: Originalmente Escrito por mnlbrz

Me tienen hasta los cojones y son unos sinvergüenzas...me confirman que es el s7, que si recibo el modelo normal me lo tengo que comer porque es la valoración que le dio la gana a samsung y que no me pueden decir cuándo lo voy a recibir...vamos que les importa todo una mierda...

Rechaza el Cambio y que te reintegren el dinero de compra.

Legimetal · #**1394** 19/01/17, 14:45:21

A los que os lo han mandado estos dias cuanto tiempo llevais esperando?

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zafrin · #**1395** 19/01/17, 15:05:24

Eso hay que tenerlo claro. No sé que bases legales nos amparan a NOSOTROS /OPERADORAS o SAMSUMG para darnos como cambio un S7 o S7Edge o S7Edge+. Si es por tamañano el S7Edge+ es el mas parecido por Ram y 5,7". El S7 Edge tiene 1gb mas de Ram pero 5,5" y el S7 directamente son 5,2" y ram supongo q 3 o 4.

lor-isi · #**1396** 19/01/17, 15:43:21

Cita: Originalmente Escrito por zafrin

Eso hay que tenerlo claro. No sé que bases legales nos amparan a NOSOTROS /OPERADORAS o SAMSUMG para darnos como cambio un S7 o S7Edge o S7Edge+. Si es por tamañano el S7Edge+ es el mas parecido por Ram y 5,7". El S7 Edge tiene 1gb mas de Ram pero 5,5" y el S7 directamente son 5,2" y ram supongo q 3 o 4.

A ver si Algún Compañero nos puede dar un poco más de luz sobre este Tema.

arkil · #**1397** 19/01/17, 16:04:42

Hola compañeros, otro mas con el problema de reinicio, lags y problemas de batería, el lunes me lo recogieron por la mañana y me gustaría saber en que tiempo mas o menos puedes tener algo de información sobre el estado de la reparación, decir que hable directamente con samsung. Gracias.

FastLight · #**1398** 19/01/17, 16:25:29

Cita: Originalmente Escrito por lor-isi

A ver si Algún Compañero nos puede dar un poco más de luz sobre este Tema.

He escrito un email a la oficina del consumidor de mi ciudad exponiendo el caso, y que se puede hacer en el caso de que no aceptemos el cambio. Ya os dire que me dicen....

zafrin · #**1399** 19/01/17, 16:52:45

Ol. Gracias

zafrin · #**1400** 19/01/17, 17:41:31

S7-S7Edge