Samsung España me cambia mi Note 4 por un S7 Edge.

Seifer_DvD · #**941** 05/12/16, 15:23:22

Cita: Originalmente Escrito por Maday

4 vez de vuelta del SAT por perdidas de cobertura y reinicios.

Pieza defectuosa (no se explica cual) y formateo.

Como tenga que llevarlo una quinta vez....ejem ejem...veremos a ver

Me da a mi que ya no reemplazan los note4 por edges...por lo menos cuando los mandas desde tiendas Vodafone...

Habla directamente con samsung y te pediran los partes de reparacion, despues te pasara UPS a recoger y estudiaran tu caso que es el cambio del telefono.

yo Hace 3 meses que estoy sin telefono, a la espera de a ver que dicen los de getafe que se lo llevaron hace semana y media, esta semana les doy de marjen, la semana que viene empiezo a quemarles el telefono para que se den prisa.

magic_alonso · #**942** 05/12/16, 16:42:50

Cita: Originalmente Escrito por Seifer_DvD

Habla directamente con samsung y te pediran los partes de reparacion, despues te pasara UPS a recoger y estudiaran tu caso que es el cambio del telefono.

yo Hace 3 meses que estoy sin telefono, a la espera de a ver que dicen los de getafe que se lo llevaron hace semana y media, esta semana les doy de marjen, la semana que viene empiezo a quemarles el telefono para que se den prisa.

jejeje me parece a mi que no has contado, con que esta semana es de puenting...
por mas prisa que les metas, ellos van a su bola, te lo digo yo, el mio entro el dia 9 y ha salido hoy a mis manos,ahora veremos, que tal va,pero antes de nada, me volvere a 4.4.4, porq estos consumos no son normales, y ya paq hablar del famoso error de lo de no hay microsd insertada, y por cierto, te pueden tardar de 10 a 15 dias laborables, asiq puedes dar caña, incluso se pueden explayar hasta el mes, y no pasa naa

magic_alonso · #**943** 05/12/16, 18:48:22

una pregunta, de donde me descargo los ultimos drivers de samsung? el mio parece dar errores al instalar
me de errores en dispositivo MTP USB

lince_alberto · #**944** 05/12/16, 20:07:13

Pues a mí me ha llamado el Servicio de Atención al Cliente de Samsung para interesarse por la reparación y entrega del teléfono, y le he zampado que no lo tengo porque me lo entregaron con la pantalla "despegada de los laterales", y lo he mandado de vuelta al Sat, por segunda vez, y se ha quedado la empleada callada porque no sabía nada del asunto. Le he expresado todas mis quejas, y el descontento con Samsung. Se ha disculpado en nombre de la empresa, y me ha dicho que la próxima vez, si hay algún problema, contacte directamente con ellos y no lo lleve más al Sat de The Phone House.
Luego me ha dicho que ellos no han reparado mi teléfono, que ha sido el otro Sat..¿Pero si me dijeron que lo mandaron a Samsung, porque no lo podían reparar?. En fin, nos toman por bobos.. Mucho me temo que me quedaré sin teléfono estas fechas..

arzakillo · #**945** 05/12/16, 20:22:24

Bueno pues me acaba de llegar el sms de que mañana me entregan el mvl reparado....veremos que han arreglado...

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ancor83 · #**946** 05/12/16, 23:04:41

Cita: Originalmente Escrito por lince_alberto

Pues a mí me ha llamado el Servicio de Atención al Cliente de Samsung para interesarse por la reparación y entrega del teléfono, y le he zampado que no lo tengo porque me lo entregaron con la pantalla "despegada de los laterales", y lo he mandado de vuelta al Sat, por segunda vez, y se ha quedado la empleada callada porque no sabía nada del asunto. Le he expresado todas mis quejas, y el descontento con Samsung. Se ha disculpado en nombre de la empresa, y me ha dicho que la próxima vez, si hay algún problema, contacte directamente con ellos y no lo lleve más al Sat de The Phone House.
Luego me ha dicho que ellos no han reparado mi teléfono, que ha sido el otro Sat..¿Pero si me dijeron que lo mandaron a Samsung, porque no lo podían reparar?. En fin, nos toman por bobos.. Mucho me temo que me quedaré sin teléfono estas fechas..

