Motorola dice que el movil ha sido rooteado y el movil no ha sido rooteado

[sandra_bg86]

Buenas,
Quería compartir con vosotros mi indignación y saber vuestra opinión y/o si a alguien le ha pasado algo parecido.. o saber qué puedo hacer.

Resumiendo el 05 de marzo del 2015 compré en amazon el motorola moto e y se lo regalé a mi madre, quien hasta ahora no ha tenido problemas con el movil.

Pero unos días antes de fin de año me decía que le estaba fallando, que estaba sin cobertura (como si no le detectara la tarjeta sim) hasta que llegó el día en el que se le apagó y no volvió a encender.

Ella trata de encenderlo y el movil se queda en un boot loop que no llega a iniciar el sistema operativo nunca, tan solo entra en el fastboot ni si quiera se puede acceder al recovery.

La cosa es que ella vive en Cádiz y yo en Mallorca, por lo que no tengo acceso físico al movil, sino ya lo habría arreglado yo..

Total que como el movil todavía está en garantía.. contacto con el servicio técnico de motorola y e aquí mi indignación y sorpresa. Según motorola el movil fue rooteado el pasado 28/12/2016 y por tanto.. no está en garantía y ellos no se hacen cargo de ningun arreglo (casualidad?).

Obviamente el movil no ha sido rooteado mi madre no tiene ni pajorera idea de nada que no sea enviar whatsapp y entrar en facebook (ni siquiera sabe instalar aplicaciones a través de google play..) y ella me asegura que no le ha dado el movil nadie para instalar nada. Es mas yo estuve en Cádiz antes de que el supuesto rooteo tuviera lugar mágicamente y la memoria interna de este movil como sabéis es bien cortita (8 Gb) que entre el SO, y las aplicaciones que trae de base.. queda poco espacio.. Por lo que le hice un limpiado de datos para que tuviera mas espacio y le desistalé el app de facebook y la enseñé a usarlo a través del navegador.

Es tal la impotencia que siento! si el SO no arranca y no entra en el recovery cómo puedo demostrar que el terminal no ha sido rooteado? es mi palabra (o mas bien la de mi madre) en contra de motorola que se niega a darle asistencia técnica y se lava las manos..

Por esa regla de tres es tan facil como decir "ahh no enciende tu smartphone, ui pues da la casualidad que según nuestros sistemas ha sido rootearlo.. por lo que te quedas sin asistencia técnica.."

He leído un poco por encima y por lo visto supuestamente hay un virus que te rootea el movil y te instala apps, pero creo que solo afecta a android 6.0 ella tenía el 4.4. Sabéis algo respecto a esto?

Lo mas fuerte es que le comento a la de la asistencia técnica lo mismo ha sido algún virus que le ha rooteado el movil.. porque ya le digo que ella no ha podido hacerlo y me dice textualmente "Tampoco es posible que se haya rooteado por algún virus, ya que los móviles no tienen virus (es por eso que no recomendamos aplicaciones antivirus, que suelen causar problemas y no solucionan nada porque no hay virus que solucionar)".

Qué puedo hacer chich@s?

Gracias por adelantado,
Un saludito!!

[impreza233]

En primer lugar, en Lenovorola (Motorola), se han pasado tres pueblos. Como cuasi-exposeedor de uno (el cual tengo, básicamente, brickeado, ya que no pasa nunca de la pantalla de bootloader, si alguien del foro pudiese darme solución, lo agradecería, por supuesto), tengo que comentarte varias cosas:

-Es IMPOSIBLE rootear este modelo de Moto E sin antes pasar por el fastboot y la página web de desbloqueo del bootloader de Motorola (http://bit.ly/UpVtsa). Aparte de ello, en el hipotético caso de que se intentase rootear el dispositivo desde la interfaz de usuario el teléfono no arrancaría más debido a la característica del kernel dm-verity (el cual, verifica que el sistema operativo no haya sido modificado, e impide el arranque si detecta anomalías extrañas, como el root por el método tradicional usado por CF-Auto-Root, Kingroot o similares). Dudo mucho que, dados los conocimientos de tu madre, se haya atrevido a hacerle root mediante aplicación, por lo que todo lo que te ha comentado Motorola suena como a excusa barata para no arreglarte el terminal e incitarte a la compra de sus "niños mimados" Moto G4 y compañía. Siendo decirlo así, pero gracias a políticas de ese estilo (a mi Moto E su batería le volaba al día sin utilizarlo casi y, cuando lo llevé a garantía, le hicieron un reflasheo de firmware que ha acabado con el brick del terminal )he abandonado a Motorola como marca. Sin embargo, vamos a hacer lo posible con tal de intentar demostrar que tú no has sido el culpable de los problemas del terminal. Sigue los siguientes pasos:

1- En primer lugar, vamos a reflashear el terminal. Sigue los pasos de este tutorial que te voy a enlazar al pie de la letra. Tranquila, en este proceso NO se desbloquea el bootloader para nada, solo se flashea la versión del firmware (la cual, por supuesto, deberá ser 6.0 si el teléfono contaba con ella)
Link del flasheador:
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=985706
Link de los firmwares (coge el 6.0, retes, oraeu o vfeu según sea libre, orange o vodafone):
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1017670


2- En segundo lugar, cuando acabes de flashear, comprueba los parámetros del fastboot. Enciende el terminal con power- + encendido. Verás la pantalla de fastboot (mi terminal no pasa de ahí). Deberías ver algo como el archivo que te adjunto. A partir de aquí mira el apartado BOOTLOADER IS. Pueden pasar dos cosas después de esto:
-Si pone BOOTLOADER IS UNLOCKED, STATUS CODE 3 esta problablemente será la razón por la cual Motorola argumente su falta de garantía sobre el terminal. Ya que el terminal no ha sido manipulado, la opción que queda es acudir a una Oficina del Consumidor a reclamar este problema. Conozco casos en los que se ha conseguido que se arregle el terminal gratis con el bootloader desbloqueado. Eso sí, habría que pelearlo hasta el final.
-Si pone BOOTLOADER IS LOCKED, STATUS CODE 0 (el caso que te ilustro), entonces hay que pasar a la guerra, con pruebas para incriminar a Motorola en una reclamación con garantías. En este caso iremos a demostrar que no ha sido manipulado el terminal en ningún momento. Con el teléfono todavía en fastboot, y los archivos del flasheador de Alkalinorap que te descargaste en el paso anterior, entra en la carpeta "fastboot" y (suponiendo que tengas Windows y los drivers de Motorola instalados), abre la carpeta en un Símbolo del Sistema. Lo que voy a poner aquí es un poco farragoso, voy a simplificarlo al máximo con unos comandos (intenta que sea en modo Administrador->Símbolo del Sistema->Botón derecho->Abrir como administrador):

cd C:\Users\pericodelospalotes\carpetadondetengaselfl asheador\ADB Tools

fastboot getvar all (ó -all si te falla el comando)

Y te saldrá un churro de información, la cual te adjunto, como ejemplo:

fastboot getvar all
(bootloader) version: 0.5
(bootloader) version-bootloader: 411A(*)
(bootloader) product: falcon
(bootloader) secure: yes
(bootloader) hwrev: 0x83C0
(bootloader) radio: 0x1
(bootloader) emmc: 16GB Sandisk REV=06 PRV=07 TYPE=17
(bootloader) ram: 1024MB Samsung S4 SDRAM DIE=4Gb
(bootloader) cpu: MSM8226 CS
(bootloader) serialno: 437abfb4
(bootloader) cid: 0xFFFF
(bootloader) channelid: 0EAD
(bootloader) uid: BFBAAC020F000000000000000000
(bootloader) unlocked: no
(bootloader) iswarrantyvoid: no
(bootloader) mot_sst: 8
(bootloader) max-download-size: 536870912
(bootloader) reason: Failed to initialize partition table
(bootloader) imei:
(bootloader) meid:
(bootloader) date:
(bootloader) sku:
(bootloader) iccid:
(bootloader) cust_md5:
(bootloader) max-sparse-size: 268435456
(bootloader) current-time:
(bootloader) ro.build.fingerprint:
(bootloader) ro.build.version.full:
(bootloader) ro.build.version.qcom:
(bootloader) version-baseband:
(bootloader) kernel.version:
(bootloader) sdi.git:
(bootloader) sbl1.git:
(bootloader) rpm.git:
(bootloader) tz.git:
(bootloader) aboot.git: git=MBM-NG-V41.1A-0-g80481ae
(bootloader) qe:
(bootloader) ro.carrier:
all: listed above
finished. total time: 0.054s

Te subrayo los dos resultados puestos en negro debido a que eso es lo que demuestra que el terminal nunca ha sido manipulado. Copia ese resultado (o haz una captura de pantalla) y guárdalo como si fuese oro en paño, ya que es la prueba más importante de que sigues teniendo la garantía.

Buena suerte. Si tienes algún problema con esto, coméntamelo. Desgraciadamente, si no tienes acceso físico al terminal, básicamente queda todo en la palabra de uno contra el otro...

[impreza233]

 Cita: Originalmente Escrito por sandra_bg86

B
He leído un poco por encima y por lo visto supuestamente hay un virus que te rootea el movil y te instala apps, pero creo que solo afecta a android 6.0 ella tenía el 4.4. Sabéis algo respecto a esto?

Si realmente hubiese entrado el virus que rootea el teléfono, probablemente no arrancase el terminal por ese motivo. Pero los de Motorola se han columpiado en el sentido de que no saben realmente si has rooteado o no el terminal. Sólo se basan en su ánimo de hacer comprar a la gente terminales cada año y pico o dos...