A mi también me llamaron después de contactar con ellos por el chat de Samsung.Me comentaron que cuando me llegue el tlf y si sigue con problemas,que los llame directamente a un tlf que dieron,y q también les de mi número de cliente. Más nada me comentaron.Y esperando sigo a q me avisen

mmoi · #**947** 05/12/16, 23:44:30

Tercera vez que va mi N4 al SAT por lo mismo. Lo mando a través de Orange. ¿No es el mismo SAT que los que lo mandáis directamente a Samsung, no? Es que Orange me da un S5 para ir tirando, no puedo estar sin móvil. Un teleoperador me dijo que iba a ANOVO, pero sin embargo en la web Orange pone ICP.

Preferiría que me diesen un S7 antes que recibir el N4 destripado, pero bueno. Creo que lo venderé una vez esté reparado.

¿Orange ofrece cambio de terminal como Samsung si lo mandas muchas veces?

eneas00 · #**948** 06/12/16, 02:18:50

Pues yo después de un mes y medio esperando. Me han enviado un SMS ,avisandome que el terminal estaba reparado y podía pasar a por el. Al llegar al sat me han entregado un s7 edge. Le he preguntado por el tema de los recambio y técnico me ha confirmado que no hay placas ni pantallas.

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lince_alberto · #**949** 06/12/16, 09:58:25

Cita: Originalmente Escrito por eneas00

Pues yo después de un mes y medio esperando. Me han enviado un SMS ,avisandome que el terminal estaba reparado y podía pasar a por el. Al llegar al sat me han entregado un s7 edge. Le he preguntado por el tema de los recambio y técnico me ha confirmado que no hay placas ni pantallas.

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Pues lo que yo decía unos post atrás... a unos sí y a otros no.. Para algunos hay piezas y para otros no, para algunos el teléfono es irreparable y para otros no, para algunos no hay cambios de terminal así lo lleven infinidad de veces.. Total, falta de criterio y discriminación de unos usuarios respecto a otros..
Bueno, no se si estás de acuerdo con el cambio, a pesar de todo, pero que lo disfrutes, y ojalá tengas mejor suerte esta vez con el nuevo teléfono.

Trokeador · #**950** 06/12/16, 10:37:21

Buenos días compañeros, acabo de llamar a Vodafone, mi terminal lleva desde el día 15-11-16 en el servicio técnico, por tercera vez, la tienda donde lo llevé lo ha reclamado varias veces y aún así no le han contestado, tras abrirme una incidencia me han comentado que en el plazo de una semana Samsung le dará una contestación y sino hay solución me darán un terminal nuevo, por supuesto que no voy aceptar ningún otro terminal que no sea un Samsung s7 edge, iPhone 7 plus o en su lugar mi importe íntegro, el cual todavía estoy pagando, tampoco quiero un terminal ya utilizado o reparado, le pienso decir que me mande un correo electrónico con las condiciones que yo acepte.
Ya os iré informando!
Un saludo!

SurfaceTRK · #**951** 06/12/16, 11:18:07

Cita: Originalmente Escrito por mmoi

Tercera vez que va mi N4 al SAT por lo mismo. Lo mando a través de Orange. ¿No es el mismo SAT que los que lo mandáis directamente a Samsung, no? Es que Orange me da un S5 para ir tirando, no puedo estar sin móvil. Un teleoperador me dijo que iba a ANOVO, pero sin embargo en la web Orange pone ICP.

Preferiría que me diesen un S7 antes que recibir el N4 destripado, pero bueno. Creo que lo venderé una vez esté reparado.

¿Orange ofrece cambio de terminal como Samsung si lo mandas muchas veces?

Anovo me reinstaló el software y le puso una pegatina al móvil muy chula. Servicio técnico 10/10. No me vuelvo a comprar un Samsung ni con el dinero de Samsung.

SONIQUE · #**952** 06/12/16, 14:55:12

Todos hemos pagado un dinero por el mismo movil, por lo que Samsung deberia de adoptar la postura de o le damos a todos un S7 edge, o flat o el que sea o reparamos los Note 4 o incluso devolvemos dinero y listo. Asi seria un proceso mucho mas rapido para todos y transparente. No que da la sensacion de que lo que hacen es intentar jugarsela a los clientes, y cuando ya no tienen mas solucion, le dan un s7 edge y las piezas de ese Note 4 averiado se la encasquetan a los demas usuarios de Note 4. UNA VERGUENZA.

konkac · #**953** 06/12/16, 16:11:21

Cita: Originalmente Escrito por SONIQUE

Todos hemos pagado un dinero por el mismo movil, por lo que Samsung deberia de adoptar la postura de o le damos a todos un S7 edge, o flat o el que sea o reparamos los Note 4 o incluso devolvemos dinero y listo. Asi seria un proceso mucho mas rapido para todos y transparente. No que da la sensacion de que lo que hacen es intentar jugarsela a los clientes, y cuando ya no tienen mas solucion, le dan un s7 edge y las piezas de ese Note 4 averiado se la encasquetan a los demas usuarios de Note 4. UNA VERGUENZA.

Ellos marean la perdiz todo lo que pueden, si de 100, se conforman con reparaciones a medias 20, pues eso que se ahorran.

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ancor83 · #**954** 06/12/16, 22:09:34

Hola compis tengo una duda,si al final a mi me cambian mi n4 por un s7,y el que me den es uno usado sin accesorios,yo me puedo negar a cogerlo o me lo tengo q comer con papas?

eneas00 · #**955** 06/12/16, 22:16:01

Cita: Originalmente Escrito por lince_alberto

Pues lo que yo decía unos post atrás... a unos sí y a otros no.. Para algunos hay piezas y para otros no, para algunos el teléfono es irreparable y para otros no, para algunos no hay cambios de terminal así lo lleven infinidad de veces.. Total, falta de criterio y discriminación de unos usuarios respecto a otros..
Bueno, no se si estás de acuerdo con el cambio, a pesar de todo, pero que lo disfrutes, y ojalá tengas mejor suerte esta vez con el nuevo teléfono.

El s7 edge que me han dado venia precintado. Con su caja original.

ancor83 · #**956** 06/12/16, 22:21:55

Cuantas veces lo habías mandado tu al Sat?

eneas00 · #**957** 07/12/16, 01:07:57

Cita: Originalmente Escrito por ancor83

Cuantas veces lo habías mandado tu al Sat?

Dos veces.la primera reinstalan la rom.La segunda cambian la placa,flex y el conector usb creo. Y cuando me lo devuelven por segunda vez, la pantalla viene suelta y con con una raja interior .Al presionarla el móvil se apaga. Se lo quedan y me llaman una semana después para informarme que no se puede reparar.

SONIQUE · #**958** 07/12/16, 11:44:57

El lunes me llamaron de Samsung diciendome que estan haciendo todo lo posible para contactar con el SAT que tiene mi movil y en la mayor brevedad posible informarme de cual es el problema del terminal. Decir que hace casi un mes ya que se lo llevaron y aun no le han hecho NADA. El dia 16 se me acaba la garantia y no se que va a pasar ya que parece que estan retrasando el proceso lo mas posible. ¿Que me aconsejais?

arqike · #**959** 07/12/16, 12:40:34

Cita: Originalmente Escrito por SONIQUE

El lunes me llamaron de Samsung diciendome que estan haciendo todo lo posible para contactar con el SAT que tiene mi movil y en la mayor brevedad posible informarme de cual es el problema del terminal. Decir que hace casi un mes ya que se lo llevaron y aun no le han hecho NADA. El dia 16 se me acaba la garantia y no se que va a pasar ya que parece que estan retrasando el proceso lo mas posible. ¿Que me aconsejais?

Según el art 120.c del RDL 1/2007 , el plazo de garantía se suspende con la reparación, es decir, que si lleva 1 mes en SAT tienes garantía hasta el día 16 de enero... además de los 6 meses de la propia reparación

Seifer_DvD · #**960** 07/12/16, 13:02:08

Bueno, parece que el mensaje amenazante que mande por correo conforme habia puesto una denuncian en la oficina del consumidor ha dado resultado.

Me han llamado esta mañana conforme samsung ha aceptado hacer un cambio de terminal. Que me llamaran para darme mas detalles en breve y le he dicho que deje constancia de que quiero un S7 Edge. Que si es otra cosa volvere a reclamar.